从亚马逊的定时送货看亚马逊物流

搜索产品部 – 产品经理 明辉

新浪微博： @ 葛灿辉

什么是“定时送货”

• 亚马逊的定时送货覆盖整个购物流程• 在整个购物流程中用户都可以随时知道预期送达日期• 下单时间不同、目的地不同、商品 SKU 不同、预期送达时间都有可能不同

送达日期贯穿整个购物流程第一部分

选择商品：商品详情页

• 日期精确到天，绑定到每个 SKU 上面• 目的地精确到县级，覆盖全国• 说明下单时间和送货方式• 特殊情况，比如无货则自动加上采购时间，展示给用户大概的到货时间

提交订单：订单确认页面

• 日期精确到天• 送货方式不一样，预计送达日期也会相应变化• 送货地址变化，预计送达日期也会相应变化

提交订单成功：订单详情页

• 明确的预计送达日期• 明确的货物拆分方式• 日期精确到天• 送货方式不一样，预计送达日期也会相应变化• 送货地址变化，预计送达日期也会相应变化

确认订单：订单确认邮件

• 日期精确到天• 作为一项重要信息在邮件中告知用户• 拆单货物分开说明送达日期，一次性送达货物说明一次性送达日期。

亚马逊发货：订单详情页

• 注明发货日期和预期送达日期• 从发货开始即可追踪包裹• 注明包裹数量、承运方以及如何联系配送公司

亚马逊发货：发货邮件

• 注明发货日期和预期送达日期• 从发货开始即可追踪包裹• 注明包裹数量、承运方以及如何联系配送公司

亚马逊发货：配货成功邮件

• 成功配送之后让用户反馈• 成功配送的定义是按照预期送达时间送至用户手中

亚马逊送达日期数据分析第二部分

从亚马逊网站上抓取到的物流速度信息

• 日期精确到天，目的地精确到县，覆盖全国 2917 个县• 准确的截单时间和送货方式• 不同的时间查询，截单时间和送货方式可能会变化，送达日期也会变化• 口语化的送达日期表述： 2 天内到达使用：今天、明天、后天， 2 天外的使

用星期几表述，同时带上具体的日期。• 如果暂时缺货则显示连采购带送货的大约时间，比如： 8~12 天

浙江 杭州市 上城区 明天 (5 月 5 日 ) ，请在明天 (5 月 5 日 )10:00 前下单并选择“快递送货上门”。 浙江 杭州市 下城区 明天 (5 月 5 日 ) ，请在明天 (5 月 5 日 )10:00 前下单并选择“快递送货上门”。 浙江 杭州市 江干区 明天 (5 月 5 日 ) ，请在明天 (5 月 5 日 )10:00 前下单并选择“快递送货上门”。 浙江 杭州市 拱墅区 明天 (5 月 5 日 ) ，请在明天 (5 月 5 日 )10:00 前下单并选择“快递送货上门”。 浙江 杭州市 西湖区 明天 (5 月 5 日 ) ，请在明天 (5 月 5 日 )10:00 前下单并选择“快递送货上门”。 浙江 杭州市 滨江区 明天 (5 月 5 日 ) ，请在今天 (5 月 4 日 )17:20 前下单并选择“快递送货上门”。 浙江 杭州市 萧山区 明天 (5 月 5 日 ) ，请在今天 (5 月 4 日 )17:20 前下单并选择“快递送货上门”。 浙江 杭州市 余杭区 后天 (5 月 6 日 ) ，请即刻下单并选择“快递送货上门”。 浙江 杭州市 桐庐县 下周一 (5 月 7 日 ) ，请即刻下单并选择“快递送货上门”。 浙江 杭州市 淳安县 下周一 (5 月 7 日 ) ，请即刻下单并选择“快递送货上门”。

亚马逊物流速度信息分析——配送方式

• 亚马逊的物流战略中兼顾成本和时效，同时尽量降低运营风险，稳妥扩大自营覆盖范围。• 自营和第三方快递相结合，订单量充足的经济发达地区使用自营快递，订单量不足的地区使用 EMS 或者

平邮。• 如果一个地区的订单增长到一定程度，自营快递就会扩充到这一地区。• 目前自营快递已经可以覆盖 70% 的订单• 快递送货上门覆盖 1177 个县加急快递送货上门覆盖 58 个县， EMS 覆盖 1678 个县，平邮覆盖一个县

浙江 杭州市 上城区 明天 (5 月 5 日 ) ，请在明天 (5 月 5 日 )10:00 前下单并选择“快递送货上门”。

亚马逊物流速度信息分析——截单时间

• 大多数情况下一天只有一个截单时间点，对于开通晚间送货的地区可能会有两个截单时间点。

• 所有有截单时间点的都是亚马逊的自营快递。有 311 个县有截单时间• 有 2604 个县没有截单时间，物流信息中显示为“即刻下单”。

浙江 杭州市 上城区 明天 (5 月 5 日 ) ，请在明天 (5 月 5 日 )10:00 前下单并选择“快递送货上门”。

亚马逊物流速度信息分析——送达日期

• 亚马逊的预计送达时间是非常精确的，可以精确到具体的几月几号。• 亚马逊的预计送达时间描述非常人性化， 2 日内送达使用今天、明天、后天描述• 从图书类目的数据来看，次日达覆盖 203 个县， 2 日送达覆盖： 127 个县。全国

一共有 2917 个县。• 到达时间最长为 6 天，有 80 个县。

浙江 杭州市 上城区 明天 (5 月 5 日 ) ，请在明天 (5 月 5 日 )10:00 前下单并选择“快递送货上门”。

这次分析最大的感受：亚马逊的物流真的很牛B ！上面是亚马逊物流中心运营流程图欢迎骚扰，我的花名：明辉