ОАО «ВымпелКом», 6 марта 2014 года

2013 год • Идентификация проблемных зон

• Тотальная смена приоритетов и идеологии

56 500 000 клиентов

ежедневно пользуются нашими услугами

Клиент центральная фигура новой

идеологии

4 фактора успеха

1. Культурная трансформация

2. Лучшая команда

3. Правильная стратегия

4. Лучшая реализация

1. Net Promoter Score Наш Показатель Сервиса -

ключевой стратегический KPI

30 000 000 опросов в год

10-24% response rate

Данные в режиме реального времени Возможность вернуться к клиенту Источник для Операционных и Системных улучшений

1 640 000 ответов в год

Монобренд ЦПК

810 000 ответов в год

Голосовые звонки

230 000 ответов в год

Мобильный Интернет

320 000 ответов в год

Тарифы и услуги

240 000 ответов в год

2. Лучшая команда

3. Правильная стратегия

4. Лучшая реализация

• Качество связи

• Удобный клиентский сервис

• Выгодные тарифы и услуги

• Прозрачность списаний,

корректность уведомлений и СПАМ

Сокращено отставание от конкурентов

0%

48%

86%

2011 2012 2013

Обеспечена емкость сети под растущий трафик

в 2 раза рост IP-зации

Улучшения в качестве связи подтверждены абонентами

Москва

Февраль 2014 года

► 1 место по показателю

непрерывности соединения

► 2 место по скорости

мобильного Интернета в сетях 3G

(>4 Mбит/сек)

► Лучшая динамика

1 место по скорости

мобильного интернета

в сетях 3G

декабрь 2013 года

► Санкт –Петербург

► Екатеринбург

► Калининград

Позитивная динамика подкреплена исследованиями DMTel

Результаты MQA в 2013 году

1 место в 18 городах, в том числе

Санкт-Петербург, Новосибирск, Архангельск,

Самара, Уфа

2 место в 18 городах,

в том числе Ростов-на-Дону,

Владимир, Саратов, Смоленск

Пенза, Сочи

Рост средней скорости мобильного интернета

более чем в

2 раза

10 городов

85% филиалов средняя

пользовательская скорость мобильного интернета

превышает

2 Мбит/с

4G-трафик в лицензионных городах Назрань и Элиста

за 2 месяца превысил долю в 20% от общего трафика

Мы первыми открыли доступ в сеть LTE владельцам iPhone 5C/S

Мы ускоряем запуски LTE в 2014

на конец

1 полугодия:

19 территорий

на конец

2 полугодия:

60 территорий

Революция в digital-коммуникациях с клиентами – новый ЛК

60 000 в июне 2013 года

4 900 000 на конец 2013 года

7 500 000 пользователей ЛК сейчас

Лучшее мобильное приложение для iOS и Android

Услугу «Мы Вам перезвоним» заказали порядка 35% тех клиентов, кому такое предложение поступило В ответ на наш звонок нам ответили 85% клиентов

Рост числа собственных офисов и сотрудников

Новейший европейский формат операторского магазина

более 100 магазинов в Московском регионе в 2014 году

Сокращаем время ожидания в СО

Электронная очередь Заявления заполняем мы

© Beeline, BU Russia 2013

Создание целостной эк о-системы для к лиента

3

• Подходящий для абонента канал донесения предложения – выбор из 15 каналов

USSD IVR

Flash

Outbound

Inbound SMS

E-mail

Web

MMS

Surveys

Mobile App Self-service

15 каналов коммуникаций

Персональные предложения в режиме реального времени

Приоритет на пакетные предложения и упрощение

тарифной линейки

Брендированное устройство и пакетное предложение Это направление набирает все большую популярность

1,8 млн сейчас

1,4 млн участников

на конец 2013 года

Карта «Билайн»

30 Мб в день по цене 150 рублей в Европе, СНГ и Грузии

Мы снизили базовые цены на интернет в роуминге

В самое ближайшее время мы предложим по-настоящему райские условия для любителей путешествий !

Бесплатный

Антивирус для

абонентов

Билайн

«Билайн» Бизнес в 2013 году показал рост по всем

ключевым показателям

Рост базы корпоративных клиентов до 270 тыс. компаний

Увеличение активной базы на 27%

Рост голосового трафика на 20%

Рост общей выручки на 9%

В общей структуре доходов компании бизнес-сегмент составляет порядка 25%

Выручка от услуг мобильной передачи данных за год увеличилась на 41%

Специализированные зоны по обслуживанию В2В-клиентов в СО Новые функции «ЛК» для В2В-клиентов Бонусная программа «Стаж в вашу

пользу»

Партнерская программа «Генеральный директор»

Образовательный проект «План Б»

В 2013 году «Билайн» Бизнес первым из операторов предложил клиентам

инновационные сервисы

MDM

«Google Apps для бизнеса»

Microsoft Office 365

Managed CPE

Managed PBX

Основные тенденции и события в сегменте B2B

► Конвергентные решения

o Самая широкая сеть FMC -128 городов

o Рост выручки на 61%, количество клиентов увеличилось за год на 65%

► Сервисы мобильной АТС

o Рост выручки на 97%

► Мобильная коммерция o Общее количество транзакций выросло на 30% o Оплата парковок для всех В2В-клиентов

► М2М

o Рост пользователей Центр Управления М2М — 88%

o Рост выручки Центр Управления М2М — 75%

► B2G

o Рост количества выигранных тендеров для госсектора — на 30%

2014 год

• Лидер позитивных изменений в области клиентского сервиса • Культурная трансформация и внутренняя оптимизация • Ускорение внутренних процессов, ориентированных на результат • Достижение полного паритета по качеству связи и развитию монобрендовой сети

Спасибо. Ваши вопросы?

Ключевые финансовые и операционные показатели

– Консолидированная выручка • 2013 год – рост на 2% по сравнению с 2012 годом до 289б 91 млрд рублей • 4 кв. 2013 года – снижение на 4% до 70,66 млрд. рублей

– Прибыльность бизнеса

• EBITDA за 2013 год — рост на 1% до 121.42 млрд. рублей, маржа EBITDA — 41,9% • EBITDA 4 кв. 2013 года - - снижение на 6% до 28,48 млрд. рублей, маржа EBITDA – 40,3%

– Мобильная сервисная выручка

• 2013 год - рост на 1% до 229,02 млрд. рублей • 4 кв. 2013 года – рост на 0,3% до 56,3 млрд. рублей без учета единовременных списаний • Показатель ARPU снизился на 4% год к году и составил 327 рублей • Показатель MOU вырос на 1% год к году до 293 мин

– Доходы в сегменте мобильной передачи данных

• 2013 год - рост выручки на 30% до 31,69 млрд рублей • 4 кв. 2013 – рост выручки на 25% до 8,8 млрд рублей, в сегменте Small Screen - на 30%

– Доходы от фиксированного сегмента

• 2013 год - рост на 3% до 50,06 млрд. рублей • 4 кв. 2013 год – рост на 4% до 12, 57 млрд рублей • 2013 год - рост доходов от фиксированного ШПД на 8% до 12,63 млрд. рублей • 4 кв. 2013 – стабильные доходы от фиксированнного ШПД

– Абонентская база в мобильном сегменте выросла на 1% до 56,5 млн