目次

11 10

はじめに

第１章会議がチームの成功を決める　　　

１-

１仕事の質を決める４つの質の循環モデル　022

１-

２

ファシリテーションとは　025

コラム「ファシリテーションの適用範囲」

１-

３

多用したい基本的な口ぐせ　032

口ぐせ１「ありがとう」

口ぐせ２「なるほど、確かにそういう考え方もあるよね」

口ぐせ３「一緒に考えてみよう」

口ぐせ４「･･･

」（無言）

口ぐせ５「あえて」

コラム「バラバラ脳、チーム脳」

１-

４

ファシリテーターの基本的な振る舞い　039

振る舞い１「笑顔」

振る舞い２「質問中心」

振る舞い３「しゃべり過ぎない」

第２章

様々な状況で使える質問

２-

１

互いの思いや意図を共有するための質問　052

質問１「どうしてそう思ったの？」

質問２「○○とは具体的にどのようなこと（状況）ですか？」

質問３「○○を別の表現で言うと何ですか？」

質問４「今議論していることとどのように関係していますか？」

質問５「念のため確認させていただきますが、それは指示ですか、提案ですか、それとも感

想ですか？」

コラム「ＰＲＥＰ法」

コラム「他の重要事項」

２-

２

話の長い人、ずれる人へ対処するための質問　072

質問６「発言のポイントは何ですか？」

質問７「今の話はこの議題とどのように関係していますか？」

質問８「この件について他の人はどう思いますか？」

目次

002021051

目次

13 12

質問９「ところで今チームは何について話していますか？」

コラム「要約せずに要約させる」

２-

３

発言の少ない人、思考停止している人、ネガティブな人への質問　085

質問10「みなさん、どうですか？

…（無言）

Ａさん、どうですか？」

質問11「ＡさんとＢさんの話を聞いて、Ｃさん、どう思いましたか？」

質問12「ここまでの話を聞いてどう思いましたか？」

質問13「自分の言葉で言うとどうなりますか？」

質問14「本当ですか？」

質問15「これができるとうれしいですか？」

コラム「オープン質問とクローズド質問」

２-

４

十分な発想ができない時に使える質問　106

質問16「案を出すこととそれを評価することを分けて考えましょう。他にどのような案が

考えられますか？」

質問17「別案を出して、このアイデアの優位性を明確にしてみましょう。どうですか？」

質問18「他にどのような視座がありますか？　

その視座で考えてみるとどうなりますか？」

質問19「ここまでどのような視野で考えてきましたか？　

見えていなかったものは何です

か？」

質問20「視点を変えてみましょう。他に何がありますか？　

その視点で考えてみるとどう

なりますか？」

質問21「たとえば○○はどうですか？」

コラム「意見・質問・提案」

２-

５

可視化する時に使える質問　128

質問22「ここまででどのような意見が出てきたか整理してみましょう。どうですか？」

質問23「ここまでの話を整理してみました。間違えていたら指摘してください。どうでしょ

うか？」

質問24「ひと言でどう書けばいいですか？」

質問25「自分で書いてもらっていいですか？」

質問26「言いたかったことはこれでいいですか？」

質問27「ここまで出てきた意見を互いに確認し合ってください。どうですか？」

質問28「この○○の意味は何ですか？」

コラム「ホワイトボードの使い方」

コラム「可視化の留意点」

コラム「可視化は誰がするのか」

コラム「ファシリテーションノート活用のススメ」

目次

15 14

２-

６

対立、葛藤、混沌に対処するための質問　161

質問29「念のため会議の目的を確認しておきましょう。○○でいいですか？」

質問30「今は○○まで話が進んでいるということでいいですか？」

質問31「今チームはどういう状態ですか？」

質問32「論点を明確にしましょう。何が議論のポイントでしょうか？」

質問33「今の状況を確認したら、［○○しませんか？／○○しましょう］」

質問34「この問題はチーム全体の問題です。全員で相違点を考えてみましょう。どうです

か？」

質問35「どなたか今の状況を整理していただけませんか？　

私とＡさんの意見はどこが違

いますか？」

質問36「私は○○と思いましたが、それについてみなさんはどう思いますか？」

コラム「コンフリクトを歓迎しよう！」

コラム「どうしても自分の意見を言いたくなった時」

２-

７

結論を１つにまとめられない時に使う質問　196

質問37「判断基準は何ですか？」

質問38「みなさんの中にどのような前提がありますか？」

質問39「さて、どうやって収束しましょうか？」

質問40「これで本当に解決しそうですか？　

納得感はありますか？」

２-

８

行動につなげるための質問　214

質問41「今日の議論の結果として、どのような行動を取りますか？」

質問42「私たちにサポートできることは何ですか？」

質問43「どうしたいの？」

２-

９

いつでも使えるシンプルな質問　224

２-

９-

１　

人や物に焦点を当てた質問　225

質問44「そう思っているのは誰ですか？」

質問45「誰がそれを［気にかけて／理解して］いますか？」

質問46「影響を受ける［人／物］は［誰／何］ですか？」

質問47「［誰／何］が犠牲になっていますか？」

質問48「キーパーソンは誰ですか？」

２-

９-

２　

時間軸に焦点を当てた質問　226

質問49「それはいつの話ですか？」

質問50「過去に同じようなことがありましたか？」

質問51「今はどういう状況ですか？」

質問52「今後どのようなことが起こりそうですか？」

目次

17 16

質問53「今後どう［したい／する予定］ですか？」

質問54「将来どう［あるべき／ありたい］と思いますか？」

２-

９-

３　

一番を考える質問　228

質問55「誰が一番困っていますか？」

質問56「何が一番の問題ですか？」

質問57「一番気になることは何ですか？」

質問58「最初に解決すべきことは何ですか？」

２-

９-

４　

行動に関する質問　229

質問59「それを実践している人は誰ですか？」

質問60「放っておく（何もしない）とどうなりますか？」

質問61「行動を妨げているものは何ですか？」

質問62「そのために誰が、何を［できますか／すべきですか］？」

質問63「私たちチームや組織が［行おうとしている／行うべき］ことは何ですか？」

２-

９-

５　

思いに焦点を当てた質問　230

質問64「今［どのような思いです／何を考えています］か？」

質問65「本当に［やりたい／解決したい／話し合いたい］ことは何ですか？」

質問66「気になることは何ですか？　

なぜそれが気にかかるのですか？」

２-

９-

６　

接続詞や副詞を使った質問　231

質問67「そもそも…？」

質問68「ところで…？」

質問69「ちなみに…？」

質問70「もし…［だったら？／でなかったら？］」

質問71「つまり…？」

第３章

会議の進行に関する質問

３-

１　

会議のプロセスを管理・促進するための質問　234

質問72「今日のアジェンダは○○です。他に追加したい議題はありますか？」

質問73「今日のゴールは○○です。他に追加すべきゴールはありますか？」

質問74「今日の議論のルールは○○です。他に追加したいルールはありますか？」

質問75「私たちの議論はゴールに近づいていますか？」

質問76「ルールは守られていますか？」

コラム「共有・発想・混沌・収束・展開」

コラム「会議設計」

３-

２　

時間がなくなってきた時に使える質問　264

233

目次

19 18

質問77「残り時間はあと〇〇分です。［何を優先しますか？／××を優先しましょう］」

質問78「この場でなければできないことと、持ち帰ってできそうなことを［分けませんか？

／分けましょう］」

質問79「残りの時間をどう使いますか？」

質問80「残った議題は［いつ話し合いましょうか？／○○で話し合いましょう］」

質問81「ひとまず○○として先に［進めませんか？／進めましょう］」

３-

３　

会議の振り返りで使う質問　278

３-

３-

１　

振り返りの３ステップ質問　280

質問82「やってみてどうでしたか？」

質問83「良かったところはどこですか？」

質問84「もっと良くするためにどうしたらいいですか？」

３-

３-

２　

ルールについての振り返り　288

質問85「このルールはやってみてどうでしたか？」

質問86「議論のルールにできそうなことは何ですか？」

３-

３-

３　

出来事についての振り返り　291

質問87「あの時は何が起こっていたのでしょうか？」

３-

３-

４　

ファシリテーションについての振り返り　296

質問88「進め方について、もっと良くするための提案はありますか？」

コラム「プロジェクターを使ってその場で議事録」

第４章

ファシリテーションの良くある質問

「コーチングとファシリテーションの違いは何ですか？」

「ファシリテーションに向き・不向きはありますか？」

「ファシリテーションを始める時は明言したほうがいいですか？」

「ファシリテーションする上で、議論の内容についての深い知識は必要ですか？」

「ファシリテーションに難易度はありますか？」

「多人数の会議でもファシリテーションは使えますか？」

「ファシリテーターの思いとチームの結論が違ってしまったら？」

「テレワークにおける質問活用術は？」

「良い質問の効果は何ですか？」

　　　　

おわりに　328

　　　　

質問一覧　330

　　　　

参考文献　334

313