presentacion mkt itesm morelia

MEDIOS CULTURA Y SOCIEDADMARKETING 2.O

Joel Bucio Juárez

3 de mayo de 2011

¿QUIÉN SOY?

ÍNDICE

¿Qué es la web 2.0?Nuevos consumidoresLos social mediaHerramientas - Redes SocialesDe grande, quiero ser CMSocial Media PlanEstrategiasMedir y medir.

WEB 2.0

*Internet creo un cambio de paradigma cultural(cultura, política, mercados, consumo...)

* Las nuevas tecnologías cambian continuamente, necesitamos nombrarlas

* Nuevas dispositivos, nuevos soportes, nuevos conceptos.

¿CÓMO ES LA WEB 2.0?

*Facilidad de publicación

* Aparición de foros y blogs

* Espacios de compartir el ocio

* Nuevos modelos de negocio

* Información colaborativa, inteligencia colectiva

RASGOS DISTINTIVOS

* Las webs son ahora aplicaciones

* Contenido es el valor

* Beta perpetua

* Aplicaciones para cualquier dispositivo

* EL USUARIO ES EL EJE. Se diseña y crea en torno a ÉL.

NUEVOS CONSUMIDORES* Cambiaron de comportamiento y actitud

* Mucha información en los medios ¿Quién sabe más?

* Exigente e informado, tiene info en cualquier momento y lugar.

* Dificil de seducir; acostumbrado a la publicidad

* Recurso escaso: EL TIEMPO, lo quiere todo rápido y al instante.

NUEVOS CONSUMIDORES

PUSH vs. Modelo PULL

no queremos ver publicidad... a menos que nos interese

Prosumer

¿QUÉ HACER?

* Confianza del cliente: SER TRANSPARENTE

* SER RELEVANTES: Si no tienes nada que decir, calla.

* Nuevos modelos de negocio

* Dar antes que recibir. La marca tiene que ser generosa en experiencias positivas

¿QUÉ HACER PARA SER COMPETITIVO?

* Sobresalir en algo que otros no hacen tan bien.

* Estándar de calidad muy alto

* Mejorar cada cierto tiempo

* Garantizar que el servicio funcione con precisión

PENSAR EN OTRAS FORMAS

+ DEL MONÓLOGO AL DIÁLOGO+ DE LA MASA AL INDIVIDUO+ DEL ANÓNIMO ALO PERSONALIZADO+ DEL MENSAJE A LA EXPERIENCIA+ DE LA ACCIÓN A LA RELACIÓN+ PERSUACIÓN AL AFECTO+ CONTEMPLAR A INVOLUCRAR+ MEDIO A ENTORNO+ USO AL GOZO

USO EMPRESARIAL DEL SOCIAL MEDIA

Dependerá de:

- La naturaleza de la empresa.

- El perfil del público objetivo.

- Capacidad de interconexión con los clientes.

- Grado de participación (esto es una actitud, no una obligación)

PROCESO 2.0

*BRANDING

*NOTORIEDAD

*ENGAGEMENT

*VENTAS

HERRAMIENTASNANOBLOGGING

- Mensajes directos- Traslado de conocimiento- Twitter (Código abierto) nota de ayer- Yammer (empresas)

A NIVEL EMPRESARIALDemocratiza-Engagment-Seguimiento conversaciones- ¿Servicio al cliente?

HERRAMIENTASWIKIS

Colección de páginas web de hipertexto, con posibilidad de ser editada por cualquiera-

-Entornos colaborativos internos- - colaboración en proyectos - dinamizar com. empresa-empleado - Herramienta de brainstorming - Fomenta comunidad, compartir conocimiento

HERRAMIENTASWIDGETS

Microaplicaciones para las distintos soportes

branding-engagment-distribución

RSSSeguimiento de blogs y weblogs(http://blogsearch.Google.com).

RED SOCIAL

Estructura social compuesta de personas u organizaciones conectadas por uno o varios tipos derelaciones: amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos…

RED SOCIALFUNCIONES BÁSICAS

ComunicarseInformarseEntretenerseConstruir y mantener relacionesCompartir

COMUNIDADUna comunidad es un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles.

RED SOCIAL TIPOLOGÍAPara hacer conocidos y amigos-Redes sociales profecionales

Según su acceso.- Ilimitado- Restringido

COMMUNITY MANAGER

- Monitorización de la marca.- Creación de contenido.- Agitación de contenidos- Relaciones de Publicias 2.0- Buzz marketing

PERFIL DE UN CM1. Habilidades de comunicación

2. Dominio de las nuevas tecnologías 3. Capacidad para motivar4. Estar ahí5. Expertise en la gestión de conflictos6. Refuerzo de la participación7. Apertura, comunicación con el exterior, diversidad8. Proactividad

ES UN EMBAJADOR DE LA MARCA... en internet

SOCIAL MEDIA PLAN

a) Bench marking Escuchar¿qué se dice de la marca?b) Saber cuales son las expectativas del clientec) Segmentación ACTUALES/POTENCIALES

* Definición de objetivos, metas.* Posicionamiento de marca* Medición de resultados

SER VISIBLE. ESTRATEGIAS- Marketing de Posicionamiento SEO y SEE

- Portales colaborativos (YELP- TRIPADVISOR)

- Marketing en sitios (IAB SPAIN) - Advergaming - Mobile Marketing

MEDIRSINO SE MIDE, TRABAJO PERDIDO

Herramientas Hootsuite

¿ HABLAMOS ?