online community case: zorgdialoog

ZORGDIALOOGPeter Staal

ZORGDIALOOG

• Het project

• De doelstelling

• De resultaten

• De (generieke) lessen voor online communities

ZORGDIALOOG

- ASR- CZ- De Friesland- Eno- Menzis- ONVZ- VGZ- Zilveren Kruis- Zorg en Zekerheid

ZORGDIALOOG

ZORGDIALOOG

Kick-off op 8 sep 2015 met advertenties in dagbladen

Vier verschillende thema’s/gespreksonderwerpen:1. Hoeveel clichés kan de discussie over ons zorgstelsel nog verdragen?2. Je kunt niet iedere Nederlander toegang geven tot de allerbeste zorg

zonder af en toe ‘nee’ te verkopen.3. Gezocht: een weg tussen controledrift en ‘ga je gang maar’.4. Kunnen kiezen uit ontelbare zorgverzekeringen. Hoe fijn is dat?

ZORGDIALOOG

ZORGDIALOOG

Uitdagingen:- Deelname zorgverzekeraars- Moderatie gesprekken- Wat is succes?- Verhouding social media en zorgdialoog.nu- Activatie - Online dialoog- Platform

ZORGDIALOOG

ZORGDIALOOG

Nieuwe bijdrage

Reactie op bijdrage

Verzekerden 163 178

Zorgaanbieders 49 43

Zorgverzekeraars 2 191

Communitymanagers 9 47

ZORGDIALOOG

ZORGDIALOOG

ZORGDIALOOG

ZORGDIALOOG

WAT ZIJN DE OORZAKEN HIERVAN?

ZORGDIALOOG

“Ik heb nog steeds het gevoel geen enkele invloed te hebben op het huidige systeem”

ZORGDIALOOG

“Het is moeilijk om een gestructureerde dialoog te krijgen. Hoe minder omvattend de stelling hoe concreter de meningsuiting, denk ik.”

ZORGDIALOOG

“ Interessante stellingen en discussies, al ontbrak vaak de dialoog en neigt het naar het deponeren van persoonlijke stellingen zonder interactie met de diverse betrokkenen.”

ZORGDIALOOG

“Nu ik er eenmaal mee bezig ben, ben ik erg nieuwsgierig waar dit toe leidt.”

ZORGDIALOOG

“Maak als zorgverzekeraars zichtbaar dat je iets doet met de aangedragen klachten en suggesties. Doe je dat niet dan is Zorgdialoog een farce die beter meteen kan stoppen.”

ZORGDIALOOG

Sense of community (‘ervaring van saamhorigheid’), 1986. David McMillan

- Membership (gevoel ergens bij te horen)- Influence (gevoel een verschil te kunnen maken)- Fulfillment of needs (gevoel iets terug te krijgen)- Shared emotional connection (gevoel iets met elkaar te delen)

ZORGDIALOOG

Membership:

- Boundaries (uitsluitingscriteria)- Emotional safety (veiligheid)- Sense of belonging and identification (identificatie) - Personal investment (gedane investering)- Common symbol system (symbolen en rituelen)

ZORGDIALOOG

WELKE LESSEN KUNNEN WE (MET DE SENSE OF COMMUNITY IN ONS ACHTERHOOFD) TREKKEN UIT DE RESULTATEN VAN ZORGDIALOOG?

ZORGDIALOOGLES 1: Formuleer een scherpe doelstelling die bij voorkeur SMART is

ZORGDIALOOG

Een scherpe doelstelling of missie:

- Creëert uitsluitingscriteria- Geeft leden daadwerkelijk invloed- Maakt het makkelijk de WIIFM aan te geven- Maakt moderatie van discussies eenvoudiger- Maakt de terugkoppeling van tussentijdse resultaten makkelijker- Maakt het makkelijker de waarde van een community aan te tonen

ZORGDIALOOG

Een scherpe doelstelling of missie:

- Trekt een meer homogene doelgroep aan- Zorgt voor sterkere ‘Identity based commitment’ (Encouraging Commitment in Online Communities, Robert Kraut)

- SMART gemaakt doel zorgt voor meer individuelebijdragen (Using Social Psychology to Motivate Contributions to Online Communities, Kimberly Ling)

- Effect werkt ook door in taken die niet met het directe doel te maken hebben (bijv: helpen van anderen). (Organizing without formal organization: group identification, goal setting and social modeling in directing online production, Robert Kraut)

ZORGDIALOOG

Voorzet voor eventueel nieuw doel:

Input leveren voor standpuntbepaling en lobby door zorgverzekeraars en voor concrete verbeteringen in de werkwijze/het handelen van zorgverzekeraars.

ZORGDIALOOGLES 2: Meer echte dialoog

- Gesprek ook op social media aangaan- Minder zenden- Functionele opzet van het platform- Inhoudelijk betrokkenen (intrinsiek gemotiveerd) in plaats van naar voren geschoven individuen- Lessen in online conversatie

COMMUNITY MANAGEMENThttp://www.memberfirst.nlhttp://www.facebook.com/communitymemberfirsthttp://www.twitter.com/peterstaal