ciclo pdca 2

• Ciclo PDCA• Problema• Métodos

• Metas

Disciplina: Gestão da Qualidade

Equipe: Darlisson Ferreira, Gabriel Pilé, Gustavo Santana, Melkzedek Hungria, Samara Rodrigues, Tamires Lago, Thiago Mattos, Vinícius

O PDCA é um método de gestão

MÉTODOMÉTODOMÉTODOMÉTODO

Situação atual

Meta

Método PDCA

Ciclo PDCAModelo de gerenciamento. A melhoria contínua implica um processo sem fim (um ciclo) É uma seqüência de atividades percorridas de maneira cíclica para melhorar atividades. Ciclo PDCA

plan = planejar; do = fazer; check = checar; act = agir

A PC D

Planejar (Plan)

Plan = planejarExame do atual método ou área/problema a ser

Trabalhado.Coletar e analisar dados. Identificar “itens de controle”: medidoresrelacionados às causas que interferem no resultadode um processo. Ex: Reclamação de cliente, consumo de energia, atraso de entrega etc. Formular plano de ação (5W1H = o que, quem, quando, onde, por que, como) definindo metas.

A PC D

Fazer (Do)

Do = fazerTreinamento das pessoas envolvidas.

Implementação do plano: execução do

que foi planejado.

Coleta de dados para verificar o andamento do processo na próxima etapa.

A PC D

Checar ( Check)

Check = checar, verificar

Verificar resultados obtidos

Comparar com as metas planejadas

A PC D

Agir( Act)

Act = agir, atuar corretivamente

Se a mudança foi bem sucedida, ela é padronizada.

Se o planejado não foi atingido, age-se sobre as causas fazendo as correções.

Inicia-se um novo ciclo

A PC D

Definição de Problema

Definição de Problema

Definição de Metas

Componentes de uma meta:

• Objetivo gerencial

• Valor

• Prazo

• Exemplos:

• Aumentar a taxa comercial de embarque do píer I em 10% até dezembro de 2011.

• Reduzir o número de reclamações dos clientes do restaurante X-Sabor em 30% até 31/12/2011.

É um objetivo a ser alcançado. Determinando-se um valor e um prazo para se chegar a esse objetivoÉ um objetivo a ser alcançado. Determinando-se um valor e um prazo para se chegar a esse objetivo

Situaçãoatual

Meta

É o caminho que leva a uma metaM

étodo

MELHOR

Método: Palavra de origem grega

Método = Meta + Hodos (Caminho)

Definição de Metódos

OBRIGADO!