digitalisering hvad med restgruppen
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Den digitale borger - hvad med restgruppen?
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Strategierne
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Jylp. 03.11.13
Pol. 07.07.12
Berl. 01.10.13
Lic. 07.10.13
Berl. 01.10.13
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Berl. 10.09.12
Pol. 26.07.13
Pol. 7.02.14
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
59 procent af danskerne var i 2012 helt eller delvis positive overfor fuld digital kontakt med det offentlige i 2015 – faldet til 48 procent i 2013. De kritiske røster er vokset fra 32 til 36 procent..
’It i praksis’, Rambøll Management Consulting og Dansk IT, august 2013
Opmærksomhedspunkt!
16-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75-79 år 80-89 år
Alder
Kom
pete
nceniv
ea
Forståelse for den offentlige sektor – sprog og indretning
It-færdigheder
– men hvad med borgernes kompetencer?
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune 0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Borgerservice
Henvendelser fordelt på kanaler
Brev
Telefon
Personlig henvendelse
Digital henvendelse
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Borgerservice
55 % af alle henvendelser er personlige 60 % i borgerbetjeningen på rådhuset 40 % på lokalbibliotekerne 25 % af alle henvendelser drejer sig om pas 22,5 % er til folkeregisteret
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
15%
7%
54%
20%
3% 1%
Spørgeskemadata fra Borgerservice. Hvordan ville du foretrække at kontakte Aarhus Kommune for at få generel information?
Telefonisk
Hjemmesiden
Personligt (BS)
Personligt (NemBS)
Andet
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
7%
6%
45%
37%
4%
1%
Figur 7: Spørgeskemadata fra Borgerservice. Hvordan ville du foretrække at kontakte Aarhus Kommune for at få løst typiske
borgerserviceopgaver?
Telefonisk
Selvbetjening på hjemmesiden
Personligt (BS)
Personligt (NemBS)
Andet
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
25%
21%
45%
4% 4%
Spørgeskemadata fra Borgerservice. Hvordan ville du foretrække at kontakte Aarhus Kommune for at kommunikere omkring en igangværende sag?
Telefonisk
Digital post på hjemmesiden
Personligt (BS)
Personligt (NemBS)
Andet
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
38 succeskriterier + tilgængelighedsekspert + rutineret bruger
mmmmmm
Der er ingen kvik-fix
Det største folkeoplysnings- projekt
i nyere tid
Rammestrategi Udmøntet i strategier, planer og initiativer i de enkelte magistratsafdelinger Organisatorisk løftestang Kulturpåvirkning
Virksomhederne Erfaringer fra bølge 2
Momsindberetning via www.skat.dk Oprettelse af Digital Medarbejdersignatur via nemid.nu
Oprettelse af e-faktura på www.virk.dk Anmodning om NemRefusion (sygedagpenge) og herunder at oprette sig både som medarbejder og arbejdsgiver på nemrefusion.dk Oprettelse af digital fuldmagt både på virk.dk og skat.dk Vejledning i brug af virk.dk til at søge indberetninger, information, tildele rettigheder osv. Virksomhedsregistreringer (Start, ændre og lukke) herunder p-numre og branchekoder Oprettelse og ændringer af frivillige foreninger Sende digital post
Hjælp til virksomhederne
Ca. 350 virksomheder har fået hjælp indtil nu - og der er stadig 7-8 nye henvendelser om ugen
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Aftalt med regionen – husstandsomdeling 12-15. maj + eksponering via kommunernes ”tryk selv” - telefonløsninger
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Monitorering
Aarhus Kommune
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Borgerservice og Biblioteker
Kommunikation
Kampagner Flermediel Syndikering Analog - digital
Plakater
Websites
Magasiner
Programmer
Partnerskaber
Undervisning
Digitale ambassadører
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Bølge 3
Alle skal have digital postkasse 1. nov 2014
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Fritagelser
Fritagelser pr. 9 maj
It’s a long way home..
Ikke-tilmeldte pr. maj Tilmeldte pr. maj
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Hvordan får vi flere over på selvbetjeningsløsninger…
..uden af blive kyniske eller eftergivende?
Hvilke kompetencer skal medarbejderne besidde?
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
Hvad kan I gøre?
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune
..og hvad med ham?
Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker, Aarhus Kommune