ブランドエンゲージメントを高めるFacebookの可能性

メンバーズ ソーシャル3人娘。

吉居 遥香・加瀬 可奈子・田中陽子

メンバーズソーシャル3人娘。とは

ネットの世界を股にかけるソーシャルネットワーク専門の特殊部隊。

その全貌はベールに包まれておらず、実名制による非常にオープンな活動を行っている。

メンバーは「よーこ」「かせかな」「はるきゃん」の女子3名によって構成され、日々、ソーシャルメディアにおける人と人とのコミュニケーションの在り方について議論を交わしている。

Facebookページ OPEN！

https://www.facebook.com/mem.socialgirl

FACEBOOKでエンゲージメントを向上する３つの鍵

加瀬 可奈子

自己紹介

加瀬 可奈子

2008年入社。

サイト制作・運用業務に従事。

2010年10月、自社のマーケティング担当に。

Loves Saxophone！

Facebookページを立ち上げたけど、日々運用していてもうまくいってるのかわからなくて不安・・・

今日は下記の3点をチェックしてみましょう

1.魅力的な投稿ができているか

2.自社のコンテンツを活かしきれているか

3.コンテンツは充実しているか

1.魅力的な投稿ができているか

その投稿でエンゲージメントは深まっている？

エンゲージメントって？

一言でいうと「お客さんとの絆の深さ」

直訳すると「婚約」や「約束」と表現されるこの言葉、マーケティングの世界では 「企業・ブランドに対する愛着心」を表し、顧客との親密度を表す指標として認識されています。

ソーシャルメディア時代のマーケティング活動においては、ユーザーとの絆を深め、エンゲージメントを高めることがより重要となってきます。

エンゲージメントを数値化すると？

投稿表示回数(インプレッション)

投稿反応数(フィードバック) Facebook

Insight(インサイト)

※ファン数は入らないの？→Facebook上でのリーチ(広さ)に対する指標

投稿表示回数

ユーザー(ファン以外も含む)がページのウォールやユーザーのニュースフィードで投稿記事を見た回数

インプレッション数

ニュースフィードの最新表示とハイライト

ハイライトがデフォルト表示。友達が多くなってくると、ハイライトしか見ないことも

→ハイライトに表示されるようになることが重要です。

エッジランクって？

(1) affinity score（アフィニティスコア）…親密度。

(2) weight（ウェイト）…重み。（例：コメント＞Like）

(3) time（タイム）…経過時間。古いほど重要性が低い。

投稿反応数• 投稿についたいいね！やコメント数

フィードバック＝投稿反応数÷インプレッション（いいね！数+コメント数）

インサイトのここを見る！

参考：エンゲージメント率

ファン数 ページ数 いいね！率 コメント率 エンゲージメント率

10,000以上 41 0.49 0.06 0.54

5,000～9,999 39 0.73 0.10 0.83

1,000～4,999 329 0.83 0.13 0.97

500～999 324 1.06 0.20 1.26

100～499 1,525 1.62 0.41 2.02

1～99 2,063 2.95 0.89 3.85

（ ：facebookエンゲージメント調査結果-2011年5月版）

• ファン数が増加するに従い、エンゲージメント率は低下する• 写真や動画はエンゲージメント率が高い• RSSやツイッターを流し込んでいるだけのポストはエンゲージメント率が低い

エンゲージメント率＝投稿反応率（いいね！+コメント）÷ファン数

2.自社のコンテンツを活かしきれているか

Facebookページだけではもったいない！

自社サイトとの連携が肝

Owned MediaFacebook

Social Plugins名称 イメージ 名称 イメージ

Like Button（いいね! ボタン）

Registration（登録）

Send Button（送信ボタン）

Login Button（ログインボタン）

Activity Feed（最近のアクティビティ）

Comments（コメント）

Recommendation（おすすめ）

FacePile(フェイスパイル）

Like Box（ライク ボックス）

Live Stream（ライブストリーム）

メンバーズサイトにも導入しています

• いいね！ボタン

• 送信ボタン

• LikeBox

Check！！

ただボタンを入れただけになっていませんか？

OGP(Open Graph Protocol)の設定が非常に重要！

OGPとは、FacebookにWebページに書かれている内容を伝えるために使われる説明用のタグです。

OGPを設定しないと・・・

◎正しい情報が伝播されます。

関係のない画像が出てしまったり。

画像がつかなかったり。

×友達のウォールに流れません！

OGPを設定すれば・・・

画像・タイトル・説明文等を任意の内容に設定することが可能

LikeBoxの効果は

新規いいね!

80/326人

いいね！ボタンの効果は

ドメインインサイトで

888倍 1.5倍

3.コンテンツは充実しているか

調査データ：利用しているタブは？

• デフォルトのタブ以外で利用されているのはWelcome・Twitter・お問い合わせ

（株式会社グループライズ： Facebookページ 運営白書 Spring 2011）

55%

26%

13%

簡易ページ制作アプリ

「tabsite」

アンケートアプリ

「Poll Daddy Polls」

コンテストアプリ

「Wild Fire」

統合管理ツール「Involver」...and more.

目的に応じてFacebookアプリを活用

こちらの書籍で詳しく説明しています。

「Facebookページプロフェッショナルガイド」Chapter3-3 よく利用されるFacebookアプリ

Facebookアプリ「10Apps」リリース

• 要望に合わせたカスタマイズ

• 純国産アプリケーション

• 万全のサポート体制

FacebookページOPEN！ http://www.facebook.com/10apps

メンバーズFacebookインテグレーションサービス

• Facebookの豊富な機能を活用し、顧客とのエンゲージメントを高めることを総合的にご支援します。

戦略立案 構築

運用レビュー

Application 150万円から

Facebook Ad 15万円から（管理費）

InsightDomain Insight

Owned Media Socialization 500万円から

Operation 60万円から

Facebookアプリ開発

Facebook広告出稿

Facebookインサイト

自社サイトのソーシャル化

自社サイト内ソーシャルコミュニティ構築

運用・ガイドライン

Facebook Pages 100万円からページ開設

Reporting 20万円から

解析レポート

PeopleVoice 800万円から

Strategy 150万円から

エンゲージメント戦略

ソーシャル・ポイント・プログラム

自社サイトにおけるソーシャル・トラッキング

Social Tracking System

チェックインアプリサービス

統合運用ツール 12万円から

FACEBOOK×OWNEDMEDIA

田中陽子

Facebook×OwnedMedia

OwnedMediaのソーシャル化とは？

ソーシャルコマース事例

今までのECとの違い

自己紹介

2008年4月

Members入社

～2010年8月

Media部門にて純広告プランナーとして従事

2010年10月～

ソーシャルメディアプランナーに

まずは。。。

OwnedMediaのソーシャル化とは？

情報が一方的になりがち。。

ファン同士のコミュニケーションが難しい

ファン

Facebookページ上の企業とファン

Facebookページ管理者（企業）

FacebookTwitterでもお知らせしよ♪

もっと知りたい！

Owned Media

ファン同士のコミュニケーションファン主導のコンテンツ

SNSとOwnedMedia

2億人（国内約1200万人）

7億5千万人（国内約400万人）

1500万人

ソーシャル化されたサイトとは？

ソーシャルコマース（ECのソーシャル化）

カテゴリ特化型コミュニティ

今回はコチラ

ソーシャルコマース事例

国内事例：楽天市場/my楽天

Facebookコネクトを利用。すべての商品ページに「いいね！」ボタンを設置。

https://my.rakuten.co.jp/connect

国内事例： Shopal

http://shopal.jp/

Facebook・Twitter・mixiでログインが可能。ソーシャルグラフを活かしている…？

海外事例：Levi’s FRIENDS STORE

http://store.levi.com/#store/friends

Friends storeは「友だちから探す」という検索軸の一つ。サイト上でユーザー同士はコミュニケーションを取ることはできない。

海外事例： Amazon.com

https://www.amazon.com/gp/yourstore/facebook

my楽天とほぼ同様に、ユーザーの興味関心から商品をおすすめされる。

海外事例：smashbox/SocialShop

http://www.smashbox.com/socialshop

各商品に対して、FacebookIDを用いてコメントをつけたり、Likeのタグ付けができる。

今までのECとの違い

既存ECとソーシャルコマースの違い

既存ＥＣ ソーシャルコマース

新規顧客獲得リスティングやアフィリエイト、

純広告などソーシャルグラフを用いた口コミ

コンバージョン率UP

レコメンド機能（システムの推薦）

ソーシャルプラグイン（友だちのおすすめ）

再訪 メールDMでアプローチ外部SNSへ発信された友人の更新情報や

自分のアクティビティに対してのレスポンス

企画企業側が企画立案（コンテンツありき）

ユーザー参加型の企画（コミュニケーションありき）

サイトへ再訪させたりコンバージョン率を高めるために、ユーザー同士がコミュニケーションをとり、再訪→商品に興味を持つ→購入までのフローを自然発生させる

盛り上がるコミュニティとは?6つのポイント！！

！

Simple??

Fun??

Share??

prize??

Who??

Value??

ご案内

Social Rewards

http://socialrewards.com/

本日は、ご参加いただき

誠にありがとうございました。

みなさまに

ささやかではございますが

お土産をご用意しております。

是非お持ち帰りくださいませ。