穿上志愿者马甲服务社区，第一时间辟谣、传递准确信息，为抗击疫情增添温暖力量

上海社区里的“洋志愿者”：我们也是“桑海宁”■本报记者 舒抒

3月 11日 9时不到，家住古北国际花园的意大利居民安吉拉·布鲁西诺就来到小区门口，穿上保安递来的“平安志愿者”马甲，开始学习测温枪的使用方法。这是安吉拉担任小区门岗志愿者的第一天。此前，她还为居民区翻译过意大利语版本的防疫宣传。

就在她“新上岗”前一天，意大利刚宣布在全国范围实行封城禁令。一同执勤的虹桥街道荣华居民区书记秦怡雯关心起意大利的情况，

安吉拉用英文回答道：“我的意大利朋友很想知道上海应对疫情的做法，他们是第一次遇到这样的状况，的确有些担心。”

在上海，外国居民参与社区志愿服务的形式，远不止担当“翻译官”或“体温测量员”。他们会教正在居家隔离的同胞使用 “美团”“饿了么”；他们同物业管理员“称兄道弟”；他们会担心自己国家的疫情， 但迎来的是上海 “阿姨爷叔”们鼓励的一句，“我们都要加油！”当居委干部试探性地问起“愿不愿意为社区出份力”时，

他们会说，“不要把我们当‘老外’，我们就是这里的居民。”

同中国老百姓一起最先经历疫情的在沪外籍居民们，眼下正从中国邻居那里感受到力量和关怀。上海社区干部们通过耐心细致工作带动的这些热心肠的“洋帮手”，也为这座城市抗击疫情增添了一股温暖的力量。

徐汇区湖南路街道复中居民区党支部书记曹越杰知道，自己服务的东方巴黎小区有一位热心肠的“韩国老板”。他在胶州路上开一家韩国料理店，平时在小区里走进走出，都会礼貌地跟物业和居委干部打招呼，用标准的中文道一声“辛苦了”。曹越杰一直很想把对方吸收进“社区能人”队伍，但直到疫情发生前，双方也不算特别熟络。

转折发生在今年 2月底，小区里两户刚回上海的韩国居民需要居家隔离，英文不太流利的曹越杰发现，这一回需要沟通的还是一门小语种。复中居民区有 400 多位境外居民，来自20多个国家和地区。这一次，曹越杰迫切感受到了挑战。一开始，沟通难度还不大，其中一户韩国居民会英文，曹越杰就对着语音翻译软件说中文， 再转换成英文播放给对方。 才过了 2

天，她又发现了新问题。

“这家人家既没有快递也没有外卖，他们吃什么呢？”顾不上让居民觉得自己啰唆，曹越杰再次致电这户韩国家庭。一问才知，女主人是位全职太太，一家人来到中国 2 年，平时吃穿用度都出门采买，不会使用快递，也不会点外卖。平时问题不大，到了居家隔离的特殊时期，不掌握点外卖、收快递这些“中国特色技能”，生活一定会遇到困难。

可是，双方语言不通，使用外卖 App 又是“技术活”。曹越杰越发感到，必须要找一个帮手———这个帮手，就是“韩国老板”韩锡睿。

“小韩， 有一户你的韩国同胞正在居家观察，

但是他们不会用外卖软件， 你教教他们可以吗？”“没问题。”韩锡睿在上海生活十多年，小时候曾在上海中学国际部读书， 能说一口流利中文。 当曹越杰把韩锡睿和那位韩国先生拉进同一个对话群， 热心的韩锡睿立刻开始

自我介绍，并且很细心地注意切换语言频道，

与韩国邻居沟通使用韩语， 与曹越杰沟通就用中文。

让曹越杰没想到的是，第二天，群里又多了 2个人，分别是韩锡睿的太太和那户居家隔离家庭的韩国太太。“太太们掌握家里的大权，

买什么还是要听她们的。”讲到这里，韩锡睿不忘幽默一把。韩国居民们都是“自来熟”，虽然看不懂韩语， 但曹越杰看到每天一张张美团、

饿了么、淘宝、京东的截图发到群里，她就知道，韩国居民们的“新技能搞定了”。

但是好像还缺了点啥。“小韩， 周边有什么外卖你们觉得不错的， 我把商户店主们也拉进群，多关照一下隔离的居民。”于是，韩锡睿又担当了一回“侦查员”，了解大家评价比较高的店铺。很快，原先只有 5 个人的“韩国居民群”，增加到 7、8 人，有 4 户韩国居民。已经是“上海通”的韩锡睿就成为“总联络人”，

帮助不会中文的邻居点外卖、网购生活用品，

然后第一时间通知曹越杰， 麻烦居委干部帮忙送上门。

看到韩锡睿的热情劲， 曹越杰也被感染了。现在，“老外群”又扩大到日本、意大利等所有重点地区回沪、 需要居家隔离的外籍居民。

群里还有复兴中路上外国食品超市的店主、环贸 Lady M 蛋糕店的店长、Tim Hortorns 咖啡的负责人…… “我现在不重点关注这个群了，

让‘老外’们自己去沟通，很多人都跟小韩一样，互相帮助的劲头很足。”

韩锡睿则告诉记者，自己之所以爽快答应曹越杰提出的帮忙需求，更像是一次“投桃报李”。今年 2 月，韩锡睿回过一次首尔，然而回沪时恰逢韩国疫情加重， 他需要进行 14天隔离。“本来以为自己进不了小区、 回不了家，但是刚到小区门口， 曹书记和保安就等着我，帮我搬行李、测体温、做登记，告诉我隔离要遵守的事项，每天都有人发消息、打电话关心我，我觉得自己是被欢迎的。” 这份温暖的记忆一直萦绕在他的脑海，也唤起了他年少时在上海的美好时光。“当曹书记问我，能不能让韩国居民互相帮忙时，我觉得太好了，自己终于也能出一份力了。”

记者在古北国际花园小区门口见到安吉拉（Angela Brussino）时，她刚穿好志愿者马甲，练习测量手腕温度。

9时刚过，一辆私家车驶入小区大门，保安示意对方停车并出示小区出入证，然后挥手招呼安吉拉。“诶唷，今天是外国人来测体温啊。”“对的，

是我，哈哈。”为车主测温后，安吉拉不忘用中文说一句“谢谢”，车主也幽默地回应，“‘老外’都来帮忙测体温了，大家都很重视啊，再见啦。”

安吉拉如今是全职妈妈，照看 3个孩子的生活起居。她来自意大利都灵，4年前与丈夫来到上海， 已分别在东华大学和上海交通大学学习了 3

个学期的中文课程。

疫情开始后，安吉拉发现，自己和邻居们的生活都发生了明显变化。当她1月30日结束在意大利的探亲回到上海后， 荣华居民区第一书记盛弘联系她，请她和家人进行自我健康观察，同时也询问她能否帮忙翻译意大利语版的疫情防控告知书。

当时，海外疫情尚未暴发。考虑到居民区内有来自近 50个国家和地区的 1.6万名境外居民，

已从事涉外社区工作十余年的盛弘敏锐地意识到，疫情防控需要有备无患。于是，安吉拉便参与荣华居民区的涉外疫情防控服务。一开始只是简单的翻译和咨询，2月下旬， 意大利疫情急转直下，安吉拉挂念身在意大利的亲人和朋友，也主动询问盛弘，“上海的情况怎么样，社区的情况如何，有什么需要我帮忙吗？”

触动安吉拉的是有一天孩子们的提问。“妈妈， 我们今年夏天还能去意大利过暑假吗？”“暂时还不能安排， 现在有特殊的情况。”“和中国一样吗？”“现在中国好些了， 但是意大利不太好。”

安吉拉告诉记者，如果疫情没有发生，她每天早上会按部就班送孩子们上学，然后去徐家汇的交大校园上中文课，下午接孩子们回家，或是去参加课外活动。然而，这些再普通不过的生活，现在也暂时成了期待。

聊到这里，刚好路过小区的盛弘向安吉拉和记者走来。“安吉拉，认得出我吗？”透过口罩，安吉拉辨认了几秒才向盛弘打招呼。“中国有句俗话，叫‘眼睛是心灵的窗户’，我们现在只能用‘窗户’认出彼此了。”盛弘问安吉拉，意大利语是否也有相同的说法。“有的，我们说‘眼睛是灵魂的镜子’。”记者临走时，安吉拉用英文“conquer（征服，战胜）”来为抗击疫情加油打气。“希望下次做志愿者，是为邻居们介绍意大利的文化，欢迎大家到意大利来，我负责推荐好玩的地方。”

韩国居民李泰和成为社区志愿者很偶然。2

月初， 他居住的长宁区程家桥街道嘉利豪园居委开始向辖区里 7个自然小区发放出入证。 在挨家挨户进行排摸时，居民区社工支成发现，李泰和与妻子已在上海居住 6年。电话打过去，李泰和还能用简单的中文同居委干部聊上几句。

“李先生， 你有没有兴趣参与社区爱心活动？”送上出入证时，支成试探性地询问对方。“我可以参加吗？愿意，当然愿意！”李泰和高涨的积极性让居民区书记徐佳伟意识到，可以请这位韩国居民多发挥能量。 在嘉利豪园居民区，4000多位居民中有 200多位外籍人士，其中韩国居民有40人，算得上一个小小的韩国社区。

怎样让李泰和参与社区服务呢？徐佳伟和同事们有些吃不准。“如果现在没有任务，那我就多

帮忙传递信息吧。” 李泰和的建议让居委干部们茅塞顿开———外籍志愿者也是居民，平时多加强疫情防控的宣传，不也是志愿服务嘛。

事实上，在李泰和的朋友圈里，这位热心的“上海通” 已经开始为在沪韩国居民提供力所能及的服务。疫情期间，得知一些韩国朋友刚来上海暂时没车，也不会中文，他就负责开车搭载朋友去超市采购物资。韩国驻华使馆和驻沪领事馆每天都会推送中方的疫情信息，李泰和就第一时间转发微信朋友圈，还会点击“在看”，让更多同胞了解最新消息，俨然“宣传小能手”。

“疫情最开始，我的上海朋友请我找韩国朋友代购口罩，现在我的韩国朋友反而收到上海朋友赠送的口罩，这让我觉得很温暖，也很奇妙。”

而今，李泰和供职的韩国家具公司因疫情暂时停止业务，他与妻子在上海家中，女儿则在首尔上学。每天，夫妻二人都会和女儿联系，相互询问对方城市的情况。“我和在上海的韩国朋友说得最多的是‘大家少出门’，我也这么对在首尔的女儿说，因为中国的做法现在被证明是正确的。”

“我就是桑海宁（上海人），不是外国宁（外国人）。”见到记者，白马克（Mark Nusrat）这样自我介绍。

1992年，他作为澳大利亚驻沪领事馆工作人员第一次来到中国， 度过了美好的 2年时光。十年前，即将退休的他回到中国，决定在闹中取静的上海市中心定居。今年已是他在长宁区江苏路街道北汪居民区居住的第七年。

记者前去采访的这天上午，恰逢白马克负责小区大门的测温和出入证查询。接近 11时，一位拎着买菜专用拖车、上面还堆放着两个旅行袋的“老外”走进小区。

“您好，您带出入证了吗？”依稀记得这位“拖车男孩”也是小区居民，白马克先用中文询问对方。“哦，带了，等一下。”看到对方中文应答自如，

开始翻口袋找寻出入证，白马克又紧接着问：“你是刚回到上海吗？”“不，我一直住在这里，这是我刚进的货。”“诶唷，也是一位中国通啊，你的老家在哪里？”“丹麦，我在上海开酒庄。”

几句寒暄后，两个金发碧眼的“老外”在上海的小区大门口“唠嗑”起来。一旁的居委书记朱燕彬和主任何玲金以为发生了问题， 上前一看才发现，白马克已熟练地为丹麦居民测量了体温、检查了“随申码”，还切换“英文频道”叮嘱对方，“以后进小区，要主动把出入证给穿马甲的志愿者看。”

这次疫情发生，不少远在澳大利亚的朋友第一时间关心白马克一家在上海的情况。已经参与社区门岗志愿者服务的他，把自己穿着橘色“平安志愿者”马甲的“站岗”照片发给千里之外的朋友，还附上几张居委干部们站岗、值守的照片。

“澳大利亚发生火灾时，中国朋友都来问我澳大利亚的情况， 看到谣言我就第一时间 ‘辟谣’；这次反过来，大家关心中国的疫情，我也要传播正确的信息。”于是，在白马克常去的古北家乐福超市，出现了他与货架自拍的身影。当他把超市货架上堆着满满蔬菜、水果和卫生纸的照片发给澳大利亚的亲友时，还不忘“秀”一下自己戴的口罩。“这是居委会帮我们预约的，‘居委会’是中国社区最亲切友好的组织，居委干部就像我们的亲人。”

5焦点2020年3月13日 星期五www.jfdaily.com

责编：唐蓓茗 编辑：田瑾

原先仅5人的“韩国居民群”增加到7、8人，有4户韩国居民。已是“上海通”的韩锡睿成为“总联络人”，帮助不会中文的邻居点外卖、网购。

助隔离中的韩国同胞点外卖

远程教学荩荩荩

如果疫情没有发生，她每天早上会按部就班送孩子们上学，然后去徐家汇的交大校园上中文课。再普通不过的生活，现在也暂时成了期待。

用“Conquer”为中意抗疫加油

志愿测温荩荩荩

“疫情最初，我的上海朋友请我找韩国朋友代购口罩， 现在我的韩国朋友反而收到上海朋友赠送的口罩，这让我觉得很温暖，也很奇妙。”

信息及时转发韩国人社群

宣传能手荩荩荩

他把超市货架上堆着满满蔬菜、

水果和卫生纸的照片发给澳大利亚亲友时，还不忘“秀”一下自己戴的口罩，“这是居委会帮我预约的。”

第一时间辟谣传播正确消息

查出入证荩荩荩

安吉拉为居民测体温。 均 舒抒 摄 白马克（右）提醒丹麦居民带好出入证。

加紧开展联防联控国际合作（上接第 1 版）国际社会应当加紧行动起来，有效开展联防联控国际合作，凝聚起战胜疫情的强大合力。中方愿同有关国家分享防控经验，开展药物和疫苗联合研发，并正在向出现疫情扩散的一些国家提供力所能及的援助。中方支持联合国、世卫组织动员国际社会加强政策协调，加大资源投入，特别是帮助公共卫生体系薄弱的发展中国家做好防范和应对准备。中国已经宣布向世卫组织捐款 2000万美元， 支持世卫组织开展抗击疫情的国际行动。

习近平强调，新冠肺炎疫情的发生再次表明，人类是一个休戚与共的命运共同体。在经济全球化时代，这样的重大突发事件不会是最后一次，各种传统安全和非传统安全问题还会不断带来新的考验。国际社会必须树立人类命运共同体意识，守望相助，携手应对风险

挑战，共建美好地球家园。今年是联合国成立 75周年， 我们支持国际社会以此为契机，重申对多边主义承诺，加强和完善以联合国为核心的全球治理体系。中方将继续支持联合国工作。

古特雷斯表示，我对中国新冠肺炎病例大幅减少感到十分高兴并表示祝贺。我相信，凭借坚定的决心和强大的韧性，中国不仅将很快战胜疫情，而且还将很快恢复经济秩序，这不仅有利于中国人民利益，也将为世界作出重要贡献。联合国感谢中方为当前处境困难的国家抗击疫情提供援助，赞赏中国同发展中国家分享疫情防控经验，并提供医疗物资和疫苗医药等宝贵援助。中国的支持对多边主义至关重要，联合国希望继续深化同中国在气候变化、可持续发展等各领域合作，期待中国在国际事务中发挥重要领导力。

全力以赴推动重大任务重大工程落地（上接第 1版）园艺村花卉苗木种植和造型有百

年历史，并因此得名。村庄水清岸绿、粉墙黛瓦，一片江南好风光。不少村民在做好自身防护的同时，开始穿梭于田间地头， 种植栽培黄杨苗木和各式花卉。李强走进农家苗圃，同村民亲切交流，详细询问黄杨种植、产销对接等情况。他叮嘱有关负责同志，既要严格做好疫情防控工作不放松，也要紧密结合乡村振兴战略的深入实施，立足村庄特色和产业优势，做大做强美丽产业、风景产业，更好带动农民增收致富。要保护好传承好乡村韵味、乡村文化，加快提升乡村人居环境，让广大农民有更多获得感幸福感安全感。

位于崇明长兴岛上的江南造船（集团）有限责任公司在严格落实疫情防控主体责任的同时，正在加快推进复工复产。李强一行来到厂区，通过视频连线中国船舶集团有限公司董事长雷凡培，就支持企业疫情防控和经营发展作了交流。市领导现场听取江南造船董事长林鸥相关工作汇报， 深入了解员工返岗复岗、

防控流程落实以及生产制造进展、企业战略规划等情况。李强感谢中船集团和江南造船为上海经济社会发展和疫情防控工作作出的积极贡献。他说，江南造船是我国特大型骨干造船企业，是“上海制造”的一张闪亮名片。 希望企业在严格落实疫情防控措施的同时，

牢牢把握发展机遇和市场前景， 加大科技创新力度，

做好智能制造、高端制造的大文章，全力迈向产业链价值链高端，更好服从服务国家战略。要立足长远、超

前谋划、加强联动，共同做好长兴岛产业基地整体规划，集聚特色产业、彰显

历史文化、打造优良生态、提升生活品质，充分体现生产、生态、生活的深度融合，着力打造“产、城、人、文”

为一体的新型产业空间和生活社区。我们将一如既往营造良好营商环境，全力当好各类企业的“店小二”，

提供更优质的服务、创造更良好的条件，支持企业在沪实现更大发展。

将于 2021年在崇明举办的第十届中国花卉博览会各项筹备工作正在有条不紊推进。位于东平镇的花博会园区已经复工建设，相关配套项目则积极采用线上评审等方式，加快推进项目审批、招投标等前期准备工作。李强在园区建设工地详细听取花博会筹备工作情况汇报，并与花博会建设者们一起，现场种下一棵棵玉兰、紫薇等树木。李强指出，中国花卉博览会是我国花卉园艺领域规模最大、规格最高、影响最广的综合性盛会。崇明区和光明集团等相关企业要通力合作，有力有序推进复工建设。要优化园区规划设计，深化细化方案，使风格色彩更加协调统一。要利用好丰富的水系资源，充分展现江南水乡文化特质；要科学选用乔、灌、草、花等植物，更好体现整体特色效果。要立足于促进当地经济社会发展，将花博会筹备与深入推进崇明世界级生态岛建设结合起来，进一步放大延伸带动效应，更好带动旅游服务、城乡环境、生态产业等各方面的提升发展。

市领导吴清、诸葛宇杰、彭沉雷、汤志平分别参加。

上海智能制造率先实现复工提效（上接第 1版）近期新上榜“灯塔工

厂”的宝钢股份上海宝山基地，也在应对疫情中展现独特优势：依托自身数字化积淀，利用基于大数据和人工智能的远程运维技术，宝钢将宝山基地的冷轧热镀锌智能车间变成了一座 24小时运转，却不需多人值守的“黑灯工厂”，实现疫情防控和稳定生产的有效平衡。

智能制造是自救良药疫情是行业之危，数字化转型是企

业之机。在市经信委智能制造推进处处长韩大东看来，全球制造业的发展不会因为任何区域性的停工而停滞不前。面对这样的情况，加快数字化转型，实现

智能制造才是企业自救的良药。

作为最早探索智能制造的地区，上海的智能制造已形成价值链相对高端、

产业链较为完整、 创新链协同较强、“资源链”相对集聚的综合优势。智能制造应用方面， 已初步建成 14个国家级智能工厂、80个市级智能工厂； 系统集成方面，集聚了一大批智能制造系统集成企业，2019年全市智能制造及机器人系统集成突破 400亿元， 规模和能级位居国内第一梯队。根据计划，到 2021年，上海将培育 10家 10亿元规模、1至 2家 100

亿元规模的智能制造系统解决方案供应商， 打造 10家智能制造标杆工厂、100

家示范性智能工厂，推动 1000家规模以上制造业企业实施智能化转型。

依法依规支持重大工程建设（上接第 1版）在积极进行复工复产的同时，北横通道项目严格落实疫情防控相关措施，对进入现场人员实施严格管理，并由专人检查，允许随申码绿码并体温检测正常的员工进入现场。

轨道交通 14号线起自嘉定区封浜站，途经普陀、

静安、黄浦 3 个区，终于浦东桂桥路站。线路全长约38.5km，均为地下线。全线设 31座车站，2座停车场。

截至 3月 10日，轨道交通 14号线现场施工人员已累计 2929人，已按要求完成所有 35个标段复工备案工

作，其中 17个标段已正式复工，计划在3月 15日左右全面实现复工。

蒋卓庆指出，要落实中央和市委关于统筹做好疫情防控和经济社会发展的部署要求，按照“稳投资”的安排，加大推进重大工程项目复工复产力度，

加快在建和新开工项目建设进度，创造条件推动预备项目转正，努力实现本市全年经济社会发展目标。

市人大将积极研究政府有关部门提出保障公共基础设施建设的法制需求，依法依规支持重大工程建设顺利推进。

市人大常委会副主任高小玫、肖贵玉参加调研。

长三角消费微投诉云平台上线

简单投诉72小时解决本报讯 （记者 任翀）长三角消保委联盟昨天宣

布，“长三角消费微投诉云平台”正式上线（以下简称“云平台”），实现长三角消费投诉一体化。

云平台是长三角地区消费者、经营者和消保部门的三方在线平台，省去投诉中转流程，实现消费者与经营者间信息零距离同步。也就是说，消费者通过云平台递交投诉后， 涉及的经营者能第一时间收到投诉，由消保部门督促经营者回应消费者诉求，实现简单投诉 72小时解决。

上海是云平台的首个试点区域，消费者可通过上海市消保委微信小程序和支付宝小程序两种渠道，搜索“长三角消费微投诉”小程序，注册并填写个人信息后，选择已入驻的“绿色通道企业”提交线上投诉。消费者可随时查看投诉处理进程，上海市消保委将全程跟踪调解过程。

目前， 已有 30余家企业成为云平台系统的首批联网单位，未来联网企业还将扩容。

泉州酒店塌陷事故致 29死

国务院成立事故调查组新华社北京 3月 12日电 记者 12日从应急管理

部获悉，为认真贯彻落实中央领导同志重要指示精神和批示要求，依据《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第 493号）有关规定，国务院决定成立福建省泉州市欣佳酒店“3·7”坍塌事故调查组并开展调查工作。国务院安全生产委员会办公室副主任付建华任组长。

3月 7日 19时 5分许，福建省泉州市鲤城区欣佳酒店发生楼体坍塌事故，造成 29人死亡、42人受伤。