「studymate」に学ぶアジャイルなスマホアプリ運用術（2013.7...

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Studymateってどんなアプリ？

Studymateとは？

• 英単語のテストをベースにしたソーシャル学習サービス

• 2012/9/18にリリースしたiPhone向けアプリ

• リリース8日間で10,000DL、教育カテゴリー(無料) 3位！AppStoreのオススメにも掲載された

Studymateのユーザー体験チーム合計得点に

個人のテスト結果が加点毎日20問のテストが出題

チームメイトに褒められる

復習テストで何回も繰り返し出来る

繰り返すたび得点がチームに入る

ユーザー数とアクティブ率

0

3000

6000

9000

12000

15000

4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月0%

20%

40%

60%

80%

100%

3%2%3%4%4%5%

37%

25%19%26%24%

18%16%12%13%

累計会員数アクティブ率アクティブ数

Studymate利用ユーザーの割合

その他4%

社会人67%

大学生4%

高校生23%

中学生2%

属性 利用者数

中学生 6

高校生 90

大学生 16

社会人 261

その他 14

計 387

利用者の約70%が社会人1月に実施したStudymate独自調査より

勉強において社会人が抱える課題って

何だろう？

みんな継続できない…

いいえ28%

はい72%

あなたは、過去に英語学習で挫折した(続かなかった)ことがありますか？

2012年10月実施ロゼッタストーン・ジャパン株式会社による独自調査「ビジネスパーソンの英語の悩みに関する意識調査」よりビジネスパーソンで、過去に海外旅行経験がある20 代~40 代男女 518 名を対象http://www.rosettastone.co.jp/press/resources/SurveyRelease1003.pdf

時間がない

学習が続かない理由

学習への動機付けが弱い

一日に何度でも勉強してもらおう！

ゲーミフィケーション スマホアプリ

に毎日アクセスして

学習への動機付けが弱い

時間がない

隙間時間に手軽に勉強

スマホアプリ

忙しい社会人にとって毎日机に向かって勉強なんて無理！！

http://www.flickr.com/photos/lilymonster/8633941304/

隙間時間に勉強できるのがスマホ

通勤時間に

誰かを待つちょっとした時間

料理の煮込み中にhttp://www.flickr.com/photos/mikeleeorg/482315749/http://www.flickr.com/photos/rjackman/5932201348/

http://www.flickr.com/photos/41894154569@N01/4142537398/

ユーザーからの声毎日楽しく英語の勉強をやらせてもらっています。 色々な単語のアプリを試してみましたが、アウトプットして覚えるものがなかったので、すごく助かっています。

仕事をしている都合上、主に電車の中でやっています。

仕事の休みの日は勉強のモチベーションがなかなか出ないのですが、このアプリはソワソワ感があってやる気がでました。

つい最近、社会人入試（学士入試）でW大学を受験し、英語の試験にパスする事ができました。英語の勉強はこれと長文だけです。

社会人として時間がないなか、隙間時間を見つけ、この復習テストを受けてきました。 とてもためになり、ありがとうございました。 また、素早い対応、改良等、努力が垣間見え楽しいかったです。 これからも頑張って下さい。応援しています。

Studymateの1日の訪問数時系列推移

通勤時間 ランチタイム 帰宅時間

勉強が続けられる 新しく単語を覚えた 単語を忘れない 短期間で覚える

91% 87% 87% 72%

Studymateの学習効果について、「効果はある程度感じる」「とても効果がある」と答えた社会人の割合（N=261）

1月に実施したStudymate独自調査より

多くのユーザーが単にアプリにハマるだけではなく効果を実感

どうやって運用してるの？

体制

やっていること

•戦略立案•アンケート•インタビュー•仮説検証

•データ取得•KPI分析•施策立案•教材作成•フロントエンド開発•デザイン開発•集客施策立案／実行•ユーザーサポート•投稿監視•その他雑用すべて

•プログラム開発•インフラ保守

アジャイルなアプリ運用 6大要素

戦略

機能開発コンテンツ開発

顧客対応

分析

マーケティング施策

インフラ最適化

戦略

施策

運営

アジャイルなアプリ運用 6大要素

戦略

機能開発コンテンツ開発

顧客対応

分析

マーケティング施策

インフラ最適化

ユーザー中心のデザイン&高速PDCA

柔軟かつスピーディーに施策展開ができる仕組み

ユーザーとの良好な関係維持

戦略

戦略 分析

目指すビジネスゴールは明確か？

ゴールが明確でないと、分析も改善施策も何も始まらない。

アプリを通してユーザーにどのような価値を提供するのか？

ユーザーに提供した価値がビジネス上の何を達成するのか？

ユーザー視点 ビジネス視点

ユーザーニーズとのマッチング

アプリの真の価値

ダウンロード数 アクティブ率

×

基本となるアプリKPIの組み立て

ユーザーがアプリに求めているニーズに合致し、DLしてもらえるか

DLしてくれたユーザーが継続的に使い続けてくれているか

ユーザー視点のKPI

ユーザーニーズとのマッチング

アプリの真の価値

ビジネス価値

アプリごとに設定目的とするビジネス価値を達成しているか

そのユーザーがどのようなビジネス価値を創出してくれるか？

ビジネス視点のKPI

基本となるアプリKPIの組み立て

Studymateの具体的なKPI値

ユーザー数

アクティブ率

売上/利益

20万DL

20%

XX円

※アクティブ率は翌月以降に1度以上ログインしてくれるユーザーの割合

三兎を順番に追う

アクティブ率20%

1～6ヶ月 7～12ヶ月

ユーザー数20万DL

2年目～

売上/利益XX円

価値提供の中核を確立

より多くのユーザーに使ってもらう

事業化

ユーザーに価値提供をしないとビジネス価値は生まれない。最初のビジネスゴールはあえてアクティブ率とDL数に置いた。

主要KPIは更に詳細なKPIにブレークダウンして管理する

アクティブ率20%

初回ユーザー登録率

初回テスト受講率

翌週ログイン率

翌月ログイン率

90%

70%

20%

40%

3ヶ月後ログイン率

50%

仮説検証のための分析手法

単純に月別で集計した累計数字では施策の良し悪しが判断できない。

DLからの経過時間でアクティブ率を追うと全く違う世界が見えてくる

0%

20%

40%

60%

80%

100%

翌月 2ヶ月後 3ヶ月後 4ヶ月後 5ヶ月後

84%74%

62%53%

44%47%

29%20% 15% 10%

全体 友達がいる

※2012年9月～2013年1月入会者を対象

コホート分析をしよう

出典：http://www.kango-net.jp/nursing/03/index2.html

コホートとはもともと古代ローマ軍の一連隊をさす言葉で、集団のことです。ある集団（コホート）を追跡し、コホート内の人々の間でイベント発生（喫煙、運動、食生活など）がどのように異なるのかを調べて、その違いでその後の経過がどうなっていくかを見ていく方法をコホート研究、特に前向きコホート研究といいます。

Studymateの例母集団ごとのKPI値を分析し施策効果を分析

入会週ごとに母集団を形成

Studymateの例

このような分析を行うことで実行した施策の正しいフィードバックを得ることが可能になる。

入会週ごとに母集団を形成

経過月ごとのアクティブ率を追っていく

ユーザーの声を聴くソーシャルリスニング 問い合わせ

ユーザーの声を真摯に聴き、打つべき施策を検討していく

App Storeレビュー

アイデアはユーザーにも出してもらうユーザー共創型のサービス改善

アンケートの実施

ユーザー向けの質問でなければメンバーズ社員向けにサクッとやることもある。多い時は1/3くらいが答えてくれる。

インタビューユーザーインタビューは最初の企画時だけでなく、運用の時にもやることが重要。

機能開発コンテンツ開発

マーケティング施策

施策

マーケティング施策の陥りやすい罠

あなたが訴求したいアプリの価値

ユーザーが探しているアプリ≠

Studymateの場合

あなたが訴求したいアプリの価値

ユーザーが探しているアプリ≠

このアプリなら勉強が続きますよ

何となく英語が聞き取れるようになりたいなぁ

運営者 ユーザー

AppStoreの上位アプリを眺めているだけでユーザーのインサイトが見えてくる

英語の勉強したいというのは、英語を聞き取れるようになりたいということ。

欲しいアプリを3つ選んで

たとえばアイコンひとつとっても...

毎日のテストで自然と身に付く英会話

100の教材

TED海外ドラマ

映画

英語テスト

？

タイトルをちょっと変えるだけで...

英単語テストをみんなで受けよう! Studymate

毎日のテストで英語力UP! Studymate

ダウンロード数74%アップ

広告/PRの展開• リワード広告• レビューサイト記事広告• アドネットワーク• リスティング広告• Facebook広告

• PR施策（アプリに何らかのユニークさがあるなら）

短期集中でランキング上位を狙うのが定石

＋

優良ユーザーへのレビュー依頼機能の実装

AppStore上位ランクインとインストール率向上には必須

いつもStudymateをご利用いただきありがとうございます！今後のサービス改善に役立てるため、AppStoreでレビューをお願いします。

レビューを書く

後で

機能開発コンテンツ開発

マーケティング施策

施策実行

UXデザイン／KPI設定/分析がしっかりとできていれば、やるべきことが明確になり実行施策の内容で悩むことは少ない。アジャイルで開発で優先順が高いものから開発着手し1～2週間単位でリリースしていく。

「アジャイル」なコンテンツや機能の開発

開発する機能リストを開発順に並べ、上から順番に開発していく。さらに開発着手しているもの以外は変更可能。

一般的なシステムで使われる機能Standish Group Study Reported at XP2002 by Jim Johnson, Chairman

いつも使う7%よく使う

13%

たまに使う16%

ほとんど使われない19%

全く使われない45%

無駄な機能を作らない

テストの自動化変化が多いからこそ、常にプログラム

修正を受け入れられる状態を作っておく。

プログラム修正があると自動でテストが実行。すべてのテストがクリアになるまでマスタープログラムに修正を反映できない。

オールグリーンを目指せ！

コードの健康を保つソースコードは生き物。

みんなでコードレビューをし、コードを常に良い状態に保たないと機能開発速度が落ちる。

Studymateでは1年間で主要機能だけでもこれだけのリリースを実現した

最後に：アジャイル開発サービスのご紹介

アジャイルで成果向上が期待できる施策

スマホアプリ コミュ二ティ

CRM施策 ネット新規事業

オウンドメディアをビジネス価値につなげます

•不確実性が高く、常に変化が必要となる案件•ビジネス直結型で永続的に開発・運用を続ける案件

メンバーズ アジャイル開発プロセス

反復

UXデザインとユーザー中心の計画づくり

開発・分析の繰り返し ビジネス成果の創出

ビジネスゴールの設定とKPI策定

•アンケート/インタビュー•フィールドワーク•ペルソナ•ユーザー行動シナリオ•開発機能洗い出しと優先順位付け

•KGI/KPIの設定

•プロトタイピング•スプリント型開発•UIデザイン•TDD•CI•ユーザーテスト•ログ解析•仮説検証と改善案策定

Scrum（スクラム）という手法をベースに、Webやアプリ開発に最適化された当社独自のアジャイル開発プロセスをご提供いたします。

継続的に改善を続ける体制づくり

従来型 アジャイル型

初期仮説に基づきすべての機能を開発し、後はそれを維持する

初期仮説↓要件↓開発

保守仮説⇆検証⇆改善

時間 時間

初期化説検証可能な機能でミニマムスタートし、継続的に仮説検証を行い機能改善を続けていく

必要な人員

必要な人員

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