expertise netnografia -out 2013

E SE VOCÊ PUDESSE COMPREENDER O SEU CONSUMIDOR EM PROFUNDIDADE?

COM A NETNOGRAFIA VOCÊ PODE

NETNOGRAFIA = INTER(NET) + ETNOGRAFIA UMA TÉCNICA QUE PERMITE COMPREENDER O COMPORTAMENTO DO SEU CONSUMIDOR DE FORMA NATURAL E NÃO INTRUSIVA EM UM MUNDO ALTAMENTE CONECTADO.

SOBRE A NETNOGRAFIA

A palavra Netnogra!a foi cunhada a partir da junção das palavras internet e

etnografia. Trata-se de uma técnica de pesquisa qualitativa baseada nos

preceitos da antropologia cultural e que tem como objeto de estudo as

interações realizadas em ambientes colaborativos de internet como redes

sociais, fóruns e blogs. Ou seja, é a etnografia conectada pela tecnologia. Neste tipo de estudo, cada interação é vista não somente como

conteúdo, mas como uma interação social repleta de signi!cado.

A principal aplicação da Netnogra!a é o estudo do comportamento em mercados com alto engajamento. Entre suas vantagens estão a coleta de

informações espontâneas e detalhadas em contextos naturais e a possibilidade

de se analisar o passado.

NETNOGRAFIA OBJETIVOS

ANÁLISE DE MARCAS

Entendimento da relação do consumidor com a marca e na compreensão do que está sendo falado sobre ela.

IDEIAS E INSIGHTS Compreensão de comportamentos e geração de insights para desenvolvimento de produtos, estratégia de marketing e posicionamento, entre outros !ns.

AVALIAÇÃO DE PRODUTOS

Análise da percepção do consumidor sobre produtos e serviços.

EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

Entendimento da experiência do consumidor em cada fase do processo de compra de um produto ou serviço.

NETNOGRAFIA COMO FUNCIONA

NETNOGRAFIA COMO FUNCIONA

Definição da Pesquisa Seleção das Comunidades Observação e Engajamento Análise e Insights •  Imersão no tópico da pesquisa. •  Levantamento preliminar de

possíveis fontes. •  Elaboração de roteiro de

pesquisa.

•  De!nição das fontes de pesquisa. •  Autorização para entrada na

comunidade (quando necessário) •  Apresentação aos membros (se

aplicável).

•  Observação das interações. •  Seleção das discussões. •  Engajamento com os membros

da comunidade.

•  Construção do sistema de classi!cação.

•  Codi!cação. •  Síntese. •  Elaboração do relatório !nal

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