～ソーシャルメディアを活用し消費者インサイトを抽出～ › 2012 ›...

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～ソーシャルメディアを活用し消費者インサイトを抽出～

2012年2月23日

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MROCとは

Research Community

詳細面接

投票

Insight

Market(or Marketing) Research Online Communities

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MROCの歴史

2011

1999

米国 日本

2000年代後半

コミュニスペース社設立

掲示板グルイン導入

掲示板グルイン導入

MROCの利用拡大

オムニコム・グループがコミュニスペース社を買収

調査会社、シンクタンクがMROCを提供

コミュニスペース社、MROCを提供

2000頃

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MROC登場の背景

成熟市場

• 消費者インサイト把握の重要性

IT・ネット環境

• ソーシャルメディア、CGMの発達

開発手法

• Co-creation(共創）の拡大

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MROCと既存調査方法との比較 評 価 項 目 MROC ネット調査 グルイン

調査 対象者

時間的、地理的制約 ○ ○ ×

発言力、リテラシー制約 × △ ○

進行

短期間・大量 △ ○ ×

仲間意識 ○ × △

プロービング ○ × ○

顧客参加 ○ × ○

追加調査 ○ △ ×

表情観察 × × ○

情報

ナマの意見 ○ × ×

ホンネ ○ ○ △

写真や動画による把握 ○ ○ ×

量的把握 △ ○ ×

費用 安価に実施 ○（常設型） － ×

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MROCの種類

常設型（主に長期）

課題発見型（主に長期）

課題解決型（主に短期）

特定ターゲット

顧客

MROC

プロモーション展開型（主に長期）

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MROCの事例

クライアント テーマ/名称 分類 参加者 結果

KLMオランダ航空

KLM In touch

常設型 FFP優良会員約500名（ただし、競合航空会社利用者）

ネーミングテスト、広告テストを安価、迅速に実施。 参加者の満足度、継続意向も高い。

クラフトフーヅ

100キロカロリーパック

課題発見型

ダイエット希望女性約150名、健康おたく女性約150名

ダイエット希望者の葛藤を把握。100キロカロリーパックは、初年度売上高は１億ドル。

グラクソ・スミスクライン

ダイエット薬「アライ」

プロモーション展開型

肥満者300名 インサイト、共創、プロモーションまで行う。アライは最初の６週間で１億5500万ドルの売り上げ。

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MROC事例①KLMオランダ航空

資料：Charles Hageman,”3 years of Community Research within KLM”

優良顧客を理解する上での障害

①定量調査結果が解釈できない

②競合エアラインに関する情報が丌足

③Co-creationを進められない

2008年1月 MROC「In Touch」開始 ⇒フィードバックと発見

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MROC事例

・高い参加者の満足度 -参加者の意見89%が「In touch」が中止されると、失望すると回答。

-「In Touch」での経験に83%が満足（Top2Box)と回答。 ※「KLMが顧客の意見を非常に大事にしていることがわかった。 KLMは自分にとって、より「身近」な存在となった。」

顧客との共同開発 ネーミングテスト 広告テスト 定量調査の補完

成果

効果 89%-継続希望 83%-In Touchに満足

KLMが顧客の意見を非常に大事にしている。KLMは、自分にとって「より身近な存在」となった

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MROC事例②クラフトフーヅ

資料：MROC Japan

クッキー・スナック市場でビッグアイデアを探索

クッキー・スナック市場で健康的な商品が溢れ、シェアが低下

300人の女性からなるコミュニティを構築

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MROC事例

資料：MROC Japan

健康なおやつをもっと食べねば！

これまで食べてきたクッキー、クラッカーも食べたい

１００カロリー小分けパック

http://www.nab

iscoworld.com/

100caloriepack

s/#/varieties/

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MROC事例③グラクソ・スミス・クライン

ダイエットOTC薬「alli」の成功のため 肥満者を真に理解することが必要

動機、ニーズ、サポートシステム、情報入手方法、スイッチを入れるイメージや言葉 等

2005年8月 MROC開始 ⇒ターゲット毎に５つのコミュニティ

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MROC事例

Ⅰ Insight Ⅱ Co-creation Ⅲ Alli First Team

最初の6週間で、1億55百万ドルの売上 4ｹ月間で2百万個のスタータパック完売

成果

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MROCのリサーチ手法

Research Community

投票

コミュニティ・マネージャー クライアント

詳細面接

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MROC 成功の鍵

発言力のある参加者の選定

適切なプラットフォーム

質の高いコミュニティ・マネージャー

クライアントの関与

参加者のエンゲージメント

大量の発言を分析するスキル

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参考資料

ソーシャルメディアを活用した消費者調査の最新手法

早わかり「MROC 成功のカギ」 「日経消費ウオッチャー」2012年2月号

※弊社サイトからダウンロードできます。 https://mif.mri.co.jp/notice/49

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生活者市場予測システム（ｍｉｆ） ・日本最大規模の生活者情報サービス 2011年8月より、トライアルサービス（トライアル会員300社500名以上） 2012年4月より、本サービス開始

MROC

生活者3万人 2000設問のWeb調査 Web集計サービス

MROCにより、定量調査で 把握が難しい 生活者インサイトを抽出

相互補完

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「生活者市場予測システム（mif）」オープニングセミナー

日時・場所 2012年４月３日（火） 13時30分～16時30分

場所 株式会社三菱総合研究所 大会議室 （東京都千代田区永田町2-10-3東急キャピタルタワー)

プログラム 13 ：30 開会挨拶 副社長執行役員 中原 豊 13 ：40 2012 年度サービスと年間テーマ 事業予測情報センター センター長 阿部 淳一 14 ：45 休 憩 15 ：00 なぜ時代は「プチハッピー消費」に向かうのか？ インフィニティ 代表取締役 牛窪 恵氏 16 ：30 閉会

お申込み ３月以降mifホームページから参加申し込みが可能となります。 パンフレットのご希望やご質問は、mif事務局（mif@mri.co.jp)までご連絡ください。 ※mifホームページ http://mif.mri.co.jp

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女性ライフコース・マーケティング研究会

開催趣旨

多様化する女性のライフコースに対応したマーケティング戦略の検討。 mif３万人調査、MROC（約4ヶ月間）を実施し、生活・消費行動を読み解く。

運営体制 座長：学習院大学 青木幸弘教授 講師：学習院大学 経済学部非常勤講師 乳井 瑞代氏 千葉商科大学サービス創造学部 専任講師 宮澤 薫氏 駒澤大学経営学部市場戦略学科 准教授 菅野 佐織氏 事務局：三菱総合研究所

運営方法 研究会を①女性の働き方、②ネットワーク（女縁）、③ライフイベントとリスク対応の３テーマで開催。 各研究会で、講師によるレクチャー、仮説設定、MROCによる検証・分析、ペルソナ作成を行う。

期間 2012年4月～9月

対象 mif会員対象。女性マーケティング、MROCにご関心のある企業。

お申込み ３月以降mifホームページから参加申し込みが可能となります。 パンフレットのご希望やご質問は、mif事務局（mif@mri.co.jp)まで、ご連絡ください。