課程演講(20121101) 敏盛綜合醫院smart care服務經驗分享

敏 盛 綜 合 醫 院 遠距健康照護服務經驗分享

鄭 智 銘

智能醫學科技 研發經理 元智大學機械系 兼任助理教授

結合台灣資通訊產業世界級的競爭優勢 打破健康服務的時間、空間限制半徑

一、Smart Care 遠距健康照護過去經驗 ● Ucare 計畫 ● Smart Care 計畫

二、Smart Care 遠距健康照護服務現況

三、Smart Care 遠距健康照護未來展望

Mission Ucare計畫 (96/1~97/12)

Smart Care計畫 (98/7~100/6)

Smart Care成熟擴散(100/7~)

團隊 敏盛醫控、神通電腦、義隆、合世生醫、捷威、元智大學 盛弘醫藥、神通電腦、元智大學 鴻海、佳世達

目標族群 高齡者、慢性病 出院病患、企業員工、長照機構 全國孕產婦、社區健康、

智慧家庭健康

計畫目標

1.遠距照護技術整合 2.遠距照護資通訊平台開發 3.營運測試

1.創新的照護服務族群(出院病患) 2.建構適合可行的商業營運模式

1.可行的商業營運模式 2.服務模式複製

會員 250名、23個在地開業醫盟 超過32,000名 台灣每年20萬名孕婦20萬名產婦

業界科專

去機構化之高齡者照護服務平台

出院病患之智能化創新照護服務建置

技術成果 三合一生理量測設備

多元化科技解決方案： 網頁平台、自動上傳量測設備(GPRS/PSTN)、 iPhone、電話語音服務系統

全國性孕產婦雲端照護

創新成效

使用者生理健康異常事件次數下降，使用者總醫療費用支出減少16%

外科住院天數下降9.6% 婦科住院天數下降5.2% 估計節省醫療成本：1623萬(2323例DRG病患)

智慧孕程管理工具 互動式孕產資源查詢 孕產知識 遠距健康照護商業營運

1.加速國內遠距健康照護產業的發展 2.鼓勵相關醫療照護機構與科技廠商攜手合作 3.建立可行的商業營運模式

過去經驗－Ucare 階 段 (96~97)

在家便能享受醫護團隊量身打造的專屬照護服務

經濟部銀髮族U-Care旗艦計畫—去機構化之高齡者照護服務平台

過去經驗－Ucare 階 段 (96~97)

護理師聯繫 裝機時間

與使用者及家屬 說明裝機目的

到府裝機

教導使用者或家屬操作 五合一生理量測設備

Core Center成員 登入照護服務平台

過去經驗－Ucare 階 段 (96~97)

過去經驗－Ucare 階 段 (96~97) 長照機構健康照護

過去經驗－Ucare 階 段 (96~97) 照護服務中心即時監測

過去經驗－Ucare 階 段 (96~97) 醫師回饋與評估

Smart Care階段(98~100) 過去經驗－Smart Care 階 段(98~100)

過去經驗－Smart Care 階 段(98~100)

敏盛綜合醫院－出院病患之智慧健康照護服務

過去經驗－Smart Care 階 段(98~100)

照護服務中心啟用服務

住院櫃臺 門診醫師建議/安排住院

病房書記

出院櫃臺

1. 2 .

3 .

4 .

5 .

除病人同意書外， 已與院方簽訂資訊保密協定書 所有工作人員均簽訂保密協議書

敏盛綜合醫院 出院病患照護服務 目前DRG收案率達 62.6% 外科DRG病患收案率 77.6% 婦產科DRG病患收案率 51.3%

敏盛綜合醫院標準收案流程

過去經驗－Smart Care 階 段(98~100)

服務元素A. 多元化資料上傳管道 RFID 感應自動上傳(GPRS, 室內電話，ADSL)

網頁平台上傳

電話語音輸入

iPhone

過去經驗－Smart Care 階 段(98~100)

服務元素B. 健康照護專業團隊

1. 7~23專人健康諮詢 是您最佳的醫療照護後援 2. 即早掌握病患不滿， 提升服務滿意度

健 康 就 交 給 我

過去經驗－Smart Care 階 段(98~100)

服務內容C. 健康照護資訊平台

過去經驗－Smart Care 階 段(98~100)

服務元素D. 健康活動

1. 健康快遞 2. HealthBook 健康社群 3. 禮品店 4. 健康活動(真腰瘦減重) 5. 營運統計報表

過去經驗－Smart Care 階 段(98~100)

敏盛醫院—Smart Care 服務 林媽媽(37) —順利產下健康寶寶

說明：第一胎時有妊娠併高血壓，因沒有不舒服與注意，懷孕五個月時胎死腹中99年6月再次懷孕，產檢時發現高血壓 BP:150/104mmHg, 經醫師建議下 懷孕12週起加入Smart Care健康照護服務。林媽媽非常配合每日上傳兩次血壓 服務說明1：生理健康資料記錄與評估

服務說明2：各科評估問卷

過去經驗－Smart Care 階 段(98~100)

敏盛醫院—Smart Care 服務

建立時間：2011/2/22 下午 09:41:33 (產後照護) 來源類型：來電諮詢 問題分類：|衛教諮詢| 問題描述：來電諮詢.媽媽詢問寶寶現在眼屎多，左眼比較多，白天都沒有， 現在多，要帶他去看醫師嗎？按摩一天幾次？可以把眼屎清掉嗎？ 問題處理：可以使用棉花棒或是小拇指，按摩眼睛內側2-3次/天或是早晚按摩 促進鼻淚管通暢，如果合併有眼皮紅腫或結膜充血，宜回診診治

專業護理師提供健康與衛教諮詢服務，並提供定期主動的關懷電訪

林媽媽： Smart Care 服務非常貼心，血壓異常變化時馬上就會接到關懷電話， 有任何健康問題，護士小姐都能幫我解答，讓我感到非常安心。

林媽媽(37) —順利產下健康寶寶

過去經驗－Smart Care 階 段(98~100)

敏盛醫院—Smart Care 服務 99/07/22 加入服務

99/07/24 孕產計畫服務開啟通知

99/07/25 上傳第一筆血壓資料

100/02/04 順利產下健康男寶寶

100/02/06 出院返家

100/02/09 產後照護服務開啟通知

100/03/05 服務結束，滿意度問卷調查

100/2/6~100/3/5 產後健康照護： 來電健康與衛教諮詢：1通 定期電話健康關懷：5通

99/7/22~100/2/4 懷孕期間： 生理資料上傳筆數：440筆 (每天2次) 來電健康與衛教諮詢：1通 定期電話健康關懷：22通

林媽媽

林媽媽(37) —順利產下健康寶寶

過去經驗－Smart Care 階 段(98~100)

100/4~100/7，1111份期滿有效問卷

很有幫助,

30.6%

有幫助,

60.5%

普通, 6.4%

沒幫助, 0.9% 非常沒幫助,

0.0%

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0% 88.1%

55.1%

0.9% 2.2% 0.4% 1.6% 0.6% 0.2%

敏盛醫院—Smart Care 服務

100/1~100/6間，1,111名使用者問卷調查結果： 91.1% 使用者覺得Smart Care對返家後健康照護有幫助 88.1% 使用者需要電話關懷服務 55.1% 使用者需要衛教諮詢服務

過去經驗－Smart Care 階 段(98~100)

Smart Care 遠距健康照護現況

健康照護資訊平台

資料上傳管道

健康照護專業團隊

健康促進活動

慢性病 遠距照護

出院病患健康照護

醫藥流通加值服務

企業/園區員工健康促進

社區智慧健康促進

健檢顧客關係維護

全國孕產關懷服務

孕產諮詢 中心

孕產諮詢資料庫

公部門衛教資源

孕產婦與寶寶健康

產檢、生產計畫、預防接種

心理、睡眠與憂鬱症

飲食、運動、體重控制

居家環境安全與親職準備

母乳哺育與新生兒照護

未婚/未成年/單親/高齡產婦

罕見疾病/愛滋病/戒煙

新住民/職場/

醫療健康

社會關懷

居家生活

母親親善醫院

各地孕產哺乳諮詢專線

政策法令與補助

諮 詢 專 線

醫療院所孕產諮詢

各地孕產支持團體

社會關懷團體

孕產諮詢關懷服務服務架構 →與現有資源互補，促進資源有效運用

資 訊

傳 遞

孕產諮詢網站

孕產諮詢平台

Smart Care 遠距健康照護現況 國民健康局孕產婦雲端關懷服務

Smart Care 遠距健康照護現況 國民健康局孕產婦雲端關懷服務

Smart Care 遠距健康照護現況 國民健康局孕產婦雲端關懷服務

Smart Care 遠距健康照護現況 國民健康局孕產婦雲端關懷服務 孕產衛教

Smart Care 遠距健康照護現況 國民健康局孕產婦雲端關懷服務 孕產衛教

Smart Care 遠距健康照護現況 國民健康局孕產婦雲端關懷服務 孕產資源

Smart Care 遠距健康照護現況 國民健康局孕產婦雲端關懷服務 孕程管理

Smart Care 遠距健康照護現況 國民健康局孕產婦雲端關懷服務 產檢記錄

Smart Care 遠距健康照護現況 國民健康局孕產婦雲端關懷服務 健康管理

Smart Care 遠距健康照護現況 國民健康局孕產婦雲端關懷服務 媽媽日記

Smart Care 遠距健康照護現況 國民健康局孕產婦雲端關懷服務

Smart Care 遠距健康照護現況 國民健康局孕產婦雲端關懷服務

9/6(四) 單日網路瀏覽量：37,131 (原母乳哺育每月34,000) 單日訪客數： 4,241 (原母乳哺育每月4,000) 單日會員申請數： 482 傳統報紙： 中國時報 自由時報 民眾日報 臺灣時報 新生報 爽報 人間福報(7) 電子媒體： 聯合新聞網 中時電子報 NOWnews 中央廣播電台 中央通訊社(20)

Smart Pad 產學合作計畫 與元智大學開發科技商品

跨領域合作開發平台 臨床使用、智能驗證 成果共享、健康加值

Smart Care

授權銷售 專屬平台

Smart Care 未來展望 元智大學SmartPad開發計畫

敏盛綜合醫院

Smart Care 健康雲

遠距健康照護中心

i 顧家

智慧手機KIOSK 健康站

手持式智慧終端

健康照護 資源

INTERNET

行動網路

健康熱線

INTERNET

Smart C a r e

i顧家話機健康熱線 KIOSK健康站 智慧手機健康照護APP

創造桃園實驗場域 智慧健康生活的服務體驗

技術重點： 1. 健康照護熱線 2. 在地化醫療資訊整合 3. 在地化醫療資源定位

效益： 1.提供Smart Care現代化的服務介面 2.增加i顧家服務價值

與中華電信合作家庭健康照護

Smart Care 未來展望 中華電信i236合作案

Smart Care 未來展望 短中長期目標

http://www.smart-care.com.tw

健 康 照 護 的 最 佳 選 擇