Соціальні медіа в бізнесі гостинності

Социальные медиа в бизнесе гостеприимства

2

Что имеем?

Жизнь сегоднязаполненацифровыми коммуникациями

Süsstrunk & Jericke GmbH

Компании активизируютактивностьв Интернет

4

5

Корпоративный сайтПоисковая оптимизацияКонтекстная рекламаБаннерная реклама…

сегодня эти активности стали почтистандартом для многих компаний

6

Что в итоге?

Рекламный шум, снижение эффективности традиционных каналов, рост стоимости контакта…

7

Пользователи начинаютигнорировать баннеры, контекстные ссылки…

8

9

Что же им нужно?

10

• Информирование• Общение • Развлечения• Вовлечение

11

Сегодня все этопользователям предоставляют социальные медиа, где они проводятвсе больше времени...

12

Необходимо братьсоциальныемедиа на вооружение вв миксеинструментовонлайнового маркетинга!

13

НО!

14

95%

5%

95% компаний в отельно-ресторанном бизнесе Украины не имеют понятия о социальных медиа

SMM

15

99%

1%

99% не умеют с ними эффективноработать

SMM

16

Что делать?

ТОП-10 инструментовсоциальногомаркетингав бизнесегостеприимства

17

1. Единая контентнаяплатформа

2. Основа для распространения информации в формате RSS

3. Удобный формат обратной связи

18

Блог

1. Стремительно растущая популярность

2. Высокая скорость информац-гораспростр-ния

3. Удобный формат обратной связи

19

Микроблог в TWITTER

Знакомство пользователей с местом, персоналом,событиями в формате фото-контента

20

Фотохостинги

Знакомство пользователей с местом, персоналом,событиями в формате видео-контента (брендированныеканалы)

21

Видеохостинги

Создание, развитие и перелинковка профилей компании и их развитие в популярных сетяхи тематических сайтах в формате web 2.0

22

Профили в популярных социальных сетях

Создание и/или участие в группах и сообществах, формирование пула лояльных пользователей к бренду, региону, кухне, культуре и пр. тематике

23

Сообщества

Обеспечение присутствия бренда и работа с пользователями тематических ресурсов с социальной ориентацией

24

Тематические социальные ресурсы

Персональный брендинг экспертов, ТОП-менеджеров, шеф-поваров и пр. с целью популяризации бренда компании

25

Развитие персональных брендов

Организация индивидуальной работы с популярными блоггерами, лидерами мнений: экскурсии, тесты, завтраки, встречи и пр. активности

26

Работа с блоггерами, лидерами мнений в соц.медиа

Мониторинг информации о компании в блогосфере, форумах, социальных сетях и управление информационными потоками

27

Управление репутацией онлайн

28

Советы

29

7 советов по работе с аудиторией в соц. медиа

1. Предлагайте действительно хороший/лучший продукт

2. Создавайте качественный, интересный и полезный контент

3. Будьте там, где ваши клиенты4. Не стремитесь продавать 5. Говорите, слушайте, общайтесь6. Наблюдайте за информацией,

анализируйте и управляйте ею7. Не останавливайтесь

30

У кого поучиться?

31

Пример персонального брендинга в социальных медиа

Персональный блог и микроблог одесского ресторатора Савелия Либкина:

Рестораны: «Стейкхаус. Мясо и вино», «Дача», «Компот», «Пан-пицца»

32

TOP-5 Luxury Hotel Brands в Twitter

@fairmonthotels, @casadelmar, @Four_Seasons, thecitizenhotel, @ritzcarltonpr

33

Вовлечение в социальных медиа

Отель MGM Grand в Лас-Вегасе проводит вирусную кампанию в Twitter: на специальном промо-сайте людей просят открыто поделиться в микроблогах своими греховными поступками.

Каждые тридцать дней представители отеля случайным образом отбирают одного из «грешников» и предоставляют ему право бесплатного проживания в отеле, где эти люди смогут предаться всем порокам сразу.

34

Вовлечение в социальных медиа

Итальянский ресторан L'Anima(Best New Italian Restaurant 2009) использовал блоги, микроблоги и социальные сети для того, чтобы пользователи заполнили винную карту заведения.

Пользователям предоставили вина, отобранные специально приглашенными экспертами, которые не смогли прийти к единому решению в отношению выбора вин.

35

Вовлечение в социальных медиа

Сеть ресторанов быстрого питания Kentucky Fried Chicken(KFC) провела видеоконкурссовместно с социальной сетью MySpace.

Его задача — заставить потребителей говорить о новом блюде в ресторанах — KentuckyGrilled Chicken (жареные на гриле куриные окорочка) и выражать свою любовь к нему.

Человек, который сделает это лучше всех, станет лицом новой рекламной кампании сети ресторанов.

36

Нужна помощь?

37

Услуги агентства цифрового маркетинга СОХО

1) Разработка стратегии цифрового маркетинга

2) Маркетинг в социальных медиа

3) Онлайновый маркетинг

4) Вирусный маркетинг

5) Контентный маркетинг

6) Интернет PR (Управление репутацией онлайн)

7) Дизайн и веб-разработка

8) Экспериментальный маркетинг

9) Онлайновые исследования

10)Обучение

W: coxo.com.ua

B: Люди из СОХО

E: to@coxo.com.ua

T: +38 (044) 240-43-79

M: +38 (050) 311-18-74

Be digital!