每到一個社交場合，從首次見面打招呼，彼此介紹、相互握手、交換名片、到交談 ，是一必經的儀式。無論公、私場面，同樣有一套國際禮儀規格可供依循。有哪些我們要注意的禮儀？

1.稱呼 2.行禮

3.介紹 4.握手

5.名片 6.交談

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社交禮儀六部曲

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1. 稱呼• 在公共場所遇到熟人，不免會寒暄一番，使大家的感情更熱絡，但

若稱呼不當，反而會壞了交情，所以稱呼禮節應多注意。

• 國際慣例稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太，可以在姓氏下加上先生或小姐。

• 根據行政職務、技術職稱、職業等來稱呼。如：王總經理、許處長、陳工程師、曹律師、龔醫師、蔡老師、舒教授、陳博士。

• 稱呼對方時，除非是相熟的朋友，可公直呼姓名，也可以喊綽號，否則連名帶姓稱呼對方並不妥當。提及朋友配偶時不可直呼其名，應說：「您太太」或「您先生」。

• 稱呼長官的太太，可以長官的職銜稱夫人，如總經理夫人、部長夫人等。

• 女士(阿姨) 、大姊、大哥、大嫂、伯伯…• 叫號?不叫號? Billy Tsay

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2.見面禮

• 見面禮節人與人之間互動或接觸交

往，先由見面的禮節開始，這些基

本禮節，幾乎也是每日都可能經歷

的動作，如何確實把握合乎見面禮

節的要領，至為重要。•

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2.見面禮

• 招手禮、 點頭禮、

拱手禮、握手禮、鞠

躬禮。

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2.見面禮

• 點頭禮微微地點頭，以對人表示禮貌，

這是點頭禮適用于比較隨意的場合。

如在路上行走或在公共場合與熟人相

遇，可行“點頭禮”，友好地點點頭

即可，忘記對方姓名或只覺得對方面

熟時，可點頭致意，但點頭時要面帶

微笑，這是對人的禮貌。• Billy Tsay

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2.見面禮

• 點頭禮：點頭禮一般用於平輩和同

級別的人之間，屬於比較快比較生

疏的禮節。一般兩人在路上行走相

遇可以在行進中繼續施行點頭禮，

長官對部下、長者對晚輩答禮也可

以用點頭禮。

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2.見面禮 （招手禮、點頭禮、拱手禮、握手禮、鞠躬禮…）

A.在公司或公共場合遇到相識的朋友或顧客，距離

較遠時，一般是舉起右手打招呼，並點頭致意。

B.相遇後距離較近或者側身而過，可以說聲“您

好”。在公司相遇也可以點頭致意，而不必用有

聲語言來問候。

C.在公司給陌生顧客停步讓路後，也可點頭致意。

D.別人向你問好或點頭致意時，你也應立即回應致

意。

E.點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。Billy Tsay

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2.見面禮-拱手禮拱手禮，又叫作揖禮，在中國至少已有2,000多年的歷史，是中國傳統的禮節之一，常在人們相見時採用。即兩手握拳，右手抱左手。行禮時，不分尊卑，拱手齊眉，上下加重搖動幾下，重禮可作揖後鞠躬。目前，它主要用於佳節團拜活動、元旦等節日的相互祝賀。

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2.見面禮合十禮合十禮又稱合掌禮，流行於南亞和東南亞信奉佛教的國家。其行禮方法是：兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖基本相對，手掌向外傾斜，頭略低，面帶微笑。雙手合十：這種禮儀多見於信奉佛教的國家，比如說泰國。泰國人見面時往往低頭問候，並將雙手合十於胸前。小輩見長輩雙手舉到前額高度，平輩到鼻子高度，而長輩還禮則隻需到胸前即可。另外，泰國認為頭部是神聖的，不能隨意摸別人的頭。

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2.見面禮-碰鼻禮

碰鼻禮：新西蘭的原住民毛

利人中還保留著一種古老

的見面禮儀，即碰鼻禮。

毛利主人在初次見面時必

須與客人鼻尖對鼻尖連碰

兩三次，碰的次數越多、

時間越長，則說明客人越

受他們尊敬。

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見面禮-擁抱禮

擁抱禮是流行於歐美的一種禮節，通常與接吻禮同時進行。擁抱禮行禮方法：兩人相對而立，右臂向上，左臂向下；右手挾對方左後肩，左手挾對方右後腰。握各自方位，雙方頭部及上身均向左相互擁抱，然後再向右擁抱，最後再次向左擁抱，禮畢。在歐美、中東及南美洲常見的禮節，一般用於熟人和朋友之間，有時伴隨著接吻禮，是比較親密的一種見面禮儀。這種禮儀一般用於同性或者親密的異性之間。

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2.見面禮-接吻禮

• 接吻禮是西歐流行在親人、朋友、夫

妻之間的親昵禮節，一般隻能在受禮

者臉頰上輕吻一下，不能發出聲音。

感情激烈時，比如說遇到喜事或喪事，

也可以使用接吻禮，表示興奮或者安

慰、同情。

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鞠躬禮15度行禮

30 度行禮

45 度行禮

★ 15度迎賓：是表示指與客戶打招呼或與客戶交錯而過時 。★ 30度送客：表示一般寒

暄或送客時。★ 45度的鞠躬行禮是最高規格的敬禮，對客戶表達深切的敬意或感謝時。

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彎腰深度有九十度的，有四十五度、三十度的，也有十五度或不足十度的，還有的只略微欠一下身或只微微點頭；多數人雙手垂於身體兩邊，卻也有人背著雙手；也還有人是彎腰不低頭，兩眼直視前方。看來鞠躬這樣普通的禮儀雖然人人皆知，如何鞠躬卻未必人人都清楚。有的人只把鞠躬看作例行公事，不懂得這是對對方表達敬意的形式，背著手、抬著頭，表現出的是高傲，是對對方的不敬；欠身、點頭而不彎腰，表現出的是隨意、不嚴肅，都有違鞠躬的本意。至於彎腰深度，則體現著敬意的程度，要視場合、物件而定，需要仔細區別。所以，對於鞠躬，還有加以規範和進行教育的必要。鞠躬之意是向對方致敬 背手 抬頭之類 就

3.介紹(一) 自我介紹，即將本人介紹給他人。

在人際交往中如能正確漂亮地利用介紹，不僅可以讓初次見面的人留下良好的第一印

象，對往後人際關係的發展也會有好的引響，擴大自己的交際範圍廣交朋友，而且有助於自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。

注意事項︰

• A. 時機時間

• B. 講究態度

• C.注意內容

• D.注意方法15Billy Tsay

3.介紹禮儀(二)介紹他人

★ 介紹順序: 讓立場，地位、輩份高的人先掌握，先將後輩、部下、自己人介 紹給長輩、長官、長者、顧客。介紹的順序，說白了，就是表明誰大誰小，這在職場上能弄錯嗎？這麼記比較容易：讓立場，地位、輩份高的人先掌握

●先將後輩、部下自己人介紹給長輩、上司、客戶。才反之。

●介紹男、女認識時，先介紹男方給女方。才反之。

●拜訪公司時，即使自己的上司的地位比對方員工高，也應先介紹自己人給對方。才反之。 16Billy Tsay

3.介紹禮儀

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尊者

年長

客人

職位高

女性

官方人士

位低者

年輕

同事

職位低

男性

非官方人士 Billy Tsay

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3.介紹禮儀

圖片來源：國際商業禮儀高立圖書有限公司出版莊淑婷教授編著

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