2018年11月7日星期三责任编辑马鈜 美术编辑陆轶A06-07

进博会志愿者系列报道

志愿者精神的当代传承

从“小白菜”到“小叶子”

进博会迎专业观众日首日 国家会展中心客流猛增 志愿 者忙到停不下来

“小叶子”们却说，“繁忙并被 需要的感觉真好！”

11月6日至8日是首届中国国际进口博览会的专业观众日，昨天是面向专业观众开放的第一天，在万众期待中，国家会展中心的客流也一下猛增，从安检口到展馆内，从餐饮区到医疗站，各个点位的志愿者都是忙到停不下来的节奏。然而，在整日“暴走”、无暇喝水、延后吃饭的一天里，志愿者们却说，忙碌的感觉真好！ 青年报记者 陈诗松 刘昕璐

“开幕式对观众有严格的限制，都需要有‘首日贴’才能进‘四叶草’。昨天开始对专业观众、采购商大幅开放，所以客流一下子多了起来。”位于国家会展中心西登录厅的一名工作人员告诉记者，早上九点，客流的首个高峰来临，“远远望过去是密密麻麻的缓慢移动画面，有些安检口要排十分钟甚至更久。”

人潮涌动的客流中，坚守岗位的志愿者显得尤为重要。他们的一次指引，可能为迷失于“四叶草”的采购商找到一条豁然开朗的“明路”；他们的一次解答，可能帮助口干舌燥的参展商在最短的时间喝到心心念念的咖啡；他们的一抹微笑，可能为“暴走”国展中心的工作人员

暖心地缓解行走数个小时的疲惫。据上海市青年志愿者行动指导中心

主任王婷介绍，为了应对场馆的首个大客流，保障“四叶草”正常运转，昨天共有3000多名“小叶子”上岗，他们比预计的时间更早上岗，出现在咨询点、医疗站、展馆主干道、餐饮区等各个角落，为进博会的顺利进行保驾护航。

在高峰时段，志愿者们坚守岗位，纷纷“抛下”了休息的念头，几乎全员上岗 ，一心迎难而上，帮助更多的参展者解疑答惑，用自己的时间换取大家的便利和顺利。“面对后面几日继续增加的客流，我们正在考虑储备一部分志愿者力量，增加运能，保障顺利。”王婷说。

◀◀客流大增▶▶保障“四叶草”正常运转“小叶子”们加倍奉献

“昨天的客流，感觉比昨天至少多了一倍还不止。”来自立信会计学院的志愿者王郁萌，她在专业观众开放日的岗位职责是在7.2号馆的第三主干道为来往的参展商、参观者指引方向、疏导客流。很难想象，这样一个看似在固定地点动动嘴皮子的志愿服务岗位，会产生一个日行3万步的运动步数，“不只是我，我们这条主干道上的六名志愿者，微信步数都是一路飙升。这一天，我们不停地在走。”

原来，王郁萌昨天一上岗，就遇到了一名白俄罗斯的参观者，“他一进场馆就是一脸懵的状态。”中文不懂、英语不好、只懂自己国家的语言，在这里完全是语言不通，经过一番“手指对话”，王郁萌终于明白，这名参观者要去的是1号馆，但他走岔了路，错走到了7号馆。“想告诉他如何去到1号馆，但是语言不通，我只能以最快的速度‘用脚指路’，直接带他

走最近的路找到1号馆。”在忙到停不下来的这一天里，王郁萌

对“世界”也有了更为深刻的认知。“以前，世界活在教科书里。现在，世界就在我的眼前。”她说，面对面地接触了世界各地的展商，直观地感受到各国的特色和差异。

“像日本的参展商，他们就非常有热情和干劲，每一个工作人员都非常激动，拿出百分之百的努力在介绍产品，希望有更多的参观者了解。再如欧美的参展商们，有别于东方人的内敛，他们十分外向，只要有眼神接触，他们就会报以微笑。各国的不同让我觉得站在这个岗位上服务的同时，也能开拓眼界，了解大千世界。”

不过，王郁萌说，这般的“世界精彩汇”并没有让她萌发“环球旅行”的念头，反而更加强了她对祖国的依恋。“在进博会，感受到了国家的强大，中国是一个能给我强有力保护的家，永远为我挡风遮雨。”

◀◀指引区岗位▶▶步数一路飙升“这一天，我们不停地在走”

中午时分，餐饮区各店门口排起长龙，但在“小叶子”的维持下仍然秩序井然。对服务于美食天下的志愿者们而言，最大的挑战莫过于“在最累最饿的时候，别人坐着我站着，别人吃着我看着”，但志愿者们却说，服务和美食一样重要，这也是他们坚持下来的信念。

上海海事大学有一部分志愿者的岗位是在上海特色小吃馆。进博会举办城市的特色美食，特别受到追捧，以至于大家调侃：“看样子，世界各地的朋友都想品尝一下上海的特色小吃呢。”

据了解，志愿者们主要的工作是翻译、引导和介绍。除了上海海事大学40名志愿者外，还有25名来自香港的大学生志愿者一起为大家提供服务。来自海事大学的志愿者欧阳雨君说，明显感觉人流比开幕日有了大幅增加，来咨询问路的人特别多。“虽然很忙，但和培训时相比，我很喜欢也很享受这种繁忙并被需要的感觉。”

据了解，在上海特色小吃馆，除了上海海事大学40名志愿者外，还有25名来自香港的大学生志愿者一起为大家提供

服务。由于中午吃饭时间正是客流高峰

期，志愿者只能在 服 务 结 束后 再 去 吃饭。

志 愿者张恺主要 任 务 是在 门 口 计数 ，在 他 面

前，长长的队

伍都是等待进入特色小吃馆的人群。中午11点半，他手中的计数器数值已经突破了3000。“最难熬的就是吃饭前的这段时间，各类小吃的香气从门口飘逸而出，听着里面碗筷碰撞的声音，更加需要我们有更好的定力和精神状态。”

叶舒然在服务过程中作为小吃馆场内的引导翻译，除了向大家介绍馆内美食。昨天，在特色小吃馆内服务时，她还帮一个在录播美食的外国小姐姐录播了一段品尝视频，“因为她一手拿小叉子一手拿碟子，不便拍摄，虽然我不会操作她的高端设备，但是她还是很有耐心地教我使用。当最终拍摄成功的那一刻，我们彼此都笑开了花。”

“这边这个队伍排的是什么？”“大概要排多久？”“对面的小吃馆和这个一样吗？”……志愿者朱陈婕说，这些问题都差不多，但具体到每一个问询者，志愿者的每一次答案显然都很重要。中午，由于108馆排队人数一度过多，朱陈婕又被安排过去维持排队秩序，为的就是让队伍尽量沿着台阶排，不要人为造成拥堵。作为女生，不够高音量也不够个子大，虽然尽力维持，朱陈婕还是有些心有余而力不足。还好，很快就有上海应用技术大学的志愿者过来增援，一起维持108馆的排队秩序。几个人高马大的男生很快让队伍按照预期的方向排列，让朱陈婕感觉到温暖的“小叶子”本就是一个整体，不分高校之别。

许多“小叶子”都由衷地说，在整个维持排队秩序的过程中，每次听到“谢谢”以及看到大家问题被解决后露出的笑脸，都觉得自己所做的是有意义的事。

◀◀餐饮区岗位▶▶每次听到“谢谢”都觉得自己做的事很有意义

进博会迎来首个大客流，志愿者坚守岗位。 本版摄影 青年报记者 常鑫 施培琦