اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية...

ومبرراتها ومفهومها الهيكلية ومبرراتها اعادة ومفهومها الهيكلية اعادةالجديد الهيكلية الجديد ونموذج الهيكلية ونموذج

عضو – تيشوري الرحمن عضو – عبد تيشوري الرحمن عبدالهيكلية اعادة عمل الهيكلية فريق اعادة عمل فريق

العامة باالدارة عليا العامة شهادة باالدارة عليا شهادة

باالقتصاد باالقتصاد ماجستر ماجستر

الحاسب قيادة في دولية الحاسب رخصة قيادة في دولية رخصةICDLICDL

المدربين اعداد المدربين دورة اعداد T.O.TT.O.T دورة

المستهدفة المستهدفة الشريحة الشريحة

المحافظات مدراء المحافظات السادة مدراء السادة الدوائر رؤساء الدوائر السادة رؤساء السادة المراكز رؤساء المراكز السادة رؤساء السادة العالقات وموظفي الشعب رؤساء العالقات السادة وموظفي الشعب رؤساء السادة

العامة العامة المراكز في والعقود االتمتة المراكز مسؤولي في والعقود االتمتة مسؤولي

العام العام الهدف الهدف

الهيكلة اعادة أبعاد الهيكلة شرح اعادة أبعاد شرح في والشاقولية األفقية العالقات في توضيح والشاقولية األفقية العالقات توضيح

الجديدة الجديدة الهيكلية الهيكلية مشروع وأهمية مكونات مشروع شرح وأهمية مكونات CCBSCCBSشرح

؟؟؟ الهيكلة اعادة ؟؟؟ لماذا الهيكلة اعادة لماذا

( الهيكلة الهيكلة )اعادة اعادة( RE-ENGINERINGRE-ENGINERINGاعادة اعادة( تعني تعنيتحسينات تحقيق بهدف جديد من والبدء تحسينات التفكير تحقيق بهدف جديد من والبدء التفكير

الحاسمة : االداء معايير في فائقة الحاسمة :جوهرية االداء معايير في فائقة جوهريةالتكلفةالتكلفةالجودةالجودةالخدمةالخدمةالسعرالسعر معايير ووضع مقارنة العالم في الخدمة تقدم معايير كيف ووضع مقارنة العالم في الخدمة تقدم كيف

الفنية وغير الفنية الجودة الفنية لضبط وغير الفنية الجودة لضبط مؤسسة اية نجاح معايير هي هذه المعروف مؤسسة ومن اية نجاح معايير هي هذه المعروف ومن

العالم العالم في في

الهيكلة ) ( اعادة الهيكلة ) (الهندرة اعادة الهندرةوادارة العمل نظم وتصميم هندسة وادارة اعادة العمل نظم وتصميم هندسة اعادةاالعمالاالعمال

) ( : الهيكلة اعادة الهندرة : ) ( تعريف الهيكلة اعادة الهندرة -RE-REتعريفENGINERINGENGINERING

واعادة واالساسي المبدئي التفكير اعادة واعادة هي واالساسي المبدئي التفكير اعادة هيادارة هندسة واعادة العمل نظم ادارة تصميم هندسة واعادة العمل نظم تصميم

تحقيق اجل من جذرية بصفة تحقيق االعمال اجل من جذرية بصفة االعمالاالداء معايير في فائقة جوهرية االداء تحسينات معايير في فائقة جوهرية تحسينات

والخدمة والجودة التكلفة مثل والخدمة الحاسم والجودة التكلفة مثل الحاسمتكنولوجيا باستخدام وذلك تكنولوجيا والسرعةواالتقان باستخدام وذلك والسرعةواالتقاناساسي تمكين كعامل المتطورة اساسي المعلومات تمكين كعامل المتطورة المعلومات

هندسة باعادة والمنظمات للمؤسسات هندسة يسمح باعادة والمنظمات للمؤسسات يسمحاعمالها اعمالها نظم نظم

اوائل في الهندرة نشات اوائل وقد في الهندرة نشات وقدرئيسية واداة مساعدة كاداة رئيسية التسعينات واداة مساعدة كاداة التسعينات

هذا ويقوم االداري للفكر هذا جديدة ويقوم االداري للفكر جديدةوتغيير نبذ على والمبدا وتغيير المدخل نبذ على والمبدا المدخل

التي والفروض والقواعد التي المفاهيم والفروض والقواعد المفاهيماساسها على قرارتها االدارة اساسها تبني على قرارتها االدارة تبني

وفروضومفاهيم قواعد عن وفروضومفاهيم والبحث قواعد عن والبحثوالعشرين الحادي القرن تناسب والعشرين جديدة الحادي القرن تناسب جديدة

الهندرة الهندرة عناصر عناصر

االساسيات في التفكير االساسيات اعادة في التفكير اعادة الجذري التصميم الجذري اعادة التصميم اعادة متميزة تحسينات متميزة تحقيق تحسينات تحقيق القديم على والثورة القديم الطموح على والثورة الطموح وليس العمليات دراسة نحو وليس التوجه العمليات دراسة نحو التوجه

الفرعية الفرعية الجزئيات الجزئيات الموروثة التقاليد وتحطيم القواعد الموروثة كسر التقاليد وتحطيم القواعد كسر المعلومات لتكنولوجيا االبتكاري المعلومات االستخدام لتكنولوجيا االبتكاري االستخدام

العمل فريق العمل اجراءات فريق اجراءات

مديريات جميع بزيارة العمل فريق مديريات قام جميع بزيارة العمل فريق قامعدة وتمت القطر في عدة االتصاالت وتمت القطر في االتصاالت

وفي المراكز في العاملين مع وفي لقاءات المراكز في العاملين مع لقاءاتومالحظة االستماع وتم العمل ومالحظة مفاصل االستماع وتم العمل مفاصل

اعتماد تم كما تؤدى كيف اعتماد االعمال تم كما تؤدى كيف االعمالفي اجتماعات وعقدت االعمال في خرائط اجتماعات وعقدت االعمال خرائط

للعاملين للعاملين المديريات المديريات

شرح شرح وتم وتم اعتمد ولقد للمؤسسة واهميتها الهيكلة اعادة اعتمد عملية ولقد للمؤسسة واهميتها الهيكلة اعادة عملية

التالية : المبادئ العمل التالية :فريق المبادئ العمل فريق11 -الزبون تخديم وثقافة الزبائن على الهيكل يركز الزبون- ان تخديم وثقافة الزبائن على الهيكل يركز ان22 -هي والتسويق الزبائن وخدمة المبيعات تكون هي- ان والتسويق الزبائن وخدمة المبيعات تكون ان

الرئيسية الرئيسية الوظائف الوظائف33 -في المعتمدة االداء معايير افضل الى في- الوصول المعتمدة االداء معايير افضل الى الوصول

االتصاالت االتصاالت قطاع قطاع44 -االقصى والحد الكفاءة من مستوى اعلى االقصى- تحقيق والحد الكفاءة من مستوى اعلى تحقيق

الفاعلية الفاعلية من من55 -االمور عن والتشغيلية الفنية االمور االمور- فصل عن والتشغيلية الفنية االمور فصل

تنظيم هيئات جميع حال هو كما واالدارية تنظيم التجارية هيئات جميع حال هو كما واالدارية التجاريةالعالم في العالم االتصاالت في االتصاالت

بدل لالتصاالت فرع بدل لماذا لالتصاالت فرع لماذا؟؟؟؟ ؟؟؟؟ مديرية مديرية

النموجي الداخلي النظام في النموجي ورد الداخلي النظام في ورديتوزع : منه السادسة المادة في يتوزع : الموحد منه السادسة المادة في الموحدوظروف مهام حسب التنظيمي وظروف الهيكل مهام حسب التنظيمي الهيكل

الى العامة الجهة وحاجة الى وطبيعة العامة الجهة وحاجة وطبيعة : - وتشمل االدارة هي تنظيمية - : وحدات وتشمل االدارة هي تنظيمية وحدات

واالقسام المديريات من واالقسام عدد المديريات من عدد

والشعب الدوائر من عدد وتشمل والشعب مديرية الدوائر من عدد وتشمل مديريةوالماتبوالماتب

االقسام من عدد يشمل ان ويمكن االقسام الفرع من عدد يشمل ان ويمكن الفرعتم ذلك على وبناء والمكاتب والشعب تم والدوائر ذلك على وبناء والمكاتب والشعب والدوائر

يصدر قد وانه التنظيمي المستوى هذا يصدر اعتماد قد وانه التنظيمي المستوى هذا اعتمادوقد شركة او جديد جهاز واو لالتصاالت وقد قانون شركة او جديد جهاز واو لالتصاالت قانون

شركة الى المؤسسة شركة تتحول الى المؤسسة تتحول الدوائر من عدد يشمل ان ويمكن الدوائر القسم من عدد يشمل ان ويمكن القسم

والشعبوالشعب الشعب من عدد تشمل ان ويمكن الشعب الدائرة من عدد تشمل ان ويمكن الدائرة او انتاجي او اداري عمل وحدة وهي او الشعبة انتاجي او اداري عمل وحدة وهي الشعبة

العاملين من مجموعة من مكونة العاملين خدمي من مجموعة من مكونة خدميمتجانس بعمل متجانس يقومون بعمل يقومون

مديريات في الوظائف مديريات تحليل في الوظائف تحليلاالتصاالتاالتصاالت

صلب وهو للشبكات قسم لها احدث فنية صلب اعمال وهو للشبكات قسم لها احدث فنية اعمالالمؤسسة وجع هي والشبكات المؤسسة المؤسسة عمل وجع هي والشبكات المؤسسة عمل

مالي قسم لها احدث محاسيبة مالية مالي اعمال قسم لها احدث محاسيبة مالية اعمالمركزيا الموجود للقسم مركزيا كاسقاط الموجود للقسم كاسقاط

احدث البشرية الموارد وشؤون ادارية احدث اعمال البشرية الموارد وشؤون ادارية اعمالالدارة كاسقاط البشرية الموارد قسم الدارة لها كاسقاط البشرية الموارد قسم لها

المركزية االدارة في الموجودة البشرية المركزية الموارد االدارة في الموجودة البشرية الموارد الخدمات قسم لها احدث خدمية الخدمات اعمال قسم لها احدث خدمية اعمال

المشتركة الخدمات دارة ال كاسقاط المشتركة المشتركة الخدمات دارة ال كاسقاط المشتركةمركزيا مركزيا الموجودة الموجودة

في المقترحة الجديدة الوظائف في تركيب المقترحة الجديدة الوظائف تركيبالهيكليةالهيكلية

من انطالقا واالقسام الوظائف تركيب من تم انطالقا واالقسام الوظائف تركيب تمعلوم نظر وجهة من التالية العلمية علوم المبادئ نظر وجهة من التالية العلمية المبادئ

المعاصرة الحديثة المعاصرة االدارة الحديثة االدارة - مستويات وتقليل المتشابهة االعمال مستويات - دمج وتقليل المتشابهة االعمال دمج

االدارة نطاق زيادة مقابل التنظيمية االدارة التراتبية نطاق زيادة مقابل التنظيمية التراتبية مشروع االعتبار بعين مشروع االخذ االعتبار بعين ومشروع ومشروع TSSPTSSPاالخذ

CCBSCCBS تنفذه الذي بالزبائن العناية تنفذه مشروع الذي بالزبائن العناية مشروعالمقرة والهيكليات الفرنسية الكاتيل المقرة شركة والهيكليات الفرنسية الكاتيل شركة

المركزية االدارة المركزية في االدارة في

لمدير الالزم الوقت وزيادة المركزية لمدير تخفيف الالزم الوقت وزيادة المركزية تخفيفاالدارة ) ( بمهام للقيام المحافظة مدير االدارة ) ( الفرع بمهام للقيام المحافظة مدير الفرع - الرقابة ) والتنبؤ االستراتيجي التخطيط - العليا الرقابة ) والتنبؤ االستراتيجي التخطيط العليا

)- الخطط – تنفيذ ومتابعة االشراف -(والتوجيه الخطط – تنفيذ ومتابعة االشراف والتوجيه تخفيضعدد بهدف الثاني الصف قادة تخفيضعدد تأهيل بهدف الثاني الصف قادة تأهيل

الفرع لمدير المرؤوسين من مباشرة الفرع التابعين لمدير المرؤوسين من مباشرة التابعيناتخاذ من يمكن والذي االدنى الحد اتخاذ الى من يمكن والذي االدنى الحد الى

رؤساء من الواردة للمعلومات وفقا رؤساء القرارات من الواردة للمعلومات وفقا القراراتالدوائر من عدد على يشرفون الذين الدوائر االقسام من عدد على يشرفون الذين االقسام

العمل مركزية وال الفني العمل العمل مركزية مركزية وال الفني العمل مركزيةالمستويات وتقليل والمالي المستويات االداري وتقليل والمالي االداري

امكن ما الى امكن التنظيمية ما الى التنظيمية

واالشراف االدارة نطاق واالشراف مبدا االدارة نطاق مبدا االجراءات االجراءات تبسيط تبسيط والكفاءة والكفاءة الفعالية الفعالية في االتصاالت تنظيم هيئات في محاكاة االتصاالت تنظيم هيئات محاكاة

العالمالعالم الميدانية والمناقشات الميدانية االجتماعات والمناقشات االجتماعات

التي العمل وورش النقاشية التي والحلقات العمل وورش النقاشية والحلقاتاالتصاالت مديريات في العاملين مع االتصاالت تمت مديريات في العاملين مع تمت

تم التي والنتائج المركزية تم واالدارات التي والنتائج المركزية واالداراتاليها اليها التوصل التوصل

بمشروع وسريع بسيط بمشروع تعريف وسريع بسيط تعريفCCBSCCBS

جديدة هياكل يقتضي الهاتف اعمال التمتة جديدة مشروع هياكل يقتضي الهاتف اعمال التمتة مشروعالهاتفية والمراكز الهاتفية للمديريات والمراكز للمديريات

ورائع وحضاري كبير وطني ورائع مشروع وحضاري كبير وطني مشروع الزبائن التماسبين ونقاط والمركزية السرية الزبائن يلغي التماسبين ونقاط والمركزية السرية يلغي

والفنيينوالفنيين المؤسسة ادوات وكل وتجهيزات برمجيات يستخدم المؤسسة مشروع ادوات وكل وتجهيزات برمجيات يستخدم مشروع نظام واستبدال والفوترة الزبائن لرعاية متكامل نظام نظام واستبدال والفوترة الزبائن لرعاية متكامل نظام

الناس خدمة الى يهدف مؤتمتت بنظام الحالي الناس التركيب خدمة الى يهدف مؤتمتت بنظام الحالي التركيبباستخدام الزبون والء على والحفاظ باستخدام والمرتفقين الزبون والء على والحفاظ والمرتفقين

التكنولوجية التكنولوجية على منشور سابق مقال في المشروع مكونات على شرحنا منشور سابق مقال في المشروع مكونات شرحنا

في شركاء كلنا ونشرة نيوز سيريا موقع في في االنترنت شركاء كلنا ونشرة نيوز سيريا موقع في االنترنتالوطنالوطن

تحتاج التي والمؤسسات تحتاج الشركات التي والمؤسسات الشركاتهيكلة اعادة هيكلة الى اعادة الى

11 ( -ارتفاع المتدهور الوضع ذات ارتفاع- ) المؤسسات المتدهور الوضع ذات المؤسساتتذمر – – المنافسة على القدرة عدم تذمر – – التكاليف المنافسة على القدرة عدم التكاليف

القدرة – – عدم المبيعات انخفاض والزبائن القدرة – – العمالء عدم المبيعات انخفاض والزبائن العمالءالهاتفية --- الخدمة على الطلبات تلبية الهاتفية --- على الخدمة على الطلبات تلبية على

))22 -في التدهور بلوغ ادارتها تتوقع التي في- المؤسسات التدهور بلوغ ادارتها تتوقع التي المؤسسات

جدد ) – منافسين االفق في بلوغ القريب جدد ) – المستقبل منافسين االفق في بلوغ القريب المستقبلالعمل - ( وقوانين بيئة في العمل - (تغير وقوانين بيئة في تغير

33 -التطور قمة بلغت التي والمؤسسات التطور- الشركات قمة بلغت التي والمؤسسات الشركاتتحقيق تريد لكنها صعوبات اية تواجه ال وهي تحقيق والنجاح تريد لكنها صعوبات اية تواجه ال وهي والنجاح

القمة في البقاء وتريد التفوق من القمة مزيد في البقاء وتريد التفوق من مزيد – الثالثمن النوع من ليست االتصاالت الثالثمن – ومؤسستنا النوع من ليست االتصاالت ومؤسستنا

نظري نظري وجهة وجهة

في ؟؟؟ المؤسسة نضع اين في واالن ؟؟؟ المؤسسة نضع اين واالنالبند 11البند البند البند او ؟؟ ؟؟ 22او

المادة هذه من ورسالتي اخيرا اقوله ان اريد المادة ما هذه من ورسالتي اخيرا اقوله ان اريد ماالعامة المصلحة اجل من العمل رائدنا يكون العامة ان المصلحة اجل من العمل رائدنا يكون ان

الوطن القتصاد قوة وهي المؤسسة الوطن ونجاح القتصاد قوة وهي المؤسسة ونجاحومنحها العمل معيقات من تخليصها ومنحها وعلينا العمل معيقات من تخليصها وعلينا

حوافز نظام على واالعتماد المرونة من حوافز المزيد نظام على واالعتماد المرونة من المزيدبالعمل والتميز الكفاءة على يعتمد بالعمل مفتوح والتميز الكفاءة على يعتمد مفتوح

البنى وانسنة حضارية بطريقة الزبون البنى وخدمة وانسنة حضارية بطريقة الزبون وخدمةلكرامة تحسسا اكثر لتكون للمؤسسة لكرامة االدارية تحسسا اكثر لتكون للمؤسسة االدارية

الذي واالجنبي والعربي السوري الذي المواطن واالجنبي والعربي السوري المواطنالخدمة له الخدمة نقدم له نقدم

ليست المقترحة الهيكلية هذه ان نقول ليست اخيرا المقترحة الهيكلية هذه ان نقول اخيرافي تفوق وتحقق العمل تناسب لم اذا في مقدسة تفوق وتحقق العمل تناسب لم اذا مقدسة

بما وتعديلها مراجعتها ويمكن االداء بما معايير وتعديلها مراجعتها ويمكن االداء معاييرالمالحظات وتسجيل العمل وعلينا العمل المالحظات يناسب وتسجيل العمل وعلينا العمل يناسب

يخدم مناسب هيكل الى وصوال االخطاء يخدم لتالفي مناسب هيكل الى وصوال االخطاء لتالفيالمدير السيد به وجه ما وهذا االهداف المدير ويحقق السيد به وجه ما وهذا االهداف ويحقق

الهيكلية وتوضيح شرح اثناء للمؤسسة الهيكلية العام وتوضيح شرح اثناء للمؤسسة العامسيكلف وانه المحافظات اتصاالت مدراء سيكلف للسادة وانه المحافظات اتصاالت مدراء للسادةللعاملين المحافظات في بشرحها العمل للعاملين فريق المحافظات في بشرحها العمل فريق

لها امثل تطبيق اجل لها من امثل تطبيق اجل من

الهيكلية الهيكلية نماذج نماذج

االتصاالت فرعالمحافظة في

المالي القسمالموارد قسم

البشرية الخدماتقسم

المشتركة

المنشأة- امن مكتبوالطوارئ- العمليات مكتب

* الجودة- ضبط مكتب

الداخلية. الرقابة د

العامة. العالقات د

الشبكي. الترابط 2د

المعلومات. تقنية د

االنترنت شعبة

التخطيط. د

التجارية الدائرة

االنترنت وحدةاالقتصادية

ارتباط فني-

اداري-مالي

(1)(1-1 )DATA CENTER

(2-1)CONTACT CENTER(3-1)FMC

(4-1)PRINT SHOP(5-1 )BILING CENTER

الفنية االدارة -هيكلية مالي اداري ارتباط

فني

المعلوماتية ادارة

فني

الفنية الشؤون ادارة

- مالي اداري ارتباط

اجزائه CCBSمشروع( 1) بكامل(2 . بالمحافظة( الخلوي على وتشرف الشبكي الترابط لوحدة فنيا تتبع الشبكي الترابط د

المحدثة)*( والمكاتب والشعب الدوائر

شبكات قسماألخيرة النفاذالشريحة

اشراف اداري ومالي

بالكامل الفنية هيكليةاالدارة

( مراكز له يتبع المناطق في الشبكة وتشغيل ادارة (OMCمراكز فنيا المقسم وعناصرالذكية ) الشبكة -SSPشعب - - الالذقية( حمص حلب دمشق محافظات في فقط

) فنيا ) الواحدة المنطقة ضمن المحافظات في الضوئي شعب دائرة لكل يتبع الضوئي مناطق دوائر) فنيا ) الواحدة المنطقة ضمن المحافظات في الميكروي شعب دائرة لكل يتبع الميكروي مناطق دوائر

) ( فنيا الواحدة المنطقة ضمن المحافظات في والتكييف القدرة شعب دائرة لكل يتبع والتكييف القدرة مناطق دوائر) فنيا ) الواحدة المنطقة ضمن المحافظات في والبناء التشييد شعب دائرة لكل يتبع والبناء التشييد مناطق دوائر

) الوطنية ) الموارد وشعبة المؤسسات شبكات شعبة دائرة لكل يتبع المناطق في المؤسسات شبكات دوائر , النفاذ ) , نقاط ادارة شعبة واالدارة التشغيل شعبة دائرة لكل يتبع المناطق في الشبكة وادارة تشغيل دوائر

دمشق في الدولية الدارة ادارة شعبة) , والتكييف, القدرة شعبة فقط دمشق في الزبائن وحسابات الفوترة ادارة شعبة فقط

. ) + وحلب ) دمشق في فقط ميكروي ضوئي الشبكة ادارة مركزي

بالفرع وماليا واداريا الفنية باالدارة مركزيا ترتبط الفنية العناصر

المالي القسم

المالية. د

النفقات. شواألجور. الرواتب ش

التدقيق. شالديون. تحصيل ش

والصندوق. الصناديق شالرئيسي

الجمركي. التخليص ش) المحافظات) بعض في

البحري. النقل ش) المحافظات) بعض في

الحسابات. د

العامة. المحاسبة ش - رسمية. عادية الديوان ش

التكاليف. شمحاسبةوالمراقبة. التدقيق ش

السفارات. ديوان ش

البشرية الموارد قسم

التدريب مركز

التقييم. دوالتوظيف

التقييم. شوالتعويضات

التوظيف. شالعاملة والقوى

االدارية. د

العاملين. ششؤوناألوراق. شوالمراسالت

الطبابة. شاالستعالمات- مكتب

الدوام ومراقبة

المشتركة الخدمات قسم

العقود. د

االنمائية. العقود شالعادية. العقود ش

اآلليات. د

والترسيم. التنظيم شالمحروقات. ش

واالصالح. الصيانة شالمرآب

والتخزين. االمداد د

وحركة. التخزين شالمواد

شاالمداد.وتسعير. تدقيق ش

المواد

وصيانة. تنفيذ شاالدارية األبنية

والسالمة. الصحة شالعامة

القانونية. الشؤون داألضرار. شقضايا

العقارات. ششؤونالمتابعة. ش

الهاتفية. الديون شقضايا

النفاذ شبكات قسم

الشبكة. دراسة دالشبكة. وصيانة تنفيذ د

الفنية الجودة ضبط شعبةوصيانة تنفيذ قطاعات

) الفنية) المجموعات الشبكة) القطاعات)