第二章 internet 商务

第二章 第二章 InternetInternet 商务商务

第二章 第二章 InternetInternet 商务商务 学习目标 通过本单元的学习，达到下列三个层次的要求： 掌握 Internet 商务的经营模式 理解 Internet 电子商务总体结构 了解 Internet 商务发展趋势， Internet 商务总体框架

第二章 第二章 InternetInternet 商务商务

案例：拉拉手资源交易网 (www.lalasho． com)

“ 网上商店大比拚，货比三家最舒心”。拉拉手是网上商店比较中心，每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通

“ 网上商店大比拚，货比三家最舒心”。拉拉手是网上商店比较中心，每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通

思考题：1 ．如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？2 ．如何理解电子商务网站中的隐私政策？

思考题：1 ．如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？2 ．如何理解电子商务网站中的隐私政策？

案例： 拉拉手资源交易网案例： 拉拉手资源交易网 (www.lalasho(www.lalasho．． com)com)

交易网的功能

价格比较

商品比较

服务比较

隐私政策

信息搜集

信息使用

密码控制

安全性

互联网商务是一场革命互联网商务是一场革命

打破时空的局限改变贸易形态

打破时空的局限改变贸易形态

汇聚信息生成新的业务

汇聚信息生成新的业务

自适应导航业务交往个人化

自适应导航业务交往个人化

互联网市场将成为商业活动的重要场所

发展趋势

经营模式

总体框架

2.1 Internet2.1 Internet 商务框架结构商务框架结构

IBM 框架

I nt er net

虚拟商场

企业

CA中心

支付网关

呼叫中心

政府 用户 用户

银行

物流中心

2.1 Internet2.1 Internet 商务框架结构商务框架结构发展趋势

经营模式

总体框架

IBM 框架

电子收款机

Commer ce POI NTeTi l l

电子钱包Commer ce POI NT

Wal l et

Net Commer ec

付款网关

商家

认证中心Regi st r y f or SET

消费者

银行

商业终端服务器

I nt er net

付款信息

认证信息

用户端浏览器

2.1 Internet2.1 Internet 商务框架结构商务框架结构发展趋势

经营模式

总体框架

IBM 框架

传统企业虚实结合模式www.lhok.com

新兴企业无型商品模式www.ourgame.com

新兴企业虚拟柜台模式www.amzon.com

2.1 Internet2.1 Internet 商务框架结构商务框架结构发展趋势

经营模式

总体框架

IBM 框架

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

英文： Business to Consumer

企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务

网络顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算

在 Internet 上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”

网上商店与传统商店的比较

名称 域名：www.ego365.

com

店名：第一百货商店

店面 虚拟空间：网页

商品 虚拟商品：图片、平面

物理空间：商店

物理商品：实物、立体

时间 24 小时 固定时间

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算

① 注册

② 登录 ③ 选购商品

⑧ 商家送货

⑤ 选择送货方式

⑥ 选择支付方式

④ 查看验证商品

⑦ 下定单结帐

⑨ 消费者验货签字

⑩ 结束

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算

注 册 信 息

登 录 名 登录用：字母、数字，简单易记的名字

登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等

验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同

姓 名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范

送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认

送货电话 证实用户用：填写白天能联 系到的电话

邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料

电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等

其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算

购买目标明确利用查询选购商品啤酒

在搜索框中输入“啤酒”按搜索

也可按名称查看图片

搜索到的商品，选中可直接放入购物

按购买

输入数量

购买目标不明确边浏览边选购商品

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算

这是购买的商品清单，可以修改数量

当确认准确无误后，按结账

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算送货时段：按小时或“天”计算

送货范围：本市所属区、郊区、外省

送货费用：免费、收费

送货方式：送货上门、自提、邮寄

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算

货到付款：不依赖于任何支付系统

汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款

电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算

经营着离线商店的零售商

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

没有离线商店的虚拟零售企业

商品制造商

真实商店与网上商店并存www.lhok.com

www.bookmall.com.cn

网上销售是唯一的销售方式www.Amazon.com

www.dangdang.com

产品制造商网上直销或服务www.DELL.com www.IBM.com.cn

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算

网络参与型

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

认为网上社区是最好的购物

隐私规避型 购买比较隐私的商品

价格折扣型 网上购物主要是寻找价格低的商品

购物厌恶型 对过去网上购物经历不满意

商品浏览型 网上查看商品网下购买

贪图方便型 网上购物最大的好处就是不出家门

自动监控型 网上购物可以自动监控购物流程

购物类型

专门计划性购物一般计划性购物提 醒 购 物完全无计划购物

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算

收取服务费

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

会员制

降低销售

除商品价格外收取一定的服务费www.eachnet.com.cn

入会要收取一定的会员费www.alibaba.com.cn

网上提供低价商品提高企业形象www.dangdang.com

交易概述

B2C 的含义

网上商店

购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算

信息反馈

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

顾客类型

收益模式

信息沟通

企业类型

与消费者互动

电子邮件、 BBS 、直接反馈

信息、服务、交易

2.2 B2C2.2 B2C 电 子 商 务电 子 商 务

B2C电子商务案例分析

I nt er net

银行内部网

中银集团支付网关

VI SA发卡银行中国银行上海分行

收银机

书籍库存数据库

进销存管理系统

网上书城

上海书城网上书城 防火墙

国内消费者

国外消费者

VI SA认证中心

国外国内

上海书城网上商城

交易概述

B2B 的含义

信息标准化

身份验证

商务集成化

水平水平 B2BB2B

垂直垂直 B2BB2B

2.3 B2B2.3 B2B 电 子 商 务电 子 商 务

交易模式

英文： Business to Business

企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换

网络平台

B2B案例

交易概述

B2B 的含义

信息标准化

身份验证

商务集成化

水平水平 B2BB2B

垂直垂直 B2BB2B

2.3 B2B2.3 B2B 电 子 商 务电 子 商 务

交易模式

B2B案例

买卖双方之间按标准格式相互交换信息

交易概述

B2B 的含义

信息标准化

身份验证

商务集成化

水平水平 B2BB2B

垂直垂直 B2BB2B

2.3 B2B2.3 B2B 电 子 商 务电 子 商 务

交易模式

贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证

B2B案例

交易概述

B2B 的含义

信息标准化

身份验证

商务集成化

水平水平 B2BB2B

垂直垂直 B2BB2B

2.3 B2B2.3 B2B 电 子 商 务电 子 商 务

交易模式

企业内部和外部的电子商务集成化

B2B案例

I nt er net

I nt r anet供应商

I nt r anet生产商

Ext ar net 消费者

交易概述

B2B 的含义

信息标准化

身份验证

商务集成化

水平水平 B2BB2B

垂直垂直 B2BB2B

2.3 B2B2.3 B2B 电 子 商 务电 子 商 务

交易模式

将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理

B2B案例 利润 : 广告、网上拍卖、出售网上店面……

网络商品交易中心 认证中心

买方 卖方

银行

配送部门

网络商品交易中心

签订合同

撮合信息传递

信息传递

汇款结算

转账

结算

撮合信息 客户信用信息

签订合同买方卖方交易平台

解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”

开设统一账户资金统一结算

交易概述

B2B 的含义

信息标准化

身份验证

商务集成化

水平水平 B2BB2B

垂直垂直 B2BB2B

2.3 B2B2.3 B2B 电 子 商 务电 子 商 务

交易模式

B2B案例

企业上游供应商 下游经销商

利润 : 广告、网上拍卖、出售网上店面……

垂直网站成功的 关键：专业技能、提 高效率

垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营

2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理网上商务信息的收集与整理

及时

信息收集的困难

解决办法

基本要求

资料的可信度

信息的分级

网络搜索引擎

迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态

准确 信息应真实地反映客观现实，失真度小

适度 信息要有针对性和目的性，不要无的放矢

经济 以最低的费用获得必要的信息

2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理网上商务信息的收集与整理

信息收集的困难

解决办法

基本要求

资料的可信度

信息的分级

网络搜索引擎

观察网站的类型

edu ：教育类网站 gov ：政府类网站com ：商业类网站 net ：商业或网络

观察作者姓名、组织机构名称或公司名称

浏览站点的主页、观察其评价

2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理网上商务信息的收集与整理

资源多而分散

信息收集的困难

解决办法

基本要求

资料的可信度

信息的分级

网络搜索引擎

缺乏有效的管理

信息鱼目混珠 检索方法多样化

2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理网上商务信息的收集与整理

信息收集的困难

解决办法

基本要求

资料的可信度

信息的分级

网络搜索引擎

明确检索目标

使用布尔操作符

利用索引检索引擎

2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理网上商务信息的收集与整理

免费商务信息

信息收集的困难

解决办法

基本要求

资料的可信度

信息的分级

网络搜索引擎

收取较低费用的信息

收取标准信息费的信息 优质优价的信息

2.4 2.4 网上商务信息的收集与整理网上商务信息的收集与整理

信息收集的困难

解决办法

基本要求

资料的可信度

信息的分级

网络搜索引擎

www.sohu.com

www.yahoo.com.cn

www.google.com

search.sina.com.cn

www.excite.com

www.baidu.com

案例：案例： www.google.comwww.google.com

特点

搜索速度快

只摘录包含查询字串

可贮存网页

的快照

搜索实例： 检索“搜索实例： 检索“搜索引擎搜索引擎”和“”和“历史历史”” 22 个关键字个关键字

在 2 个关键字之间加空格

搜索实例： 检索“搜索实例： 检索“搜索引擎搜索引擎”和“”和“历史历史”” 22 个关键字个关键字但不含 “但不含 “中国历史中国历史”和“”和“世界历史世界历史”的中文网页”的中文网页

168000项！太多了只有 751项，少多

了

用“ -”隔开

搜索实例：含有“搜索引擎”和“历史”，不含“文化”，含有以下关键字搜索实例：含有“搜索引擎”和“历史”，不含“文化”，含有以下关键字中的任何一个： “蜘蛛”、“中的任何一个： “蜘蛛”、“ Yahoo”Yahoo” 。。

OR只能大 写！

一定要有空格

搜索实例：强制搜索 搜索实例：强制搜索 ““ wwwwww 的历史 的历史 internet”internet”

关键词用引号

搜索实例：在 搜索实例：在 ““ wwwwww 的历史 的历史 internet”internet”中搜索中搜索“电子商务”“电子商务”

加空格

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