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⦉採購與供應 2019年 6月號 Vol.137期 ⦊4

賴樹鑫SMIT 社團法人中華採購與供應管理協會 榮譽理事長

接續筆者於今（2019）年二月發刊的第 135期雙月刊闡述的主題「採購與供應鏈的未

來發展趨勢」之後，本期將探討採購與供應管理專

業人員面對未來數年（至 2025年）所面對的各項嚴峻挑戰，可以有效運用近幾年來發展的科技觀念、

手法與工具，積極而且有效地提升自我的專業與對

環境變遷的快速應變能力，以因應全球商業與科技

競爭及政經情勢的瞬息萬變，期能為服務的企業或

組織做出實質且不可取代的貢獻。

筆者此篇論述係參照 Spend Matters 於 2016 年

6 月 30 日發布的報告『The Future of Procurement is Here 採購的未來在此』及 CPA Australia Procurement於 2018 年 8 月 30 日 表 述 的 報 導『The Future of Procurement 採購的未來』及其他相關報告與論文節

錄再加上個人長期以來觀察與體會產業的發展情勢

的「閱讀心得報告」，並期勉所有的採購與供應專

業從業人員與高階主管一同找尋未來發展的契機，

以建立台灣在未來二、三十年的全新『競爭優勢』，

並能在全球供應鏈的環節中繼續扮演關鍵角色。

首先，我們必須承認既有而且需面對的事實，

「科技 Technology」與「數位化 Digitalization」巨

大地改變了我們目標定位顧客們對其取得產品與接

受服務的體會經驗與期望，提供產品與服務品項的

組織必須證實他們更有能力在未來面對各種變局中

更快速地回應顧客們的各種合理甚至不合理的需求；

因此在傳統無論是公務或是企業採購為營運需要而

從事採買時，所注重『成本節省 Cost Reduction』的

主要績效指標必須做一徹底地『思維改變 Paradigm Shift』。但是根據全球知名提供會計、審計、諮詢

服務機構的 KPMG 公司調查發現一項有趣的事實，

發覺接受調查中的 80% 採購長並不認為「數位化」

能立即或是完全取代傳統的採購運作方式與程序。

因為「數位化」會帶動每個產業鉅大的變革，

負責採購功能的組織必須特別注意除了傳統的『成

本節省 Cost Reduction』與『法遵 Compliance』二項

重要職責以外，還能扮演何種重要角色與貢獻？！

且「數位化」可能會使組織目前結構轉型與瓦解，

或許組織能因運用現有數據提升採購流程的精進以

創造更多的機會。我們也觀察到那些使用『大數據

Big Data』工具於作決策時，將可創造下列機會：

￭ 從數據分析以判讀及瞭解採購的發展趨勢

￭ 根據『需求基礎 Needs-Basis』數據而主導採

購流程自動化

￭ 能夠隨時更新採購金額的資訊以核對並改善

預算的精確性

共同找尋未來發展的契機，以建立全新『競爭優勢』。

Purchasing and Supply Management employs the Alphabet of Technology

採購與供應管理五大運用科技

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￭ 使用『數據分析 Data Analytics』更可輕易

地找出異常狀況

採購功能「數位化」的目標必須非常明確，任

何實施時使用的技術應是從整個流程來著眼，而不

是只從部份著手，舉例來說，僅僅加入「自動控制」

的部份功能，並不能將既有流程效率不彰的現象真

正改善，反而應該退一步應先檢視整個流程的環節，

然後為增進更佳效率與效能的流程想出新的辦法。

鈞此，採購與供應管理可以導入「The Alphabet of Technology 五大（依英文首五字母引用）運用科

技」，分別說明如下：

A - Artificial Intelligence 人工智慧

所謂的『人工智慧 Artificial Intelligence』（中

國大陸通常詮釋為「人工智能」），包括：『機器

人流程自動化 Robotic Process Automation (RPA)』與『認知自動化 Cognitive Automation (CA)』，傳

統採購各項活動、交易執行以至供應商、合約、交

易與各種尋源的事項都將被自動化與電子採購平台

給取代，首先那些重複的、複製的或是標準的作業

將是最適合採取以自動化來替代的工作型態，而且

更具有「低成本、非侵入性、更大的容量」等優點，

這個演進可為傳統因作業不易或是成本太高以致無

法自動化的流程創造極大的效益。

B - Blockchain 區塊鏈

這項新科技的運用應可視為網際網路自普遍使

用以來，最具顛覆性的創新演進，而且可被期許為

更大價值的網際網路運用，此項技術可大幅降低交

易成本；「區塊鏈 Blockchain」是一個『去中心化

的分散式資料庫』，透過集體維護，讓區塊鏈裡面

的資料更可靠，或是可以把它理解成是一個全民皆

可參與的電子記帳本，一筆一筆的交易資料都可以

被記錄；而區塊鏈的另一大特色是其「不可竄改

性」，區塊鏈中的每一筆資料一旦寫入就不可以再

更動，只要資料被驗證完就永久的寫入該區塊中，

資料也就不能被竄改，每個區塊得出的值也會被放

進下一個區塊中，讓區塊鏈之間的資料都被正確的

保障。廣泛使用『智能合約 Smart Contract』，可將

連續或多項合約的內容與營運模式運行一致，且可

視為將採購流程大量簡化的最佳工具。

C - Cloud Services 雲端服務

此項服務於今日已被開發成為超越傳統存儲設

備或是低成本伺服器的最佳替代工具，目前提供的

解決方案例如『架構即服務』Infrastructure as a Service (IaaS)、『平台即服務 Platform as a Service (PaaS)』、『 軟 體 即 服 務 Software as a Service (SaaS)』等可協助組織轉變成更能自給自足，降低

對傳統資訊工具的必要投資，進而釋放多餘的資源

以從事更複雜與更高價值的其他營運活動。

D - Data Analytics 數據分析

或可稱為『大數據 Big Data』，可運用於判讀

及瞭解採購的發展趨勢，觀察及找出異常的狀況，

以改善決策的品質，這個技術的使用可讓組織從系

統中擷取並利用所有交易的數據，並從需求與消費

的模式中取得及時的瞭解，進而分析出每筆、每單

位、每單一供應商交易的相關成本，這個作法將最

終可為組織帶來更佳、更能回應市場需求的決策。

E - Emerging Technologies 新興科技

許多新興科技例如『物聯網 Internet of Things (IoT)』帶來引人入勝價值的同時亦可能造成新的風

險與威脅，特別是「雲端安全 Cypersecurity」的嚴

肅議題，世界上許多的跨國公司組織與政府機構近

年來面對日漸增加的雲端攻擊與金融犯罪現象，確

實遭受了極大的聲譽損害。

採購轉型 Procurement Transformation

在建構採購組織與功能數位化轉型的未來發展

藍圖，引進新科技前，組織應先檢視及思考，目前

採購運作在公司或整體組織中的角色、能力與協同

合作的營運模式及應變的能力，因為這個轉型需要

清楚明確的策略、正確的數據資料，在組織內連結

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各種數據與資訊的可行一致方法，同時需要精確配

合人員、技能與組織架構以達成此轉型的企求。

組織文化是另外一個必須重視的議題，因為這

可能會成為主要轉型計劃是否能夠成功的最大障礙，

而公司或組織文化的改變可能需要由上而下的高階

管理主管的個人直接參與與當責，才能完竟其功。

當採購組織功能與時俱進的同時，採購的職能應如

何持續吸引、保留與掌控人才，例如：主管可在其

組織中營造許多供其同仁參與各項事物運作的指派

或是職涯升遷、歷練的機會，主管也應主動提供各

種不同的工作計畫及與同仁保持隨時與直接對話以

瞭解實際狀況。

一個成功的採購數位化轉型計畫需要適當的控

制與細心維護，在啟動此變革前，應先思考可能會

造成的風險與公司治理議題，例如：組織可以協助

其同仁面對新興科技時，消除其面對此風險的不安

感，並可建立便捷的降低風險之技術架構，機動的

風險評估也可將風險因子與新科技的應用緊密地結

合在一起，而數據分析與持續監控更可運用於風險

管理以應轉型的需求。

結論 Conclusion

採購組織需要檢討現行的運作模式以找出傳統

的作法，如此才能確保其流程的效率與生產力，因

此需引用上述各項新興科技以提供更佳服務給顧客，

進而協助其組織更能與所有供應鏈的上下游成員緊

密連結，當然除了仰賴科技以外，更應鼓勵供應夥

伴成員共同積極參與，並將此延伸至創新產品開發、

製造流程與購併等公司重大決策。

持平的說：我們不應害怕數位化帶來的破壞，

而是應歡欣擁抱其帶來的更大效益！因為，採購與

供應管理不但可於組織數位化轉型的過程中執行實

質的任務，更可成為連結內部利益關係人、供應商、

承攬商與相關業務夥伴的關鍵角色。■

參考資料

z “The Future of Procurement is Here”, Markus Hoppe, Accenture, Spend Matters, June 30, 2016

z “The Future of Procurement”, Irving Low, CPA Australia, August 30, 2018

z 「張忠謀：4種人不怕 AI來襲」：工商時報：吳筱雯採訪、報導，中國時報（工商時報）授權商周刊登 - 2019年 6月 6日

z “The Digital, Sustainable Future of Supply Chains”, BSR Resources

作者簡介

z 社團法人中華採購與供應管理協會採購與供應研究中心執行長

z 社團法人中華採購與供應管理協會榮譽理事長

z 國際採購與供應管理總會理事會成員 (Board Member, IFPSM - International Federation of Purchasing and Supply Management, since 2015)

z 社團法人台灣永續供應協會創會理事長

z 國立高雄科技大學管理學院運籌管理系兼任副教授

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張忠謀觀點：

4種人不怕AI來襲本文由中國時報（工商時報）授權商周刊登-2019年6月6日

積電創辦人張忠謀6月5日出席李國鼎百秩晉十紀念講座，並以「台灣IT產業的過去現在與未來」為題發表專題演說，他表示，全球IT產業的未來是IoT與AI，IoT

將對每個人的日常生活帶來徹底改變，AI則將取代全球50％工作，資料人才、運算人才、創業能力與終生學習，不僅是台灣IT產業的未來，也是避免被AI取代工作的要件。

張忠謀表示第二次世界大戰結束後，全球很多開發中國家都把第一波的IT發展，也就是電腦與半導體，視為國家翻身之路，當時的半導體只是人才密集、還沒有發展

至資本密集，而在第一波的IT浪潮中，也只有三個國家把握到，分別是日本、台灣與韓國，並因此躋身為已開發國家。

第二波IT浪潮就是網際網路，這一波IT浪潮需要有很大的內需市場支持，所以擁有龐大內需的美國、中國都把握到了，但是台灣、韓國、日本都錯失第二波，小國林立

的歐盟也沒跟上。

面對IT的未來發展，張忠謀表示，IT的未來恐怕還是在IoT與AI，IoT將會影響每個人的生活，他預期20年之後每個人身上都有很多感測器，比如說可以隨時監測生理數據並與醫院連線、或是搜集更多的數據來推銷更多IoT，而AI則讓很多人都沒有工作，張忠謀引用李開復的著作表示，未來將有50％工作被AI取代。

而在AI與IoT的時代，具備什麼樣的技能才不會被AI淘汰？張忠謀指出，AI建構在資料之上，資料是AI的基礎，可是現在歐盟、美國都開始反對網際網路公司蒐集太多資料，美國也開始對蘋果、臉書、亞馬遜與Google發起反壟斷調查，第二種技能就是運算（Computing），有資料的地方就需要運算，為了迎接產業AI化，他的母校MIT為此特別成立運算學院，不只是IT產業要熟悉運算，還要讓研究歷史、經濟、建築這些跟電腦科學無關的系所，都熟悉運算。

第三種技能則是創業能力，張忠謀表示，AI讓能夠商業化的創意比較頻繁出現、就有機會開公司，換句話說，成功的小公司會變得比現在多得多，創業能力已經不再

是少數人的權利而是每個人都該學的項目，最後則是終身學習的習慣與紀律，他認

為，上述三點都需要大量的工程師，但是一定要在大學就讀相關科系才能當工程師

嗎？他不認為，如果終身學習的習慣與紀律能在大學時期建立，就可以充實自己的技

能、不用擔心被AI搶走工作。

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