검사 시 음악 요법을 통한 고객만족도 향상 · 10 속삭이는 소리 20 나뭇잎이...

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MRI 검사 시 음악 요법을 통한 고객만족도 향상

차의과학대학교 분당차병원 영상의학팀

*김태군, 이강운, 한진희, 김성진, 김중원,

현미선, 이미선, 고지영, 진순용, 강윤희, 서동주

Contents

사업의 배경 및 개요 01

문제 분석 02

핵심지표 및 자료수집 03

활동의 목표 및 개선전략 04

활동의 효과 05

결론 및 제언 06

어떤 소리가 듣기 좋으십니까?

사업의 배경 및 개요

사업의 배경 및 개요

자기장 소음 발생

Source of Noise Decibel level

속삭이는 소리 10

나뭇잎이 살랑거리는 소리 20

정상적 대화소리 40

차 시동소리 50

오토바이 소리 70

6m 정도 떨어져 듣는 도시열차 소리

여러 종류의 MRI pulse sequence 소리 80~90dB

10m정도 떨어져 듣는 뱃고동 소리 100

매우 가까운 지역의 천둥소리 120

MRI 장비의 국제적으로 허용되는 상한값 140

사업의 배경 및 개요

검사 fail의 원인

사업의 배경 및 개요

2015년 MRI검사 총 명수

: 13053 명

검사 fail 명수

: 78명 (약 0.6%)

최소 5천만원 이상

MRI 검사에 대한

심리적 불안감

- 움직임에 의한 재검사

- 검사 포기 , 검사 지연

- 당일 예약 흐름에 방해

음악의 치료적 효과를

통한 고객만족도 향상

및 업무 효율성 증대

사업의 배경 및 개요

환자 측면 장비적 측면

검사자 측면

폐쇄 공포증

공황 장애

심리적 불안

부동 자세

문제 분석

예약 시간 지연으로

인한 설명 부족

협소한 공간

장시간 검사

자기장 소음

검사실 환경

(낮은 온도)

자료 수집, 핵심 지표 및 목표

설문 조사 (2015.7.1~ 9.30)

검사과정 불안감 점수 3점 이상 감소

*중도포기 및 검사지연 건수 감소

MRI 검사 만족도 증가

자료 수집 자료 수집

목 표 목 표

핵심 지표 핵심 지표 환자의 심리적 불안감 점수

사전 조사

연령별 불안감 점수 성별에 따른 불안감 점수

검사 전 설문지를 작성하여 불안 정도를 측정하였고,

검사 중 음악을 들려주어 검사 후, 만족도 조사를 실시

개선 활동

음악 청취

Call bell

보조기구 이용

검사 전 Call bell을 쥐어주어

혼자 고립감을 느끼지 않도록

불편한 사항이 있을 시 누름

환자의 몸을 이완시키고

최대한 편한 자세를 유지

개선 활동

음악 선호도 MRI 검사 유,무에 따른 불안감 점수

활동의 효과

MRI 검사 fail 검사 명수 비교 (2015 & 2016)

활동의 효과

폐쇄공포증

38명 ☞ 31명

불안감에 의한 중도포기

40명 ☞ 22명

활동의 효과

T검정 P value 0.00 < 0.05

개선 전, 후 불안감 점수 비교

결론 및 제언

MRI 1.5T 소음 80~90dB MRI 1.5T 소음 80~90dB

소음은 스트레스의 원인 소음은 스트레스의 원인

음악 요법을 활용 음악 요법을 활용

3.0T 100dB 이상 3.0T 100dB 이상

심박동수 증가 심박동수 증가

편안한 자세유지 편안한 자세유지

불안감 증가

불안감 증가

앞으로도 계속적인 고객만족과 환자안전을 위한 노력 앞으로도 계속적인 고객만족과 환자안전을 위한 노력

불안감 감소

THANK YOU 경청해주셔서 감사합니다