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キャンペーンマネジメントシステムを
導入する前に
絶対知っておくべき5つのこと
株式会社ディレクタス代表取締役岡本泰治
2014.3.12
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株式会社ディレクタスのご紹介
設 立 : 1993年
事 業 概 要: 「データドリブン・One-to-One・オムニチャネルコミュニケーション」 の実施支援---- Eメールマーケティング
コンサルティング/企画・制作/運用アウトソーシング- マーケティングソリューションの販売/運用
取引先実績:(敬称略)
住友林業全日本空輸東洋ゴム工業日産自動車MSDMSDMSDMSD
メットライフアリコメニコンヤフーリクルートワコール 他
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2
ディレクタスのサービス
2
ツール提供
コンテンツ企画・制作
運用アウトソーシング(リモート/常駐)
コンサルティング
● Probance Hyper Marketing
● Rtoaster
● Rtoaster Ads
● Responsys Interact Suite ほかほかほかほか
● CRM/Eメールマーケティング 戦略立案● 実行プランの作成とPDCAサイクル運営
●メールコンテンツやリンク先webコンテンツの企画・制作●CRMサイトの企画・制作・運営
●ダイレクトメール等印刷物の企画・制作
●メール配信・フォーム作成(全ての配信システムに対応)● マーケティングツール運用代行● ダイレクトメール発送代行
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キャンペーンマネジメントシステムを
導入する前に絶対知っておくべき5つのこと
1.キャンペーンマネジメントシステムとは
2.どんな製品があるのか
3.なぜ今CMSなのか
4.CMSで実現するコミュニケーション
5.DMPとCMS
6.おまけ
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1.キャンペーンマネジメントシステムとは
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5
そもそもキャンペーンとは?
5
Campaign
1. a series of military operations for a specific objective,
esp. as part of a war.
2. a systematic course of aggressive activities for some
specific purpose.
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6
キャンペーンマネジメントシステムとは
Campaign Management System
Cross-Channel Campaign Maganement
((((Forrester Research))))
Multichannel Campaign Maganement
((((Gartner))))
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7
CMSの基本機能
7
顧客データ分析
セグメンテーション
キャンペーン設計
キャンペーン実行
Call
Web
Online
Ads
DM
@
・・・
顧客データ
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8
改めて、キャンペーンマネジメントシステムとは
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顧客データを分析してセグメントを作り、セグメントごとのキャンペーンを設計してクロスチャネルで実行するためのソフトウェア
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9
マーケティングオートメーション
9
lead generation
lead qualification
lead scoring
lead nurturing
Campaign
ManagementLead
Management
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2.どんな製品があるのか?
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11
キャンペーンマネジメントシステム
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IBM ((((Unica))))SAS
Teradata ((((Aprimo))))Adobe ((((Neolane))))Responsys ※※※※Oracle
Pitney Bowes Software
Sitecore
Probance などなどなどなど
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CMSのタイプ分類①
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トラディショナルなCMSIBM(Unica) SAS ProbanceTeradata (Aprimo) ・・・
その他のシステムからの進化形メール配信Responsys
コンテンツマネジメントシステムSitecore
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CMSのタイプ分類②
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On-Premise
SaaS
IBM (Unica) SAS Teradata (Aprimo)Pitney Bowes Software
Probance
Responsys
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CMSのタイプ
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Marketing generalistsIBM(Unica),Aprimo(Terradata)
Interactive marketing specialistsExactTarget(Salesforce), Neolane(Adobe), Responsys(ORACLE)
Data and analytics specialistsPitney Bowes, SAS
Enterprise application providersSiebel(ORACLE), SAP
The Forrester Wave™
Cross-Channel Campaign Management, Q1 2012
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CMSは繋がらないと機能しない
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顧客データ分析
セグメンテーション
キャンペーン設計
キャンペーン実行
Call
Web
Online
Ads
DM
@
・・・
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大手ITベンダーのマーケティングプラットフォーム戦略
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IBM Adobe ORACLE Salesforce
DWH Netezza
分析Cognos
SPSS
アクセス解析(ログ取得)
Coremetrics
TealeafOmniture
CMS Unica NeolaneEloqua
Responsys
ExactTarget
(Pardot)
Eメール Responsys ExactTarget
広告Efficient Frontier
DemdexBlueKai
SocialInvolver
Vitrue
BuddyMedia
Radian6
プッシュ Xtify PushIO
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実は機能が大きく違う
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アクセスログ取得
データ蓄積 分析セグメンテーション
キャンペーン設計
実行 チャネル
Probance
Responsys
Display
Social
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3.なぜ今CMSなのか
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マーケティング環境の激変
・ ソーシャル化
・ 「情報の非対称性」が消滅
・ メッセージが届かない
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これからのマーケティングコミュニケーション
Customer Centric
顧客中心
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これからのマーケティングコミュニケーション
One-to-One
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これからのマーケティングコミュニケーション
コンテンツ
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One-to-One
チャネル
タイミング
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オムニチャネル One-to-One
23
顧客データ分析
セグメンテーション
キャンペーン設計
キャンペーン実行
Call
Web
Online
Ads
DM
@
・・・
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4.CMSで実現するコミュニケーション
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CRM型コミュニケーションの2類型
Customer Segment Model
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「LTV」
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CRM型コミュニケーションの2類型
Display Search Cart Purchase
Customer Lifecycle Model
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「顧客体験」
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27
CRM型コミュニケーションの2類型
顧客属性データ
購買データ
Customer Segment Model
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メールレスポンスデータ
位置情報
CRM型コミュニケーションの2類型
デジタル広告配信データ
購買データ
Real-Time Data
顧客属性データ
webアクセスログ
Display Search Cart Purchase
Customer Lifecycle Model
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2種類のデータ
過去過去過去過去データデータデータデータ リアルタイムデータリアルタイムデータリアルタイムデータリアルタイムデータ
コンタクト履歴
購買履歴
メールレスポンスデータ
位置情報
デジタル広告配信データ
webアクセスログ
ソーシャルログ
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これからのマーケティングコミュニケーション
コンテンツ
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One-to-One
チャネル
タイミング
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5.DMPとCMS
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32
DDDData MMMManegement PPPPlatform
32
webwebwebwebアクセスログアクセスログアクセスログアクセスログ
広告配信広告配信広告配信広告配信データデータデータデータ
CRMCRMCRMCRM系系系系データデータデータデータ
データ分析
セグメンテーション
デジタル広告デジタル広告デジタル広告デジタル広告
CRMCRMCRMCRM
マーケティングインサイト
マーケティング施策
外部外部外部外部データデータデータデータ
プライベートDMP
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DDDData MMMManegement PPPPlatform
33
webwebwebwebアクセスログアクセスログアクセスログアクセスログ
広告配信広告配信広告配信広告配信データデータデータデータ
CRMCRMCRMCRM系系系系データデータデータデータ
データ分析
セグメンテーションデジタル広告
マーケティングインサイト
外部外部外部外部データデータデータデータ
CRM
プライベートDMP
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34
CMS
34
顧客データ分析
セグメンテーション
キャンペーン設計
キャンペーン実行
Call
Web
Online
Ads
DM
@
・・・
顧客データ
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CRM
Acquisition≒≒≒≒広告 CRM
Customer
DB
購入 購入
35Copyright(C) Directus Inc.
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CRM?
Acquisition≒≒≒≒広告 CRM
Customer
DB
購入 購入
User
DB
36Copyright(C) Directus Inc.
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拡大するCRM
Acquisition≒≒≒≒広告 CRM
Customer
DB
購入
新しいCRM
User
DB
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顧客中心のコミュニケーションに必要となる仕組み
38
デジタル広告デジタル広告デジタル広告デジタル広告
webwebwebwebサイトサイトサイトサイト
EメールEメールEメールEメール
DMDMDMDM
コールコールコールコール
スマホアプリスマホアプリスマホアプリスマホアプリ
@
メールメールメールメールレスポンスデータレスポンスデータレスポンスデータレスポンスデータ
位置情報位置情報位置情報位置情報
デジタル広告デジタル広告デジタル広告デジタル広告配信データ配信データ配信データ配信データ
購買データ購買データ購買データ購買データ
顧客データ顧客データ顧客データ顧客データ
webwebwebwebアクセスログアクセスログアクセスログアクセスログ
外部データ?外部データ?外部データ?外部データ?
分析分析分析分析
セグメンテーションセグメンテーションセグメンテーションセグメンテーション
シナリオ設計シナリオ設計シナリオ設計シナリオ設計
自動実行自動実行自動実行自動実行
・・・
・・・
DMP?
CMS
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6.おまけ
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CMS導入を検討するために
� 今の機能を比べるだけでは不十分。ベンダー及びエージェンシーの今後の戦略が重要。
� 導入よりも運用が大切。「入れたけど使えない」があまりに多い。
� 費用でなく投資。発想を変えてROIを試算する。
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最後に最も大切なこと
41Copyright(C) Directus Inc.
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4242
そもそもどんなマーケティングを実現するべきなのか?
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効果的なプロモーション
素敵なサービス
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Marketing as Service
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44
ありがとうございました。
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