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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.” Asociación Civil HASKALÁ

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Education


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Actividad educativa destinada a: Concientizar a los prestadores de servicios de las ventajas de brindar un buen servicio , identificando las ventajas que esto produce a nivel personal como organizacional; para lo cual se hace necesario identificar los elementos mas apreciados por los diferentes tipos de clientes y superar las barreras que pudieran estar impidiendo la prestación de un servicio de calidad 5 estrellas.

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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

Asociación Civil HASKALÁ

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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

Diseño Instruccional:

Duración (Teoría - Práctica).

¿A quién va dirigido el Curso?.

Objetivo General.

Objetivos Específicos.

Contenido.

Metodología Global.

Recursos Didácticos.

Evaluación.

Certificado de Asistencia.

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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

Duración:

Ocho (08) Horas Académicas de cuarenta y cinco

(45) minutos c/u.

En cuatro (04) bloques horarios de dos (02) horas

c/u.

Desde las 08:30 hasta las 17:00, separadas por dos

(02) recesos de treinta (30) minutos y noventa (90)

minutos para el almuerzo.

Las actividades teóricas 30% y prácticas 70%.

Modalidad.

El curso será desarrollado “IN COMPANY” o en los

espacios establecidos por la empresa.

Horario Actividad

08:30 - 09:15 1er Bloque Horario

09:15 - 10:00

10:00 - 10:30 Receso

10:30 - 11:15 2do Bloque Horario

11:15 - 12:00

12:00 - 13:30 Almuerzo

13:30 - 14:15 3er Bloque Horario

14:15 - 15:00

15:00 - 15:30 Receso

15:30 - 16:15 4to Bloque Horario

16:15 - 17:00

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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

¿A quién va dirigido este

Curso? A todos los miembros de la empresa;

tanto a nivel Directivo, Gerencial,

Departamental u Operativo que

tengan cualquier tipo interacción con

los clientes de la organización.

El listado con los nombres, apellidos y

numero de documento de identidad de

cada uno de los participantes, deberá

ser suministrado cinco (05) días

hábiles antes de la fecha prevista del

curso.

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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

Objetivo General

Concientizar a los prestadores de

servicios de las ventajas de brindar

un buen servicio , identificando las

ventajas que esto produce a nivel

personal como organizacional; para

lo cual se hace necesario identificar

los elementos mas apreciados por los

diferentes tipos de clientes y superar

las barreras que pudieran estar

impidiendo la prestación de un

servicio de calidad 5 estrellas.

Page 6: Cod ac-001-atencion al cliente 5 estrellas

“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

Objetivos Específicos

Internalizar el Servicio como un valor interno que produce satisfacciones tanto

personales para quien lo brinda como al cliente que lo recibe.

Identificar las barreras que le impiden asumir comportamientos acordes con un

servicio 5 Estrellas.

Identificar su papel ante el cliente y la organización.

Mejorar sus propias habilidades identificando elementos, asociados a los procesos

de comunicación con los clientes.

Aplicar un modelo que le permita brindar un servicio 5 Estrellas.

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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

CONTENIDO

1. SECCIÓN INTRODUCTORIA.

¿Quienes somos y que esperamos?.

Estableciendo convenios.

Objetivo general y específicos.

Sheelot -

Los asistentes del facilitador (a).

2. LA CULTURA DEL BUEN SERVICIO.

La Hospitalidad: esencia de los pueblos nómadas.

Actividad: Recibiendo visitas.

Servicio Vs servicio 5 estrellas

Origen y cimientos de un servicio 5 estrellas.

Visión Tempano de la organización.

El caso del mar muerto.

Enfocando los anteojos.

Actividad: Volando como gansos.

Sheelot –

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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

3. EL HORIZONTE ARTIFICIAL DEL AVION.

La cabina del Piloto.

Palabra de honor.

Variabilidad.

El trabajo del genio de la lámpara.

Esquema CCCA

La fuerza de la empatía.

Actividad: Construyendo puentes.

Sheelot -

4. EMPLEANDO LOS 6 SENTIDOS.

La vista.

El oído y gusto.

El olfato.

El tacto.

La intuición.

Actividad: Sobre las tablas.

Sheelot –

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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

5. JURISPRUDENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE.

10 Derechos.

10 Leyes.

Actividad: La verdad italiana.

Sheelot -

7. CIERRE.

Evaluación Final.

Entrega de Certificados.

Page 10: Cod ac-001-atencion al cliente 5 estrellas

“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

Metodología Global:

Se basa en sesiones de trabajo dirigidas por

el facilitador, complementadas con preguntas

dirigidas al grupo de participantes, con la

intención de fomentar la participación, medir

el grado de comprensión de los conceptos

emitidos y alternadas con actividades lúdicas

de aprendizaje acelerado que generan una

profunda autoevaluación, compromiso

cambios en las creencias y actitudes de los

participantes.

Se abordan ingeniosamente contenidos

altamente actualizados y enriquecidos con

dinámicas de grupo vinculadas con las

situaciones reales a las que se enfrentan los

participantes en sus puestos de trabajo.

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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

Recursos Didácticos:

Laptop.

Video Proyector.

Cornetas.

Lápices o bolígrafos.

Cuerda.

Formatos de Sheelot.

Pizarra acrílica.

Marcador para pizarra acrílica.

Masajeador de cabeza

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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

Evaluación:

Al finalizar la actividad se efectuará una

evaluación sobre la administración y la

logística del curso; a los fines de

realizar la respectiva retroalimentación

y aprovechar las oportunidades de

mejora.

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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

Certificado:

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“Iluminando el intelecto de generaciones para el desarrollo social integral.”

Cuando hablamos de calidad, estamos hablando acerca de la calidad del producto y del

servicio. Pero también estamos hablando acerca de la calidad de nuestras relaciones y de la

calidad de nuestra comunicación y de la calidad de las promesas que nos hacemos unos a

otros. Por ello, es razonable pensar acerca de la calidad en términos de veracidad,

confianza e integridad.

Max DePree.

C.E.O. Herman Miller Inc.

Reflexión Final.