Grip op uw dataCendris Data Quality Management

www.datakwaliteit.nl

Cendris Customer Information is closed-loop Data Quality Management (DQM) service provider

2

Data kwaliteit issues End to end services

Geen inzicht in datakwaliteit

Geen uniek klantbeeld

Verkeerde contactgegevens

Incomplete klantinformatie

Geen inzicht in toegevoegde waarde

…..

Geen eind-verantwoordelijke

Onduidelijke KPI’s

DQM value drivers

De impact van DQM is het grootst bij omzet & marketing gerelateerde value drivers

3

Klantenverloop

Cross sell

Lead conversie

Lage NPS resulteert in lagere conversie

Klant niet kunnen bereiken door incomplete data

Niet relevante doelgroep

Klanten nemen slechts een product af door ontevredenheid

Foutieve aansturing campaign management

Klanten lopen weg door ontevredenheid

Klanten lopen weg omdat ze niet bereikt worden

Verouderde klant contact gegevens

Mislopen omzet door incompleet beeld van bestaande klanten

2,5%*

1.5%*

2.5%*

Service kosten

Additionele en langere inkomende gesprekken

Additionele en langere uitgaande gesprekken1-2%*

Bronnen: *BearingPoint benchmark estimates, TNS Nipo, 2010 – Onderzoek naar media bestedingen in Nederland, Forrester, 2006 – CRM Market Size and Forecast for 2010

Operationele kosten

Kapitaalkosten (e.d. uitstaande klantkredieten)

ICT kosten 1-2%*

Post-retour kosten

DQM scan

DataUnderstanding

Data QualityDesign

DataIntegration

Data Augmentation

DQM Services in detail

4

DQM Services in detail

DQM Services in detail

DQM Services in detail

DQM Services in detail

DQM Services in detail

Cendris Closed Loop DQM aanpak

10

Plan1 2 3

Define Improve

Bepalen

Optimale mix van oplossingen• Mensen• Middelen• Processen • Dataproducten en -diensten

Opleveren

• Verdere uitwerking business base

• Gedetailleerd plan van aanpak

Inzetten

Alle benodigde oplossingen met als doel: de organisatie naar een hoger DQM level brengen

Inventariseren

Wat• Huidige data maturity• Huidige issues + oorzaken• Effect op value drivers• Gewenste data maturity

Hoe• DQM-Scan

Opleveren

• Overzicht datakwaliteit-issues en effecten

• Score op data maturity• Reële groeidoelstelling • High level business case• High level plan van aanpak

4Control

Continue verbeteren

• Evalueren doelstellingen• Bijsturen waar nodig• Definiëren van eventuele

vervolgacties en – projecten