connected car
TRANSCRIPT
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Kunde im Fokus – Eine neue Erwartungshaltung
verändert die Automotive Branche!
Connected Car – Der Kunde im Fokus
Bernd Herold und Fabian Kehle l MHPBoxenstopp am 10.11.2015
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Bernd Herold
Associated Partner
SU Connected Car
Ihre Gesprächspartner
MHPBoxenstopp: Connected Car
Fabian Kehle
Senior Professional
SU Product- &
Innovationsmanagement
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Einleitung
MHPBoxenstopp: Connected Car
www.youtube.de/MHPProzesslieferant
TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925
Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13
Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen
Weitere MHPBoxenstopps
Agenda
Wo Sie uns in 2015 auch finden können…
www.mhp.de/Events
www.mhp.com/de/events
Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.
17.11.2015 SAP Visual Enterprise Der Weg zu einer geordneten Startaufstellung ihrer PLM-
Landschaft!
17.11.2015 SAP HANA – ein schneller Überblick Eine Zusammenfassung der aktuellen Trends im Kontext SAP HANA
24.11.2015 Chancen durch Elektromobilität Eine Branche im Wandel!
www.mhp.com/de/events
13.00 – 13.10 Uhr Begrüßung Fabian Kehle
13.10 – 13.45 Uhr Vortrag Bernd Herold
13.45 – 14.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion
im rechten Fenster Fragen einreichen.
www.slideshare.net/MHPInsights
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Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt.
Genauso wie im Großen und Ganzen.
Wir wissen aus Erfahrung,
wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.
MHPBoxenstopp: Connected Car
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Mieschke Hofmann und Partner (MHP)
A Porsche Company
1 Wir über uns
Die Leistung
Management Consulting
System Integration
Managed Services
Business Solutions
Der Unterschied
Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden
Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
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Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette.
Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern.
MHPBoxenstopp: Connected Car
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
Production
Planning
Strategic
Production
Consulting
Lean Production
Manufacturing
Execution
Maintenance
Retail Service
Management
Retail
Consulting
Fleet
Management
Sourcing
Planning
Affiliation
Performance
Development &
Talent
Management
Governance,
Risk and
Compliance
Template
Development
and Rollouts
Business
Process
Development &
Optimization
Legal and Fiscal
Requirements
Accounts,
Reporting and
Consolidation
System
Harmonization
CIO
Management
Consulting
Enterprise
Content
Management
Standard
Software
Individual
Software
Application &
Process Services
Application
Management
Consulting
Product
Structure
Management
Product
Development
Process (PDP)
Management
SAP PLM
Consulting &
Solution
Implementation
PTC Windchill
Solution
Integration
DS Enovia V6
Solution
Integration
PLM Strategy &
Management
Consulting
Production
Logistics
Procurement &
Quality
Sales Logistics
Service
Management
Spare Parts
Management
Supply Chain &
Demand
Planning
Service
Management
Spare Parts
Management
Warranty
Processes
(Pro-active)
Complaint
Management
Digital incl.
Connected CRM
& Social CRM
CRM Strategy &
Management
Consulting
Sales Force
Automation incl.
Mobile CRM
Analytics incl.
Segmentation &
Campaign
Management
Vertical Retail
Integration
(Pro-active)
Complaint
Management
BI Technology
BI Strategy
Integrated
Corporate
Planning
Analytical
Business
Processes
Next Generation
BI & BIG DATA
Mobile BI
Scenarios
CRM IT
Consulting &
Solution
Implementation
Transition &
Change
Management
Administrative
Core Processes
MHP Dealer
Performance
Management
Finance and
Controlling for
Automotive
Retailers
Dealer
Management
Systems
MHP Carbon
Innovations Connected
Vehicle
Sustainable
Mobility
Real-time
Business Industry 4.0
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Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette.
Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern.
MHPBoxenstopp: Connected Car
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
Production
Planning
Strategic
Production
Consulting
Lean Production
Manufacturing
Execution
Maintenance
Retail Service
Management
Retail
Consulting
Fleet
Management
Sourcing
Planning
Affiliation
Performance
Development &
Talent
Management
Governance,
Risk and
Compliance
Template
Development
and Rollouts
Business
Process
Development &
Optimization
Legal and Fiscal
Requirements
Accounts,
Reporting and
Consolidation
System
Harmonization
CIO
Management
Consulting
Enterprise
Content
Management
Standard
Software
Individual
Software
Application &
Process Services
Application
Management
Consulting
Product
Structure
Management
Product
Development
Process (PDP)
Management
SAP PLM
Consulting &
Solution
Implementation
PTC Windchill
Solution
Integration
DS Enovia V6
Solution
Integration
PLM Strategy &
Management
Consulting
Production
Logistics
Procurement &
Quality
Sales Logistics
Service
Management
Spare Parts
Management
Supply Chain &
Demand
Planning
Service
Management
Spare Parts
Management
Warranty
Processes
(Pro-active)
Complaint
Management
Digital incl.
Connected CRM
& Social CRM
CRM Strategy &
Management
Consulting
Sales Force
Automation incl.
Mobile CRM
Analytics incl.
Segmentation &
Campaign
Management
Vertical Retail
Integration
(Pro-active)
Complaint
Management
BI Technology
BI Strategy
Integrated
Corporate
Planning
Analytical
Business
Processes
Next Generation
BI & BIG DATA
Mobile BI
Scenarios
CRM IT
Consulting &
Solution
Implementation
Transition &
Change
Management
Administrative
Core Processes
MHP Dealer
Performance
Management
Finance and
Controlling for
Automotive
Retailers
Dealer
Management
Systems
MHP Carbon
Innovations Connected
Vehicle
Sustainable
Mobility
Real-time
Business Industry 4.0
Connected Car
Agenda
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1. Connected Car aus Kundensicht
2. Neue Kanäle werden organisiert und bedient
3. Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil
4. Eine neue Welt wird geschaffen
Agenda
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1. Connected Car aus Kundensicht
2. Neue Kanäle werden organisiert und bedient
3. Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil
4. Eine neue Welt wird geschaffen
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Connected Services unterstützen im Alltag und schaffen Zeit für die
wichtigen Dinge
Connected Car aus Kundensicht
„Durch Real Time Traffic
Informationen bleibt mir noch
Zeit für einen Kaffee“
„Unser Auto wird bereits auf
angenehme 19 C°
heruntergekühlt. Natürlich
gestartet vom Bad aus“
„Mit Unterstützung des
Concierge Service kann ich ganz
bequem mein Hotelzimmer
buchen“
„Neue Sicherheitstechnologien
gestalten den Familienausflug
entspannter“
„Alle Nachrichten habe ich
aktuell Verfügbar, ohne anhalten
zu müssen“
„Mein Kundenportal zeigt mir
den nächsten Service Termin an.
Die Reservierung kann ich direkt
online erledigen. “
Verkehrsinformationen Remote Services Concierge Service
Sicherheit Infotainment Kundenbetreuung
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Das Auto wird Teil meines digitalen Ökosystems
Connected Car aus Kundensicht
Smart City
Smart Traffic Connected Car
Smart Home
Smart Device
New Workplace
Digital Livestyle
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Zeitalter
des
Kunden
Vier Erfolgsfaktoren bestimmen das Zeitalter des Kunden
Neue Kanäle werden organisiert und bedient
Kundenbedürfnisse aus
gesammelten Daten
erkennen und erfüllen
Den gesamten
Umfang an mobilen
Geräten und
Services anbieten
Das Kundenerlebnis
verbessern und
ausweiten
„Digital Business“-
Modelle
implementieren und
vorantreiben
Agenda
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1. Connected Car aus Kundensicht
2. Neue Kanäle werden organisiert und bedient
3. Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil
4. Eine neue Welt wird geschaffen
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Kundenerlebnis entlang des gesamten Customer Journey
Neue Kanäle werden organisiert und bedient
Finanz-/Versicherungs-
verwaltung
Fahrtenbuch
Fahrstatistiken
eCommerce & Shopping
Exklusive
Markenpartnerschaften
Kundentreue
Bonus-
programm
Community &
Fahrer Experiences Fahrzeuginformationen
In-Car Infotainment
Mobilitäts-Services
Remote Zugriff &
(Vor)-konfiguration
Telefonischer Unfallhelfer &
Remote Schadensdiagnose
Verkauf
Marketing
Weiterempfehlung
Kundenverbindung
herstellen
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Um eine ganzheitliche Kundenbetreuung entlang des Customer Journey zu
gewährleisten muss eine Vielzahl neuer Touchpoints einbezogen werden
Neue Kanäle werden organisiert und bedient
User-Interface Onlinekauf
Contact Centre
Concierge Service Kundenportal
Mobile Geräte
Agenda
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1. Connected Car aus Kundensicht
2. Neue Kanäle werden organisiert und bedient
3. Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil
4. Eine neue Welt wird geschaffen
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Für den Verkauf eines digitalen Produkts werden mehr als die bisherigen
Voraussetzungen benötigt
Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil
Flexibles Fahrzeug Produkt Lebenszyklus
Sicherheit
Flexibilität
Global
Schnelligkeit
Agilität
Reduktion der Time-2-Market
Neue Business Modelle und
Dienstleistungen
Kernkompetenzen in den Fokus stellen
Zuverlässige Partner & Netzwerke
Bild
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Agile Entwicklung der Software parallel zum bestehenden Produkt-
entstehungsprozess der Hardware
Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil
Planung Design
Entwicklung
Integration Testen
3-4 Jahre
Fah
rzeu
g-/
Hard
ware
So
ftw
are
ca. 36 Mal während des Zeitraums der Hardwareentwicklung
Zeitraum für
Softwarelieferung:
1-2 Monate
„Agile Softwareentwicklung“
„Traditionelle Fahrzeugentwicklung“
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Um die benötigten Software-Lieferzeiten einhalten zu können, bedarf es
grundlegender Änderungen
Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil
Programmiersprachen Anzahl der Steuergeräte Rechnerleistung
Durch Veränderungen in allen drei Bereichen lässt sich eine kurze Software-Lieferzeit
einhalten und eine kurze Reaktionszeit auf neue Anforderungen wird ermöglicht
Aktuell sind ca. 60-150
Steuergeräte in PKWs verbaut
Diese Zahl muss in Zukunft
deutlich reduziert werden
(Bsp. Tesla aktuell 8 Stück)
Die Rechner-
leistung hat
stark zuge-
nommen, die
Abmessungen
sind kleiner
Bisher sind Steuergeräte klein
und mit wenig Leistung
Agenda
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1. Connected Car aus Kundensicht
2. Neue Kanäle werden organisiert und bedient
3. Geänderte Rahmenbedingungen an das Automobil
4. Eine neue Welt wird geschaffen
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Das 3-Stufen Modell umfasst die kundenzentrische Betrachtungs- und
Handlungsweise der digitalen Welt
Eine neue Welt wird geschaffen
Ständige Weiterentwicklung/
Lieferung
Lieferzeit alle 4-13 Wochen
Immer aktuelles Produkt
Technologie-Plattform Cloud-basierte Lösungen
Kontinuierliche/Automatische Tests
Kontinuierliche/Automatische
Implementierung und Bereitstellung
4-13 Wochen
Entwicklung
Lieferung E L
Realisierbarkeit Strategisch beginnend mit kleiner
aber sicherer Funktionsweise
Weiterentwicklung nach
Baukasten-Prinzip
testing integration delivery develop
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Durch Digitale Transformation entsteht ein Produkt, welches auch in Zukunft
den Ansprüchen des Kunden gerecht wird
Eine neue Welt wird geschaffen
Digitales CRM Echtzeit-
Verkehrsinfos
Mehrmarken-
Händler
Erweitertes
Serviceerlebnis Big Data
Mobile
Serviceannahme
Fahrerassistenz-
Systeme
Modellvielfalt
Eventbasierter
Vertrieb
Differenziertes
Service
Portfolio Vernetztes
Fahrzeug
Remote
Diagnose Internetvertrieb
Showroom-
Konzepte
Mobile Online-
Dienste
Social Media Direktvertrieb
Innovative Mo-
bilitätskonzepte Car Sharing Urbanisierung Umwelt &
Nachhaltigkeit
Neue Antriebs-
technologien Elektromobilität
DIGITALE TRANSFORMATION
Tech
no
log
ie
Digitales Ökosystem Produktentwicklung Software Hardware
Multi-Kanal
Vertrieb
Tre
nd
s
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Ihre Ansprechpartner
MHPBoxenstopp: Connected Car
Bernd Herold Associated Partner SU Connected Car Mobil: +49 151 4066 7054 E-Mail: [email protected]
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MHPTimetable 2015
Weitere Infos
www.mhp.com/
events
Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung
Haben Sie einen MHPBoxenstopp verpasst? Kein Problem - in unserem MHP YouTube-Channel und auf unserem SlideShare
Profil finden Sie alle vergangenen Websessions:
Mitschnitte und Videos im Channel: Präsentationsunterlagen:
http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant http://de.slideshare.net/MHPInsights
MHPBoxenstopp
SAP HANA
– ein schneller Überblick
MHPBoxenstopp
SAP Visual Enterprise
11-12 Uhr | 17.11.15 13-14 Uhr | 17.11.15
MHPBoxenstopp
Chancen durch
Elektromobilität
13-14 Uhr | 24.11.15