spotrebiteľ

NÁKUPNÉ SPRÁVANIE

SPOTREBITEĽA44kapitola:

Katarína Chomová, 2014

Nákupné správanie spotrebiteľa?

Nákupné správanie spotrebiteľaNákupné správanie sa konečných spotrebiteľov- jednotlivcov a domácností, ktorí nakupujú tovar a služby pre osobnú spotrebu.

The world consumer market consists of

more than 7,5 billion people who

annually consume $80 trillion worth of goods and services.

What makes Apple users so fanatically loyal?

Just what is it that makes them buy a MAC

computer, an iPod, an iPad, or all of these?

OWN SELF-EXPRESSION and LIFESTYLE

Model nákupného správania?

Faktory ovplyvňujúce správanie ?

• KULTÚRA= Súbor základných hodnôt, postojov,

prianí a správania sa, ktoré člen spoločnosti prijíma od rodiny a ďalších

dôležitých inštitúcií.

Cul

tura

l Fac

tors

Cu

ltura

l Fac

tors

Tato Nano v Indii

http://www.youtube.com/watch?v=3WB87eo_obU

Ford Mustang v Amerike

• SUBKULTÚRA= Skupina ľudí, ktorí zdieľajú rovnaké

hodnotové systémy na základe spoločných životných skúseností a situácií.

Cul

tura

l Fac

tors

Cu

ltura

l Fac

tors

Cul

tura

l Fac

tors

Cu

ltura

l Fac

tors

• SOCIALNA TRIEDA

= pomerne trvalé a usporiadané rozdelenie spoločnosti. Jej členovia zdieľajú podobné

hodnoty, záujmy a vzorce správania sa.

KLASIFIKÁCIA ZARADENIE1 1.1 1.2

Vyšší manažéri a odborné profesieZamestnávatelia a manažéri veľkých firiem (senior zamestnanci súkromných firiem a verejného sektora)Odborné profesie na vyšších pozíciách (partneri v právnických firmách atd.)

2 Nižšie manažérske a odborné profesie (stredný manažment a profesionálne kvalifikované osoby)

3 Zamestnanie na strednej úrovni (sekretárky, policajti atd.)

4 Drobní zamestnávatelia a nezávislí obchodníci

5Nižšie vedúce postavenia, výrobné a podobné zamestnanie (vyškolení manuálni pracovníci)

6 Polorutínne zamestnanie (predavači)

7 Rutínne zamestnanie(čiastočne školení a neškolení manuálni pracovníci)

Soc

ial F

acto

rsSo

cial

Fac

tors • REFERENČNÁ SKUPINA

= skupiny, ktoré majú priamy (tvárou v tvár) alebo nepriamy vplyv na názory a správanie

sa človeka.

Soc

ial F

acto

rsSo

cial

Fac

tors • ASPIRAČNÁ SKUPINA

= skupina, ku ktorej si človek praje patriť.

Soc

ial F

acto

rsSo

cial

Fac

tors • ONLINE SOCIAL

NETWORKS= Online social communities- blogs, social

networking Web sites, or even virtual worlds- where people socialize or exchange

information and opinions

Mango social networks

Osobné blogy

Soc

ial F

acto

rsSo

cial

Fac

tors • RODINA

= má na nákupné správanie značný vplyv

ZHROMAŽĎOVATEĽOM INFO= sleduje reklamy, akcie, navštevuje predajne)

OVPLYVŇOVATEĽOM =odporúča nákup tovaru, učiteľ- knihy, lekár- lieky

BARIÉROV TOKU INFORMÁCIÍ =matka odmieta nákup cukríkov deťom

ROZHODOVATEĽOM =prevedie konečné nákupné rozhodnutie. Kde? Čo? Ako? Koľko?...

KUPUJÚCIM = osoba, ktorá prevedie nákup

SPOTREBITEĽOM =osoba, ktorá produkt spotrebuje

POUŽÍVATEĽOM =produkt často používa

ZÁKAZNÍK= zúčastňuje sa procesu výmeny, osobný vzťah s predávajúci

...všetky úlohy môže plniť jedna a tá istá osoba

ÚLOHY SPOTREBITEĽA V PROCESE NÁKUPU

Per

sona

l Fac

tors

Pers

onal

Fac

tors • VEK A FÁZA ŽIVOTA

= Ľudia v priebehu svojho života menia tovar a služby.

Per

sona

l Fac

tors

Pers

onal

Fac

tors • ZAMESTNANIE

= zamestnanie človeka ovplyvňuje jeho nákup

Per

sona

l Fac

tors

Pers

onal

Fac

tors • LIFESTYLE

= Spôsob života jednotlivca, ktorý je vyjadrený jeho aktivitami, záujmami a názormi.

Per

sona

l Fac

tors

Pers

onal

Fac

tors • OSOBNOSŤ

= odlišujúce psychologické charakteristiky, ktoré vedú k relatívne konzistentným a

trvalým reakciám na okolie.

Per

sona

l Fac

tors

Pers

onal

Fac

tors •VNÍ MANIE SEBA

SAMÉHO= Sebahodnotenie alebo celý vnútorný obraz,

ktorý o sebe človek má.

Psyc

holo

gica

l Fac

tors

Psyc

holo

gica

l Fac

tors • MOTIVÁCIA

= potreba, ktorá dosiahne takú silu, že tlačí jednotlivca k jej uspokojeniu.

Psyc

holo

gica

l Fac

tors

Psyc

holo

gica

l Fac

tors • PRESVEDČENIE A POSTOJE

Model nákupného správania?

Rozpoznanie potreby

= Prvá fáza nákupného procesu, kedy si zákazník uvedomí existenciu problému alebo potreby

Hľadanie informácií

= Fáza nákupného procesu, kedy sa spotrebiteľ rozhodne vyhľadávať viac informácií.

HLAVNÉ ZDROJE INFORMÁCIÍOsobné zdroje: rodina, priatelia,...Komerčné zdroje: reklamy, internet, obaly, predajcovia,...Verejné zdroje: noviny, časopisy, testy...Skúsenosti: vyskúšanie tovaru, manipulácia s tovarom

Hodnotenie alternatív

= Fáza nákupného procesu, v ktorej zákazník používa informácie k hodnoteniu jednotlivých alternatív z radu možností.

Nákupné rozhodnutie

= Fáza nákupného rozhodovania, v ktorej si spotrebiteľ zakúpi produkt,

Ponákupné správanie= Fáza nákupného rozhodovania, v ktorej spotrebiteľ podnikne ďalšie kroky v závislosti na svojej spokojnosti alebo nespokojnosti s produktom .