facebook ninja essencial_v1_13032013

Essencial

Apresentação e combinações• Me chamo Lorena

• Perguntem quando quiserem

• Tem café

• O material estará disponível no slideshare amanhã!

• Quem quiser entrar no grupo Ninjas do Face:

facebook.com/groups/ninjadoface/

Tópicos

• Fatos sobre o Facebook

• Página Empresarial

• Aplicativos

• Conteúdo

• Sorteios e Promoções

1.FATOS

Fonte:http://www.socialbakers.com/facebook-statistics 02/03/2013

Através das páginas do Facebook é possível engajar pessoas ao seu negócio,

marca,causa ou ideia.

2.PÁGINA EMPRESARIAL

Perfil x PáginaPara criar uma página você precisa ter um perfil no Facebook.

Depois você pode colocar outros administradores de página e até se desvincular.

Perfil x Página

• Perfil representa pessoas/indivíduos

• Página representa empresas, negócios, idéias, causas, comunidades

Perfil x Página

No seu negócio, você convida as pessoas para serem seus amigos?

Perfil x Página

Como migrar de perfil para página?https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Como migrar de perfil para página?https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Prós e contras

• Prós: migrar seus amigos como fãs / agora não tem limites para trabalhar em termos de negócio;

• Contra: apagar todo seu histórico de conteúdo;

Anatomia do painel de administração

Painel administrativo1 2

3 4

Dica: observe e aprenda. Com os outros, e sobre os outros!

• 1. Acesse

www.facebook.com/search para

iniciar a sua pesquisa.

• 2. Selecione a opção Páginas para

filtrar os resultados por páginas.

• 3. Digite concorrentes diretos ou

palavras-chave para encontrar páginas

do seu nicho.http://www.fbinstant.net/

Criar lista de interesses (privada)

A primeira impressão…

Capas atrativas e informativas.

Imagem de perfil: logo

Sobre: informações relevantes

Aplicativos e Views

Capa• Foto que “fale” sobre o negócio;

• Que mostre produto ou ambiente.

• Banner que comunique atributos, funcionalidades, conceitos e até serviços.

Avatar• Logomarca

• Nome

• Símbolo

Relação tamanhos na capa

Capa: 851x315 (sempre pixel)Menor largura aceita é de 399 pixels;Avatar: 180x180 (sempre pixel)

Formato png garante melhor qualidade.

5 dias para responder uma solicitação de COMPRA!!

O quê não pode na capa?

• Preço ou informações de compra. • Ex: "40% desconto”, “faça o download em nosso site”

• Informações de contato da empresa.• Endereço, site, email, telefone

• Chamadas para ação/ uso re recurso do Facebook.• Compre já, Avise seus amigos, Compartilhe agora,

Participe…

• + 20% de texto na capa e demais imagens gráficas (15/01/2013)

Infográfico: http://bit.ly/VDEwHh

Informações sobre o negócio

Use este espaço a favor dos seus objetivos de negócio.

• As informações que aparecem abaixo do avatar são relacionadas a categoria que você escolheu para sua página.

• É possível trocar de categoria quantas vezes você quiser.

URL customizada e Nome de página

Cartão de visita, folder, cupom fiscal, folheteria em geral e demais impressos;

Website;

Assinatura de email;

Email Marketing;

Só pode trocar 1 vez. Tenha certeza.

• Atualmente é possível alterar o nome da página somente se esta ainda tem menos de 200 likes

Partindo do zero• Convidar amigos (com bom senso)

• Enviar email para amigos e clientes (email marketing bem feito)

• Utilizar URL personalizada onde for possível (cartão visita, assinatura email, etc)

• Usar os anúncios do Facebook

• Colocar um plugin do botão Like no seu site (mínimo 25 likes)https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/

3.APLICATIVOS

Aplicativos e Views

Aplicativos:são softwares/programas customizados para interagir com os usuários do Facebook.

O principal objetivo:

é disponibilizar conteúdos e funcionalidades WEB dentro do ambiente do Facebook.

• No total são 12.

• No máximo 3 podem ficar visíveis.

• Alguns permitem customização de imagem.

• Podemos escolher a ordem em que aparecem.

• O “Fotos” é fixo no primeiro lugar.

Mudar ordem aplicativos da página

Clicar na seta e depois no ícone lápis.

Dica: use aplicativos gratuitos para testar

Aplicativos externos FREE

INVOLVER

Aplicativos externos FREE

WOOBOX

INSTATAB

Aplicativos de loja

LIKESTORE

CASE: https://www.facebook.com/Fashioneira

TAXAS DE 2% A 10%. SEM MENSALIDADE E DE GRAÇA.

Como instalar?Através da página do desenvolvedor ou dentro do Facebook.É intuitivo.

http://www.involver.com/applications/

Tamanho da imagem: 111x74 pixelsNem todos os aplicativos permitem esta customização.

Customizar imagem ou configurações do aplicativo

Tamanho da imagem: 111x74 pixelsNem todos os aplicativos permitem esta customização.

4.CONTEÚDO

Pense no seu público-alvo:• Gênero e idade;

• Condição sócio-econômica e cultural;

• Região geográfica;

• Interessses;

• Liste marcas/empresas inspiradoras e/ou que combinam com a sua;

Pense o que você pode dizer que:

• Resolva problemas comuns;

• Torne a vida melhor;

• Seja um ponto de interesse comum;

• Seja uma notícia/informação relevante;

Google Alerts: http://www.google.com.br/alerts

Curtir outras páginas

Curta! Busque inspiração!• Páginas que tratem de assuntos relacionados ao nosso negócio,

marca ou objetivo;

• Clientes, colaboradores, parceiros;

• Produtos e/ou outras marcas derivadas;

• Blogs que falam sobre nosso ramo de atuação;

• Devemos aproveitar o conteúdo que estas páginas publicam e compartilhá-lo em nossa página, ocasionalmente, ampliando os círculos de relacionamento;

É possível organizar 5 opções “favoritas” de páginas que sua página curtiu.

Essa opções vão aparecer como um endosso do que sua página curte.

Melhores práticas

Dicas de postura

Poste todos os dias: aumenta suas chances de ser

visto;

Foco em engajamento: poste para a sua audiência e

torne-se importante; O centro das atenções é o

público.

Não seja 8 ou 80 para vender-se

Seja espirituoso;

Dicas de marketing

Crie o hábito de fazer conexões que resultem no seu

objetivo final de negócio;

Sempre que possível insira links no seus posts que

possam gerar algum resultado para o seu negócio;

Não deixe seus fãs sem resposta; JAMAIS

Melhores práticas

Texto• Curto e objetivo;• Dê sua opinião sobre algo e peça retorno;• Faça perguntas;• Seja enfático e exclamativo!!• Seja informativo;• Pense no que você gostaria de receber das páginas que você curte!

Não dê espaços e crie parágrafos (não estamos em um editor de texto).Não fale em CAIXA ALTA.Não escreva um parágrafo longo e chato.

Melhores práticas

Imagem post padrão• Tamanho padrão que não corta nas margens do post

é:404X404 / 500x500 / 720x723…até 2048x2048.

Imagem post destacado/marco• Tamanho padrão post destacado (ícone estrela) ou marco (ícone +) é:

843 x 403;

Sites com imagens free

• MORGUE FILE

• FLICKR

• FREE DIGITAL PHOTOS

• PINTEREST

• WE HEART IT

• FAVIM

• INSPIRING IMAGES

Imagem pode ser criada ou “aproveitada”;

Escolha imagens bacanas, que as pessoas se identifiquem; Imagens que emocionem, que sejam inspiradoras;

Ideias para conteúdo

Google Alerts

Yahoo Respostas

Busca do Google

http://ubersuggest.org/

Dica: crie um calendário de conteúdo

Calendário de conteúdo

Calendário mais abraangente com eventos e promoções da empresa

Calendário semanal, por dia, com linha editorial de posts

Calendário de datas comemorativas: http://bit.ly/SYy4Zt

Calendário no Google Drive

https://drive.google.com/

Sistema de aprovação no Google Drive

https://drive.google.com/

Não…

• …Demore para responder aos seus fãs.

• …Seja negativo/grosseiro.

• …Pense que o relacionamento será construído rapidamente.

• …Não fique só querendo vender algo todo o tempo.

• …Não seja muito sério todo o tempo. Seja espirituoso.

Funcionalidades dos Posts

Destacar (imagem retangular grande)

Imagem Destaque: 843x403 (sempre pixel)

Contar uma história cronologicamente

Imagem Marco: 843x403 (sempre pixel)

Fixar (post fixo no topo dos posts por 7 dias)

Segmentação (limitação) geográfica de posts

Editar página > Gerenciar permissões > penúltimo ítem

Segmentação (limitação) geográfica de posts

Esta publicação só alcança quem está nesta segmentação, no feed e na página.

Mesmo que ocorra compartilhamentos.

Direcionamento de posts (diversos filtros)

Esta publicação fica direcionada para o feed das pessoas desta segmentação, porém continua pública.

Programação de posts

Ofertas do Facebook

Ofertas do Facebook

1. Somente na loja: as pessoas podem apresentar aos funcionários do seu estabelecimento o e-mail da oferta impresso ou na tela de seus smartphones

2. Na loja e on-line: as pessoas podem resgatar no seu estabelecimento ou no site

3. Somente on-line: as pessoas podem resgatar sua oferta somente acessando o site

Ofertas do Facebook

• Para “ativar” a oferta, tem que pagar (promover);

• Posso promover a oferta pelo Gerenciador de Anúncios;

• Pode-se escolher um número X de ofertas e uma data limite;

• As pessoas que clicam na oferta recebem um email para continuar o processo de “resgate” da mesma.

Post Patrocinado

• O post fica promovido por 3 dias, utilizando o orçamento máximo escolhido.

• Ele atinge mais pessoas do que sua publicação normal atingiria.

• Excelente maneira de começar a utilizar a publicidade no Facebook.

Álbuns de fotos

Álbuns de fotos• Crie categorias de fotos

• Mostre seu produtos ou serviços

• Organize informações importantes (datas comemorativas e eventos)

• Use as funções descritivas: título e comentários

• Use para colocar informações mais fixas: tabela de preços, cardápios, imagens de campanhas de comunicação

5.SORTEIOS E PROMOÇÕES

Dica: os concursos culturais exigem um maior engajamento do consumidor

Evite os promonautas!!!

A lei brasileira

• Não é permitido a distribuição de produtos gratuitamente sem o prévio registro na Caixa Econômica Federal

• Exceção: Concursos Culturais

A lei do FacebookNão é permitido:

• Utilizar qualquer funcionalidade/recurso do Facebook como mecanismo de votação ou participação. Pode pedir um like ou check-in para participar, porém o registro formal desta participação deve ser feito em um aplicativo ou blog da marca.

• Comunicar o vencedor de um concurso/sorteio via Facebook.

A lei do Facebook

É obrigatório:

• Avisar que a promoção não tem nenhuma relação com o Facebook e que os participantes estão fornecendo informações para a marca.

• Toda promoção deve ter um conjunto de regras (regulamento), e ele deve estar disponível para consulta: usar as Notas do Facebook e também seu site/blog.

• Administrar o concurso em um aplicativo específico ou em um Blog.

Sorteios SORTEIO

TENHO REGISTRO NA CAIXA?

SIM

SIGA EM FRENTE!USE UM

APLICATIVO

NÃO

FAÇA O REGISTRO NA CAIXA OU

CORRA O RISCOUSE UM

APLICATIVO

Concurso Cultural

Concurso Cultural

Não pode levar o nome da marca. A marca acompanha.

As regras devem estar claras.

Use as Notas no Facebooke também seu

Blog/Site.

Use um aplicativo

Você pode pedir um curtir, mas nunca como forma de

registro/requisito para o concurso.

Aplicativos para Concurso Cultural/Promoções

Wishpond: http://zfer.us/oBsoK

Booshaka: http://www.booshaka.com/

Wishpond: http://zfer.us/oBsoK

Vantagens de usar um aplicativo completo:1. Ficar dentro das diretrizes do Facebook e das

leis do país;2. Conquistar novos fãs;3. Fortalecer sua imagem de marca - branding4. Aumentar vendas no curto prazo;5. Construir banco de dados;

Wishpond: http://zfer.us/oBsoK

Produtos voltados para promoção e concursos1. Sorteios2. Concurso de fotos3. Concurso de frases4. Concurso de vídeos5. Concurso de legendas6. Concurso de votação7. Oferta de compra coletiva8. Loja

Fã da semana - Booshaka: http://www.booshaka.com/

• Escolhe um fã da semana, baseado nos fãs que mais interagiram.

• Premiar este fã com algum produto/serviço/conteúdo especial.

• Desperta um maior engajamento em quem já é fã, evitando promonautas.

• Gera maior alcance conquistando novos fãs de forma “orgânica”.

Links úteis• Facebook Studio

• Mashable

• Midiatismo

• Digitais do Marketing

• Blog da Jump

• Wishpond

lorena@jumpmedia.com.br

jumpmedia.com.br/blog/

br.linkedin.com/in/lorenalamas/

www.slideshare.net/jumpmedia1/

Obrigada