bank project updated

39
م ي ح ر ل ا ن م ح ر ل له ا ل م ا س ب: روع ش م ل ا. ك ن ب" ات ان ن ب" اعدة" اء ق ش ب. ا

Upload: hamada-el-awwad

Post on 27-Jun-2015

396 views

Category:

Documents


5 download

TRANSCRIPT

Page 1: Bank Project Updated

الرحمن الله بسم

الرحيم

المشروع: . بنك بيانات قاعدة إنشاء

Page 2: Bank Project Updated

: بالمشروع- تعريفعمالء بخدمه تهتم البنوك ألحد بيانات قاعدة إنشاء

كافه وإجراء حساباتهم مع تعاملهم لهم وتسهل البنك. عليها العمليات

|: المشروع أهدافتامة بسريه بالعميل الخاصة معلومات تخزين

من- متطلباته بكافه القيام من يتمكن العميل خدمهالقاعدة هذه خالل

: القاعدة وأعمل مهامعميل- 1 لكل خاص ملف فتحللعمالء- 2 حسابات فتحأخر- 3 إلى حساب من تحويلالحسابات- 4 إلى نقدي إيداعالفواتير- 5 تسديدحساب- 6 كشفالبنك- 7 فروع حصر

كالتالي- الرئيسية المهام تحديد :يمكن-: العميل بيانات وتحديث تسجيل

بالبنك له خاص حساب لفتح جديد عميل طلب عند: اآلتي منه يتطلب

جنسيت, ةالحال, ةالوظيف, سالجن, هاسمهرق, , ماالجتماعية مكا , نالهوية تاري خإصدارها

نو, , عإصدارها عنوا , نالهوية رق ,مالعميل الهاتف , عنو الدخ , لالحساب الدخ ,لالسنوي الشهري

.دالرصي

Page 3: Bank Project Updated

القاعدة :- هذه خدمات ومن1: صراف- بطاقة

. البطاقة إلغاء أو جديدة بطاقة إصدار يمكن بحيثاآلتي :- منه ويتطلب

, رق العميل , مرقم تاري , خالبطاقة تاري خإصدارهانو, .عاالستالم االستخدام

منه- 2 ويتطلب أخر إلى حساب من التحويلاآلتي :-

, المحول العميل حساب رقم العميل حساب رقم, المبلغ, الفرع رقم إليه

اآلتي- :-3 منه ويتطلب النقدي اإليداع , رق الحساب , مرقم المبل الجوال أو غالهاتف

إيداعه المطلوب

4: الفواتير- تسديدالشركات من للعديد التسديد للعميل نتيح بحيث

. , , , موبايلي الهاتف الماء الكهرب مثلالعميل يعرفه خاص رمز شركة لكل يكون بحيث

: اآلتي منه ويتطلب. , , , المبلغ الفاتورة رقم الشركه رمز الحساب رقم

Page 4: Bank Project Updated

اضافتها يمكن التى االخرى الخدمات بعض) العمالء ) خدمة البنكي النظام مهام الى

تشمل : الحواالت

التحويل - العميل ) نوع حسابات اخر –بين مستفيد حساب الىالبنك نفس محلى –فى بنك دولي –الى بنك الجمعيات –الى الى

الخيريه - ... ( منه - التحويل في ترغب الذي الحسابإليه - التحويل ترغب الذي المستفيد حسابالمبلغ -

Page 5: Bank Project Updated

الفواتير تشمل :سداديخصم - الذى الحساب رقم باختيار يقوم العميل

منه ليتم - جديده فاتورة بيانات اضافة يمكنه العميل

الكهرباء فواتير مثل معينه لشركة وتابعة سدادهاالهاتف فواتير او

-

Page 6: Bank Project Updated

الحكومية المدفوعات

Page 7: Bank Project Updated
Page 8: Bank Project Updated

االلكتروني السوق

Page 9: Bank Project Updated

الجوال خدمة فى االشتراك

Page 10: Bank Project Updated

لألفراد المباشر

بكل بك الخاصة المصرفية المعامالت إجراء . يمكنك فمن منزلك في وأنت وراحة سهولةالراجحي مصرف خدمة المباشر، خدمة اإلطالع خالل يمكنك اإلنترنت، عبر المصرفية

األموال، ونقل الحساب، كشوفات الدائمة، على األوامر وتهيئة المالية، والحواالتبطاقتك عمليات الحكومية، ومتابعة والرسوم العامة الخدمات فواتير وسداد االئتمانية،

إضافة الحواالت وحتى أو السداد عمليات إلجراء خدمات فواتير أو وبصفتك  .مستفيدينحاجة ال ،] مجانا الخدمة هذه على الحصول يمكنك لدينا المميزين العمالء الفرع أحد لزيارة

في لألفراد المباشر خدمة خالل من البنكية عملياتك بإجراء آمنة قم تحديث بيئة يتملألفراد المباشر . خدمة المتطورة التقنية الوسائل أحدث باستخدام باستمرار وتحسينها

بعض النسخة وإليك لألفراد المباشر خدمة خالل من لعمالئنا تقدم التي 3المزايا 6،.  

الحساب كشوفات اإلئتمانية البطاقات كشوفالتحويل المستديمة األوامراالستثمارات الحكومية المدفوعات المؤقتة السر كلمة الجوال هاتفك رقم إضافة كيفية للتحويالت مستفيد إضافة كيفية فاتورة إضافة كيفية التسجيل   كيفية

 

الحساب    كشوفات

وثيقة على وحفظها الحسابات كشوف على اإلطالع من لألفراد المباشر خدمة لك تتيحبصيغة أو . PDFاكسل ] أيضا يمكنك كما سجالتك في لحفظها أو ] الحقا الستعراضها

بحث معايير بتطبيق وذلك محددة عملية الستعراض متعددة بطرق البحث تقنية استخدام. المعاملة نوع وحسب ودائن مدين المبلغ، التاريخ، حسب البحث مثل مختلفة،

والخصومات األصول وتقييم المالي وضعك مراقبة ] أيضا لألفراد المباشر خدمة لك وتتيح . واستالمه شيكات دفتر إلصدار البنك إلى اإلنترنت بواسطة تعليمات وإصدار بك الخاصة

. ترغب كنت إذا أو شيكاتك دفتر فقدان حال وفي يناسبك وقت أي في الفرع من ] الحقامن تتمكن الفور وعلى اإلنترنت إلى الدخول سوى عليك ما شيكات، إيقاف أو إلغاء في

. عملياتك إلى مالحظات إضافة يمكنك كما محتملة مالية خسائر أو مخاطر أي إيقافالمباشر خدمة في المالحظات هذه حفظ ويتم المالية، معامالتك تتبع من لتتمكن البنكية

. سهولة بكل إليها الوصول وتستطيع لألفراد

اإلئتمانية البطاقات كشوف

Page 11: Bank Project Updated

حساب كشف على اإلطالع لألفراد المباشر خدمة لك رصيد تتيح االئتمانية، بطاقتكعلى تمت عمليات وآخر المتوفر االئتمانية . بطاقتك مصروفاتك لمتابعة البطاقة حساب

اإلنترنت عبر المستحق المبلغ تسديد بكل ويمكنك حسابك من المطلوب المبلغ بتحويلفي. المبذول الجهد يقلل مما . سهولة أنك وحتى الثمين وقتك لك ويوفر الفرع إلى التوجه

دفعات تسديد [ تستطيع مسبقا بطاقتك مستحقات لتسوية ما  .مقدمة بطاقتك وإذا فlقدتوطلب لألفراد المباشر خدمة إلى الدخول سوى عليك ما رقت، lس على أو بطاقتك إيقاف

. من ] أيضا يمكنك كما به مصرح غير استخدام أي لتجنب المباشر الفور خدمة خاللأو ببطاقتك الخاصة المكافآت نقاط على اإلطالع اإلضافية لألفراد لك . البطاقات تتيح كما

المباشر من خدمة واستالمها االئتمانية الراجحي بطاقات من مختلفة أنواع طلب لألفرادالصلة أقرب ذات الوثائق تقديم بعد لديك . فرع

التحويل

التقنية وسائل أحدث لألفراد المباشر خدمة إذ تستخدم والسرعة، باألمان تتميز التيالخاصة حساباتك بين المبالغ تحويل المملكة يمكنك داخل آخرين مستفيدين وإلى بك

زر ضغطة بمجرد . وخارجها

أو الفرع زيارة إلى الحاجة دون مستفيدين إضافة لألفراد المباشر خالل من يمكنك كما . إضافة على الضغط بمجرد سهولة بكل المستفدين إضافة ويمكن اآللي الصراف جهاز ) ( . بالنسبة مستفيد إضافة كيفية انظر المباشر بخدمة الخاص التحويل قسم في مستفيد

الراجحي حواالت فرع أقرب زيارة طريق عن إضافتهم يتم المملكة خارج للمستفيدينوتستطيع لألفراد المباشر خدمة في المستفيد سيظهر بعدها مرة، ألول بالتحويل لتقوم

. اإلنترنت طريق عن له الفورية التحويالت الخارجية  إجراء بالحواالت قيامك أثناء تستطيع ) عملة ) أو السعودي الريال الرئيسية العملة اختيار لألفراد المباشر خدمة خالل من

.) على ) الصرف سعر وعرض المبلغ بحساب النظام وسيقوم أجنبية عملة المستفيد. التحويل عملية إجراء قبل عليه لتوافق الشاشة

المستديمة   األوامر

مثل إنك لك، بالنسبة الهامة المتكررة بالدفعات التذكير إلى اآلن بعد بحاجة سداد لستالنادي في لعضويتك الشهرية الرسوم أو ألطفالك المدرسية عليك الرسوم ما الرياضي،

األوامر ضبط ثم لألفراد المباشر إلى الدخول عنك سوى يتولى البنك ودع المستديمةلكل. مستديمة أوامر تحديد يمكنك تود الباقي مستقبلية دفعة أي أو المتكررة الدفعات

تحدده معين تاريخ في بحاجة. سدادها ستكون مستديمة أوامر ضبط من تمكن لكي أنتعضوية بطاقة إلى الراجحي   الحواالت فقط تحويل مراكز من أي من لك .الصادرة

الفواتير   سداد

وبضغطة يمكنك إذ بك؟ الخاصة العامة الخدمات فواتير لدفع طوابير في االنتظار لماذا . لألفراد المباشر خدمة خالل من تستطيع بك الخاصة الخدمات فواتير جميع تسديد زر

مختلف إلى باإلضافة الهاتف، وفواتير والمياه الكهرباء فواتير تسديد وسهولة يسر وبكل . .... .... خدمة في فواتيرك إضافة سوى عليك ما والبلدية و مثل األخري المدفوعات

” العامة، “ الخدمات فواتير قسم في فواتير إضافة رابط على بالضغط لإلفراد المباشر. ] فورا السداد على ] قادرا بعدها تكون

Page 12: Bank Project Updated

االستثمارات 

الخاصة واالكتتابات استثماراتك صناديق تتبع خدمة يمكنك خالل من سهولة بكل بك . تتبع الراجحي مصرف من لألفراد معامالتك المباشر كل أداء راقب استثماراتك،

منزلك في مرتاح وأنت المباشر . االستثمارية خدمة في االكتتاب ميزة مع وتستطيعاالكتتابات في االشتراك وراحة لألفراد سهولة بكل الحالية اكتتاباتك بيع .أو

الحكومية   المدفوعات

الحكومية المكاتب أو الفرع لزيارة سواء الجهد من الكثير الحكومية الرسوم دفع .يتطلبمن وضمن تمكنك مالئمة وسيلة أنشأنا افضل، بشكل خدمتك أجل من المبذولة جهودنا

عنك لتوفر لألفراد المباشر خدمة إلى الدخول بمجرد الحكومية الرسوم زيارة دفع مشقةرسوم سداد من لتتمكن البنك، فروع أو الحكومية ورسوم المكاتب الجوازات،

القيادة ) ورخصة السيارات استمارة المرور ورسوم ورسوم( التأشيرات، ، والمخالفاتوالطالق، الزواج تسجيل رسوم مثل المدنية األحوال ورسوم خدمات المواليد وتسجيل

وغيره الهوية .بطاقة

المؤقتة السر كلمة

” لتتمكن “ لألفراد المباشر خدمة في المؤقته السر كلمة نظام بإنشاء الراجحي بنك قامأكثر بأمان المالية عملياتك إجراء .من

بـ   ] اختصارا تعرف والتي المؤقته السر محددة )OTPكلمة لمدة صالحة ،7 ) ويتم دقائقشراء عند أو جديدة، فاتورة إضافة مستفيد، إضافة تحاول عندما جوالك إلى ارسالها

. صالحة بنجاح استخدامها بعد هذه السر كلمة تكون ولن الدفع مسبقة البطاقات. أخرى معامالت إلجراء لك جديدة سر كلمة ارسال سيتم بل أخرى، مرة لالستخدام

الجوال   هاتفك رقم إضافة كيفية

الصراف جهاز خالل من جوالك رقم إضافة يجب مؤقتة، سر كلمة استالم من تتمكن كي: التاليه الخطوات بإتباع اآللي

اآللي الصراف في بطاقتك . أدخل المفضلة لغتك . إختر السري بطاقتك رقم . أدخل( الشاشة على أمامك الخيارات (. ستظهر “ أخرى عمليات ”. إختر “ البريدي العنوان على إضغط التالية الشاشة ”. على( ] مسبقا النظام في ] مدرجا كان إذا جوالك رقم الشاشة على يظهر قد سوف وإال

) تأكيد التالية الشاشة على منك وسيطلب جوالك رقم إضافة الى رقم تحتاج . النظام في جوالك رقم تخزين سيتم التأكيد عملية وبعد . الجوال،

إدخال بعد لألفراد المباشر خدمة طريق عن معامالتك جميع إجراء يمكنك اآلن،بك الخاصة السر . كلمة

Page 13: Bank Project Updated

للتحويالت مستفيد إضافة كيفية

التالي؛   التباع بحاجة أنت مستفيد إضافة من تتمكن لكي

( في حسابات لديهم مستفيدين بإضافة لك يسمح التحويل نوع اختر    ) المملكة خارج المستفيدين ، فقط المحلية والبنوك الراجحي مصرف

. يتم الراجحي تحويل فروع خالل من إضافتهم .” مستفيد “ إضافة رابط على انقر إلى أرسلت التي السر كلمة ادخل المؤقته، السر كلمة شاشة .  ستظهر جوالك ) ... الخ ) الفرع االسم، الحساب، رقم المستفيد بيانات حدد . المستفيد بيانات تأكيد. الفور على المستفيدين قائمة إلى المستفيد إضافة سيتم

فاتورة إضافة كيفية

الحساب . إختر عامة خدمات فاتورة إضافة رابط . أنقر جوالك إلى أرسلت التي السر كلمة ادخل السر، كلمة شاشة . ستظهر المشترك رقم . ادخل القائمة من للفاتورة المصدرة الجهة اسم . إختر الفاتورة بيانات . تأكيد الفور على الفواتير قائمة إلى الفاتورة إضافة . سيتم

التسجيل كيفية

في جاري حساب لديك كان إذا مجاني لألفراد المباشر خدمة في إشتراكك مصرف إنمباشر، خدمة في للتسجيل المصرف فرع لزيارة بحاجة يكون لن و يمكنك الراجحي بل

اإلنترنت على الراجحي مصرف موقع خالل من بذلك .القياميلي ما اإلنترنت عبر التسجيل :يتطلب

الراجحي مصرف لدى . حساب السري رقمها مع المفعول سارية اآللي الصرف بطاقة . رقم باإلنترنت متصل كومبيوتر . جهاز

Page 14: Bank Project Updated

الراجحى جوال

الراجحي مصرف المصرف يقدم لعمالء تتيح والتي الراجحي جوال خدمة الكرام لعمالئهالقصيرة تنفيذ الرسائل عبر سهولة و يسر بكل المصرفية يتيح . SMS عملياتهم مما

من  للعمالء الكثير الرسائل  تنفيذ عبر حساباتهم على المصرفية باستخدام العمليات . بإرسال تقوم الراجحي جوال خدمة ان كما بهم الخاص الجوال تنبيه جهاز رسائل

كشف مثل دورية تنبيه ورسائل حسابك على المنفذه غيرها للعمليات و .الحساب

العمليات

اإلئتمان وبطاقات المصرفية للحسابات المستعارة األسماء . تعريف لحساباتك مصغxر حساب . كشف الحساب حركة . ملخص الرصي عن . االستعالم األموال . تحويل بالمستفي الخاصة . التفاصيل الصرف أسعار عن . االستعالم العامة الخدمات فواتير . سداد االئتمان بطاقات أقساط . سداد االئتمان بطاقات وإيقاف . تشغيل القصيرة المصرفية بالرسائل الخاص السري الرقم . تغيير

اإلخطارات للرصيد واألدنى األعلى الحد . إخطار معين لحد المدين أو الدائن الحساب . تخطي الحساب في الراتب نزول .إخطار

التسجيل طريقة

اإللكتروني موقعنا خالل من التسجيل سوى عليك [ www.alrajhibank.com.sa ما مجانا أوالمصرفي هاتفنا هنا. 800 124 6666عبر اضغط اآلن، للتسجيل

اإللكتروني الراجحي مصرف موقع طريق عن سجل

" السهلة " بالخطوات القيام سوى عليك ما ، لألفراد المباشر خدمة خالل من لالشتراك: التالية

واكتب االنترنت متصفح العنوان www.alrajhibank.com.sa افتح شريط . في " من " لألفراد المباشر اختر الراجحي، لمصرف اإللكتروني الموقع لك سيظهر

. القائمة" المباشر بـ الخاصة المصرفية للخدمات الدخول تسجيل صفحة لك ستظهر

". لألفراد للصفحة اليمنى الزاوية أعلى في والموجود التسجيل، زر على . اضغط " لألفراد المباشر في الذاتي التسجيل نموذج ". سيظهر بالبطاقة الخاص السري والرقم بك، الخاصة اآللي الصرف بطاقة رقم أدخل

حسابك . ورقم" " جوال " مقابل في الظاهر المذياع زر على بالنقر الراجحي جوال اختيار ينبغي

". الراجحي

Page 15: Bank Project Updated

لك يسمح فسوف الراجحي مصرف نظام في متوفر جوالك رقم كان إذا . إضافة حينها عليك وسيتوجب خطأ، رسالة سترى وإال التسجيل في باالستمرارالراجحي بمصرف الخاصة األجهزة من آلي صرف جهاز أي خالل من جوالك رقم " ( ! اآللي الصرف جهاز في الجوال رقم إضافة راجع مكان كل في "(. المنتشرة

" زر " على إضغط ، الراجحي جوال اتفاقية الشاشة ستعرض االستمرار، حال في " التسجيل" لمواصلة . قبول

" الراجحي جوال لـ السري رقم إدخال منك وتطلب جوالك رقم الشاشة ".ستظهر " الذي " السري الرقم أدخل ثم الجوال رقم خانة بنقر جوالك رقم بتأكيد قم

الراجحي " جوال عمليات في ". ستستخدمه " ) ( الراجحي جوال خدمة في تسجيلك لتأكيد استمرار زر على ". إضغط بنجاح التسجيل عملية أكملت انك إلى تشير تأكيد صفحة تظهر . سوف

المصرفي الهاتف طريق عن سجل

التالية الخطوات اتباع عليك ينبغي المصرفي الهاتف طريق عن لالشتراك

المصرفي الراجحي لهاتف المجاني بالرقم . 800 124 6666اتصل" العربية" 1اضغط . للغة" لالستمرار" 0اضغط ." الراجحي" “ 3اضغط جوال في ”. للتسجيل" الرقم على الضغط سوى عليك ما والشروط، األحكام قبلت ". 1إذا من المكون اآللي الصرف بطاقة رقم . رقم 16ادخل من والمكون اآللي الصرف ببطاقة الخاص السري الرقم . أرقام 4ادخل أخر حسابك 7ادخل من . أرقام الراجحي " 4اختر جوال بخدمة الخاص السري رقمك هي لتكون ". أرقام التأكيد لغرض السري الرقم إدخال . اعد المصرف نظام في المحفوظ جوالك رقم اآللي الرد جهاز عليك . سيتلو" أنه" 1اضغط إلى تشير تأكيد رسالة ستسمع صحيح جوالك رقم أن على للتأكيد

الراجحي " جوال خدمة في بنجاح تسجيلك تم ". قد

اآللي الصرف جهاز في الجوال رقم إضافة

السهلة الخطوات اتباع ] فضال اآللي، الصرف جهاز في جوالك رقم تعدل أو تضيف لكيالتالية

لمصرف التابعة اآللي الصرف أجهزة من أي في اآللي الصرف بطاقة أدخل. الراجحي

المفضلة لغتك . اختر السري رقمك . أدخل " الشاشة " على الظاهر أخرى عمليات خيار على . اضغط " الشاشة " على الظاهر البريدي العنوان خيار على . اضغط وإال النظام، في ] موجودا كان ان الحالي جوالك رقم الشاشة على سيظهر

اللحظة تلك في إضافته . فيمكنك . في تخزينه سيتم التأكيد بعد جوالك رقم تأكيد منك ستطلب التالية الشاشة

. النظام

مالحظات

على السعودية االتصاالت بشركة الخاصة القصيرة الرسائل رسوم ستنطبقالرسائل . جميع

Page 16: Bank Project Updated

أن يمكن بينما السعودية، االتصاالت شركة لمشتركي فقط متاحة الخدمةفقط اإلخطارات خدمة من االستفادة موبايلي .لمشتركي

Page 17: Bank Project Updated

المصرفي هاتف

إجراء عند وقتك وتوفير راحتك هو المصرفي الهاتف خدمة من الرئيسي هدفنا إنالمصرفية . معامالتك

المصرفية معامالتك كافة إجراء المجاني رقمنا خالل من تستطيع النقدية حيث غيرتشاء 365أيام، 7ساعة/24 وقت أي وفي كنت أينما السنة في ] الحصول . يوما يمكنك كما

ومستحقات الخدمات فواتير سداد الحساب، كشف معلومات اإلئتمان، على بطاقاتمكتبك أو منزلك في وأنت االكتتابات في االشتراك .وحتى

والفوائد المزايا

المصرفية استفساراتك على والرد النقدية غير الخدمات جميع . توفر عمالئنا لجميع متاحة . الخدمة الفرع لزيارة حاجة . ال زx التمي بعمالء حصري خاص . رقم لزيارة حاجة وال واحدة هاتفية مكالمة إجراء هو للتسجيل مطلوب هو ما كل

.المصرف

الجارية الحسابات

الرصيد عن . االستفسار حسابك على عمليات خمس آخر عن . االستفسار حساب كشف . طلب شيكات دفتر . طلب البطاقة . إلغاء جديدة بطاقة . طلب الحسابات بين . التحويل الراجحي مصرف لدى آخر حساب إلى حسابك من   .التحويل

الفواتير   تسديد

( المياه الكهرباء، السعودية، االتصاالت شركة الخدمات فواتير (. تسديد المنورة المدينة بلدية فواتير . تسديد الحاسب تعليم مركز فواتير . تسديد عبدالعزيز الملك جامعة فواتير . تسديد بك الخاصة اإلئتمانية سامبا بطاقة مستحقات . تسديد

اإلئتمان   بطاقات

بطاقتك رصيد عن . االستفسار بطاقتك على عمليات خمس آخر عن . االستفسار بطاقتك مستحقات . تسديد اإلئتماني الحد زيادة . طلب بطاقتك . تفعيل بطاقتك . إلغاء جديدة إئتمانية بطاقة . طلب

Page 18: Bank Project Updated

االستثمار خدمات

االستثمارية حساباتك رصيد عن . االستفسار استثماري حساب كشف . طلب الصناديق أسعار عن . االستفسار األسهم أسعار عن . االستفسار

والتمويل المتاجرة

األوامر أو الجديدة الطلبات عن . االستفسار قديم أمر . طلب األقساط عن . االستفسار البضائع قبول عن . االستفسار العمالء خدمة مدير أو مندوب إلى . التحدث

المشتركين لغير

المصرفي الهاتف خدمة في . االشتراك بالفاكس المصرفي الهاتف خدمة وأحكام شروط على . الحصول اآللي الصرف بطاقات . إلغاء اإلئتمان بطاقات . إلغاء اإلئتمانية بطاقاتك إصدار . إعادة بك الخاصة اإلئتمان بطاقة . تفعيل الشكاوى . تقديم

Page 19: Bank Project Updated

البيع نقاط

بواسطة السلع شراء من تمكنك إذ ،] إلكترونيا المبالغ تحويل نظام هي البيع، نقاط خدمةبك الخاصة اآللي الصرف . بطاقة

حسابك يقوم طالما التاجر إلى بنك أي في حسابك من المطلوب المبلغ بتحويل النظامللمدفوعات السعودية الشبكة ضمن ] معا التاجر ماستركارد SPAN وحساب وشبكة ،

حين. ترغب ما لشراء واألسرع األسهل الطريق لك توفر مالئمة خدمة إنها ترغب، وفيزاالفور على حساب إلى حساب من المطلوب المبلغ تحويل .ويتم

البيع نقاط خدمة مزايا

كاف رصيد وجود لضمان المعاملة إجراء قبل الرصيد من بالتحقق النظام . يقوم بطاقتك حمل من تأكد فقط تذهب، أينما معك النقد حمل إلى بحاجة لست

اآللي . للصرف ضمن تعمل التي البطاقات التجارية المحالت لدى الطرفية المحطات تقبل

للمدفوعات السعودية كارد SPAN الشبكة وماستر فيزا وشبكة ، .

الراجحي مصرف من البيع نقاط خدمة

على يزيد ما فلدينا المملكة، في البيع نقاط خدمات مزودي رواد محطة 14500 إنناآالف تخدم المملكة أنحاء جميع في موزعة البيع لنقاط معامالتهم طرفية في العمالء

.اليومية

البيع   لنقاط خدمتنا مزايا

الطرفية للمحطات الالزمة والمتطلبات الصيانة توفير عن مسؤولين . نحن خالل من والرصد الدعم مدير 7نوفر بإشراف المملكة في إقليمية مكاتب

البيع لنقاط . إقليمي خدمة المجاني 7 / 24نوفر الرقم طريق . 8001241313عن

Page 20: Bank Project Updated

األسئلة المتكررة عن خدمة المباشر المصرفية

  تجد هنا إجابات على معظم األسئلة المطروحة بصورة متكررة عن خدمة نظام اإلنترنت المصرفي  

)المباشر( المقدمة بواسطة مصرف الراجحي.

 

معلومات عامةالتسجيل

خصائص ووظائف عمليةاألمن

تناغم وانسجام المتصفحكشف الحساب

الحواالتسداد الفواتير

المدفوعات الحكوميةخدمة إشعار

صندوق الرسائل

اإلكتتابالبطاقات اإلئتمانية

عامة معلومات

ماهي خدمة االنترنت المصرفية )المباشر(؟

آمن بدخول لتزويدك الراجحي مصرف من مقدمة اإلنترنت على مصرفية خدمة عن عبارة( المباشر )إن مدى على اإلنترنت طريق عن البنك إلى الوصول لك توفر كما. بالراجحي الشخص لحسابك لإلنترنت

أرصدة على اإلطالع يمكنك إليه، الوصول أردت ومتى كنت أينما ... األسبوع أيام لكافة ساعة 24.مجانية الخدمة فهده ذلك، كل وفوق الخدمات، تلك من والمزيد الفواتير، دفع ، التحويالت، الحساب،

إليهاعن طريق المباشر؟ الدخول يمكن التي الحسابات هي ما 

التبادلية أو المشتركة الصناديق ومعلومات االئتمانية البطاقة الجاري، حسابك إلى الدخول يمكنك(.المباشر )بواسطة

المباشر؟  خدمات من االستفادة قيمة هي ما 

% وال يترتب على العميل دفع اي رسوم مقابل100إن خدمة االنترنت المصرفية )المباشر( مجانية التسجيل او الدخول.

 

التسجيل

  كيف أسجل؟ 

إذا كان لديك حساب جاري مسبقا بمصرف الراجحي ، يمكنك التسجيل في )المباشر( مباشرة. أوال،

Page 21: Bank Project Updated

يجب أن تمر من خالل عملية تسجيل بسيطة تمكنك من استخدام الهاتف المصرفي، باإلضافة إلى خدمات )المباشر( نظام اإلنترنت المصرفي. ومن ثم، كل ما تحتاجه هو التسجيل للدخول في )المباشر(

إلكمال العملية.

لماذا احتاج إلى التسجيل في الهاتف المصرفي وكذلك )المباشر(؟ 

يرغب مصرف الراجحي في تزويد العمالء بالدخول والوصول إلى كافة قنواتها الجديدة، وبذلك يمكنهم االستفادة من مميزات كافة تلك التقنيات واستخدام المناسب مها في فترة زمنية معينة. وبالتسجيل

لكل الخدمات في الحال يمكننا تبسيط تعيين كلمة السر وإسم المستخدم.

مادا لو كنت قد سجلت مسبقا في خدمة الهاتف المصرفي ؟ 

في تلك الحالة، يمكنك االستخدام مسبقا للهاتف المصرفي. وكلما تحتاجه اآلن للدخول في نظاماإلنترنت المصرفي )المباشر( ألول مرة، هو إكمال عملية التسجيل.

ما هي الخطوات التي يجب أن أتبعها حتى أسجل؟ وما هي المعلومات التي احتاجها؟ 

رقم، ثم قم بإدخال آخر سبع خانات من رقم16 أدخل رقم بطاقة الصراف اآللي والمكون من  .1    عند تأكدك من إدخال جميع البيانات المذكورة بشكل الحساب، والرقم السري لبطاقة الصراف اآللي.

صحيح يرجى الضغط على "إستمرار". الصفحة التالية سوف تعرض لك خياران إما التسجيل في خدمة اإلنترنت المصرفية "المباشر" أو .2   

خدمة تداول الراجحي. يرجى إختيار الخدمة المطلوبة ومن ثم الضغط على إستمرار. الشروط و األحكام لكل خدمة سوف تعرض على الشاشة، ويتوجب عليــك قرائتهــا بشــكل دقيــق .3   

والضغط على "موافق" لإلنتقال للخطوة التالية في عملية التسجيل. [ من قبل في خدمة الهاتف المصرفي فإن الصفحة التالية سوف تظهر رقم ملف .4    إذا لم تكن مسجال

4العميل والذي سيكون رقمك للدخول إلى الهاتف المصرفي. كما يلزمك إختيار رقم ســري مكــون من خانات والذي سوف يكون رقمك السري للدخول إلى الهاتف المصرفي.

الصفحة التالية سوف يتطلب منك ادخال اسم المستخدم وكلمة السر. بالنسبة السم المســتخدم .5    خانات على االقل، حروف وارقام. كذلك يجب مراعاة ان ال يتكــرر اي رقم او8فإنه يجب ان يتكون من

 حرف اكثر من مرتين. كلمــة الســر ومن ثم الضــغط على     الصفحة. بعد اختيار اسم المستخدم يتــوجب عليــك إختيــار       

"إستمرار" لإلنتقال للصفحة التالية. النظام سوف يقوم بالتحقق من المعلومات التي قمت بإدخالها وفي حال صحتها سوف تظهر لك .6   

عملية التسجيل.  رسالة ترحيبية في صفحة أخرى تفيدك بإتمام

يوجد في نفس الصفحة رابط يمكنك الضغط علية في حال رغبة التسجيل في خدمة أخرى ،  .7   بالتسجيل بها ورابط آخر للدخول إلى الخدمة التي قمت .

عملية ووظائف خصائص

الخدمة؟ متى تتوفر يوم في السنة. وفي حالة365أسبوع ، أيام كل7 ساعة في اليوم ، 24تتوفر الخدمة على مدى

لفترات زمنية ليكون التأثير في أدني حد ممكن .. على خضوع الخدمة للصيانة الضرورية فأن هذا يبرمج.الصباح حسب توقيت المملكة سبيل المثال الساعات األولى من

تحديث معلومات حسابي بصورة متواترة ؟ كيف تتم عملية   حسابك المالية وتفاصيل المعامالت متى حدثت معامالت جديدة، وكذلك فإن تتم عملية تحديث أرصدة

الحساب األخرى )بطاقات االئتمان،...( يتم تحديثها بشكل تلقائي. تفاصيل أنواع

؟ ماهي السرعة التي تتم بها التحويالت  التحويالت إلى حسابات أخرى داخل وخارج. التحويالت إلى حسابات أخرى داخل البنك ستتم مباشرة

.المملكة ستأخذ مدة أطول

؟ ما هي السرعة التي يتم بها دفع الفواتير  تتم عملية التسديد في وقتها مباشرة، مع إحتمالية حدوث بعض التأخير البسيط في حالة بطىء اإلتصال

  مع الجهات األخرى

Page 22: Bank Project Updated

األمن

إن خدمة اإلنترنت المصرفية )المباشر( آمنة وخاصة.-128لقد قمنا بتصميمها لحمــاية المعلومات الخاصة بك بواسطة مقاطع الحــروف السرية

bitencryption.باإلضافة إلى كلمة السر المقصورة عليك إن كلمة السر هي الطريقة الوحيدة للدخول إلى حسابك.

وتحكم كلمات السر بضوابط كلمات السر الصارمة مما يجعلها صعبة التخمين والتوقع. وبعد عدد من المحاوالت الفاشلة في الدخول فإن الحساب يكون مقيدا مما يمنع أي شخص آخر محاولة القيام بأي

دخول غير مصرح به.

وتنهى مدة استخدام )المباشر( بواسطتنا بعد فترة من عدم التنشيط بتوفير حماية إذا تحركت بعيدا عن الشاشة. وعلى أي حال يجب أن تتذكر دائما عملية الخروج عندما تنتهي من األعمال التي تقوم بها على نظام اإلنترنت المصرفي. ونستخدم فقط بطاقة الصراف اآللي والرقم السري للتسجيل األساسي. كما

لسرية وإخفاء كافة المعلومات المرسلة أثناء جلسة الخدمة المصرفية علىSSLنستخدم تقنية اإلنترنت.

وتستخدم الشهادات الرقمية للضمان عبر طرف ثالث موثوق في التعامل مع البنك وليس عبر موقع غيرمصرح به. وعندما يتم ذلك سترى أيقونة قفل اإلغالق على خط المتصفح.

كيف أتأكد من أن كلمة السر الخاصة بي قد حفظت بصورة آمنة؟ • تذكر كلمة السر الخاصة بك، ال تكتبها في أي مكان وال تعطيها إلى أي شخص آخر.

• غير كلمة السر بصورة منتظمة.• تذكر الخروج من الخدمة المصرفية على اإلنترنت حالما تنتهي مما تريد عمله.

• إن المتصفح قد يوفر لك خدمة )تذكر إسم المستخدم وكلمة السر(. ال تقم بهذا اإلجراء وإال فإن هذهالمعلومات ستحفظ على جهاز الحاسوب الخاص بك ويمكن استخدامه بواسطة أفراد آخرين.

( ؟SSL ما هو نظام طبقة المقابس اآلمنة)  عبارة عن بروتوكول طبقة المقابس اآلمنة والتي صارت معيارا عالميا على الشبكة لتوثيق مواقع

الشبكة لمستخدمي متصفح الشبكة ولسرية االتصاالت بين المتصفح الخاص بك وخوادم الشبكة. إن مبنية في كل المتصفحات الرئيسية وخادمات الشبكة.SSLقدرة

المساعدة ! ال أستطيع الدخول إلى حسابي؟  إذا نسيت كلمة السر الخاصة بك أو تعريف العميل، أو أن حسابك أغلق، فإنك تحتاج إلى الذهاب إلى إجراء إعادة وضع كلمة السر والتحقق من هويتك بإدخال رقم بطاقة الصراف، ورقم الحساب الجاري

المربوط بالبطاقة والرقم السري لبطاقة الصراف. وبذلك تعطي الفرصة إلعادة وضع كلمة السرالخاصة بك.

كيف يتم تسجيل المعامالت وكيف يمكن إجراء المراجعة؟  إن النظام المصرفي المباشر على الخط سيوفر وظائف وقدرات المراجعة. ويتم تأمين تاريخ المعاملة وتفاصيلها للمراجعة والتدقيق. وسيوفر النظام نماذج مراجعة واضحة تبين كل التغيرات التي تحدث في

المعاملة. على سبيل المثال في التحويالت المالية فإن نموذج المراجعة سيحتوي على إحداث طلب التحويل، الموافقة على الطلب، تقديم الطلب للبنك وإيصال وإقرار البنك باستالم الطلب وتنفيذ الطلب

وفي كل األحوال فإن نموذج المراجعة سيوضح إسم المستخدم، زمن وتاريخ التغيير وعنوان محطة العمل المستخدمة. كما أن نموذج المراجعة سيفرض أيضا على التغيرات التي حدثت في أوضاع األمن

والسالمة.

المتصفح تناغم وانسجام

كيف أضمن أن المتصفح متوافق مع )المباشر(؟ 

إن نظام اإلنترنت المصرفي )المباشر( قد صممت الستخدامها مع أحدث نماذج متصفحات الشبكةالرائدة خاصة:

وأعلى من ذلك.x.5• نماذج متصفح نتسكيب وأعلى من ذلك.x.5• نماذج متصفح اإلنترنت مايكروسوفت

(.bit-128• مع مقاطع مقابس )

ولتفادي أي مشاكل على الخط وتأمين جلسات آمنة نوصيك بتطوير ورفع كفاءة أحد تلك المتصفحات.

ما هي أفضل األوضاع لعرض نظام اإلنترنت المصرفي؟ 

Page 23: Bank Project Updated

بيكسل. ويمكنك التكيف و/أو تغيير الوضع الحاليx 800 600أفضل عرض ل )المباشر( يكون عند بالذهاب على األوضاع، لوحة التحكم، العرض، األوضاع.

هل يتم الدعم باللغتين العربية واإلنجليزية؟  نعم يتم الدعم باللغتين. إذا كانت لديك صعوبة في قراءة اللغة العربية، نرجو التأكد من أنك حصلت على

. ويمكن فحص6.0xنسخة أو ترجمة حديثة للمتصفح الخاص بك على سبيل المثال متصفح اإلنترنت المتصفح بالذهاب إلى مساعدة - حول.

إن المتصفح الخاص بي يمكنني من حفظ هويتي وكلمة السر الخاصة بي ولذلك لن  أقوم بطباعتها مرة ثانية في كل جلسة لالستفادة من خدمة اإلنترنت المصرفية هل

هذا سليم وآمن؟ يجب أال تقوم بحفظ كلمة السر الخاصة بـ )المباشر( مطلقا في المتصفح الخاص بك. وبحفظ كلمة

السر على الحاسوب الخاص بك ستحدث مخاطرة بأن يدخل شخص ما على جهازك ويستخدمه مثلكتماما.

 كشف الحساب

هل استطيع طباعة كشف الحساب؟

نعم بإستطاعتك طباعة كشف الحساب الخاص بك، كما ننصح بإستخدام زر الطباعه الظاهر في كشف الحسابوالذي سوف يقوم بطباعة العمليات الظاهره في كشف الحساب أو العمليات التي قمت بالبحث عنها فقط وليس جميع أجزاء الشاشه. بينما زر الطباعه الموجود على المتصفح سوف يطبع جميع اجزاء

الشاشه بما فيها قائمة المباشر

هل استطيع تصدير كشف الحساب وحفظه؟

MS " او ملف "Excelنعم بإستطاعتك تصدير كشف الحساب وذلك إما تصدير على هيئة ملف "Money or Quickenو بعد التصدير تستطيع خفظ الكشف على جهازك عن طريق خاصية الحفظ ، "

في هذه البرامج..

هل أستطيع البحث في كشف الحساب عن عمليات نفذت خالل تاريخ معين أو بقيمةمعينة؟

نعم بإستطاعتك البحث في كشف الحساب عن طريق خصائص بحث عديدة، وهي كالتالي : بحثبواسطة نوع العملية )دائن ، مدين( ، بحث عن بواسطة التاريخ أو المبلغ..

متى وأين أستطيع الحصول على دفتر الشيكات الذي تدمت بطلبه من خالل المباشر؟  

تستطيع الحصول على دفتر الشيكات من الفرع الخاص بك بعد اسيوع من تاريخ تقديم الطلب.

 الحواالت

 

ماهو الوقت الذي سوف يصل فيه المبلغ المحول إلى المستفيد؟

إذا كانت التحويل بين حساباتك الشخصية فإن المبلغ سيحول في نفس اللحظه.

إذا كان التحويل إلى مستفيد في احد البنوك السعودية فإن التحويل سيتم بشكل تلقائي إلى حسابالمستفيد.

إذا كان التحويل إلى مستفيد لدى بنك خارج المملكة العربية السعودية فإن عملية التحويل سوف تستغرق يومين عمل كي تودع في حساب المستفيد.)يرجى األخذ في االعتبار العطالت الوطنية، وعطلة

نهاية االسبوع(.

كيف أستطيع إضافة مستفيد إلى قائمة المستفيدين؟

Page 24: Bank Project Updated

يجب عليك التوجه إلى أقرب فرع من فروع مصرف الراجحي والتحويل إلى ذلك المستفيد من خالل الفرع، بعد ذلك ذلك المستفيد سوف يضاف إلى قائمة المستفيدون الخاصة بك على المباشر. بعد ذلك

يمكنك عمل جميع الحواالت الالحقة لذلك المستفيد عن طريق المباشر و أجهزة الصراف اآللي بدونالحاجة إلى الفرع. وضع هذا اإلجراء لحماية حسابك من أية أخطار محتملة.

كيف أستطيع حذف مستفيد؟

إضغط على "الدمات اإلضافية" من القائمة الرئيسية للمباشر، ثم اضغط على "المستفيدين". سوف تظهر لك قائمة بجميع المستفيدين المضافين لديك في المباشر. بإستطاعتك إختيار وحذف أي مستفيد

من القائمة. يرجى مالحظة أنه في حالة حذف أي مستفيد فإنه بإستطاعتك إضافته مرة أخرى بنفس[ أال وهي التحويل للمستفيد من أي فرع من فروع مصرف الراجحي. الطريقة التي تم توضيحها مسبقا

هل بإمكاني تعديل بيانات المستفيد؟

من خالل المباشر ال يمكنك تعديل المعلومات الخاصة بالمستفيد وذلك للدواعي األمنية. يجب عليك مراجعة الفرع وطلب التعديل من هناك.

 سداد الفواتير

 

كيف سوف تظهر الفواتير الخاصة بي في المباشر؟

[ سدا الفاتورة عن طريق أي جهاز من أجهزة صراف الراجحي المنتشرة في جميع أنحاء يجب عليك أوالالمملكة، بعد ذلك سوف تظهر الفاتوره في المباشر.

كم من الوقت سوف يستغرق تصفية حساب الفاتورة بعد السداد من خالل المباشر؟

ال يوجد فرق بين السداد عن طريق سيتم تصفية حساب الفاتورة في نفس اللحظه وبدون تأخير،المباشر أو السداد عن طريق الفرع.

كيف أستطيع رؤية الفواتير التي قد قمت بسدادها؟

بإستطاعتك زيارة قسم سداد الفواتير من القائمة الرئيسية للمباشر ورؤية الفواتير مستحقة الدفع والفواتير المدفوعة. كما بإستطاعتك الرجوع إلى كشف الحساب والذي سوف يحتوي على كل الفواتير

المدفوعة.

 المدفوعات الحكومية

 

كم من الوقت سوف يستغرق سداد الرسوم الحكومية حتى يودع في حساب الجهة المعنية في حال تم الدفع من خالل المباشر؟

سوف يتم اإليداع في حساب الجهة الحكومية في نفس اللحظه وبدون أي تأخير.

إذا رغبت في إسترجاع مبلغ قمت بدفعه مسبقاu، متى سوف يتم إسترجاع المبلغ إلىحسابي وهل هناك أية شروط لإلسترجاع؟

تستطيع إسترجاع المبلغ الذي قمت بسداده في حال لم يتمك تنفيذ العملية الحكومية التي دفعت .] الرسوم من أجلها. عملية االسترجاع لحظيه و سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك فورا

)الجوازات/اإلقامة/التأشيرة( ويظهر أنه لم يتم تنفيذ عملية لقد قمت بسداد رسوم

Page 25: Bank Project Updated

الدفع، ماذا يعني ذلك؟

بأن العملية لم في هذه الحالة قد تم خصم المبلغ من حسابك ويظهر في كشف المدفوعات الحكومية   التي تم السداد من أجلها سوف تتغير حالة تنفذ، في حال تم تنفيذ العملية في الجهة الحكومية

المقابلة للمبلغ.

 خدمة إشعار

 

إذا اشترك عميل في خدمة إشعار برقم جوال غير صادر من المملكة العربية السعودية،هل يستطيع تلقي رسائل اإلشعار؟

ال، يجب على العميل المشترك في خدمة إشعار أن يشترك في الخدمة برقم جوال صادر من المملكة كي يتمكن من تلقي رسائل اإلشعار.  العربية السعودية

إذا كان رقم الجوال في حالة التجوال الدولي و كنت خارج المملكة هل أستطيع تلقيالرسائل؟

نعم، في حالة أن جوالك صادر من المملكة العربية السعودية و تتوفر فيه خاصية التجوال الدولي فإنكسوف تتمكن من تلقي رسائل التنبيه حتى حين تواجدك خارج المملكة.

ال أستطيع إستقبال رسائل اإلشعار على بريدي اإللكتروني. لماذا؟

بريدك اإللكتروني الذي قمت بإدخاله عند اإلشتراك في الخدمة، كما يرجى يرجى التأكد من صحة صندوق الوارد في بريدك اإللكتروني.  التأكد من وجود مساحة خالية في

إذا قمت بإلغاء إشتراكي السنوي أو الشهري قبل إنتهاء مدته، هل سأسترد قيمةالفترة المتبقية من إشتراكي؟

تخصم الرسوم لحظة عمل اإلشتراك وهي رسوم غير قابلة لإلسترجاع 

اإلكتتاب 

هل أستطيع التسجيل لإلكتتاب في أسهم الشركات المطروحة عن طريق المباشر؟

ال، بل يجب عليك التسجيل ألول مره من خالل أحد فروع شبكة الراجحي ، ومن ثم سوف يكون[ من خالل المباشر ودون الحاجة لزيارة بإستطاعتك اإلكتتاب في أسهم الشركات المطروحة الحقا

الفروع..

ماهي قيمة األسهم التي أستطيع اإلكتتاب فيها؟

lطرح لإلكتتاب وليس لمصرف الراجحي أي تدخل فيها. قيمة األسهم تحدد من قبل الشركة التي ت

متى سوف أحصل على األسهم التي قمت باإلكتتاب فيها؟

عندما تقوم الشركة التي طرحت أسهمها بعملية تخصيص األسهم بعد اإلكتتاب.

إذا حصلت على عدد أسهم أقل من التي قمت بشرائها في مرحلة اإلكتتاب، كيفأستطيع إسترجاعقيمة األسهم التي لم أحصل عليها؟

. أيام من عملية تخصيص األسهم3القيمة سوف تعاد إلى حسابك بشكل تلقائي خالل مدة

Page 26: Bank Project Updated

 البطاقات اإلئتمانية

 

إذا قمت بعملية دفع مقدم لبطاقتي اإلئتمانية من خالل المباشر، ماهو الوقت الذيسوف تستغرقه العملية حتى تنفذ؟

سوف يتم إضافة العملية العملية في خالل يوم عمل واحد.

لقد قمت بطلب زيادة الحد اإلئتماني لللبطاقة، كم من الوقت يستغرق تفعيل الزيادة؟

سوف يتم تفعيل الزيادة خالل يوم عمل واحد.

كيف يمكن لي االعتراض على عملية منفذه على بطاقتي اإلئتمانية؟

إيصال شكواك   ، ومن ثم8001246666يمكنك االتصال على الهاتف المجاني

هل هناك أية رسوم بنكية على العمليات التي أنفذها بواسطة بطاقتي اإلئمانية؟

ال، ال توجد أية رسوم بنكية.

كيف يمكنني الحصول على معلومات إضافية عن بطاقات الراجحي اإلئتمانية؟