창의적호기심과전문성으로함께소통하며즐거운변화만드는기업bposervicelab.com/image/비피오서비스연구소...

창의적호기심과전문성으로함께소통하며즐거운변화만드는기업

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Contents

Ⅰ.회사소개

Ⅱ.사업분야_ Education

#.별첨

Ⅲ. 사업분야_ Consulting

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About Us

비피오서비스연구소는 고객을 위한 차별화된 서비스 가치를 창조하는

기업 서비스 분야의 전문기업입니다.

리더쉽, 고객서비스 및 경영분야의 교육훈련에서

선진 방법론과 데이터에 기반한 컨설팅 서비스,

시스템 기반의 전문 BSP 서비스에 이르기까지

고객을 위한 전문적이고 종합적인 서비스를 창조하고 제공합니다.

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Ⅰ. 회사 소개

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비피오서비스연구소는 Service Value Creator로서

BPO(business process outsourcing)는

기업고객의 제반 비즈니스 프로세스를 아웃소싱하는 것으로,

관련 서비스 연구, 지원 및 운영 서비스를 포함합니다.

BPO서비스는, 많은 선진 기업들이 기업의 경쟁력을 높이고 효율성을 높이기 위하여 가장 선호하는 방식으로

구매나 인사, 컨택센터 심지어는 제품 개발 등의 업무를 외부 전문업체가 수행하는 것을 의미합니다.

기업들이 BPO를 활용할 경우 고객센터, 공급망까지도 아웃소싱을 통해 효과적으로 운용할 수 있으며,

단순한 아웃소싱이 아니라 기획단계 부터 운영, 모니터링까지 모든 단계를 외부업체를 활용할 수 있습니다..

이를 바탕으로 비피오서비스연구소는

산업계의 모든 기업고객들에게 고객서비스 분야의

풍부한 경험과 전문성을 통한 최고의 서비스 가치를 제공하는 회사입니다.

정 미 경 대표

주요약력

비피오서비스연구소 대표이사

전남대학교 대학원 전자상거래학 박사

고려대학교 경영대학원 마케팅 석사

성균관대학교 불어불문과 학사

現 한국표준협회 KS서비스인증 심사위원

現 한국생산성본부 전문강사

現 국가직무능력표준(NCS)개발 심의위원(산업인력공단)

現 세부직무분야 전문위원회 위원(노동부)

現 한국컨택센터산업협회 전문위원

現 CCCM 심사위원

㈜비피오서비스연구소 대표

CEO인사말_ CEO Message

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창의적 호기심과 전문성으로함께 소통하며 즐거운 변화를 만든다.

미션과 비전_ Our Mission & Core value

소통(Communication)

기업의 활기찬 조직문화와경쟁력 강화를 위한 소통의

솔루션을 드립니다.

전문성(Professionalism)

각 분야의 전문적인 방법론과특화된 솔루션을 기반으로

전문성과 차별성을보장합니다.

독창성(Originality)

전통적인 교육과 컨설팅 서비스에서제공하지 못하는 독창적이고

차별화된 서비스를 제공합니다. .

파트너쉽(Partnership)

전문적이고 창의적인고객서비스를 위하여

개방적이고 상호협력적인비즈니스 파트너쉽을구축하고 활용합니다.

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다년간의 경험으로 축적된 전문적이고 독창적인 노하우 및비피오서비스연구소만의 혁신적인 서비스로 고객 가치 실현을 위한 솔루션을 제공합니다.

What We Do?

ConsultingEducation

사업분야_ Field of Our Business

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Ⅱ. 사업 분야_Education

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비피소서비스연구소 만의 교육 철학

모든 교육 과정에 대해 조직의 비전과 가치실현을 근간으로 한 명확한 목표를 바탕으로 합니다.

모든 교육 과정이 현장에 바로 접목 할 수 있도록 설계 합니다.

모든 교육 과정에 대해 체크리스트를 작성하여 현장에서도 지속적인 개선의 도구를 제공합니다.

모든 교육 과정의 체크리스트를 기반으로 스스로 평가 관리 할 수 있도록 돕습니다.

사업분야_ Field of Our Business [Education]

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교육훈련 프로그램

고객사의 경영 ·인적자원개발 환경 및 특수성을 고려하여, 계층별 교육에서부터 특수한 목적을 가진 교육과정에 이르기까지

가장 적합한 교육훈련 프로그램을 제시하여 분야의 전문성을 유지관리 및 발전 시킬 수 있도록 전문교육 운영을 지향합니다.


고객센터 직무 역량강화 프로그램

• 핵심가치 과정• 자신만만 과정• 예비관리자 과정• 초급관리자 과정• 중급관리자 과정• QAA양성 과정

4차 산업혁명 시대감성 리더십

• 아름다운 리더십• 이끄는 리더십• DISC• 기적의 습관• 감정컨트롤• 셀프 리모델링• 패러다임• MBTI

좋은 경험 창출을 위한서비스 레벨 교육

• 서비스 마인드_I II III• 불만고객응대_ I II• 감성 응대 화법_ I II• 자아존중감 향상• 함께 愛• 고마행

프로강사 입문

• 강사 Position• Ice & Spot• 교수 스킬• 보이스트레이닝• 1:1 시범 강의

마음을 움직이는탁월한 세일즈기법

• 세일즈 마인드• 반론 극복 프로젝트

행동 변화를 촉진하는코칭 스킬 기법

• 리더의 감정 인식• 행동변화 촉진 스킬• NLP 코칭 스킬

건강한 감정케어프로그램

• 필라테스 단비• 아트테라피• 휴 명상• 캘러그라피• 행복 반올림• 행복 두드림• 비움과 채움• The Movie

조직을 변화시키는팀 빌딩 Action

• 에그머니• 명화만들기• 보물지도• 열정스태킹• 도미노• 팀페인팅• 리딩반응• 웃음치료

Office

• 엑셀 다지기• Yes, Popo!

• 연극• 조직시너지• 신뢰통장• 긍정

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공개교육프로그램

각 분야의 전문능력을 갖춘 교수진들의 체계적인 교육시스템과 업무현장의견을 통한

실질적인 교육대상자들의 역량강화를 목적으로 구성하여 각 기업들이 공통적으로 필요한 역량을 정기적/주기적으로 제공합니다.

과정 SV_HUB 감정관리 전문가과정

소개

SV에게 지금 가장 필요한 것은 무엇인가?

국내 최대 컨택센터 유베이스 SV의 문제해결 노하우를 담았다!

□ 월요일 아침, 카톡 열기가 무섭다!□ 면담 요청하는데 무슨 말 할지 난 이미 알고 있다!□ 너무 어려서, 너무 나이가 많아서 머리가 아프다!□ 집인지 학교인지, 직장인지 모르는 사람 투성이다!

고객 접점지대, 무너진 자존감을 다시 일으키기 위해 나와 만나는 시간

나의 자존감은 안녕하신가요?스스로는 자존감을 견고하게 구축하고자 하는 욕구가 강해집니다. 특히 고객접점 지대에서 무너진 자존감을 회복하기 위해다양한 노력들이 일어나고 있습니다.마음에 대한 새로운 관점과 해석들이 등장하면서고객 접점 지대에 서있는 우리 자존감의 '안녕'을 물어 봅니다.‘나로서기’ 교육을 통해 참가자들은 진정한 ‘Self-esteem’ 인사이트를 만나게 됩니다.

목표현장의 리더들이 스스로에 대한 자존감을 높이고 함께 노하우를 공유하며창의적인 문제해결역량을 향상 시켜 창의성, 문제해결력, 공감, 소통하며

협업하는 역량을 강화하는 것을 목표로 함

심리학& 미술심리치료를 바탕으로 자아존중감의 중요성을 인식하고, 건강한자아존중감을 형성하는 방법을 습득하고자 함

세부내용

Module Contents Time Module Contents Time

HUB I 심리학을 기반으로 SV Self-Esteem, 자기 감정 케어 6H 마음 직면미술 심리치료 진단을 통한 무너진 자존감 직면, 나와의 소통을 시작하기

2H

HUB You 사티어 소통 Skill을 바탕으로 센터 문제해결능력 강화 6H 빙산 메타포심리학을 기반으로 Self-Esteem, 부분의 이해, 어떻게 나를 표현할 것인가

2H

HUB We 시너지 창출을 위한 효과적인 동기부여 조직문화 4H 나로서기나로서기 위해 나에게 필요한 것, 대처 자원 인식으로 고객과의 진정한 소통 실행하기

2H

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• 교육 Needs 파악부터 사후관리까지 One-Stop프로세스

교육 상담 및 사전진단 교육준비 교육과정 실시 사후관리

STEP_1 STEP_4STEP_3STEP_2

• 기업 가치 이해

• 교육 Needs 파악

• 교육 대상 분석

• 교육프로그램 제안

• Needs에 따른 목표 설정

• 프로그램 상세 설계

• 운영전략 및 교육 기법 설정

• 전문강사 운영

• 학(學) & 습(習) 분류

• 현장 적용 Action 습득

• 만족도조사

• 교육 효과 분석

• 경영진의 방향성에 부합하는 새로운 맞춤형 과정 제안

리더십과정 핵심인재 양성과정 역량개발 과정 조직활성화 과정

Customizing [맞춤형 교육 프로그램]

맞춤형 교육은 고객사의 요청에 의해 고객사만을 위해 진행되는 교육으로서, 기업의 교육 Needs를 파악하고 특수성을

고려하여 대상기업의 교육체계를 구축하고, 구체적인 운영프로그램의 Customizing으로 최적의 교육성과를 창출하고

지속적인 프로그램의 확대를 통해 각 기업들의 창조적이고 전문적인 교육욕구해결 솔루션을 제공합니다.

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Ⅲ. 사업 분야_Consulting

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사업분야_ Field of Our Business [Consulting]

비피오서비스연구소 컨설팅 특장점

신뢰성 높은 조사 _ 고객접점 채널에 대한 풍부한 조사 경험을 바탕으로 객관적이며, 신뢰성 높은 조사.

고객맞춤설계조사 _ 가장 바람직한 모델 도출하여 고객 접점별 모니터링 만족도 조사 모델을 설계.

활용도 높은 조사 _ 다년간 축적된 실무 경험을 바탕으로 서비스 품질 향상을 위한 구체적인 개선 대안 제시.

Professional_ 다년간의 경험과 노하우가 축적된 우수한 컨설턴트에 의해 체계적, 심층적 진단.

Practicality_ 현장에 밀착된 컨설팅을 근간으로 현업에 쉽게 적용될 수 있는 구체적인 대안 제시.

Performance_ 기업의 미래 비전 실현에 기여할 수 있는 개인과 조직의 성과 향상에 초점을 맞춘 컨설팅.

고도화 되고 차별화된

비피오서비스연구소만의

혁신적인 컨설팅서비스를

제공합니다.

고객의 마음을 파악하는

고객만족도 조사

고객이 경험한 서비스

수준을 진단합니다

서비스 품질 향상을 위한

모니터링

전문가가 서비스 역량을

전문적인 분석을 합니다.

데이터 분석 및 측정을 통한

운영 컨설팅

업무프로세스 개선 및

운영전략을 제안합니다.

조직 최적화를 위한

진단 컨설팅

조직을 객관적인 시작에서

전문적으로 진단합니다

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고객만족도조사

제공되고 있는 서비스의 객관적 실체가 아닌 고객이 느끼는 다소 주관적인 체감 품질 진단을 지향하며,

결과물을 토대로 보다 나은 고객만족과 고객감동 경영에 입각한 개선안 수립 및 효과적 운영지침 제공합니다.


서비스품질관리 모니터링

고객만족도 조사는 다양한 고객의 의견을 구조화된 설문지를 통해 취합하여,

고객의 VOC수집을 통해 고객의 생각을 알고, 객관적 분석을 통해 현 서비스의 수준을 진단하고,

개선 방안 요소를 도출하여, 취약점을 개선할 수 있도록 기획되었습니다.

조사 설계 조사 실시 결과 분석 보고서 작성

▶ ▶ ▶

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Monitoring

고객이 느끼는 주관적 품질이 아닌 객관적 서비스 제공 현상을 관찰하여 고객접점의 현재 서비스 품질 수준을 파악하고,

진단 목표에 맞는 고객 모니터링 그룹의 운영 전략 수립, 운영설계, 통계 및 분석을 수행합니다.


기업의 서비스 품질을 전문가가 전문적으로 분석/ 진단하여

목표에 맞는 운영전략 수립, 운영설계, 제언사항을 통하여 기업가치를 높일 수 있도록 기획되었습니다.

서비스품질관리 모니터링

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운영/진단컨설팅

급변하는 경영 환경속에서 기업이 생존하기 위해서는 성과를 재조명하고 이를 향상시킬 수 있는 체계적이고 통합적인 접근이

요구되고 있습니다. 비피오서비스연구소는 직관적인 컨설팅 산출물과 체계화 된 방법론을 결합한 컨설틸 Tool를

활용하여 다양한 성과향상 컨설팅 서비스를 제공합니다.


Business Service에 특화된 새로운 6시그마방법론을 통하여차별화되고 체계적인 컨설팅 서비스 제공

문제정의DEFINE

과제성과 검증 및 이관OPTIMIZE

개선안 도출 및 최적화MODIFY

변동의 핵심원인 분석ANALYZE

핵심 변동 분석INSIGHT

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CCSE(Contact Center Service Engineering)

3. 성과모델개발- 조직필요역량 분석- 필요인재 성과모델 개발

세계적인 HRD솔루션 기반 신개념의 조직 내직무적합도 성과평가모형개발 및 조직진단서비스 제공

4. 직무적합도 분석- 인력배치

- 채용/선발

5. 맞춤 컨설팅- 조직 맞춤 인재양성

1. 역량진단

JMPM(Job Match Based Performance Management)

2. 분석 / 결과보고- 개인보고서- 개인점수그래프

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#. 별첨

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연혁_ Business History

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1999년 ~ 2009년

• 유베이스 법인설립

• 유베이스 교육본부 약 8만명 80개의 사업팀 교육전담.

• SO9001 품질경영시스템 인증

• EAQ국제인증센터 지식오피스 대상 수상

• 서비스품질 우수기업인증 SQ 획득_지식경제부

• 서비스대상 경영혁신 부문 대상 수상

2010년 ~ 2014년

• 서비스대상 경영혁신 부문 최우수상 수상_한국표준협회

• 부천시 건강증진센터 협약 체결

• 아웃소싱 우수기업 지식경제부 장관표창

• Complain Zero 민원담당자과정 개설

• 행복프로그램 ＇힐링캠프＇개설

• UBASE Leader Growth Workshop 개최

• 고등학교 대상 상담사 양성과정 개설

• 예비관리자 양성을 위한 Reserve Program과정 개설

• 경찰청 통합 콜센터, 부천여성인력개발센터 CS전문과정 개설

• 신입사원 교육 표준화과정 개설

• 컨택센터 관리자역량강화를 위한 ‘직무자 포럼‘ 개최

• 건강한 감정관리를 위한 감정 컨트롤 과정 개설

• 품질 강화를 위한 QAA 양성과정 개설

연혁_ Business History

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2017년 ~ 현재

• 한국표준협회_서비스산업 일자리창출을 위한 전문가 좌담회 패널

• CCCM 심사위원 발탁

• 생산성본부 교육위원 발탁

• 서강대학교 경영전문대학원 글로벌서비스경영학과 감사패 수여

• 한국고객센터기술경영컨퍼런스 전문위원 위촉

• 고객센터 SV역량 강화가정 SV_ HUB 공개과정 개설

• 공개강좌_자아존중감 향상을 위한 나로서기과정 개설

• 생산성본부 협약 감정관리 전문가 과정 개설

• 부천여성청소년재단 선임식이사 취임

• 유베이스 이러닝캠퍼스 런칭

• 시설 미화 대면 CS 과정 개설

• 4차 산업혁명을 대하는 서비스 마인드 4.0과정 개설

• 부천시노동복지회관 “감정노동자 직무스트레스 SOS프로젝트”

자문위원 위촉

• 감정관리전문가 1급 민간자격 취득

• 한국콜센터산업협회 ‘베스트 에듀턴트상’ 수상

2015년 ~ 2016년

• 유베이스 내 교육 및 컨설팅 사업 부분 별도 법인 설립

“유베이스 컨설팅”

• 정미경 대표 취임

• 한국산업기술대학교 공동훈련센터 일학습병행제 운영

• 용산정신건강증진센터 감정 근로관리 과정 협약 운영

• 사명변경 “비피오서비스연구소”

• 인천여성인력개발센터 CS 상담전문가 과정 협약

• 부천시 ‘가족이 행복한 일터 만들기 프로젝트’ 업무 협약

• 부천여성인력개발센터 경력단절 취업 지원 협약

• 부천시청 컨택센터 / 부천여성청소년재단 협약 및 지원

• 부천 원미보건소 감정근로관리 과정 협약운영

• 좋은감정케어프로그램 ‘좋은날’ 개설

• 중간관리자 역량강화 과정 개설

• 좋은날 ‘단비‘ 과정 개설

금융 국민은행 , 광주은행,KB서울,농협손해보험, 삼성화재보상콜, 삼성생명 서비스콜, 삼성화재 다이렉트, 롯데카드_춘천,신한생명전북은행,현대카드, 현대캐피탈, 한화다이렉트 손해보험,금융연수원,보험연수원 중소기업중앙회,KB손해보험 등 다수

통신/미디어 SK브로드밴드, 인스컴퍼니, 라이엇게임즈,제주 방송,티브로드 등 다수

제조 SK매직,고려특수선제,코웨이, 신한생명,코오롱, 삼성전자, UBI,삼성SDI,코베아 등 다수

공공기관 외 국토교통부,경동도시가스,중부도시가스, 광주여자대학교,한국수자원공사,부천시청,인천시청, 중소기업유통 AS센터, 대전도시공사, 부천시여성인력개발원,서울시청소년시설협회, 한국산업기술대학교,조달청, 국토교통부인재개발원,금융연수원, 대한상공회의소, 인천여성인력개발센터, 전남대학교, 한국무역협회전시장,경찰청,한국항공협회, 한국도박문제관리센터, 한국관광문화연구원 등 다수

유통/서비스 GS샵,SPC,가르텐, 골프존서비스, 골프존,코엑스,W쇼핑, 신세계몰, 이마트몰, 티몬, 배달의 민족, 티시스,ns 홈쇼핑, GS홈소핑,AK몰,에듀윌,레스모아, 한살림,알씨엘,롯데호텔,한글과 컴퓨터, 마이리얼트립,조선일보,옥션, 한국생산성 본부 등 다수

글로벌 암웨이,BATK, 다이슨, 메르세데스 벤츠,스타벅스,박스터코리아, 루엔스, 애플서비스,코스트코, 화웨이코리아, 하이얼 코리아,BMW 등 다수

서비스 경쟁력이 기업의 가장 핵심우위요소로 부각되는 요즘 비피오서비스연구소는 전문교육, 컨설팅 등을 통해

차별화된 고객경험관리설계 및 고객가치 창조를 도와드리고자 합니다.

고객사_Client

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담당 : 사 현 주 팀장

문의 : (032) 622-5173 / 010-9897-2634

주소 : 경기도 부천시 원미구 상동

461번지 투나빌딩 4층 비피오서비스연구소

Tel : 1670-4435 / Fax : 032-321-4668

e-mail :[email protected]

homepage : http://bposervicelab.com

창의적 호기심과

전문성으로

함께 소통하며

즐거운 변화를

만든다.

창의적호기심과전문성으로함께소통하며즐거운변화만드는기업bposervicelab.com/image/비피오서비스연구소...

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