Shoppingupplevelser

Malinstroman.blogspot.commalin@signerat.se

Vad handlar vi online?31%

26%24%

22%

20%

18%

Real life vs Online

Real life• Lätt att hitta dit. Läge och skyltning

viktigt.

• Kundkontakt en chans till stark lojalitet

• Obegränsad upplevelse för alla sinnen– Intrycken omgärdar kunden, tar inte slut– Man kan känna, lukta, prova, se

Online• Alla kan gå dit när de vill

– Annonsering och viralitet innebär länkar direkt till butik

– Öppet när kunden vill handla– Tillgängligt där kunden är – fysiskt tillgänglig för

en större marknad

• Mätbarhet i varje steg optimerar upplevelsen– Trafik, Konvertering, Returns, Snittorder, Lifetime

value

Varför ska de som kan köpa i butik handla online istället?

• Vad saknas från real life upplevelsen?– Navigation, foto, audio ersätter real life upplevelser

– Det taktila svårt att ersätta – enkla returprocesser, showrooms etc

– Kundkontakt måste finnas i dialog, respons och tillgänglighet

– Den omedelbara kundkontakten kan ersättas med delaktighet - bidra• Skapande! kreativitet och identitet.• Att kunna visa upp det man gör för andra, bli sedd och se andra –

inspireras av trovärdiga budbärare.

Bli inspirerad och utmanad

av andra

En del av produkten

Uttryck dig själv

Bli sedd/få respons

Mål – bli en del av

produkten

Budgivning

Rabatter och kuponger

Chickenrace