E-mail маркетинг

E-mail - сегодня один из наиболее эффективных каналов маркетинга

E-mail маркетинг это: Электронная почта как

метод доставки маркетинговых сообщений;

Отправка сообщений по электронной почте людям с их предварительного согласия; 

Наиболее простой и эффективный способ работы с клиентской базой .

Основные положительные

эффекты e-mail кампаний Рост трафика на сайте; Повышение продаж; Формирование

лояльности к бренду; Построение долгосрочных

отношений с клиентами;  Повышение уровня

генерации лидов (потенциально готовых к покупке пользователей); 

Высокоэффективный канал.

В чем разница между e-mail маркетингом и спамом?

E-mail маркетинг

1. На email-рассылку человек подписывается сам;

2. Email-маркетинг – это рассылка интересного пользователю контента;

3. В email-маркетинге все честно;

4. Е-mail маркетинг повышает лояльность.

Спам

1. Спам рассылают без всякого согласия;

2. Спам, как правило, неинтересен (неудивительно, ведь пользователь на него не подписывался);

3. Спам содержит обман. Например, тема письма часто не соответствует тому, что внутри;

4. Спам повышает уровень раздражения.

E-mail маркетинг в цифрах 

2013 г. было отправлено 838 млрд. рекламных писем; 91% подписчиков проверяют свою электронную почту

ежедневно; 66% подписчиков сделали онлайн покупку после

получения купона или скидки; На 75% больше постоянных клиентов у компаний,

использующих email-маркетинг; Email-маркетинг демонстрирует рентабельность (ROI) до

4300%.

И не в цифрах 

Нет постоянно меняющихся алгоритмов (как в SEO); Один из самых дешевых каналов продаж (продажа и

допродажа); Относительно низкие бюджеты; Возможность адресного обращения; Прекрасный способ для возвращения клиентов; Увеличивает лояльность; Поддерживает интерес к компании; Создает трафик на сайт.

Почему пользователи отписываются от рассылок?

E-mail-маркетинг решает следующие задачи:

1. Информирование клиентов;

2. Обратная связь от клиентов;

3. Повышение лояльности клиентов;

4. Опрос клиентов;

5. Получение отзывов;

6. Пополнение базы потенциальных покупателей;

7. Распродажи;

8. Формирование доверия компании;

9. Продажа товаров и услуг;

10. Повторные продажи;

11. Допродажи;

12. Запуск новых продуктов.

Формирование списка адресатов:

1. Добавьте форму подписки на рассылку на вашем сайте и предложите посетителям на нее подписаться;

2. Спросите уже сложившуюся аудиторию ваших заказчиков, можете ли вы добавить их к вашему списку рассылки;

3. Предложите посетителям вашего магазина/салона заполнить анкету, где он оставит свои данные, включая свой электронный адрес (Например, строка -  «я согласен на получение писем по электронной почте»);

4. Если вы проводите встречи с постоянными клиентами или семинары также предложите заполнить анкеты обратной связи участникам о проведенном семинаре, в нее также можно включить строки для заполнения (ФИО, название компании, адрес электронной почты и т.д.).

!Ручайтесь всем подписчикам, что Вы НИКОГДА не будете передавать их e-mail-адрес третьим лицам!

Этапы работы с рассылкой:

1. Стратегия;

2. Выбор инструментов;

3. Сбор базы;

4. Ведение рассылки;

5. Анализ  результатов и коррекция рассылки.

Стратегия работы с рассылкой

Необходим план:

1. Цели:

Чего хотим добиться с помощью рассылки? Что хочет аудитория?  Что можем дать?

2. Аудитория:

Коллеги и конкуренты? Клиенты

3. Задачи:

Какие измерямые  задачи ставим? Как будем достигать?

4. План выхода рассылки:

Какая периодичность нужна?

Выбор инструментов:

Нужен сервис, который обеспечивает:

1. Регистрацию пользователей из внешних источников:

2. Хорошие шаблоны (10-ки почтовых программ внешних источников отображают верстку по-своему);

3. Собственно рассылки;

4. Аналитику;

5. Сегментирование;

6. Автоматическую очистку базы;

7. Отписку от рассылки.

Сбор базы

Можно собирать адреса везде, не забывая про разрешения

1. На своем сайте;

2. На отдельной  странице в соцсети ;

3. При заполнении  анкет для скидочных карт;

4. При регистрации  на конференцию;

5. При проведении  выставок или семинаров.

Ведение рассыки:

1. Регулярно;

2. Неназойливо;

3. Не слишком  редко;

4. Интересно;

5. Полезно; 

6. Всегда давать возможность отписаться.

Анализ результатов и коррекция рассылки:

1. Открытые/неоткрытые письма;

2. Отклоненные письма;

3. Количество кликов;

4. Процент отписавшихся от рассылки;

5. Процент конверсии по трафику из e-mail компании;

6. Для e-commerce интеграция с Google Analytcis учет продаж.

Как писать продающие тексты?

Рассылка конкурирует за внимание.

Она должна:

1. Привлекать читателя;

2. Не казаться слишком громоздкой;

3. Быть полезной;

4. В идеале приносить такую пользу, чтобы ее пересылали.

80% успеха рассылки — заголовок

5. Используйте личные обращения, там где это уместно;

6. Разбивайте рассылку на блоки;

7. Ставьте достаточное количество ссылок.

Обзор и сравнение наиболее популярных сервисов:

1. Benchmark Email

Плюсы: Достаточно простая система для

добавления и управления контактами; Имеет качественный инструмент

для доставки писем, письма которые отсылались в тестовой кампании дошли полностью (отсылались на Gmail, Mail, Yandex);

Очень много вариантов шаблонов писем (в моем случае мы сами делали дизайн и верстку), но желательно использовать шаблоны, так как они гарантированно будут отображаться верно в популярных почтовых клиентах;

Доступен вариант оплаты как за количество отосланных писем, так и за количество добавленных контактов;

Есть возможность интеграции с Google Analytics.

Минусы Возможно добавить

всего 2МБ фотографий, хотя в большинстве сервисов эта величина разнится от 5 до 10 МБ;

Служба поддержки не очень полезна, да и ответа от нее ждать очень долго.

2. Mailchimp

Плюсы: Очень радует дизайн; Также как и Benchmark имеет

простую систему для добавления и управления контактами;

Есть возможность анализа отправленных писем (статистика по доставленным, открытым письмам);

Доступна функция отписки; Есть возможность, пробовать

отправлять разные варианты писем одной категории пользователей, для оценки наиболее эффективного (так называемые A/B кампании).

Доступен вариант оплаты как за количество отосланных писем, так и за количество добавленных контактов;

Есть возможность интеграции с Google Analytics.

Минусы: Нет телефонной

службы поддержки, хотя для Российских пользователей — это не столь большой минус, так как, во-первых, не многие любят общаться голосом, во-вторых, дорого звонить, в-третьих, не так много народу в России, свободно говорящих по-английски;

Шаблонов меньше 100.

3. ePochta

Плюсы: Отечественный продукт; Служба поддержки как в быстрых

сообщениях, так и по телефону; Удобное управление списками

контактов; Так как это десктопное приложение,

то здесь оплачиваются не отправленные email сообщения. Клиенты платят единоразово за само программное обеспечение. Отправляя 100 000 писем ежемесячно с использованием указанных выше сервисов вы заплатите эту сумму за 1-3 месяца;

Есть Демо-версия. Например, нельзя отправить за раз более 50 сообщений. У полнофункциональной версии отсутствуют любые ограничения;

Для того чтобы пользоваться полноценно лучше покупать ePochta Studio, которая стоит 6900 рубликов, но при этом имеет огромный функционал.

Минусы: Главным минусом

является то, что в отличии от предыдущих сервисов — это десктопное приложение. Возможно некоторым наоборот удобнее работать с программой, а не сервисом.

4. UniSender

Плюсы: Также как и EPochta —

отечественный продукт, но в отличии от EPochta это все таки веб-сервис;

Есть возможность создать автоответчик;

Подробная статистика по проведенной кампании;

Есть возможность отписки.

Минусы: По сравнению с западными

сервисами не так много шаблонов писем.

Основные тренды e-mail маркетинга в России

Переход к глубокой персонализации, сегментации и кастомизации – давать пользователям то, что нужно и когда нужно;

Использование сложных сценариев;

Адаптивный дизайн сообщений .

Интеграция рассылок с активностями триггеров в социальных сетях;

Активизация работы с лояльностью (с учетом типа устройства, на котором пользователей и интеграция с CRM- системами).

Возможности и ограничения развития

Сильные стороны: E-mail маркетинг работает,

эффективность которого очевидна;

Широта решаемых задач (от прямого стимулирования продаждо выстраивания долгосрочных отношений с клиентами);

Неограниченные возможности тестирования различных поведение потребителей, дизайн, техническое обеспечение) кампаний и их совершенствования на основе оценки отклика;

Полученные выводы могут применяться для других инструментов коммуникации.

Слабые стороны: E-mail маркетинг

воспринимается как низкозатратный инструмент, в связи с чем может не получать достаточного бюджета для качественной реализации и развития;

Для эффективной работы с базой нужны люди высокой квалификации по ряду направлений (маркетинг = стратегия + поведение потребителей, дизайн, техническое обеспечение);

Политика крупнейших почтовых сервисов (Mail.Ru, Yandex, Rambler) становится более жесткой: недобросовестные  и «отсталые» отправители блокируются

Возможности: Эффект «низкой базы»:

малое число компаний, в полной мере использующих потенциал e-mail маркетинга. Возможность получать значительную выгоду за счет сегментации;

Доступность ценового предложения на формирующемся рынке;

Рост продаж за счет эффективного использования e-mail маркетинга составляет в среднем 20-30 % (оценка экспертов и пользователей) 

Угрозы: Неправильная работа с

подписчиками может испортить репутацию отправителя. Для восстановления доверия придется приложить значительные усилия;

Пределы человеческого внимания: в каждой товарной категории может быть ограниченное число поставщиков. Новым игрокам придется сражаться за внимание.

Рекомендации для email-рассылки1. Попробуйте отправлять email-

рассылку в выходные( Делая email-рассылку в субботу или воскресенье, вы увеличиваете свои шансы быть замеченными);

2. Тщательно продумывайте тему письма;

3. Поймите, кто ваша аудитория;

4. Текст письма (Делая рассылку, убедитесь, что изображения и тексты подходят для чтения с мобильных устройств.);

5. Меняйтесь;

6. Экспериментируйте :

Меняйте время отправки

писем;

Пишите меньше текста, уделяя внимания визуальным элементам;

Следите за трендами, чтобы рассылка оставалась эффективной.

Спасибо за внимание!

Зорина ЕкатеринаГруппа:6333