come migliorare il problem solving con l'approccio lean
DESCRIPTION
L'esperienza di Toyota nel Lean manufacturing ha lasciato in eredità non solo strumenti, tecniche e processi dedicati, ma anche una “filosofia” per il problem solving. I dettagli del metodo "A3" che in 7 fasi consente di passare dalla ricerca delle informazioni necessarie, alla soluzione del problemaTRANSCRIPT
��������� �� � �� ��� ������������ ���� �����������
�������������� �������� ������������ ���� ������������� ���������
������������
����� � ��������� �
���������������������������������������������� ����������!����"�����!!���#$��#� ��������������
��������������
%���&������'�� $���
(�!�������������!�����"��������!���
)����������������������������!���������
�����*�+�������,�!������-����� ����
���!���������������������.
/����&������'�� $���
$�����0������������������������������ ������������!�����*�����������1-����������� ���!�
���� �
'' ,�0�����'' �
����������
���!��!�����������0������������������������0��������
2�!34���!������������������!�5�
6����������������!���������5���7�����
�������������������!��������������
�!����������������������5� ��7�����
�3������������%������-��������������
��8���������7������
2����������������������"��������!���� ������
$�9 �
��������������� � �������������
���������������������������� ���� �������������� ������������������������������������� �����!�"����� �������������#����������������$��� �� "������ ��������� ���$������ "������%�������&��������������������!'�(������!������������)*�)� "�����+������ �������������������������� �� ��������������������� �������$�������������������������
6��������� ���������������������������������������5�2��7���������7�����:���1�!3��������!����5
,�������������� ���������������������;�����-�!������������������!�����������:�����!������!��.
���!�������0�����������!����!�0������������������!������������������-������������������ ������������
������0������������������ ��-���������������������������������00�����������0�������������������0�����
�����������!��!3�����!������!���!���������� ����� �.
$;�����0�����+�<���������� ������!������-�3�����������������!������������1�����������������-��!��!3�
����!�������!���-�����������������������������!�����������������!3���������������7���������!���.
��� ��!���
���� ����������� ��-���!��-�����������!������������������-�����������������!!0������������,�����)�����
����������������������������������0��������������.
(����=>?-����������������@������-������A��������!����!������������8���������������1�!����!3���0������-�
!���������������������-����7�����1������������-�������������������������-����!����� �����������!����������������
���������������������������������������������7�����1.
)������������!������������������������(���-��������!��!���������������� ����� �� "���������������
�����������������������������������!�0���-��!�0���-����0�����������������������00�0���-�!���3����������
���������������.
$����������������!�0����B����C����� �������������������;�������������������1��������00��-�����������
�����������;� ����������������.
�������������!�0����B��C��������������������������7�����������1.
$����������������������!���������B�����C�:�!����������������������������!���D�:������������!��������!!�������
+ �������@����+
�������� �! � �����"����# �#����$#!��%
�"����������� ��
�������������� ���������� ��������� ���������������������������� ���
������������������� ���! " �#��� �����������$����� ������� %��������� %��%����� �%�������%�
���������������� ����
���������������������
������������������������
����������������
�������������������������
�����������������������������������������������
������ �!������������������������������������
��������������"����������������������������#��������
��������������������#����������$�����
���������
%���&�'�����(���������������������������������
����
������
)��������������������������������#����
���� �����
*���������+���,���-�������������������������������
����
��
%��������������������������"���.������������
����������
����������������������/���������0��������
0����������".�1.�������������2�34���5��6�4���������5�� 7
%����������������������������
�������������������8���������������
����������&���������������������������
��������������������������9������������:;��������
������������������2����������������#0����������
".�1.�������������2���������#��������������������
�����������������������������������������������
�����������������������������������
!�������&�'�������
< ".�;�"������
< ".�;�+�/%
�������������������������������������������8��������"����������������� �������������������� !�"�"�&�����������������������
�������������������������������������������������"�������������������#����#���""�$���������������������
���������������������=��������������������������������������������������������2��������������&����������
����������������������������������������)/.��
'������.���>����������� �����������������������������%�#���&���&��'�����#�
��$����������������������������������������������������������������������&�����=��&��������������������
���������������/�������������������������������(���#�� �
�(���#��
!���������������������������������?&��=�����������������������������%�#����&��"# �&&����"#&�����������
���������������������������������������������@������A�����������������������������������������������������������
�����������������������������&�����������������������������������������������������������������?��/���������
�����
!�����������������������������������������������������������������������&�������������������B�����C���
�����������������������������B����������C��9�����������������������������������������������������������������������
��������������������������?&����������������&�������������&���������������������������&������������������=�����&�
������������������������������������������������������������������������������������"�����&�����
��������������������������#��$#�'�&��"#&�������������������#'#����#����#����#���
9������������������������������������������������������������� �����������������%���� #�%�#�� #�#%���"�$#&�
��������������&���������������������������������������������������������������������
%�������&������������������������������������������������������������������������������������������� �
�����������������������������������������������������&�������������� ������ ��!�������������������
����������������������������������������
���)��� ������*�(���#��
'������������������?&�����������������������������������������������������������������������������
�������,
D� *��>�������� .����������.�������?� (����E�.�������������������;� +����.��������$�-� .�����������B���������CF� .��������B+�������C:� G�����2��
.������8�������������������������������������������������������/������
'��������������������������������������������������������������������������������������������������������
���������������&���������������������������������������&������������=�����������������&���������������������������
����������������������������&������������������������������������������
@������������&���������������������������������&����������������������������������������������������������������
����+!�����������%#�"��(
��+!���# �%��'���#��
*��>������ H���������)����I� ��������������������=���������
H���������.���������������������
.����������.�������H���������/������������� �.���������
H���������/��������������������� � ����������������������
H���������"�������������������������������,�����&�������&�J)"
(����E�.�������������������
H���������/����������������������
H���������!�������������������������������
H���������!��������������������������������������������
H���������/��������������������� � �����������������������
H���������"����������������������������������,�����&�������&�J)"
+����.��������$� H���������"������ ��
H����������������������
H���������'���������������������
H������������ ��!�
(�)���� ������ �!*����������������������+�� ������������������+���,�
"!""����,-�"��%�%��
�������������� ���������� ��������� ���������������������������� ���
������������������� ���! " �#��� �����������$����� ������� %��������� %��%����� �%�������%�
� ����������� ��
� ������
� ���������
� �������
� �����������
� ����������� �
� ��������������
� ���������
� ������������ �
!"""""""""#���"$"��"������%�� "��� �����"��"���&���'
�� ��������"(� ������)
!"""""""""#����"�� �"�"�� ��������"��"������'
!"""""""""�*" �������"�����"����"�"����� ��'
!"""""""""#���*$"��"��� �"���"�������+"��"� ���'
!"""""""""��"�"����,"#�����""����'
�� ��"(���������)!"""""""""#����"�"���������"�� �� ��'
!"""""""""#����"�"�� ��"�"�"����� ��"� ��"����� ��'
!"""""""""#����" ��"� � �� ��'
-����./��!"""""""""#����"��������"�%�� �"���������0�� ��������"����� �"���"�����'
!"""""""""���"�������"��"����"�������'
!"""""""""#�� ��"���� �"��������"�"���������""�� "1���"�1� %�'
����������� ��
2�"��"��3"� ����� �"��"�������"��"���&��"����� "$"���"1����"� "���"��"� ���%%� �"�"�����&���"����� �
����������""�"� �����"�����������"��"���"���������"(1����� �"$�������������!��"��"�����"45)6
��"��� �����"�������"��������" � ��� �"1���*� �����6
� � %������"�� "��������"&��� �"�*���������������,"��"���&���"�"��"�����"� "� �����6
��"�����"���"���*�� �����%�� "���"������ ��"� "���"��"�����%%�"����� �"������"�"��� ������"����6"#���"
� � �"���"���� ��"���������"�� "�&��1�"����"�� �"��� �����"��"���� �"��"���&���,"���"���������"� "� ���6
2"��� ���"��������"� "� ���"�� �"1���"�� ���� �"�����%%��"� "��&���"�� ���������"� ��������6
��"� � �"��"1���"��� ���"��"�����"1�� ��"��"� *�� �����%�� "�� ����"����"������������� ��6
���*�����"�����"���������,"� ��,"��"�� ��� �"� ���%%��"�"�� �� �"��"�� ����"�������"��"� "��������"��������"
���.��6"4"� ����"��"� *� �����"���"����"�������� ��,"$"�����"�����"��"� � �"��� �����6
7��"��� �����"��"�� �"����� �"��"��"����� ��"��"��������"$"� � %������"��"���&������"����"������"1�����+"
��"��"�������"� "� ��� ��"�� ��������"��"�����," ������"�������" ���"��"��"��������"��"�� �"�� �����"��"
���������" �"�� ���"��"��������6
2�"������"1�����+"��"��������"��&��&&"���"�����"�������"���"�� �� ��"�������""���"�������"���*���%�� "
����"��"��"���6"#����"�������"��"��������"�*���� %�� "��"� " ����"����,"�� "�� � � �"��� ��"��"�����""
� "�������"����"��"��"��������6
�"�*� �����"��"�����"�"1����"�� ��"������"� ����"��"��������"����"�"����"��"�������� ��"��"���6
4 �� ��"��3"�"� ��,"� ��,"��"��"� �"�� ��"��"����"�"� ���%%" ���� �"��"� "�������" ��*������%�� "��"
�1������"��"��������"��"�� �"����"�������"�"�������"����"�"�����"���"����%%����6
������ ��"1�� ��"�*��� %�� " ��*���"8�1������" � "������9"���"�"����"��������"��"�� ����"��� ��� �� ��"� ��"
�����,"��"��� %�"��"�1������"������" ����""��"�� ����"��������%%�%�� "� ��"�����,"��"����&&"���"� ��"
�������"� *�����"�����%%�%�� "����"��"��"��������"��"� %�� ����+"��� ����"� ��"��"1���"�"�� ���"
�����6
-��������"��"���"�������"��"�����"���� � �"��"���&���,"$"��"��� ��"��"� ���%%�� "�"������%�� �"��"� ��"��"
����"�������"�����"����"������%�� 6
�*"��"��� ��"��"� �������"��"�� ���"��� ��!�6
��-���.��� �������������� ������������ �������������.��������������������"��������.��+��%
/�������� ���0�����,,� �-���.��� ������
����������������
�������������� ���������� ��������� ���������������������������� ���
������������������� ���! " �#��� �����������$����� ������� %��������� %��%����� �%�������%�
���������
������������ ���������������������� � ��������������� ������ ������������������������ ���������� ��������������� ������� �!� ����"�������������� ������!� �� �������� ���������������������� ���������!����������� ���!���� ��������"������#������� !��$��������������� �%�������#���$���������$ � �����������&�
� ����������������� �� �� ��������� ���� ������ �����������������'�����$������� !� ��#������� ��#�����#� �� ��#��(�������� � ����� ���� �������)�#��������������� ��� ����������������� !� ����������� ������*������#������� ��� ����������%���� ������������ �������� �!�������(��� �����#�
���������������������
��������
*������������(��%%����� ���!������������% � �%�����(+����� ������������������ �'���� � ���������������#������������������ �%�����
,�� ������#��� ���� �#-"�����������������( ���� ������$�� ��������������.�����%&'(���� ��������������������� ��� ����� �������������
,����������(���������������"���� �#-��� �!� )��������� ������(������� ����(�!� ���� � ���������� �#-(�� �� )���� ����������� ��������
!���������� ������������������������
��!����������� ���
/ �����%��!����������� ��0��%���� ��+��� ���0/ �����%��%���� ����+��� �����0�'���� ���� ������� �����/ �����%�'���� ���� �#����������� ���� �0�����$#�����'���� ���� �+ �����/ �����%�����$#����+ ����0�'!���#������+����������������/ �����%���+���������������0��!���������+�������������������$������ �$ �������
,��'���������������� ��������� ��� �������(���� �%%����%������%���� ��(�� �� �!� ����1��������� ����������
2����� ������������������!�#������ ������� �!� ������������� ��������� ���������� ��� ��3���$#�� ����4�����#������������������3������������ ��������$������ �$ ������4�
�� �������'���������������������� ����������� ���� �������(�����������!�5�#6��� �%%��������������� ��������������������'� ��.��"����������#�� �7(�#��������������������� �#-$������ �������������������!������� �#-� �"����������� �� ����$��� ���������������������$������ ����� �� ��)�
������������������ ���������� ������ �����������������8(�! ���������� ��� �$����������� ��� ��� ������ ����!��#��� �%%��������������������$����������#-��������� ��!�������������������������
��� �������� ���� �%%�"�������������������� �$$������� ������ ���������������!� ����� �����������!� ����� ���������������)����� �� �� �������$��� �������
"��������
�����������������'��� ���"������ ������(�'���� ��� ����6�������������������������� ��$#������������ ���)���!� ��� �� ����������(������ �����#���$�"����������� ����!�(�� ���������������#�����������!����������$�����������!��)�"��������� ������ ����)$����������
9������������#����� ��������������� ������������ ����������������������� ��������(�������$$����!��� ��������������(���(��������� ����� ��������(�(������ ������(���������������
� ���(������� ������������)������
#������������*������+�������,�-�������-��!
#���:;;������<�������;��;������������;#���:;;���������� �����;��;����;%��$;
$%&' � �%������!��$(����(��6���(=����$(�=��(�8� �����(>��#%���=��$ ��(>�!�5�#6�
���=9���?��@
��������$�����(������$���� $���� ���$������ �� �������
�A���,�
��B���������������������������!� �0
�C��������
������ ��� ��� ���� ���� ���� �!�� ��� !� �$������
,�������D�A2
�#� �����(����%��������!� ���B������%���������%� ���!�
�������!������ ���������� ��������� ���������������������������� ���
������������������� ���! " �#��� �����������$����� ������� %��������� %��%����� �%�������%�