jusco 的顧客服務及營銷策略

JUSCO 的顧客服務及營銷策略

組員名單 :劉嘉豪 ( 組長 ) 06721-1b(11)

梁智麒 06721-1b(13)

蘇耀安 06721-1b(19)

胡煜邦 06721-1b(26)

鐘泯浚 06721-1b(6)

陳偉豪 ( who is him?)

目錄

研究目標 機構 / 服務簡介 SWOT 分析 資料分析 4p 建義 感想

研究目標

我們是對吉之島研究顧客服務和營銷策略，作出強項和弱項 (SWOT 分析 ) 。

同時我們亦會收集顧客的意見，統計吉之島的產品 (Product) 、價格 (Price) 、分銷(Place) 、推廣 (Promotion) 等資料。

進而對其作出改善的建議。

機構 / 服務簡介

在全球採購網絡及管理方面均全力支持永旺百貨。 成立於 1987 年 11 月，並於 1994 年 2 月在香港聯合交易

所上市。 以經營 GMS 為主。 提供物有所值及一應俱全的日常生活用品給顧客。 貨品種類分別是食品、服裝、家品及電器。 現時於香港人口密集的地區經營 6 間 JUSCO 、 5 間獨立超

級市場、 23 間獨立 JUSCO Living PLAZA 、 3 間Bento Express （日式便當專門店）及 1 間 AEON MaxValu Prime ，以及於中國廣東省經營 14 間JUSCO 、 2 間獨立超級市場及 2 間購物中心。

永旺百貨旨在於香港發展連鎖式業務，我們力求為本地顧客提供物有所值的商品。

機構 / 服務簡介

永旺百貨的企業形象表現高質，追求優越的表現；同時，我們竭力為顧客及社會貢獻所能。

JUSCO 標誌互相緊扣的 "S" 和 "C" 字，代表了我們公司的核心精神：

" S " 表示 商店 (Store) 和服務 (Service) " C " 表示 公司 (Corporate) 、 社會 (Community)

和顧客 (Customer) 我們的企業形象能夠在 JUSCO 顯示出我們的理想，承諾

在業務發展的同時不忘實踐我們的企業理念。

SWOT 分析內在分析

強項 STRENGTH1. 價錢便宜2. 多元化3. 知名度高

弱項 WEAKNESS1. 沒有自己產品2. 裝修普通3. 需要其他貨品出售

外在分析

機會 OPPORTUNITY1. 經濟復甦2. 自由行遊客增加

威脅 THREATS1. 大公司回收地方2. 會受到其他牌子影響3. 客人口味改變 要不斷改變

面對甚麼問題

根據資料分析後，我們發覺公司面對的問題有以下幾點： 1 價格給人感覺昂貴 2 服務生態度不夠好 3 產品質素變差 4 宣傳不足   就以上幾點，我們都作出了少少方案 因為公司有其他大公司品牌的貨品在公司出售，所以一直給人感覺昂貴，

要解決則需要把價錢清楚表明，讓顧客清楚知道貨品價格。 公司應該定期為員工作培訓，如何才能把顧客服務稱心開心，此外還可以

作不定期測驗員工的服務，如：神秘顧客等。 公司應該為產品作抽樣檢查，確保產品質素良好，讓顧客知道我們一直重

視產品質素。 以宣傳不足來說，公司宣傳一直比其他公司差，所以人們只有很少方法接

觸公司，公司由傳單 , 電視廣告 , 網上主三方面著手，定期介紹優惠。

顧客的性別

男 女17

17.5

18

18.5

19

19.5

20

20.5

Q1

Series1

顧客的性別

從以上數據來看光顧 jusco 百貨公司的顧客 ,

多數都是女性 , 因為可能男性不會太喜歡去超級市場。

男性比較喜歡同朋友行街‧男性通常都會交給女性來購買日常用品。

顧客的年齡

10-20歲 21-30歲 31-40歲 41歲或上0

5

10

15

20

25

Q2

顧客的年齡

從以上數據來看 , 大部分的顧客都是界限於10-20歲的客人。這證明 jusco 都是吸引年青人去光顧 , 因為吉之島主要銷售的產品比較年輕化。因為店內有年輕人最愛的日本食品 ,故吸引到年輕人購買因為設立不同適合年輕人的部門 ,例如玩具鋪 ,文具部 , 等等

顧客覺得本公司的貨品價格如何

顧客覺得本公司的貨品價格如何

從以上數據來看 , 可見 jusco 的貨品價格都是很昂貴。但是他們都仍然光顧 , 可見jusco 都有一定的說服力和吸引力。

因為店內分銷其他鋪頭的產品 ,故會比其他超市比較貴

超市方面可以因其他超市價格來調整價格。

顧客最常購買的產品是什麼

你最常購買的產品是什麼

從以上數據來看 , 大部分的顧客都最常購買超市系列 ,冷凍食品和影音產品。

因為都是日常生活的需求 ,故多人買 , 我們可以因這些數據 , 來調整入貨量。

可以打年輕市場緊貼青少年的需求 , 來入貨。

你從什麼途徑得知本公司的資料

你從什麼途徑得知本公司的資料

從以上數據來看 , 可見大部分的顧客都是在互聯網得知 jusco 的資料 , 可見公司的宣傳力不足 , 證明可以利用更多的宣傳方法。

而且大部份人都會去百佳以及惠康來購買食品

可以增設分店和增加宣傳來推廣店鋪

你認為 jusco 推廣方法足夠嗎 ?

顧客認為 jusco 推廣方法足夠嗎 ?

從以上數據來看 , 明顯 jusco 的推廣方法仍不足夠 , 我認為可以從不同途徑去進行宣傳 ,例如 : 電視廣告 , 因為大家都常接觸電視 , 由期主婦都多數收看電視 , 所以可以從電視先入手。

而且因為大部份人都有上互聯網的習慣 , 可以接觸不同人士。

產品 (Product)

吉之島的產品對於男性來說吸引力比較低，因為我們於分析結果中看到貴公司較注重超市商品、冷凍食品及影音產品，忽略了男性需求。應當加些男性用品等產品，如剃鬚刨、洗臉乳等。而且嬰兒產品及玩具銷量為各商品中最低，若要提高銷售量，應該減低產品價格、進行推廣或進行折扣活動 (例 :買多件產品就即享有九折等 ) 等銷售策略。

價格 (Price)

因為市民覺得超市價格會比士多鋪的價格貴 生產成本因為其他公司入貨 , 所以會比門市貴一點 超市會因應其他超市價格來調整價格 會在某些日子會提供優惠例如 :星期 3 超市會有九折 ,使用某款信用卡會有折

分銷 (Place)

在 JUSCO 分銷網路方面 JUSCO 一直擁有龐大的分銷網路，但相對其他的大集團來說還是九牛一毛。公司應再擴大分銷網路，不僅是在香港，更可以在內地，澳門，新加坡這些地方考慮開更多分店，務求將分銷網路擴大，這些地點已是經濟蓬勃，絕對是公司分銷地點首選，若能成功進軍這些地方，公司定能把業務推得更高。

推廣 (Promotion)

我們於調查數據中得出推廣方法是不足夠的，比如︰一些超級市場也會推出電視廣告、宣傳單張等，讓大眾市民知道一些定期優惠，從而增加客源收入，提高競爭力。但是貴公司卻沒有進行如上述等的推廣方法，令大眾市民很少途徑接觸貴公司，令大眾市民對貴公司產生錯覺，例如價格昂貴或沒品質保證等。

感想

小智

對於我今次做營銷對吉之島分析 , 所以我更加認識到 ,同埋我們分擔唔同工作

所以我們可以好輕鬆而且對吉之島更加認識 , 我們對吉之島的 4p 我們再說明

吉之島 swot. 我們可以利用這次而睇出現在吉之島面對問題 , 我們不只是購買

而且我己經知道佢地 swot 問題 . 還有 4p 的我們對營銷因素增加認識 .

同埋今次合作好開心 ,希望下次也能一起合作我們好有團體精神 , 分工合作

就是一個完美小組一樣 ,互補不足 , 所以會更加努力完成 .

呀邦

這次專題報告，令我獲益良多。因為以前從未試過替人做問卷調查，所以今次的機會是十分難得，亦令我有另一種嘗試的機會，同時這次機會令我同組員之間建立彼此的默契，了解到互相合作的重要性，單憑一人的力量是不能完成整個專題報告。希望下年會再有這樣的機會再和組員合作，學習更多新事物。

呀安

我在這份專題中擔當指揮的角色 , 我這個角色專門指揮隊員的工作 ,但是我都有用心為組員工作 ,

去製作問卷 , 去訪問。接著繼續指揮隊員 , 去令他們努力工作 , 我在這個專題能夠運用到上課時學

到的知識 ,例如 :SWOT 等等 ...另外 , 我學到組員之間的團結 ,當我看到隊員大家都懶散時 , 我這個角

色的發揮功效又要發揮 ,當然這角色不易當 , 因為在指揮期間 , 要冒著生命危險去執行目標。

嘉豪

經過這份專題後 ~ 我雖然是一個隊員 ,但都會為團隊出一分力 , 而且這份報告可以令我更加了解

到一間公司經營之道 ,更可以了解到客人的需要 , 明白到有甚麼可以令到客人滿意 ,例如價格 ,

貨品種類 , 推廣方法等等 這些都是我之前未諗過的 ~ 所以這個專題令我獲益良多。

浚

我對這次專題研習認為較我往時做的專題研習有意義，因為這次的專題研習所做的資料、技巧對日後工作亦能有所應用功效。往時的專題研習都只是為交功課而完成的。所以我認為這次的專題研習有意義且學習了更多技巧，若然再有這種機會我會更好更認真的制作。

大舊

每一次做專題研習都會有不同的感想，都是那些學到不同的東西，獲益良多等等，但這次的專題研習，我卻有不同的感受。由於自己出席率一向不夠，而製作專題的時間亦相對較少，有一次，甚至連自己做什麼都不知道，感覺很內疚，對不住組員們，幸好也有組員的幫助才知道有什麼可以做的，總算是出一分力。

另外從這份研習中，我明白到人與人相處之間溝通的重要性，互相幫助、互相體諒、互相尊重。此外還可以認識更多這些百貨公司雖要怎樣才可以抓住顧客的心，成為顧客最喜愛的消費場所。

完