shoppingupplevelser
Post on 08-May-2015
641 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Shoppingupplevelser
Malinstroman.blogspot.commalin@signerat.se
Vad handlar vi online?31%
26%24%
22%
20%
18%
Real life vs Online
Real life• Lätt att hitta dit. Läge och skyltning
viktigt.
• Kundkontakt en chans till stark lojalitet
• Obegränsad upplevelse för alla sinnen– Intrycken omgärdar kunden, tar inte slut– Man kan känna, lukta, prova, se
Online• Alla kan gå dit när de vill
– Annonsering och viralitet innebär länkar direkt till butik
– Öppet när kunden vill handla– Tillgängligt där kunden är – fysiskt tillgänglig för
en större marknad
• Mätbarhet i varje steg optimerar upplevelsen– Trafik, Konvertering, Returns, Snittorder, Lifetime
value
Varför ska de som kan köpa i butik handla online istället?
• Vad saknas från real life upplevelsen?– Navigation, foto, audio ersätter real life upplevelser
– Det taktila svårt att ersätta – enkla returprocesser, showrooms etc
– Kundkontakt måste finnas i dialog, respons och tillgänglighet
– Den omedelbara kundkontakten kan ersättas med delaktighet - bidra• Skapande! kreativitet och identitet.• Att kunna visa upp det man gör för andra, bli sedd och se andra –
inspireras av trovärdiga budbärare.
Bli inspirerad och utmanad
av andra
En del av produkten
Uttryck dig själv
Bli sedd/få respons
Mål – bli en del av
produkten
Budgivning
Rabatter och kuponger
Chickenrace
top related