www.vestforsk.no

Bookingvanar og -preferansar

- Svein Ølnes, Vestlandsforsking, 16.09.2013

www.vestforsk.no

Tema

1. Undersøking om bookingvanar og –preferansar hjå folk

2. Kva alternativ finst av booking-tenester for reiselivet vårt?

3. Erfaringar frå lokal bruk av Booking.com

www.vestforsk.no

Bookingvanar og -preferansar

Spørjeundersøking til eit tilfeldig utval over 18 år

Rundt 500 svar

Tyskland

Frankrike

Storbritannia

USA

Svar frå online spørjeskjema på www.fjordnorway.com

Finansiert av Sogn og Fjordane fylkeskommune

www.vestforsk.no

Kjønn og alder

• 56,5 % menn

• 43,5 % kvinner

< 20 år: 2,6 % 20-30 år: 17,3 % 31-45 år: 34,3 % 46-60 år: 26,8 % > 60 år : 19,0 %

www.vestforsk.no

Planleggingsfasen

I gj.snitt startar planlegging av sommarens ferietur 4 mnd før

turen (i tråd med VisitNorway sine undersøkingar)

Kva ressursar vart brukte i planlegginga?

Generelle nettstadar 20,2 % Familie og venner: 16,9 % Brosjyrar o.l. 13,7 % Destinasjonsnettstadar 13,3 % Reisebyrå 11,3 % Reisehandbøker 10,5 % Andre kjelder 7,2 % Sosiale media 6,9 %

www.vestforsk.no

Kva vart planlagt på førehand?

www.vestforsk.no

Kva vart booka på førehand?

0,0 %

5,0 %

10,0 %

15,0 %

20,0 %

25,0 %

30,0 %

35,0 %

Pakketur Overnatting Transport innan reisemålet

Attraksjonar og aktivitetar

Anna

www.vestforsk.no

Korleis vart overnatting booka?

0,0 %

5,0 %

10,0 %

15,0 %

20,0 %

25,0 %

30,0 %

35,0 %

40,0 %

Int. bookingtenester Nasjonale/reg. bookingtenester

Direkte hjå overnattingsstaden

Anna

www.vestforsk.no

Kvifor bruka ei global booking-teneste?

0,0 %

5,0 %

10,0 %

15,0 %

20,0 %

25,0 %

30,0 %

35,0 %

Prissamanlikning Brukaromtalar og rangering

God oversikt, synlege

God erfaring frå tidl. bruk

Ingen andre alternativ

Anna

www.vestforsk.no

Kva er viktige kriterium ved booking?

Kriterium Viktig el. svært

viktig (prosent)

Lokalisering 90,5

Pris 88,5

Kvalitet (som t.d. stjerner) 81,1

Fasilitetar 72,8

Brukaromtalar 71,8

www.vestforsk.no

Bookingsystem

1. Eiga bookingteneste

2. Lokal/regional bookingteneste gjennom destinasjonsselskap

3. Nasjonal bookingteneste (t.d. BookNorway)

4. Globale bookingtenester (Booking.com, Hotels.com ++)

www.vestforsk.no

Nasjonal booking-switch (NBS)

www.vestforsk.no

Book Norway sin forretningsmodell

www.vestforsk.no

Erfaringar med Booking.com

Tilfeldig utval på 21 reiselivsbedrifter frå totalt 94 lokale

bedrifter registrert på Booking.com

Intervju av dei 21 bedriftene

www.vestforsk.no

Erfaringar med Booking.com

Fleksibelt

Enkelt å bruka

Du kan ordna det meste

sjølv

Service-innstilt

”Dei ordnar alt”

Mindre kontakt med gjestene,

færre gjenkjøp (?)

Vanskeleg å presentera

heilskapen (naturen rundt)

www.vestforsk.no

Erfaringar med Booking.com

”Dei ordna alt, og det var svært lite vi måtte gjera sjølve. Dei var sørvis-innstilte. Det er lett for kundane å booka.”

”Gjestene som kjem til oss har kjendt oss lenge, eller dei kjem fordi andre har tilrådd oss. Så eg trur det er større sjanse for at dei kjem att. Dette systemet med online booking gir mindre sjanse for at gjestene kjem att.”

”Vi har hatt gjester som har betalt kr 22 000,- for ei veke. Om dei hadde ringt, ville vi selt for halve prisen.”

”Vi ville sannsynlegvis trekt fleire gjester dersom vi fekk presentera den fantastiske naturen og regionen [på booking.com]”

www.vestforsk.no

Takk for meg!

sol@vestforsk.no

www.slideshare.net/sveino/bookingvanar

Dokumentasjon:

VF-rapport 5-2013: ”Bookingtenester i reiselivet”

Artikkel: ” Online reservation systems for accommodation in rural tourism: change-maker in the countryside” (under publisering)