为了更好地做好健康码的宣传

和市民热线问题的答疑，综合管理

部和基础设施及平台运营部的员工

们，每天需要通过不同渠道收集问

题，进行整理汇总并对接技术人员

进行解答。有一天，由于系统运行

过程中压力过大，出现用户使用不

太稳定、登录不畅、访问无响应等

情况。12345 热线的咨询和投诉，

一下子从前一天的1742件激增到

7077件。小组成员忙于整理答疑，

已经凌晨2时了，还在热火朝天地

讨论怎么回复市民的问题。

“再看看有没有慢，数据库的结

构化查询语音有没有异常，然后就

睡吧。”凌晨4时43分，白剑斐在

群里跟团队说道，周末了大家都早

点休息。“都挺正常。个人健康和返

琼的没问题，不通过消息队列。”梁

其良验证完功能后在群里回复，此

时已是凌晨5时01分。

“我们的团队成员已经连续熬了

很多天了，他们真的很辛苦。在人

手有限的情况下，为了保障系统的

正常运行，大伙有时一天睡不到3

小时。为了节省时间，我只能安排

他们轮流休息。早上6点睡，7点叫

醒，接着又一直干到第二天 6、7

点。”曾帆说，大家真的很拼，在疫

情面前，他们唯有与时间赛跑。

保持时刻在线，正是这群年轻

人这些天的工作常态。

健康码通过系统中的场景功能

实现了对人员外出、健康监控、复

工复产等问题的管理。为使健康码

有效服务于疫情管理，省大数据管

理局把健康码作为整个单位一号工

程跟进，全力助推。他们与数字海

南团队成员一起加班加点，优化完

善系统，保障系统平稳运行。

省大数据管理局有关负责人表

示，科学防疫，“码”上助力。后

期，该局将更加努力，不断增强系

统的服务能力，致力于将海南健康

码实现一码通海南。

海南健康码上线半个月，使用人数突破800万

“大数据”背后的“小人物”

为防睡着站着开会

凯哥：我们做的是一件了不起

的事情，可以吹很久了。

小乐：现在准备回去，看头脑

清醒了能不能写。

飞哥：看见你也秒读,我就心

里平衡了,你看这些,都是秒读。

茂生：2月1日到现在，我们都

不知道周末是什么。

曾哥：有时候实在没办法，不

叫醒他们，就没人干活了。

毅哥：等疫情过去后，一定要

好好睡个觉。

泽州：我已经感受到你三头六

臂，我也一样。等疫情结束了，出

来比比谁的手和头更多。

明哥：我们曾一起见过凌晨5

点的海口。兄弟们辛苦了！

2020年3月7日星期六 责编/陈大平 美编/何子利

10我在行动防疫·发展 ——奋力夺取双胜利

“喂，我是儋州的，请问怎么申

请健康码？”“我是万宁的，为什么

我的是黄码？”“我是三亚的,为什么

刷新不出来健康码的界面？”健康码

上线后，为加快在全省推广和使

用，数字海南专门成立了推广和答

疑小组。小组成员的电话天天被疯

狂“轰炸”。

“在克服海南各种方言接听困难

的同时，还需要快速做出回答，面

对有些情绪激动的来电，还要想办

法安抚他们的情绪。面对不同群

众，有时同样一句话，一天重复上

百次，接到的消息上千条。有些客

户甚至凌晨 2 点还打电话咨询数

据。大家这么积极推广健康码真的

让我感动。”客户经理陈泽州说道。

健康码上线第 7 天，凌晨 12

时，陈泽州翻开手机通话记录看了

看，1天下来，124个电话，通话总

时长5个小时24分钟。

电话被“轰炸”有些话一天重复上百次

数以亿计的数据信息，如何做

到精准分析？这得益于数据运营部

全员全力以赴，连夜赶工。凌晨2

点，保安巡查时，发现大厅的灯还

亮着，一群年轻人还在开会讨论数

据的规则，如何提取、校验等。

“刚开始真的很难，各种数据各

种分布规则，看得我眼花缭乱。好

不容易分析校验完，由于规则的更

改，所有的数据又要重新计算，内

心几乎崩溃。但还是要打起精神继

续干，时间容不得我们停下来。”梁

安毅说。

“领码数已经突破800万了，感

觉所有的辛苦付出都是值得的。”当

知道申领数据有突破性增长时，负

责这个项目的主力邓小乐，终于松

了一口气。

邓小乐说，一个多星期以来，

他没有一天凌晨3时前睡过觉。各

种解决方案不断修改及调整，各种

资源的协调都需要去统筹。“每一秒

我们都是在战场上，不能停下脚

步。”他说，为了做到及时回复问

题，他就连吃午饭时，也还在打电

话跟客户沟通。

全职业务架构师徐茂生临时受

命，担任健康码培训师和答疑专

家。他在电话会议时老是站着，“你

怎么不坐下来说话？”“太困了，坐

下来我会睡着的，我还是站着吧。”

刚在电话会议这端处理完客户的问

题，另一端数据转移的会议又拉他

上会了。凌晨3时，大家还当是下

午15时一样，不分昼夜地沟通着系

统的BUG修复问题。

昼夜克难关 让上亿数据精准跑起来

每天接上千条信息上百个电话

经常一天睡眠不到3小时

与时间赛跑 一定要实现一码通海南

“疫情过后好好睡个觉”——健康码迭代群年轻人心声

南国都市报、南海网、南海网客户端3月6日讯（记者王燕珍通讯员卞艳臣 肖秀金 文/图）海南健康码上线转眼已半个月了，截至3月6日8时，海南健康码使用人数为8052240，与全省常住人口数相比，覆盖率达到86.19%。截至3月3日，系统累计访问量高达9100余万人次。这些数字的背后，有喜怒哀乐，有彻夜未眠，有感同身受…让我们来看看大数据背后的这群年轻人的故事吧。

加班加点干活是常态。

开会讨论技术难题。