ambientes de maarketing
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Aula referente a conceitos de estudos de mercado de marketingTRANSCRIPT
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Economia e Mercado
Prof. Wagner Gonsalez
Ambiente de Marketing
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2
Objetivos
• A importância dos cenários;
• Diferenças , conceitos e aplicações de macro e micro ambiente;
• Compreensão de análise SWOT;
• Relacionar o ambiente de mercado com a SWOT.
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Importância de Estudar o Ambiente
Todos os funcionários de uma organização, independentemente de sua área funcional, precisam conhecer os conceitos e os princípios de marketing, cujo foco central é o cliente.
As empresas devem estar constantemente observando e se adaptando ao ambiente de marketing para procurar oportunidades e prevenir-se contra ameaças.
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4
“Não existe razão para que qualquer indivíduo tenha um computador em
casa” Ken Olson, presidente da Digital, em 1977
“Creio que haverá mercado para algo como 5 computadores” Thomas Watson, presidente da IBM, em 1943
“Até julho sai da moda” Variety, sobre o rock-n’-roll, em 1955
“Carros a motor jamais usurparão o lugar do cavalo” The Economist, em 1911
“A televisão não vai dar certo. As pessoas terão que ficar olhando para
sua tela e a família americana não tem tempo para isso” The New York Times, em 1939
Frases
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Velocidade das Mudanças
Conhecimento
Hoje – (2x) 5 anos
15 anos- (2x) 90 dias
Todo o conteúdo da mudança ocorrido entre 1980 e
2000 não passa de 10% do que ocorrerá entre
2000 e 2020.
(World Future Society)
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Filmes
Nome do vídeo: Criança.
• Duração: 0:41’
http://www.youtube.com/watch?v=bfxC_G_G3wc
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Cenários
São sistemas complexos que buscam revelar sinais precoces de alterações no futuro.
Sensibilizar o executivo;
Reduzem surpresas indesejáveis;
Capacidade de tomar decisões no presente para o que pode acontecer no futuro;
Norteia todas as ações futuras da empresa;
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Modismo
Modismo – É imprevisível, de curta duração, sem significado social, econômico e político;
Uma empresa pode faturar com modismo, mas isso é mais uma questão de sorte e senso de oportunidade.
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Tendências
• Tendência - Revela como será o futuro. É previsível, duradoura e tem significado social.
Tendência = Prever o futuro
Buscar oportunidades
Olhar para fora Empreender!
• Uma tendência pode se manter por muito tempo e é consistente com outros indicadores significativos que ocorrem ou surgem ao mesmo tempo.
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Tendências levam à inspiração, que leva à
inovação, que leva a novos produtos, serviços
e experiências lucrativas; que atendem ou
antecipam necessidades dos consumidores.
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Tendências Brasil
Desnacionalização e crescimento da economia
Ingresso maciço das mulheres no mercado de
trabalho
Queda da taxa de crescimento da população
Surgimento de um novo consumidor: jovem casal
sem filhos, com renda supérflua
Ascensão a classe C
Busca da beleza perfeita
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Você esta preparado?
Recursos Naturais
Expectativa de vida Produção de Petróleo
População Mundial
Produção industrial
Poluição
Alimentos
População estimada sem colapso
Com colapso
2100 2030 1900 1990
Meadows,1991 Departamento de energia-EUA em www.doe.gov (set 1997)
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Megatendências
São grandes mudanças sociais, econômicas, políticas e tecnológicas que se formam lentamente e, uma vez estabelecidas, nos influenciam por algum tempo (acima de 7 anos)
• Revolução científica e tecnológica
• Consolidação do comércio eletrônico
• Instabilidade do sistema fin. Mundial
• Explosão de guerras, tensões e
conflitos regionais
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Vários produtos e serviços “eco-chic” e “eco-cool”
entregam tanto quanto os outros produtos e estão
surgindo com preços moderados.
Verde/Consumo Ecológico
Imagem de Acervo particular
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Não é necessário criar um único
produto ou serviço para gays,
mas é possível customizar e
também ajustar sua propaganda.
Esse target tem grande potencial
de consumo!
O MERCADO GAY
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50% da população, 80% das decisões de compra as mulheres têm cada vez mais controle em categorias que antes
não eram tradicionalmente objetivadas a elas, como carros,
computadores, serviços financeiros, reforma da casa e produtos
eletrônicos.
Lancia Ypsilon B-Kini 2004
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A população com mais de 50
anos é a que mais cresce no
mundo e as previsões de
expectativa de vida são as mais
elevadas.
Em 2000 o Brasil tinha 1,8
milhão de pessoas com 80 anos
ou mais, em 2050 esse
contingente poderá ser de 13,7
milhões.
Estima-se que o gasto anual seja
de mais de 2 trilhões de dólares.
A SEGUNDA JUVENTUDE
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Quando o consumidor é
surpreendido e agradado, a
Transparência pode ser boa do
contrário ruim.
Transparência
Acostume-se com a absoluta transparência quando se tratar de respostas e
reclamações dos consumidores internautas.
TUDO estará exposto na internet, para que qualquer pessoa possa ver.
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Filmes
Nome do vídeo: Transparência.
• Duração: 0:30’
http://www.youtube.com/watch?v=BJuIWsbqwJA
![Page 20: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/20.jpg)
Em andamento...
Comunicação Holografica
Realidade Aumentada
Surface
Sixthy Sense
http://www.pranavmistry.com
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Filmes
vídeo: Surface.
• Duração: 1:30’
http://www.youtube.com/watch?v=6VfpVYYQzHs
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Conceito
Participantes do mercado e forças externas a ele que
afetam a capacidade de administração de marketing e de
desenvolver e manter bons relacionamentos com seus
clientes-alvo.
O ambiente de marketing é tudo que está ao redor das
atividades de uma empresa. O ambiente é vulnerável a
diversos acontecimentos e situações que colocam a
empresa perante a um cenário de mudanças constantes.
Ambiente de Marketing
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FATORES SOBRE OS QUAIS AS EMPRESAS TÊM CAPACIDADE DE INTERVENÇÃO DIRETA
• GESTÃO: marketing, vendas, planejamento, finanças, administração geral;
• INOVAÇÃO: pesquisa e desenvolvimento, transferência de tecnologia;
• PRODUÇÃO: métodos de organização da produção, controle da qualidade, definição de máquinas e equipamentos;
• RECURSOS HUMANOS: relações de trabalho, desenvolvimento e capacitação.
Dimensão Empresarial
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MICRO
AMBIENTE
São as forças dentro e/ou próximas à empresa que afetam a sua capacidade de atender seus clientes. (controláveis)
MACRO
AMBIENTE
Ambientes
Fatores gerais, comuns a todas as empresas que afetam o Microambiente. (incontroláveis)
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Ambientes de Marketing
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Macro Ambiente
POLÍTICAS
LEGAIS
ECONÔMICAS TECNOLÓGICAS
SOCIAIS CULTURAIS
AMBIENTAIS FÍSICO-
CLIMÁTICAS
EMPRESA
MACROAMBIENTE – Fatores gerais externos ,comuns a todas as
empresas que afetam o Microambiente.
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P
C
A
E
S
T
olíticos
ulturais
mbientais
conômicos
ociais
ecnológicos
L egais
F ísicos
Ameaças
Oportunidades
A análise PEST é um acrónimo de "Análise
Política, Económica, Social e Tecnológica"
![Page 28: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/28.jpg)
Político: constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.
Econômico: fatores que afetam o padrão de dispêndio e poder de compra dos consumidores.
Físicos: É constituído de fenômenos naturais, sobre os quais as empresas não têm nenhum controle.
Macro Ambiente
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Tecnológico: forças que criam novos produtos e oportunidades de marketing
Ambiental: Incluem os recursos naturais que os profissionais usam como insumos ou que são afetados pelas atividades da empresa.
Cultural: instituições e outras formas que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.
Macro Ambiente
![Page 30: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/30.jpg)
Legais: O ambiente legal constitui-se de um conjunto de leis e regulamentos que limitam os negócios para o bem da sociedade como um todo.
Sociais: O ambiente demográfico é o estudo da população humana em termos de renda, classe social, etnia, religião,etc.
Macro Ambiente
![Page 31: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/31.jpg)
Forças Políticas
Legislação que afeta as empresas
Política internacional do governo
Regulamentação técnica
Órgãos não governamentais mais atuantes
Regulamentação comercial
Movimento de consumidores
Agrupamentos regionais (Européia, Nafta,
Mercosul, Alca)
http://www.infoescola.com/administracao_/analise-pest/
![Page 32: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/32.jpg)
Legislação que afeta as empresas
Crescimento de grupos de interesse público
Código de defesa do Consumidor
CONAR (regulamentação publicitária)
Legisção nacional/internacional
Forças Legais
![Page 33: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/33.jpg)
Produto Interno Bruto (PIB)
Distribuição de renda
Renda familiar e renda per capita
Custo de vida e padrões de consumo
Inflação e índice de preços ao consumidor
Taxas de juros e desemprego
Risco de investimento
Forças Econômicas
![Page 34: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/34.jpg)
Forças Culturais
Os principais valores culturais de uma sociedade
são expressos através das visões que as pessoas
têm de si próprias, das outras pessoas, das
organizações, da sociedade, da natureza e do
universo.
Comportamento de consumo
Consumerismo
Saúde / Boa forma
Crença religiosa
Importância do tempo
Geração Net
![Page 35: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/35.jpg)
Forças Ambientais
Escassez de MP
Custo de energia crescente
Níveis crescentes de poluição
Mudança do governo em relação à proteção ambiental
22% - Defensores do verde
20% - Defensores relativos do verde
28% - Ecologistas simpatizantes
11% - Verdes por conveniência
19% - Despreocupados com o verde
![Page 36: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/36.jpg)
Impactos de eventos naturais, tais como
terremotos, avalanches, enchentes, secas,
erupção de vulcões, etc.)
Condições climáticas favoráveis e desfavoráveis
Sazonalidade
Efeito estufa -elevação da temperatura
Ocorrência de ondas, ventos
Desastres ambientais / guerras
Forças Físico Climáticas
![Page 37: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/37.jpg)
Forças Sociais ou Demográficas
Crescimento da População
Classes sociais (ocupação, renda, grau de instrução)
Composto Etário
Mercados Étnicos
Grupos Educacionais
Padrões de Moradia
Mudanças Geográficas
Mercado de Massa > Nicho
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![Page 39: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/39.jpg)
Fatores Sociais
Grupos de referência
• Afinidade, primário, aspiração, dissociação
Família
• Religião, política, economia, consumo
Papeis
Status
Pessoais
39
![Page 40: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/40.jpg)
Fatores pessoais
Idade
Valores
Estágio no
ciclo de
vida
Ocupação
Personalidade
Auto-imagem
Circunstâncias
econômicas
Estilo de
vida
![Page 41: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/41.jpg)
Tecnológico
Influência da tecnologia na produção:
• fontes energéticas, técnicas produtivas diretas, técnicas de
gestão da produção, novos equipamentos
Influência da tecnologia no mercado:
• Alteração das necessidades dos clientes
Influência da tecnologia na comercialização:
• embalagem, armazenagem, transporte
Variação nos orçamentos de Pesquisa e Desenv.
Legislação sobre tecnologia
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Micro Ambiente
FORNECEDORES
CONCORRÊNCIA PÚBLICOS EMPRESA
CLIENTE
INTERMEDIÁRIOS
MICROAMBIENTE - São as forças internas e/ou próximas à empresa
que afetam a sua capacidade de atender seus clientes.
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F
I
C
C
ornecedores
ntermediários
oncorrentes
lientes
E mpresa
Forças
Fraquezas
Micro Ambiente
P úblico
![Page 44: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/44.jpg)
FORNECEDORES: Eles provêem os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviço.
EMPRESA: os departamentos devem trabalhar em conjunto (integração).
INTERMEDIÁRIOS: Ajudam a companhia a promover, vender e distribuir seus bens aos compradores finais.
Micro Ambiente
![Page 45: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/45.jpg)
PÚBLICOS: qualquer grupo que tenha interesse
real ou potencial ou que cause impacto na
capacidade da empresa de atingir seus objetivos.
CLIENTES: a empresa deve estudar seus clientes de perto. Público que já comprou sua oferta.
CONCORRENTES: para ser bem sucedida a empresa deve satisfazer as necessidades e os desejos de seus clientes melhor que seus concorrentes.
Micro Ambiente
![Page 46: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/46.jpg)
Fornecedores
Elevam Preços
Reduzem a qualidade
Fornecedores Poderosos:
Dominado por poucas indústrias
Não briga com produtos substitutos
Possui vários clientes
Produto Fornecedor – Importante insumo ao
comprador
Ameaça concreta de integração para a frente
![Page 47: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/47.jpg)
Empresa
![Page 48: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/48.jpg)
Intermediário
Revendedores, Representante
Empresas de distribuição (Transportadoras)
Atacadistas e varejistas
Agências de serviços de marketing,
Intermediários
Franquias
Consultores (vendedores)
Fornecedores (casos on line)
![Page 49: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/49.jpg)
Público
Financeiro, (bancos e investimentos)
Mídia,(canais de comunicação)
Governamental,(diretrizes do governo)
Geral,(clientes convencionais)
Local, (vizinhos)
Grupos de interesse (grupos ambientais)
Stakeholders (investidores)
![Page 50: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/50.jpg)
Clientes
1. Mercados consumidores: indivíduos e famílias que compram bens e
serviços para consumo pessoal;
2. Mercados de negócios: compram bens e serviços para
processamento posterior ou para utilizá-los em seu processo de
produção;
3. Mercados revendedores: compram bens e serviços para revendê-los
com uma margem de lucro.
4. Mercados governamentais: são constituídos de órgãos do governo
que compram bens e serviços para produzir serviços públicos;
5. Mercados internacionais: são compradores de outros países,
incluindo consumidores, produtores, revendedores e governos.
![Page 51: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/51.jpg)
Concorrentes
Concorrentes Numerosos ou bem Equilibrados
Crescimento lento da Indústria
Custos Fixos ou Armazenamento Altos
Ausência de Diferenciação ou custos de Mudança
Capacidade aumentada em grandes incrementos
Concorrentes Divergentes
Grandes Interesses Estratégicos
Barreiras de Saída Elevadas
Ativos Especializados
Custos Fixos de Saída
Inter-relações Estratégicas
Barreiras Emocionais
Restrições de Ordem Governamental e Social
![Page 52: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/52.jpg)
Ambiente do Concorrente
Identificação dos concorrentes
Concorrência setorial
• Monopólio puro
• Oligopólio
• Concorrência monopolista
• Concorrência pura (perfeita)
![Page 53: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/53.jpg)
Caso Coca-Cola x Pepsi
Videos Coca vs. Pepsi
http://www.youtube.com/watch?v=EMo6o0BtFG8cindy old:
http://www.youtube.com/watch?v=B02DGmkqDDU&feature
=relatedcindy new:
http://www.youtube.com/watch?v=jgK40bxAdYg&feature=re
latedmenina namorado:
http://www.youtube.com/watch?v=0vo2Jbvk4ek
![Page 54: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/54.jpg)
Análise SWOT
Strengths
Forças
Weaknesses
Fraquezas
Opportunities
Oportunidades Threats
Ameaças
Externos
Internos
F.O. F.A.
![Page 55: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/55.jpg)
Análise SWOT
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças)
Trata-se de uma análise do ambiente externo e interno de uma empresa, como ferramentas de apoio ao seu processo de planejamento estratégico.
![Page 56: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/56.jpg)
Análise SWOT
Marca A Marca B Marca C Marca D
Pontos Fortes
•Preço
•Qualidade
•Praça
•pp
•Pp
•Pp
•pp
•Pp
•Pp
•pp
•Pp
•Pp
Pontos Fracos
•pack
•Política
•Tech
•pp
•Pp
•Pp
•pp
•Pp
•Pp
•pp
•Pp
•Pp
Empresa Interno Atual
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Mercado Externo Futuro
Oportunidades
Riscos / Ameaças
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CAPITALIZAR MELHORAR
ELIMINAR MONITORAR
Oport.
Ameaças
Pontos Fortes Pontos Fracos
Análise SWOT
![Page 58: Ambientes de MaArketing](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052414/568bd8b21a28ab2034a44fb6/html5/thumbnails/58.jpg)
Forças x Fraquezas
Forças Correspondem aos recursos e capacidades
da empresa que podem ser combinados para gerar vantagens competitivas com relação a seus competidores. Incluem:
Marcas de Produtos
Conceito da Empresa
Participação de Mercado
Vantagens de Custos
Localização
Fontes Exclusivas de Matérias-Primas
Grau de Controle Sobre a Rede de Distribuição
Fraquezas Os pontos mais vulneráveis da empresa
em comparação com os mesmos pontos de competidores atuais ou em potencial:
Pouca Força de Marca
Baixo Conceito Junto ao Mercado
Custos Elevados
Localização Não Favorável
Falta de Acesso a Fontes de Matérias-Primas
Pouco Controle Sobre a Rede de Distribuição
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Oportunidades x Ameaças
Oportunidades Correspondem às oportunidades para crescimento, lucro e
fortalecimento da empresa, tais como: • Necessidades não satisfeitas do Consumidor • Aumento do Poder de Compra do Mercado • Disponibilidade de Linhas de Crédito
Ameaças Correspondem a mudanças no ambiente que apresentam
ameaças à sobrevivência da empresa, tais como: • Mudanças nos Padrões de Consumo • Lançamento de Produtos Substitutivos no Mercado • Redução no Poder de Compra dos Consumidores
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Dicas
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Rede do Bem
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62
Boa Semana! Prof: Wagner Gonsalez
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