2. 스마트폰으로 창조하는 유통 패러다임 - kt 문근재
Post on 18-Dec-2014
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스마트폰으로창조하는새로운유통 패러다임
KT커머스 TMC(TV & Mobile Commerce) 개발팀
문근재 gjmoon@ktcommerce.co.kr
Seamless Communication
- Any Time / Any Device / Any Where- 새로늘어나는시장 : 고객의시간- 학생 / 의사결정권자 / 영업사원 / 여행자
Intro
스마트폰이만드는패러다임
스마트폰으로창조하는새로운유통패러다임
So, what?
Grand Summary
스마트폰(Smart Device)이만드는패러다임
- 기술만능주의에서사람이중심으로- 가상의세계에서다시현실의세계로- 정보화사회에서상상력의사회로
Later – 스마트폰은고객을스마트하게
SMART
고객이스마트해지면불편한사람들 : 정치인, 유통사업자
스마트폰으로창조하는새로운유통패러다임
- 고객은더 많은정보를요구하고이용한다.- 신뢰의기반이이동한다.- 온/오프라인커머스의경계가무너진다.- 모바일전자지갑은경제혁명
즉시, 현실, 관계지향
SNS LBS Identity AR
고객은더 많은정보를요구하고이용한다.
Barcode
QRcode
RFID
AR
상품평
리뷰
지인추천
가격비교
지식검색
역견적
LBS
모바일쿠폰멤버십
통합포인트
사용후기
-http://www.youtube.com/watch?v=PaNnOHSJ-cQ
신뢰의기반이이동한다.
제조사
마케터
사용자
지인
SNSLBSRFIDAR
Offline 유통업체 Online 유통업체
Whole-line 유통업체
온/오프라인커머스의경계가무너진다.
모바일전자지갑은경제혁명
실물쿠폰 / 멤버십카드
인증서(신분증) / 명함 / 보안카드 / 출입카드
신용카드 / 현금
-http://www.youtube.com/watch?v=eob532iEpqk&feature=related
모바일전자지갑은경제혁명
결제주체의이동사업자→고객
정보이용의주체사업자→고객
스마트폰에장착되는카드리더기
스마트폰에장착되는 RFID리더기
- 신뢰할수 있는데이터를제공하라.- 서비스를융합하라.- 개인화서비스를고도화하라.- 네트워크판매를하라.
신뢰할수 있는데이터를제공하라.
출처 : http://www.docham.com감성기반의신뢰 높은손글씨상품평
트위터를이용한할인정보
- 정보생산자를주목- 정보생산의플랫폼제공및혜택제공으로 Lock-In- 구매자에서정보생산자로, 정보생산자에서구매자로
Customer Round
서비스를융합하라.
트위터에연결된부가 서비스들
- 혼자서모든걸다 할 수도, 다 해서도안된다.- 고객은사업구조에는 관심없다. 좋은서비스들을원할뿐- 매쉬업/클라우드/OPEN API
개인화서비스를고도화하라.
시스템 CRM CRM 트렌드의 변화 (KT커머스)
정서적 CRM
스마트 CRM
고객 그룹
고객 개인고객 관계
고객식별 및 그룹별 차별화 서비스
개인별 맞춤형서비스
고객의 동선기반고객의 관계파악새로운 가치부여
네트워크판매를하라.
- 최고의강력한 Lock-In 효과- 대규모소비자연합출범가능
잠재고객
사업자
구매고객
관심고객
[결언]
어떤사업을할 것인가이전에어떤사상을가질것인가
패러다임과트렌드의차이
고급사용자Lock-In
사업 < 고객
Face book
플랫폼오픈
아마존 상품 < 가치
관계 이베이 신뢰
성공적인닷컴 기업의사상
고급사용자Lock-In
사업 < 고객
Face book
플랫폼오픈
아마존 상품 < 가치
관계 이베이 신뢰
스마트폰 서비스융합
EasyFunFast
ValueChain
SNS 보안
성공적인닷컴 기업의사상
패러다임 트렌드
패러다임과트렌드의차이
- 산업전반의변화- 거스르면도태되는- 성급하면거름되는- 전략이전의비전
- 산업내에서의변화- 거스르면창조하는- 성급하면앞서가는- 전술의단계
KT커머스 TMC(TV & Mobile Commerce) 개발팀문근재
gjmoon@ktcommerce.co.kr
- Mobile Commerce 컨설팅및사업제휴
- IPTV Commerce 개발및제휴
- 3Screen Commerce 전략및 제휴
- 해외구매대행및 B2B 사업제휴
감사합니다.
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