digital strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
TRANSCRIPT
אסטרטגיה דיגיטלית מנהלי שיווק מצייצים : הברשיווק על
2015יולי , אלון שורץ
Photo by elmar bajora
?אז מה זה בעצם דיגיטל ?טכנולוגיה •
?אמצעי תקשורת חדש עם לקוחות •
?דרך חדשה לעשות עסקים •
?אמצעי שיווק •
אמצעי להשגת מטרות עסקיותשפה , מטרות ויעדים, האתגר הוא הגדרת חזון•
אחידה והכוונת המשאבים לטובת החזון המשותף
הגדרה שאינה ברורה ומוסכמת תגרום להחמצת • הזדמנויות ולביצועים שאינם מספקים
מתיחת גבולות העסק יצירת ערך בגבולות החדשים של עולם העסקים
חווית לקוח יצירת ערך בתהליכים שמקדמים חזון של חווית לקוח
תשתית בניית יכולות בסיסיות התומכות בכל המבנה
EyesplashPhoto by
מתיחת גבולות העסק. 1
גבולות היכן , עסקיםבה אנחנו עושים בחינה מחדש של הדרך נמצאים הערך החדשים
חדשות במסגרת הזדמנויות אוהקמת תחומי פעילות חדשים הנוכחיתחום הפעילות
?איך זה נעשה
חדשות התפתחויות טכנולוגיות ההשלכות של בחינת • בתחום
איתור טרנדים רלוונטים מחוץ לתחום הפעילות של החברה•
?הזדמנות או איום •
חווית לקוח. 2
שיפור שירות לקוחות •
יעילה ומהירה , בניית שרשרת אספקה גמישה•
ניתוח התנהגות וקבלת החלטות רלוונטיות•
פיתוח מתמיד ואיטרטיבי של יכולות ותהליכים •
פעילויות להגברת נאמנות לקוחות•
מגוון שימושים ואמצעים בעולם חווית הלקוח
קבלת החלטות פרואקטיבית
! רלוונטיות•
קבלת החלטות תוך התבססות על מודיעין המייצר •
תוכן וחוויה פרסונלית ורלוונטית ללקוח
שמירת העדפות הלקוח כבסיס : לדוגמא
והתפתחות לחיזוי הצעד הבא של הלקוח
חשוב לאסוף מידע מכל המקורות ולנתחו על מנת •
מה , להבין את צרכי הלקוח ואת התנהגותו
שמשפיע על המסר וההצעות שלנו ללקוחות
חווית לקוח. 2
אינטראקטיביות קונטקסטואלית
ניתוח הקשר של הלקוח עם המותג והתאמת •
האינטראקציות מולו לשיפור חווית הלקוח
התאמת התוכן וחווית הלקוח למכשיר בו הוא : לדוגמא •
(בחינה או רכישה)או לאופי הפעילות שלו , עושה שימוש
העליה בכמות האינטראקציות של הלקוחות מייצרות •
מידע שמאפשר לנו להבין מה הלקוחות רוצים
Wearables -וה IOT -הצמיחה המהירה של עולמות ה•
יגדילו עוד יותר את כמות נקודות המגע של הלקוחות
ויאפשרו לשלב בין החוויה בעולם הפיסי לעולם הדיגיטל
חווית לקוח. 2
אוטומציה בזמן אמת
אוטומציה של אינטראקציות עם הלקוח יכולה • Self Service -להגדיל באופן ניכר את יכולות ה
היא גם מאפשרת התאמה אישית של אופי •
התקשורת עם הלקוח ולספק מסע לקוח מותאם
בכל זמן ובכל מכשיר , בכל הערוצים
גמישות במענה , הפתחתת עלויות: היתרונות •
ללקוח ויכולה לחזות את דרישות הלקוחות
חווית לקוח. 2
חדשנות מבוססת מסע לקוח
שירות לקוחות טוב מאפשר לחברות לייצר חדשנות •
בדרך בה יוצרים אינטראקציה עם הלקוח ומוכרים לו
הרחבה של מסע הלקוח לעסקים ולשירותים –לדוגמא •
–לרוב , חדשים המרחיבים את היחסים עם הלקוח לשירות שני הצדדים
יותר , חדשנות זו בתורה מייצרת יותר אינטראקציות•
ומעלה את הערך של היחסים בין הלקוח , מידע
לחברה
חווית לקוח. 2
תשתית. 3
תשתיות ארגוניות וטכנולוגיות הן אלו המאפשרות ילי 'לארגון להיות מהיר ואג
•Mind-Set
להיות דיגיטלי משמעותו לקבל החלטות טובות ולעבוד בצוותיים , לייעל תהליכים, ומהירות יותר
. קטנים
שיטוח , סינרגיה בין פונקציות שונות, שיתוף פעולהובניית סביבה המעודדת יצירת רעיונות , היררכיות
חדשים
תשתית. 3
ארכיטקטורת מערכות ומידע •
Legacy -יצירת סביבה המפרידה בין מערכות ה
למערכות התומכות באינטראקציות ובתהליכים בקצב
מהיר יותר
, נדרש לבצע שינוי ולתמוך בחיבור בין מכשירים IT -ה
חדש ויעיל Deliveyנדרש מודל . וחפצים, אנשים
המאפשר יישום תכנה במהירות וביעילות
Agile...
האמצעים לצמיחת חברותפיצוח
הבנת היכולות והאמצעים חשיבות
הדיגיטליים המאפשרים יצירת ערך
אתגרים מרכזיים
משאבי : השפעה ונגיעה בכל פונקציה בארגון •
פיתוח , מכירות תפעול, שיווק, כספים, אנוש
נדה 'מי מוביל את האג. מוצרים או טכנולוגיה
? איך לתאם בין כל הפונקציות ? הדיגיטלית
חברות נהגו לחשוב : ( Disruption)שינוי עסקי •
את נתח , איך לשמור את הפוזיציה שלהן בשוק
אך הדיגיטל שובר את כל , השוק ואת הלקוחות
המחסומים ומשנה את חוקי המשחק
אתגרים מרכזיים
נדרשת מפת דרכים ארוכת : תעדוף ההשקעות •, מרבית החברות מנהלות תקציבים שנתיים. טווח
אך השקעת בדיגיטל לרוב דורשות חשיבה לטווח ארוך יותר
כיצד מתקדמים במהירות בתחום : טכנולוגיה•כאשר אתה בן ערובה של , המשתנה כל יום
?טכנולוגיה וותיקה שנכתבה לפני שנים
חשיבותה של אסטרטגיה דיגיטלית
אסטרטגיה דיגיטלית אפקטיבית היא פחות אודות כדי שנוכל , הגדרה מחדש של העסקטכנולוגיה ויותר
המידע והכלים שהטכנולוגיה מאפשרתלנצל את
תהליכים ופונקציות , בין טכנולוגיות לאנשים אינטגרציה משמעותיעל מנת להשיג יתרון תחרותי
. האזנה למידע במדיה החברתית אינו מספיק: לדוגמא , כיצד לנתח ולפרש את הנתונים, יש לדעת למה להאזין
וכיצד להגיב במהירות האפשרית
מטרות האסטרטגיה הדיגיטלית
: המטרות משתנות בהתאם לרמת הבגרות הדיגיטלית
מרבית החברות יעשו שימוש באמצעים דיגיטלים •
על מנת לשפר את הקשר עם הלקוחות
החברות הבשלות יותר יעשו שימוש בדיגיטל על •
מנת לבצע שינויים בתהליכים או במודלים עסקיים
, אסטרטגיה חדשנית דורשת גישות חדשניות
Reverse Engineering של העתיד:
לעבוד אחורה ולא קדימה•
?איך יראה העסק יראה בטווח של חמש או עשר שנים •
?איך הדיגיטל יאפשר זאת •
יכולות חדשות וכן הלאה<< פתרונות חדשנים << יכולות חדשות •
את , העתיד יקח בחשבון את העסקארוך טווח של חזון תהליכים וטכנולוגיות , הארגונית על אנשיםההשפעה
ההווהאת הצעדים וסדרי העדיפיות של ויאפשר לזהות
פיתוח אסטרטגיה אפקטיבית
מרבית החברות מתקשות בהגדרת הצרכים הטכנולוגיים •
שלהם בטווח של חמש שנים
על השפעת טכנולוגיות הדיגיטללהתחיל בחיזוי יש •
בטווח הארוך התעשיה
אולי אפילו , לא להתחיל במחקר או ברכש של טכנולוגיה•
של הנוכחיותלא כדאי להתחיל בניתוח קפדני של הבעיות
העסק
למנוע שימוש בטכנולוגיה עכשווית לצרכים של : המטרה
אך , רק כדי לגלות שהתקדמנו מהר, יתרון בטווח הקצר
לכיוון הלא נכון
טכנולוגיה
שינוי בתרבות הארגונית
: אחד הגורמים החשובים בשינוי הנדרש
הנכונות להתנסות ולקחת סיכונים
אימוץ גישות והלך מחשבה חדש •
תהליכים איטרטיביים•
המצאה מחדש של הליבה העסקית באופן מתמיד•
לא לחשוש מקניבליזציה לעיתים•
הבנה של המהירות בה השוק משתנה•
חובה לקדם את הגישה הזו ולשנות את
הלך המחשבה ואת התרבות הארגונית
תרבות העבודה בסילואים היא חסם לשיתוף פעולה •
הטכנולוגיה עצמה יכולה לסייע לשינוי . וליצירתיות
הנדרש בהלך הרוח
להיות , עידוד כלל העובדים להפיץ מידע: לדוגמא•
תוך שימוש בהכשרה ובהפצת מידע, שגרירים
הוא , שינוי כזה לא רק שמגביר את המודעות לחברה
ולאסטרטגיה , גם מחבר את העובדים לחברה
ולכלים הדיגיטליים שלה
הארגוני MindSet -שינוי ה
טיפוח כשרונות דיגיטליים
ההכשרה של אנשי דיגיטל היא לא רק טכנולוגית •
חשוב להכיר את העסק ולהיות מסוגלים לדמיין כיצד •טכנולוגיות דיגיטל ישפיעו על התהליכים ועל המודלים
העסקיים של הארגון
גיוס מנהלים עסקיים מעולם : אחת הדרכים ליישום • ההייטק
הראשון במקדונלדס הגיע מעולם CDO -ה: לדוגמא • .מאמזון, הטכנולוגיה
חיבור העובדים לטכנולוגיה
עובדים עושים שימוש באמצעים דיגיטליים , כיום•
מתקדמים בחיים הפרטיים
כלי העבודה העומדים , כאשר הם מגיעים לעבודה•
לרשותם רחוקים מאוד מאילו בהם הם עושים
שימוש באופן פרטי
רצוי להטמיע כלי עבודה מתקדמים גם במקום •
מה שיצור חיבור לחדשנות ולטכנולוגיה , העבודה
דיגיטלית -ויהווה מצע לחשיבה אסטרטגית
ההצלחה תלויה פחות בטכנולוגיה עצמה
ויותר ביכולת החברה להטמיע אותה בצורה
, י חשיבה על אסטרטגיה עסקית"ע, חדשנית
תרבות ארגונית וכישרון
הצעדים הבאים
האם יש אסטרטגיה דיגיטלית • ?המתייחסת לכלל הארגון
להתחיל לעבוד על זה עכשיו: אם לא •
האם היא עושה שימוש : אם כן •או מתכוננת , בטכנולוגיות נוכחיות
?לעתידיות
האם האסטרטגיה ידועה ומוכרת •כדי שיוכלו להיות )בכלל הארגון
(?שגרירים ולסייע בהובלת השינוי
הצעדים הבאים
האם התרבות הארגונית מעודדת • ?יזמות
התנסות החברה מעודדת האם • ?ושיתוף פעולה
האם היוזמות הדיגיטליות דורשות •שינוי תרבותי על מנת למצות את
?הפוטנציאל שלהן
האם טכנולוגיות אחרות יכולות לסייע • ?להביא את השינוי
הצעדים הבאים
האם הארגון מחזיק בכישורים •
?ובכשרונות שאתה צריך
האם לעובדים ניתנת ההזדמנות •
?לרכוש את הכישורים הנדרשים
האם להנהלה יש את השילוב בין •
? עסקים לטכנולוגיה
מנהלים מעולם גיוס -אם לא •
מתאיםהטכנולוגיה יכול להיות פתרון
הצעדים הבאים
?מה העובדים צריכים כדי להצליח •
האם התשתית הדיגיטלית שלך •
מעכבת את היכולת של העובדים
?להצליח בסביבה תחרותית משתנה
האם העובדים יכולים להשיג את •
מטרותיהם באמצעות הטכנוגיות
?הקיימות היום בארגון
:לסיכום צריך , כאשר בוחנים את האסטרטגיה הדיגיטלית•
לזכור שמפת הדרכים תשתנה בהתאם להתפתחויות הטכנולוגיות ובהתאם למתחרים שגם
הם מיישמים את האסטרטגיה הדיגיטלית שלהם
כמובן שקשה מאוד לחזות טכנולוגיות עתידיות אך •ההצלחה תלויה פחות בטכנולוגיות עצמן ויותר
ביכולת של החברה להטמיע אותן בצורה חדשנית תרבות , תוך חשיבה מתמדת על אסטרטגיה
ארגונית וכישרון
KennyPhoto by : Wong
•twitter.com/schwarts
• linkedin.com/in/schwarts
•facebook.com/schwarts
KennyPhoto by : Wong
תודה