壢新壢新醫院志工隊簡介醫院志工隊簡介

報告人報告人：左祖順：左祖順

壢新醫院志工隊源起壢新醫院志工隊源起--依照本院志願服務手冊說明依照本院志願服務手冊說明97.1.197.1.1版版

本隊全名：壢新醫院志願服務隊

受壢新醫院社工課督導

八十四年八月成立

鼓勵社會人士參與志願服務，並擴大對

本院病人的服務，以達本院「完整醫

療」的目的而設立

編制編制

志工督導：社工課課長

志工輔導員：社工員

指導委員：曾任本隊隊長之卸任顧問。

顧問：1.剛卸任之隊長。2.對本隊有建

樹者，經幹部會議討論決定後聘任。

隊長隊長

曾在本隊擔任志願服務工作滿五年以

上，接受過基礎、特殊訓練者，且在本

隊志願服務工作滿700小時以上，由社工

課或志工推薦，並經幹部會議通過，在

志工大會由全體隊員票選，第一高票為

當選隊長

社會工作課

志工督導（課長兼）

志工輔導員（社工員/師兼）

隊長

服務台組

圖推訪視組

急診服務組

量血壓組

健康諮詢組

服務副隊長 行政副隊長

顧問

行政組

指導委員

組訓副隊長

藝文組

活動組

服務副隊長服務副隊長

服務台組

量血壓組

圖推訪視組

急診服務組

健康諮詢組

藝文組

行政副隊長行政副隊長

行政組

組訓副隊長組訓副隊長

活動組

志工服務內容志工服務內容

一、服務台組：

（一）諮詢服務：一般詢問服務、門診表發

放、住院名單查詢、樓層方位指引、就醫程序

及各項手續諮詢、健保諮詢等。

（二）失物招領、輪椅借用。

（三）代填資料、訪客尋人。

（四）協助病患或家屬搭乘電梯及手扶梯。

（五）其他可提供服務及協助事項等。

二、量血壓組：

（一）協助門診病患量血壓。

（二）協助初診病患量身高、體重及血

壓。

（三）其他可提供服務及協助事項等。

三、圖推訪視組：

（一）捐贈圖書的整理與分類及汰舊更新。

（二）利用推車方式提供本院病患及家屬免費

的書刊借閱服務。（三）收回募書箱及還書箱

的書刊。

（四）圖書借閱登記。

（五）門診圖書更換。

（六）住院病患探訪：給予關懷，並瞭

解其對醫院、病房的適應狀況及需求。

（七）反映病患的意見給相關單位。

（八）必要時參與病房各項團體活動。

四、急診服務組：

（一）協助急診病患就診。

（二）提供病患及家屬的諮詢及指引方向。

（三）協助無家屬或需協助之病患辦理掛號手

續與填寫住院資料。

（四）協助無家屬照顧之病患給予關懷。

五、健康諮詢組：

（一）協助問路方向指引。

（二）協助轉診病患量血壓、填寫資料。

（三）協助團體衛教教具準備或維持場內秩

序。

（四）維持衛教單張排列整齊。

（五）其他可提供服務及協助事項。

六、藝文組：

（一）需搭配其他組別服務。

（二）接受導覽訓練。

（三）藝術生活館值班及協助導覽。

七、行政組：

（一）行政組之組員需由幹部兼任。

（二）業務月報表統計。

（三）遺失物查詢及通知領回。

（四）車餐券之發放。

（五）志工保險及醫療折扣之申請。

（六）統一發票之整理及兌獎。

（七）接聽行政電話、辦理請假手續、

其他行政事項等。

八、活動組：

（一）協助活動及訓練之辦理。

（二）整理活動資料以備存檔。

志工招募、報名、試用及訓志工招募、報名、試用及訓練工作練工作

年滿十八歲以上，具有熱忱且健康狀況

良好者。

試用：

志工報名，面談甄選後，需經服務三個

月、服務時數達36小時之實習，實習期

間值班狀況穩定者，始聘為本隊正式志

工。

志工隊應辦之訓練課程如志工隊應辦之訓練課程如下：下：

（一）職前訓練：新進志工一律參加。

（二）基礎訓練：

有關志工之相關基礎訓練課程，依志願服

務法第九條規定，其內容由中央主管機關定

之。（即包含認知及志願服務法等課程）。志

工隊可視實際需要辦理，凡志工隊成員，均需

接受此訓練課程。

（三）特殊訓練：

依志願服務法第九條規定，由志工隊擬定相關

之特殊訓練課程。

（四）在職訓練：志工一年至少參加一次。志

工需完成基礎及特殊訓練方可請領志願服務記

錄冊。

志工值班志工值班

一、工作時間：

（一）志工值班以固定班每人每週至少需選擇

連續3個小時以上的值班時數。

（二）值班時段：

8：30~11：30、13：30~16：30、18：00~21：

00，時數統計以整點、半點為單位。請依上列

時間準時值班，勿遲到早退。

（三）無法依照值班規定者，其服務時數將不

列入計算。

二、排班：排班以固定班為主（無機動

班）如需換組、班請於一個月之前向該

班班長提出，並請班長聯繫組長，由組

長交服務體系副隊長協調，確認後方可

調整班、組別。

三、值班：

（一）值班程序：

簽到→著志工背心→佩帶識別證→簽到

→詳閱志工通告→整理值班環境→服務

開始（填寫服務日誌）→整理值班環境

→簽退。

（二）出席各項活動或訓練之工作人員

列入值班時數，每次皆應

簽到及簽退，方認列時數。

（三）全期服務品質及值班時數將作為

續留考核之依據。

四、請假：

（一）請假需事先告知班長及社工課，方可准

假。國定假日（例如：二二八紀念日、春節、

清明節、端午節、中秋節）為休假日，但歡迎

志工前來值班。

（二）曠職及無辦理請假手續連續超過一個月

者，由服務體系副隊長予以關心，了解原因。

否則視同離隊，由社工課主動寄發離隊通知辦

理離隊手續。

（三）事假最長可請假一個月，每人每年只准

一次，如有特殊狀況可提延長證明。

五、離隊與歸隊：

（一）服務期間因無法續留服務或試用期滿不

克續任時，需於兩週前向班長及社工課提出，

並於服務期滿繳回志工識別證、背心並領回志

願服務記錄冊。

（二）離隊志工如欲歸隊，需向志工隊隊長及

社工課申請，經同意後始可恢復值班，其服務

年資重新起算，服務時數則保留併計。

（三）行為有損本隊及院方之名譽時，

免職離隊。

志工值班須知志工值班須知

一、值班前，先到志工各服務定點簽

到，並詳閱志工通告，且於值班後簽

退。簽到及簽退應本誠實信用原則，確

實填寫。

二、值班時，穿著背心並配戴識別證，

盡可能使外表端莊，減少配戴飾物。

三、不遲到、不早退，遇有要事無法值

班，必須先完成請假手續。

四、值班時，謹守崗位，提供服務，不

讓私人事務影響服務。

五、非值班人員之交誼，勿在值班處

所，以免影響值班。

六、當服務的病人有突發狀況時，馬上通知醫

護人員處理，不得自行處理。

七、對於不瞭解的事情不做背後批評及任何承

諾，但有建設性之建議請隨時向志工督導或志

工輔導員提出。

八、不索取及收受病患及家屬所給予之任何酬

勞。

九、尊重病患及家屬的隱私，資料應加以保

管，不向無關人員透露，更不能作為笑談資

料。

十、服務時，一律以志工隊隊員介紹自己，不

宣揚自己之個人資料。

十一、值班當中，發生任何問題或疑問時，可

馬上找志工督導或志工輔導員商討。

十二、非志工隊隊員不得伴同值班或代班。

十三、值班時不喧嘩、高聲談笑，或與隊友商

談私務。

十四、值班時遇本院員工要求做私人性質之服

務時可婉拒，或與志工督導或志工輔導員聯

絡。

十五、值班時受到不平等的待遇或無法處理之

事項請與志工督導或志工輔導員聯絡。

十六、志工除值班時間外，凡病患要求做額外

服務時應先告知志工督導或志工輔導員。

十七、志工隊員彼此間或與員工、病患家屬間

不做金錢上的往來，經發現以離隊論。

十八、值班時，不在值班處所閱讀書報

雜誌及飲食。

十九、禁止在服務時以志工身份從事：

拉保險、推銷、傳教及其他與志工服務

無關的工作。

二十、禁止志工自行提供院外服務，若

有必要請轉介社工課處理。

志工福利志工福利

一、就醫方面：正式志工享有醫療折

扣 ， 折 扣 標 準 比 照 兼 任 員 工 （ 僅

限志工本人享有）；門、急診免掛號

費、自費部分九折、病房差額六折。

二、免費停車：值班時給予停車抵用券

免費停車，不得轉讓他人使用。

三、志工可憑志工服務證至圖書館閱讀

書刊。

四、單位將依志願服務法為志工（含試

用期與暑期志工）辦理平安保險，費用

由院方支付。

五、服務滿3小時發員工餐廳餐券一張，

每次限用一張，不得轉讓他人使用。

六、院內消費請出示志工識別證，享有

折扣優待。

七、連續兩年服務時數滿120小時者，可

比照員工免費體檢一次。

八、志工得受邀參與志工歲末感謝餐

會、慶生會及年度旅遊。

您是因為志工福利而來的您是因為志工福利而來的嗎？當然不是！嗎？當然不是！

志工是出自濟世的胸懷

願意幫助他人的

無私無我的奉獻

不期望回報

不求名利

志工倫理手則志工倫理手則——衛衛生署生署9797志工訓練教材志工訓練教材p43p43

要誠心參與—不沽名釣譽

要負責盡職—不敷衍應付

要實事求是—不好高騖遠

要熱忱付出—不貪求名利

要持之以恆—不無疾而終

志工與督導應有倫理手則志工與督導應有倫理手則

要接受指導—不自行其是

要發揮互補—不反添負擔

要適時建言—不堅持己見

要善加交流—不製造對立

要坦誠相待—不各懷鬼胎

志工與機構應有倫理守則志工與機構應有倫理守則

要遵守規則—不喧賓奪主

要協處問題—不徒增困擾

要維護立場—不妄加批評

要目標一致—不各顯神通

要促進和諧—不惹事生非

志工與服務對象倫理守則志工與服務對象倫理守則

要尊重人格—不損及尊嚴

要溫馨關懷—不刻意憐憫

要扶助成長—不養成依賴

要保守秘密—不洩漏隱私

要施予勿念—不居功揚善

志願服務的方法與技巧志願服務的方法與技巧

認知技巧

專業技巧

溝通技巧

認知技巧認知技巧

自我認知與自我肯定

凡是看正面，對案主包容與接納

主動服務、積極態度

專業技巧專業技巧

專業能力

認識志願服務法規

資源的整合與運用

溝通技巧溝通技巧

同理心—避免溝通的謬誤

語言的技巧

善用肢體語言

志工要不斷成長志工要不斷成長

聖經：愛是永不止息

態度決定一切

熱誠助人

志工做久了，莫望服務初衷

因為『好』沒有上限

~做生命最珍貴的舵手~

感謝聆聽感謝聆聽 敬請指教敬請指教

壢新醫院志工隊源起�-依照本院志願服務手冊說明97.1.1版編制隊長服務副隊長行政副隊長組訓副隊長志工服務內容�志工招募、報名、試用及訓練工作�志工隊應辦之訓練課程如下：�志工值班 志工值班須知�志工福利 您是因為志工福利而來的嗎？當然不是！志工倫理手則—衛生署97志工訓練教材p43志工與督導應有倫理手則志工與機構應有倫理守則志工與服務對象倫理守則志願服務的方法與技巧認知技巧專業技巧溝通技巧志工要不斷成長