biblioteker og borgerservice

Halsnæs 15. september 2010Michel Steen-Hansen, direktør Danmarks Biblioteksforening

Fremtiden ?

http://www.youtube.com/watch?v=nS_GPKg2DcU

Hvordan ser omverdenen på borgerservice?

Andre ser måske ikke helt borgerservice som vi selv gør, og et af de mere kuriøse eksempler er Linda P på DR.

Hvordan ser omverdenen på bibliotekerne?

Andre ser måske ikke helt bibliotekerne som vi selv gør, og et af de mere kuriøse bud på det er

denne reklame fra Mercedes.

http://www.youtube.com/watch?v=DctVteQDRIM

Objektiv sagsbehandling?Aftalen betyder, at ATP fremover skal løse sagsbehandlingsopgaver på områderne: folkepension, boligstøtte, barselsdagpenge, forskudsvist udbetalt børnebidrag og dele af førtidspensionen.

Det sker via fem nye centre. Kommunernes borgerservice skal dog stadig varetage de opgaver, der forudsætter personlig kontakt med borgerne. Der flyttes op til ca. 1500 medarbejdere fra kommunerne til ATP.

MEN kender vi helt konsekvenserne eller udformningen?

OG hvad bliver tilbage?

Altså - en politisk og faglig interesseorganisation.

Hvem er jeg?

Michel Steen-Hansen– Direktør i Danmarks Biblioteksforening– Tidligere bibliotekschef i Slagelse og Ringsted– Historiker fra RUC

Michel Steen-Hansen msh@dbf.dkwww.dbf.dk http://biblioteksdebat.blogspot.com/

Hvem er biblioteket?

er et identitetshus

er andet end bare bøger

udvikles sammen med brugerne

medvirker til vidensamfundet

skaber samfundsnytte og sociale kapital

Traditionel Moderne

Mennesket behov har udviklet sig i det senmoderne vestlige samfund.

Vi efterspørger i stadig stigende grad selvrealisering og identitet, da det store flertal har fået dækket deres basale behov

E-bog og hva så? se mere på biblioteksdebat.blogspot.com/

1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Bog-busser

68 66 64 64 59 59 56 50 57 56 53 52 52 52 51 48 44 42 40 31

Fil-ialer

788 738 717 675 651 653 651 651 593 586 545 529 503 501 484 467 428 422 420 422

Hov-edbib-li-oteker

250 250 250 250 253 250 249 249 250 250 251 252 245 244 229 227 224 222 221 97

100

300

500

700

900

1100Folkebibliotekernes betjeningssteder 1988-2007

Hovedbiblioteker

Filialer

Bogbusser

Der bliver færre og færre biblioteker………bliver de så større og bedre?

Der bliver færre biblioteker

• Der er nu 499 betjeningssteder

• I 2009 lukkede 11 filialer

• I 2007 lukkede 131 filialer

• I 2008 lukkede 40

Vi besøger bibliotekerne mere

• I alt 36 millioner besøgte bibliotekerne i 2009.

• Dermed er folkebibliotekerne uden sammenligning den kulturinstitution, som bruges hyppigst og af flest mennesker.

• Stigningen var på hele 5% fra 2008 til 2009.

Vi låner mere• I 2009 steg det samlede udlån med 3% til i alt

77 mio. udlån af samtlige materialer.

• Bøgerne er fortsat bibliotekernes vigtigste medie med et udlån på 52 mio. bøger, en stigning på 3,5% i forhold til 2008.

Siden nedtursåret 2007 er udlånet i alt steget med godt 7%

Det moderne bibliotek og biblioteksforeningens indsatsområder

Det åbne bibliotekUdvidet åbningstid, men differentieret betjening

Læring

Biblioteket som folkeoplysende mødested

Fremtidens biblioteker skabes i partnerskab (er).

Sammen skabe sammenhæng i det digitale og fysiske

Nem adgang til information er ikke det samme som viden. (Terry Pratchet)

Læring i biblioteket

• Bogstart• Læselyst• Lektiecaféer• Online lektiecafé• Medborgercentre• ”Lær’ mere” og spektret af it-læringstilbud• Diverse sprogtiltag – vi læser avisen

sammen m.v.

Nem adgang til information er ikke det samme som viden. (Terry Pratchet)

Købeguide – nyt billede.

andet pic

Fælles og unikke kerneydelser i Borgerservice og Biblioteker

Vejviserfunktion

Borgerservice Biblioteker

Indledende sagsbe-handling

Regelstyret sagsbe-handling

Skønsmæssig sagsbehandling

Samling af information

Tilgængelighed af information Vejledning i

information

WEB-services

Individuel information

Generel kommuneinformation

Låneradmini-stration

Medier/information

Kørsel

Markedsføring

Læring

Offentligt rum

Fælles og unikke kerneydelser i Borgerservice og Biblioteker

- fra et borgerperspektiv

Borgerservice Biblioteker

Borger Bruger Låner

Pligter

RettighederTilbud

Mulig-heder

Borger.dk/Min Side er:

”Min personlige indgang til det

offentlige, når jeg vil og hvor jeg vil”

Service?

• http://www.youtube.com/watch?v=5kD0QpaweYY

I kan se mit oplæg på

http://biblioteksdebat.blogspot.com/

Michel Steen-Hansen msh@dbf.dkwww.dbf.dk http://biblioteksdebat.blogspot.com/