online community

1© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.

COMMUNITY

Mälardalens högskola - idélab4 mars 2009

Med en community kan långsiktiga och bestående relationer skapas till målgrupper

Hans LeijströmCommunity EvangelistGetupdated Internet MarketingTelefon: 070-710 [email protected]

Kontakt

- Grunden till framtidens affärsrelationer


1995 2010 20052000

Konsument[entusiaster]

Företag[publicister]

Konsument[alla]

BesökareFamilj Familj Familj

Utvecklingen på Internet31 2

Företag2.0

4

CommunityMedlemmar


Källa: Harper, D. 2001

Offline Community Södermalm

OFF

LIN

E

Communis (latin): gemensam, delad av alla eller många

Vi bor på Söder

Delar samma fysiska plats, interaktion förutsätter fysisk närvaro


Online Community för läkareHitta likasinnade, dela kunskap, få kunskap snabbare

ON

LIN

E

Delar samma virtuella yta, interaktion oberoende av tid och plats


Jim, Jack, Martha etc. finns offline och kanske online

ONLINE COMMUNITY

OFFLINE COMMUNITY

Offline VS Online Community

Delar samma fysiska platsinteraktion förutsätter fysisk närvaro

Delar samma virtuella ytainteraktion oberoende av tid och rum

Kommunikation ansikte mot ansikte (IRL)

Kommunikation genom mjukvara (HCI)


Den globala communityn

OFFLINE

Målgrupper är offline och online

ONLINE GLO

BA

LA C

OM

MU

NITYN

Community Manager

Creator

Contributor

Lurker


• gg SÅ SÅG DET UT IGÅR SÅ SER DET UT IDAG

Förändrad mediekonsumtion“Problemet med TV är att människor måste sitta och glo in i en skärm: den genomsnittliga amerikanska familjen har inte tid för detta."–New York Times, 1939, deras upplevelse av en TV demonstration.

Aktiva och engagerade människor som gärna delar med sig och spenderar massor av tid påInternet av sociala skäl kring deras passion.

OFFLINE

ONLINE

P

C C

P

C C

P

C C

P

C C


Medielandskapets förändringDet sociala mediet, online community, fyller gapet

Förd

röjn

ing

(sek

unde

r)

TELEFON

BREV

Gruppdeltagande

Masskommunikation

NYHETSBREV

Konversation

RADIO

TV

BÖCKER

FILM

DAGSTIDNINGAR

MAGASIN

MEDIEGAPET

Människor (antal)1-TO-1

1-TO-MANY

MANY-TO-MANY


Människor vill interagera med andra av sociala skälVarför medverka på community

Vad äter du?Vad känner du?

Vad är din passion?

Vad lyssnardu på?

Vad säger du?

Vad tittar du på?

Vad tänker du på?

Var är du?

Vad gör du?

SjälvförverkligandeKreativitet, frihet, glädje

MAKE RANK

TrygghetHälsa, jobb, bostad

MAKE TRUST

NödvändighetLuft, mat, vatten, vila

MAKE CONTENT

Social gemenskapFamilj, vänner, partners

MAKE FRIENDS

BekräftelseSe mig, rykte, värdighet

MAKE FAME

Community

Människors passion utgör social DNA


Community(10 år)

0

1020

304050

6070

Telefon

i

TVKab

el-TV

Intern

etRad

io PCMob

ilCom

munity

Antal år för att nå 50% av befolkningen

År

1890 1946 1952 1970 1933 1970 1982 1998

USA

Teknologier

Community hos konsumenterTransformationen av konsumenter har gått blixtsnabbt!

ON

LIN

E

248 miljoner online(74% av befolkningen)


Medverkan på communitySvenska användare av Internet och community

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

3 5 7 9 11 13 15 17 20 25 30 40 50 60 65 75

InternetCommunity

Internet12-45 år 90%

46-55 år 80%

56-65 år 60%

66-75 år 40%

Community15-17 år 70%

16-25 år 65%

>16 år 27%

300 000

Källor (omarbetad)WII - Unga svenskar och Internet 2008, Svenskarna och Internet 2008, FB, LinkedIn

• 19-25 år ägnar mest tid åt Internet

• 26-35 år har högst digital kompetens

• Vid +35 år minskar användningen av sociala medier

• Generation V är åldersoberoende

40 år

20 år

+65 år

15 år

Analys genomförd 2009-01-13

1 300 000

13-14 år 15 460

15-17 år 55 840

16-25 år 687 140

35 år 25 020

40 år 11 300

Analys genomförd 2008-09-10

Källa: WII

Källa: WII


Internet är en social kanalDina kunder finns i det sociala medielandskapet

60%40%

1. Yahoo2. Google3. YOUTUBE4. WindowsLive5. FACEBOOK6. MSN7. MYSPACE8. WIKIPEDIA9. Blogger10. ORKUT

Sociala medierCOMMUNITY

Källa: Alexa Top 500 Sites


Transparens och demokrati Idag är alla producenter och distributörer

14© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved. Brand listing in blogs, week 41, 2007

Varumärken diskuterasHur mår ditt varumärke idag?


• Wikipedia, fria uppslagsverket som alla kanpåverka, levererar 2 av 3 hits!

• En gång i tiden hade företag full kontroll över sin företagspresentation

• Internet har förändrat spelreglerna. Många använder Internet för att hitta det som de tror är sanningen…

3

1

2 2 3

Företag och produkter beskrivs

Uppmuntra målgruppen att skydda varumärket

Har du några varumärkesambassadörer?


Konsumenter påverkar köp

78%70%

95%

Vad säger dom om dina produkter och tjänster?


Resultat av medieförändringenNya aktörer har tagit över kunder i onlinekanalen


FÖRETAG1.0

E-SHOP

ÄGARE målgruppKÖPARE målgrupp

Virtuella kundämnen

SäljFolkets vy

Annonsörers vy

KAMPANJ

Konsekvensen av att sitta stillHög kostnad att attrahera och konvertera målgrupp

BIG BANG500 000 KR

BESÖKARECPC 10 KR

LEAD175 KR/st

E-POST10 KR/st

Företag2.0


Företag måste släppa kontrollen

EGENSKAP TRADITIONELLA MEDIER COMMUNITY• Dialog• Relevans• Trovärdighet• Demokrati• Transparens• Kostnad

LågLåg LågLågLågHög

Envägskommunikation (monolog)Allmänt och allt för mycket skryt Det är skrivet av deras PR-byråVi behöver inte lyssna på våra kunderIngen anställd får uttala sig publiktGamla tekniker och dyr produktion

HögHögHögHög HögLåg

Interaktion i realtid mellan människorNischat och med informationsdjup“Wisdom of crowd”, vi delar alltAllas röst är lika mycket värdVi vågar berätta och alla får vara medAlla kan producera och distribuera

P U C

Företag Produkt Kund

P

UCC

”Moln”

Jämförelse mellan traditionella medier och community

Företag1.0 Företag2.0

TV, Radio, utomhusreklam, print etc. KingsClub, Bondeliv, DellIdeaStorm etc.


Social tidslinje

Com

mun

ity la

nser

inga

r 2

3 4

5

Community hos företag

11998 2008

(ny plattform)

(ny plattform)

(community Nr2)

Web 2.0 Hype

2007

TILLVÄXTSEGMENT (Gartner)

1. Entreprenörer (technology trigger)

2. Media, TV & radio (peak of inflated expectations)

3. Marknadsledare (trough of disillusionment)

4. Traditionella företag (slope of enlightenment)

5. Alla företag (plateau of productivity)

Transformationen av företag har påbörjats

2010

60% Fortune1000


Relationer har betydelse

KLUBBMEDLEMMAR

COMMUNITY

UTOMHUSREKLAM

TV- & RADIO

DAGSPRESS

FACKTIDNINGAR

NYHETSBREV

SÖK

DIREKTREKLAM

BANNERS

Endast kundämnenköper…

Ökat fokus på

kundämnen

Har du starka relationer?

OFF

LIN

EO

NLI

NE


Kanalstrategi

INTERNETMARKNADSPLATS

MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

MARKNADSFÖRING

ANSTÄLLDA

KONKURRENTERKONKURRENTER

KONSULENTER

E-SHOP

PRO

DU

KTER

TJÄN

STER

WEBBPLATS

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP

MEDLEMMAR

PRODUKTER INFO

RM

ATIO

N

KO

MM

UN

IKA

TION

TJÄNSTER

RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNSTFÖRSÄLJNINGPROMOTIONVARUMÄRKESKÄNNEDOM

KONSULENTER PROSPECTS SUSPECTS

KUNDER

BESÖKARE

LOGIN

BESÖKARE

Community i förhållande till webbplats och e-shopOFFLINE ONLINE

E-POSTCommunity

Ekosystem för samverkan

PARTNERS

SUSPECTSPROSPECTS

KONSULENTER

ANSTÄLLDA


INTERNETMARKNADSPLATS

MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

MARKNADSFÖRING

ANSTÄLLDA

KONKURRENTERKONKURRENTER

KONSULENTER

E-SHOP

PRO

DU

KTER

TJÄN

STER

WEBBPLATS

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

ONLINE WEBB COMMUNITY ENTERPRISE ECOSYSTEM

Skapa relevant information (kundnytta)

Kartlägga målgrupp

(insikter)

Utveckla relationer

(image)

Kundstyra utveckling (innovation)

Effektivisera kommunikation

(relevans)

Stimulera försäljning

(intäkter)

KONSULENTER PARTNERSANSTÄLLDA


SUSPECTS PROSPECTSMEDLEMMAR

PRODUKTER INFO

RM

ATIO

N

KO

MM

UN

IKA

TION

TJÄNSTER

RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNSTFÖRSÄLJNINGPROMOTIONVARUMÄRKESKÄNNEDOM

KONSULENTER PROSPECTS SUSPECTS

BESÖKARE

BESÖKARE

LOGIN

BESÖKARE

OFFLINE ONLINE

E-POST

Affärsmodellen för communityKommersiellt nav för tillväxt och ökad lönsamhet


Unik affärsnyttaKostnadseffektivt att attrahera och behålla målgrupp.

Kostnadseffektivt att skapa:

relevant innehåll och unika mervärden för målgrupp.

fakta om målgrupp i realtid vilket säkerställer rätt beslut.

dialog och starka relationer

en innovationsprocess för kundstyrd produktutveckling.

relevans i marknadsföringen, interaktion och dialog.

passion, image och begär för att stimulera försäljning.

Affärsnytta

Släpp kontrollen

Identifiera ambassadörer

Beteende marknadsföring

Segmentera målgrupp

Relevant målgrupp

Relevant innehåll Relevant

diskussion

Lyssna påmålgrupp Idéer från

målgrupp

Relations marknadsföring

Dialog med målgrupp

Skapa förtroende

Generera kunddata

Analysera kunddata

Engagera målgrupp

Exponera produkter

Relevanta budskap

Komplettera kunddata

Kartlägga målgrupp

(insikter)

Skapa relevant information (kundnytta)

Kundstyra utveckling (innovation)

Stimulera försäljning

(intäkter) CommunityAttraheraMålgrupp(Google)

ROIMÄTBARA KONVERTERINGAR

Effektivisera kommunikation

(relevans)

Utveckla relationer

(image)


KostnadsbesparingarMinskad kostnad för

att attrahera och behålla målgruppatt skapa relevant innehåll för målgruppatt skapa unika mervärden för målgruppatt generera information om målgruppkommunikation och dialog med målgruppatt utveckla relevanta produkter för målgrupp

IntäktsmöjligheterMålgrupp betalar för relevanta tilläggstjänsterMålgrupp erbjuds att köpa relevanta produkterRelevant trafik till e-shop och övriga kanalerAnnonsörer betalar för åtkomst till målgruppPartners betalar för trafik som leder till affär

AffärsnyttaLönsamhet genom ökade intäkter och lägre kostnader

kostnader

intäkter

Lönsamhet

Intäkter – kostnader = LÖNSAMHET


AffärsnyttaKostnadsbesparingar

Kostnadsdrivare Mätbar enhet (KPI)Attrahera målgrupp Antal nya medlemmar / dag

Innehållsproduktion Antal medlemmar x bidrag / dag

Kundnytta Antal expertsvar / dag

Kommunikation Antal relevanta budskap / dag

Marknadsföring Antal relevant exponering / dag

Trafikgenerering Antal kundämnen / dag (e-shop)

Leadsgenerering Antal säljkontakter / dag

Lojalitet Antal varumärkesambassadörer

Kundinformation Antal uppdateringar / dag

Produktutveckling Antal relevant förslag / dag

Support/utbildning Antal medlemssvar / dag

Intern effektivitet Antal dagar för att fatta beslut ENGAGEMANG

KO

STN

AD

SBES

PAR

ING

LITE

NH

ÖG

LÅGT HÖGT

Community Ekosystem för samverkan

AktivitetCreators VS Lurkers


Bli medlemkonvertering

Innehållrelevant

Personrelevant

Hinderinteraktion

SÖKperson

SÖKinnehåll

SÖK COMMUNITYLURKER

TrafikstrategiÖppenhet skapar relevans för målgrupp och sökmotorer

MEDLEM=


Sök personer från USAGoogle älskar personer på CommunityOfSweden.com

TRÄFF

www.CommunityOfSweden.com

CaseStudy

“Hans Leijström”16Karin Tornqvist

-Cheryl White

3George Gianakas

10 senasteMyron Bernard 2

Malcolm Nordley 4

Clark Malmgren 15

Tim Carlson -

Lauren Swanson -

Laluire Bergstrom 1

Karol Kristoffersson 1

TRÄFF

-Anders Eklof

1, 2Terry Lundberg

16Maria Jacobson

10 populärasteArsh Jami 1, 2

Jennifer Nestlerode 1, 2

Nick Nikos 1

Christopher Grant -

Mellie Jordan 1

John Anderson -

"Frederick Reeves" 1, 2TRÄFF 6, 15

(Facebook: 3, LinkedIn: 13)

SÖKPerson

“namn”


Sök information om SverigeGoogle älskar innehållet på CommunityOfSweden.com

TRÄFF 1 Foto TRÄFF 2 Berättelse


CaseStudy

SÖKInnehåll

Christmas time in Stockholm


En amerikan googlar på Skiing in Orsa


CaseStudySök information om Sverige


TRÄFF 1 Var är skidåkarna?www.CommunityOfSweden.com

CaseStudy


TRÄFF 2 Vilken inspiration!www.CommunityOfSweden.com

CaseStudy


TRÄFF 3 Varför på svenska? www.CommunityOfSweden.com

CaseStudy


TRÄFF 4 En rekommendation

Some of the ski areas in Sweden sound like the ones I used to ski at in Vermont (USA) Back in the 1960's when skiing was really for families. I started in the early 60's. Makes me feel old! Your photos makes me feel like a kid again.

By Sherry , 10 March 2008

• Det finns en kommentar

• Och andra har tipsat!

• Rekommendationen avser


CaseStudy


TRÄFF 15 Företagets webbplats

Relevant sida

Rätt språk

Specialerbjudande

Prislista

Kontakta- Online bokning- Uppdateringar


CaseStudy


1.Innehållrelevant

5.Bli medlem

anslut

7.Basfakta

obligatorisk

3.Syfte

bli medlem

2.Personrelevant

6.Validering

e-post

8.Medlemaktivering

4.Hinder

interaktion

MedlemskonverteringAnledningar1. Innehåll Alla2. Person Alla3. Syfte Alla4. Hinder AllaKonvertering5. Bli medlem Alla6. Validering Alla7. Basfakta Alla8. Medlem Alla

Trafikstrategi

KPI: e-post + basfakta


Professionell

Niche

Generell

SituationsbaseradSamarbete

SupportVarumärke

Klassificering av communityEn community kan klassas utifrån följande kategorier

En community tillhör en huvudkategori men har oftast inslag av andra kategorier


Resor

”Mörka sidan”

Film

Niche

Profession

HobbyMusik

TeknologiSpel

Niche community


Diary ChatMobile

Articles

Contest

Bookmark

Web mail

Comment

Calendar

ExpertClubEventRate

Share

File Archive

Friends

Video

Photo

Guestbook

Messages

ForumTag

MY PAGE

FunktionerStandardtjänster


FunktionerUnika sociala objekt krävs för att skapa framgång


Överväg alltid “nice to have” och “must have”

BehövsMobil kanal?

Funktioner

ANTAL FUNKTIONER

KU

ND

NÖ

JDH

ETLÅ

GH

ÖG

FÅTAL MÅNGA

Bra tjänst

Kan inte bli bättre

Saknar…

Manual?

Klockrent

Ger upp

Kan inte ens..

Hittar inte

Användbart

Byter till

BehövsKalender?

BehövsEvents?


TB online innehåll

Synl

ighe

t

Funktioner

Premiuminnehåll

Okäntinnehåll

Online Community Long Tail


Bok Kunskap

Läsa Erfarenhet

Premiuminnehåll

Browse TagKunskap

FunktionerOnline Community Long Tail

TB online innehåll

Synl

ighe

t


Anslut målgrupper onlineAttrahera och utveckla relationer med en community

ON

LINE M

AR

KN

AD

EN

ANONYMA BESÖKAREVIRTUELLA KUNDER

ONLINE EKOSYSTEM

MARKNADSANDEL(online)

0%

ONLINE COMMUNITY

ONLINE EKOSYSTEM


33%

ONLINE EKOSYSTEM


66%

AS-IS TO-BE


TID

AFF

ÄR

SN

YTT

A

Online strategi i tre steg

ATTRAHERA & ENGAGERABeroende och image

DIALOG & AKTIVERAFörtroende & transparens

MARKNADSFÖR & SÄLJOnline business

Community som kommersiellt nav för försäljning

Community


Grundkrav som måste uppfyllas för att lyckas

Ritning

Kunskap

Produkt

Medlemsprofiler

4

5

Affärsmodell3

2

1

Den framgångsrika satsningen


AdvokatMan, 47 år, gift, två barn, bor i Stockholm

- Delägare på en liten byrå med tre advokater- Saknar hemsida, marknadsföring sker via nätverken - Arbetar främst med affärsjuridik och med brottsmål- Upplever konkurrens från andra byråer och banker - Läser tidskriften Advokaten, utbildar sig två dagar/ år- Inte speciellt intresserad av IT-frågor men av nätverk

Huvudsyften att medverka• Marknadsföra sig själv och advokatbyrån• Utbyta erfarenheter med andra advokater• Hitta juridikstuderande som kan hjälpa till

Specifika syften• Hitta nya och gamla vänner från studietiden• Utveckla och förvalta sitt personliga nätverk• Delta på events för att träffa likasinnade• Följa och kommentera blogg från experter • Diskutera marknaden med andra advokater• Följa med på en golfresa för fortutbildning • Ställa en fråga till det personliga nätverket• Titta på en video med sin gamla professor• Läsa nyheter och se vilka som har bytt jobb

Primär roll: Contributor

Medlemsprofiler – för vem?4 5321

En community måste möta målgruppens behov


Affärsmodell – varför?

KPI: ATTRAHERA OCH ENGAGERA Q4-09 Q1-10 Q2-10 Q3-11

Antal medlemmar

Antal kompletta medlemsprofiler

Antal inloggningar

Antal inlägg

Antal svar

Antal kommentarer

SUMMA ENGAGEMANG 5% 25% 85% 100%

En community måste kopplas mot verksamhetsmål

4 5321


Koncept / Wireframes

Ritning – hur och vad?

Grafisk formgivning

4

En community måste anpassas för varje ändamål

5321


Riktlinjer för val av produkt:

Prestanda och säkerhetFullt integrerade modulerEffektiv systemutvecklingEffektiv administrationEffektiv kommunikationLöpande uppdateringarUtvecklat partnernätverkEffektiv språkhantering

Produkt - riskelimineringEn community måste baseras på en robust grund

Hur många andra företag använder produkten och finns det många som kan hjälpa oss?

4 5321


att bli medlematt bidraatt rekryteraatt komma tillbakaatt interageraatt ge feed-backatt betalaatt vara snäll

Grundläggande krav på lösningEn community måste uppmuntra målgruppen

Avsaknad av unika sociala objekt och förklarar varför företag misslyckas


Verksamhet: community är vårt huvudfokus! Erfarenhet: +25 community referenser, flera mycket stora! Kompetens: strategi, koncept, design, utveckling, förvaltning Leveranskapacitet: +20 specialister på communityProduktkunskap: störst i världen på EPiServer CommunityLångsiktighet: samarbetat med flera kunder under lång tid

Tasteline.comCommunityOfSweden.comPacemaker.netPensionatet.pro.seCareer.deloitte.se

2000 2008 Unika erfarenheter

CommunityEtt affärsområde inom Getupdated Internet Marketing

Kunskap


CommunityTjänster

MANAGESupportDrift- och förvaltningAffärsutveckling

ASSESSUtbildningStrategiRådgivning

CREATEPersonasKonceptDesign

BUILDUtvecklingProdukterKomponenterResurser


MEDLEMMAR

RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNST

Community Ekosystem för samverkan

PARTNERS

SUSPECTSPROSPECTS

KUNDER

ANSTÄLLDA

FOKUSOMRÅDE : ERFARENHET : KOMPETENS : LEVERANSKAPACITET : PRODUKTKUNSKAP : LÅNGSIKTIGHET


CommunityReferenser

CommunityOfSweden.com


Community

Det är fantastiskt hur bra en sajt kan bli om man också vågar släppa in besökarna.

Det finns nog ingen reklambyrå i världen som skulle gjort ett bättre jobb än det som besökarna gjort hos VisitSwedenoch CommunityOfSweden

Magnus HöijChefredaktör Internetworld

11.

1.”

”

Getupdated bakom Sveriges bästa sajt 2008

Best Online Social Community

online community

Business