1

E-mail Marketing

2

Obiettivi

Acquisire nuovi clienti Fidelizzare i clienti esistenti Rafforzare l'immagine aziendale

3

Vantaggi

Mezzo economico Ricezione istantanea Facilità d'inoltro e di feedbak Utilizzo diffuso Contatto diretto Possibilità di misurazione

4

Modalità

Direct e-mail Retention e-mail (newsletter) Pubblicità in altre newsletter

5

Step necessari

Fissare obiettivi Disporre della tecnologia Reperire gli indirizzi Scrivere il messaggio Monitorare i risultati Ridefinire i processi aziendali coinvolti Formare il personale

6

Spam

7

Punto di vista del mittente: non è spam ciò che può interessare al destinatario Opt-Out: invio di messaggi con possibilità di

disdetta a posteriori

8

Punto di vista del destinatario: non è spam se si è dato il permesso all'invio Opt_In: Consenso preventivo all'invio dei

messaggi

9

La Privacy prevede:

Consenso informato anche per invii a indirizzi formati da software

Consenso prima dell'invio Invio messaggi non anonimo Garantire i diritti degli interessati (modifica

cancellazione ecc...) Black list senza oneri per l'utente Informativa su natura e finalità del trattamento Sanzioni amministrative e penali

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Filtri antispam

Identificazione da parte dell'utente Filtro software

Filtro parole chiave Filtro con rating Software peer to peer

Blocco a livello IP o di dominio Blacklist e whitelist Domain blocking del provider o del firewall

11

Le liste

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Affitto lista

Il possessore della lista invia i messaggi per conto dell'azienda cliente la quale non viene in possesso degli indirizzi (opzione opportuna)

13

Acquisto lista

Acquisto della lista con pagamento una tantum (poco raccomandabile)

14

Raccolta diretta

Tramite il sito Web Invio di messaggio per ulteriore conferma (double opt-in) Messaggio di benvenuto Semplice processo di unsubscribing (max 2 click) Prevedere opzioni per ridurre la frequenza di invio o

cambiare indirizzo Richiedere solo i dati necessari Mantenere la lista aggiornata e prevedere reoptin-link

Tramite campagne on o off line

15

Il valore della lista dipende da come sono stati ottenuti gli indirizzi

16

Il messaggio

Oggetto Determina se il messaggio verrà letto o meno (tra 2 e 4 secondi) Evitare oggetti generici o promesse ingannevoli

Anteprima Dovrebbe contenere: nome della newsletter e dell'azienda,

numero e data pubblicazione, sommario dei contenuti, titolo rilevante, link al sito Web

Contenuto Modello Lombardi: Teaser +follow up Verso utenti interessati: Teaser con link al sito, offerta

promozionale, vendita diretta, teaser per i punti vendita, proposta per visita

Messaggi personalizzati (ricavi x9, profitti x18)

17

Il messaggio (2)

Formato Il 65% dei client blocca le immagini Non superare i 35-40 KB Font standard HTML meglio con opzione Testare il formato con vari client e sistemi operativi

Allegati Non utilizzare se non previsti Problemi di decompressione, apertura, formattazione e

dimensione Firma

18

Il messaggio (3)

Unsubscribe

19

Controllo dei risultati

20

Indicatori

Sent Bounces Opt-outs Opens Clicks

21

Errori di misurazione

Messaggi aperti non rilevati Messaggi non aperti considerati tali

22

Aspetti poco misurabili

Impatto sul brand Coltivare la relazione Informare il cliente

23

Problemi e cause

Aumento traffico web senza aumento vendite Landing pages non efficaci Problema nel prodotto o nell'offerta Subtopic

Alti tassi di iscrizione e disiscrizione Contenuto mal realizzato Contenuto non in linea con le aspettative

Alto tasso apertura basso clock-through Offerta inadeguata al destinatario

Aumento traffico web poche sottoscrizioni Invito all'iscrizione poco efficace Vengono chiesti troppi dati

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Problemi e cause (2)

Alto tasso disiscrizione dopo i primi utilizzi Contenuto poco interessante Messaggi non desiderati Poca cura nell'Opt-in

Basso tasso apertura Troppi messaggi inviati Contenuto non interessante per il destinatario

Improvviso calo aperture Blocchi antispam Soggetto non interessante