Управление транспортно-логистической компанией
на основе бизнес-процессов – способ увеличения прибыли и сокращения издержек
Андроник АлександрРуководитель направления
Транспорт и Логистика
Факты о Terrasoft
550 экспертов
350 партнеров
18% рынка СНГ
Компания
12 лет на рынке
5 000 клиентов
450 тыс. пользователей
Опыт
Open Platform
BPM+CRM+Cargo
Customer Success Manager
Платформа
2013: BPMonline победитель конкурса European IT & Software Excellence Awards 20132013: BPMonline включен в ‘CRM Watchlist 2013’, ежегодный обзор самых влиятельных игроков на рынке CRM в мире2013: BPMonline включен в TOP-15 лучших мировых CRM-систем по версии ISM2011: BPMonline CRM CRM победитель мирового конкурса CRM Idol
Ключевые клиенты
Регулярное управление процессами
CRM-модель
МаркетингУправление продажами
База клиентов
Продажи Бизнес-процессы
Расчет стоимости
Работа с перевозчиками
Обращения ХранениеУправлениезаявками
Визирование Пакеты документов
Шаблоны
Автоматизациядокументооборота
Отчеты ианалитика
Интеграции
с 1С, WMSи др.
Обучениесотрудников
Правильный CRM цикл
Четкая структура сегментов
Карта жизненного цикла клиента
Процессных и функциональных
показателей
ЦелиАнализ потерь
ПроцессыМониторинг
и анализКоррекция
Цель: обеспечение роста продаж на X %.
Кейс 1: Организация процесса активных продаж
Анализ потерь: потери, вызванные менеджментом «воронки» продаж, потери от продаж нецелевой «воронки».
Процесс: лидогенерация, привлечение клиента.
Мониторинг и анализ: % выполнения плана, нормативные недельные показатели.
Кейс 1: Организация процесса активных продаж
«Взращивание» лидов
Критерии квалификации
клиентов
Dream List
Лид
Lead Nurturing
Кейс 1: Организация процесса активных продаж
«Взращивание» лидов
Соответствие BANTКритерии
квалификации клиентов
Dream List
Лид ПродажаКонтрак
т
Целевые клиенты
Процесс продажи
Dashboard продаж
Кейс 1: Организация процесса активных продаж
Цель: повышение скорости обработки запроса,увеличение скорости коммуникации с клиентом, обслуживание в рамках приоритетов
Кейс 2: Организация обработки запросов
Анализ потерь: потери времени / непродуктивность на обработку заявки, концентрация на нецелевых сегментах.
Процесс: обработка запроса.
Мониторинг и анализ: кол-во запросов, кол-во выполненных расчетов в срок, конверсия в заявки.
Кейс 2: Организация обработки запросов
Взаимодействие отделов
Постоянное сотрудничествоЕдиный интерфейс
Приемзаявки
Обработказаявки
Анализ Follow-up
Кейс 2: Организация обработки запросов
Прием заявки
Бизнес-процессобработки заявки
Аналитика
Цель: увеличить эффективность работы менеджера на 120%.
Кейс 3: Автоматизация рутинных действий
Анализ потерь: потери времени вызванные поиском информации, дублированием действий, типовые повторяющиеся операции.
Процесс: управление рабочим временем.
Мониторинг и анализ: активность менеджера, длительность задач, скорость прохождения этапов процесса.
Подготовка 20 писем (подтверждение встречи, с преимуществами компании, благодарность после подписания контракта)
Кейс 3: Автоматизация рутинных действий
По 3 перевозкам выбор 5 предложений на предоставление услуг из 50 подрядчиков
Оповещение клиентов о месте нахождения груза, о статусе заявки 10 звонков
Подготовка 5 запросов подрядчикам на основе запроса от клиента
Формирование 3 новых договоров на перевозку
Подготовка ежедневного отчета о проделанной работе
4 минуты на e-mail
по 60 минут
4 минут на звонок
10 минут на запрос
по 20 минут
20 минут
Формирование E-mail
Документы по шаблону
Автоматическая отчетность
Кейс 3: Автоматизация рутинных действий
Подготовка 20 писем (подтверждение встречи, с преимуществами компании, благодарность после подписания контракта)
Кейс 3: Автоматизация рутинных действий
По 3 перевозкам выбор 5 предложений на предоставление услуг из 50 подрядчиков
Оповещение клиентов о месте нахождения груза, о статусе заявки 10 звонков
Подготовка 5 запросов подрядчикам на основе запроса от клиента
Формирование 3 новых договоров на перевозку
Подготовка ежедневного отчета о проделанной работе
4 минуты на e-mail
2 минуты
по 60 минут 10 минут
4 минут на звонок
0 минут
10 минут на запрос
5 минут на запрос
по 20 минут по 5 минут
20 минут 0 минут
20*2+3*10+*10*0+5*5+5*3+0 = 120
Формула затраченного времени
20*4+3*60+*10*4+5*10+20*3+20 = 430
Автоматизация действий
7 часов
2 часа
Кейс 3: Автоматизация рутинных действий
Кейс 3: Автоматизация рутинных действий
=CRM + BPM + Cargo
решение
Комплексное решение
Ближайшие мероприятия
30 мая Москва 2014 Swissotel Красные Холмы
Terrasoft CustomerForum 2014
22 - 25 апреля 2014 МОСКВА
МВЦ «КРОКУС ЭКСПО»
Самое масштабное в СНГ мероприятиео передовых стратегиях и технологиях работы с клиентами
География ГК Тerrasoft
Чикаго
Киев
Москва
Самара
Лондон
350 партнеров по всему миру
Самара443013, Россия,Московское шоссе, д. 4А
Киев03118, Украина,пр-т. Краснозвездный, 115-А
ЛондонPortland House, Bressenden Place,London SW1E 5RS, UK
Александрия901 N Pitt Street, Suite 325Alexandria, VA 22314, USA
Москва129090, Россия, ул. Каланчевская, д.16
+7 (495) 280-16-80 [email protected]
+7 (846) [email protected]
+38 (044) [email protected]
+44 (203) [email protected]
+1 (917) [email protected]