Почему почта не работает

Почему почта «плохо работает»

Роман ИВЛИЕВ

2002-....• Тестировщик• Разработчик• Руководитель

разработчиков• Руководитель

тестировщиков• Руководитель проектов• CTO• CIO

О СЕБЕ

• 10+ лет в Интернете• 570КК выручки за 2014 год• 0,5КК уников в сутки• 40+ сотрудников департамента

информационных технологий• 70Тб трафика в месяц• А ещё мы про страхование и не только• А ещё мы покупаем конкурентов

О BANKI.RU

• Disclaimer• Почему у нас не сработала почта?• Как мы общаемся в banki.ru?• Немного выводов

ПРО ЧТО Я БУДУ РАССКАЗЫВАТЬ

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ

Disclaimer (будет стёб)

Disclaimer

Disclaimer

• Работает внутри одного коллектива;

Disclaimer

• Работает внутри одного коллектива;• Работает с процессными документами;

Disclaimer

• Работает внутри одного коллектива;• Работает с процессными документами;• Работает с обсуждениями архитектуры;

Disclaimer

• Работает внутри одного коллектива;• Работает с процессными документами;• Работает с обсуждениями архитектуры;• Работает при обсуждении многих вопросов,

где важен оффлайн и сильно важна правильная последовательность и полнота комментариев.

Почему я решил про это поговорить

Почему я решил про это поговорить

Почему у нас плохо работает почта

Это рваный контекст• Нет целостности;• Редко есть структура;• Мало нюансов;• Много нюансов;• Если ты не с начала в процессе -

прочитать и понять суть (с учётом фокусов клиентов) – катастрофа.

Почему у нас плохо работает почта

Нет возможности коллективного творчества• 30 человек выскажут своё мнение (или не

выскажут) – полный ящик треша;• Разные почтовые клиенты творят с

письмами чудеса, через два ответа – катастрофа;

• Кто-то режет всё, кроме последнего сообщения.

Почему у нас плохо работает почта

Нет возможности коллективного творчества• Не все оставляют аттачи;• Ответ на ответ почти невозможен, если он

не верхний;• Цитаты повторяют и нагружают общение,• Комментарии в реальном времени не

обновляются;• ОТВЕТ НИЖЕ ПО ТЕКСТУ

Почему у нас плохо работает почта

Ошибочные адресаты• Выбрать нужных людей сложно;• Выбрать всех – озадачить даже тех, кого

не нужно;• Выбрать всех, кроме одного – он за бортом

процесса;• А почему только эти? Секретничаете?

Почему у нас плохо работает почта

Все разные• Кто-то читает днём;• Кто-то читает вечером;• Кто-то читает завтра;• Кто-то вообще не читает;• Кто-то читает по своему и додумывает;• Кто-то не читает дальше сабжа;• Кто-то читает и отвечает на часть;• Кто-то отвечает не читая.

Почему у нас плохо работает почта

«Мёртвые петли»• Прочитал письмо на всех;• Ответил лично, задал вопрос;• Получил ответ;• Задал вопрос (новый тред родился, а

мужики не знают).• А ещё тот, кто всё это в итоге будет

собирать, может пропасть

Почему у нас плохо работает почта

В итоге это почти всегда:• Потерянные треды;• Бесконтрольное ветвление и подключение

«лишних» людей;• Пропущенные вопросы и ответы;• Флуд;• Письма теряются среди сотни других;• Куча времени уходит на поиск и сборку

«цепей».

Почему у нас плохо работает почта

Почему у нас плохо работает почта

• Курсы по «правильной» работе с почтой?

Почему у нас плохо работает почта

• Курсы по «правильной» работе с почтой?• Культура общения?

Почему у нас плохо работает почта

• Курсы по «правильной» работе с почтой?• Культура общения?• Совещания?

Почему у нас плохо работает почта

• Курсы по «правильной» работе с почтой?• Культура общения?• Совещания?• Скайп? О!

Почему у нас плохо работает почта

Почему у нас плохо работает почта

• Групповые обсуждения? - ДА

Почему у нас плохо работает почта

• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА

Почему у нас плохо работает почта

• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА

Почему у нас плохо работает почта

• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА• Можно подправить сообщение? – ДА

Почему у нас плохо работает почта

• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА• Можно подправить сообщение? – ДА• Можно добавить собеседника? – ДА

Почему у нас плохо работает почта

• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА• Можно подправить сообщение? – ДА• Можно добавить собеседника? – ДА• Есть история? - ДА

Почему у нас плохо работает почта

• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА• Можно подправить сообщение? – ДА• Можно добавить собеседника? – ДА• Есть история? – ДА• Видно, кто автор? - ДА

Почему у нас плохо работает почта

Почему у нас плохо работает почта

• Сотни чатиков;• Рассинхрон между устройствами;• Файлы принимают не все;• Если ты не в реальном времени – ты

попал;• Если тебя подключили позже – ты попал;• Шансы пропустить что-то важное – 100%.

Почему у нас плохо работает почта

Что мы сделали у себя• Убрали почту, как инструмент постановки и

обсуждения задач и документов:• Для постановки и обсуждения задач есть

Джира с её комментариями;• Для оповещения есть Скайп;• Для peer-to-peer общения есть Скайп;• Документы и прочее не обсуждаем в

чатиках

Почему у нас плохо работает почта

Что мы сделали у себя• Определили правила группового общения

в чатиках:• Чат для общего обсуждения общих

вопросов;• Чат для экстренных сообщений и

управления деплоем;• Всё это модерируется, причём всеми.

Почему у нас плохо работает почта

Попробовали google.docs – понравилось

Почему у нас плохо работает почта

Попробовали google.docs – понравилосьПопробовали вики на базе confluence - понравилось

Почему у нас плохо работает почта

• Есть история и авторы изменений;• Есть чёткая последовательность вопросов и ответов;

• Есть возможность для работы нескольких людей;

• Читай, пиши, когда тебе удобно. Ничего не пропадёт;

• Интерфейс – ВЕБ – не сильно хуже аутлука• Не надо искать 100500 писем, чтобы почитать всё обсуждение;

Почему у нас плохо работает почта

• Читают все, а пишут избранные;• Закрывается до момента готовности;• Хочу забираю права, хочу отдаю назад;• Reply to all – безопасно• Всегда есть фиксированная ссылка.

Почему у нас плохо работает почта

Почему у нас плохо работает почта

• Почта – важный и нужный инструмент корпоративного общения.

• Без почты нельзя жить,• Почта решает кучу нужных и важных

вопросов

• НО

Почему у нас плохо работает почта

• Не забывайте о тех, кто сейчас не с вами;• Не забывайте о тех, кто не познал ДАО

корпоративных переписок;• Не забывайте тех, у кого старый The Bat

Почему у нас плохо работает почта

• Своевременный переход на альтернативные способы общения - сильно сэкономит время и нервы. Не стесняйтесь пробовать и экспериментировать.

КАЖДОМУ СВОЕ

«Слова вы услышали, поиск пути за вами»

Уильям Деминг

СПАСИБО

С удовольствием отвечу на Ваши вопросы

@dumtest

roman.ivliev@mail.ru

roman.ivliyev