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接受部屬的感受

向下管理高爾夫 M’golf® 實戰訓練的

訓練中，有出現若干下屬抱怨、牢

騷、投訴、邀功的案例，學員們在角色演練的過

程，我將所觀察到的各種處理方式，歸納成為下

列八個場景。

場景一、否定感受

．部屬：「經理，小丘總是在辦公室胡鬧，我們

都快受不了了，心裡很鬱悶！」

．經理：「沒什麼吧？！哪兒值得鬱悶。一定是

你壓力太大，小題大做了。」

．部屬：「…」

場景二、講大道理

．部屬：「經理，你看我這個工資，有好多年沒

漲了，是不是可以考慮考慮了？」

在

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．經理：「你的工資已經很不錯了，比上不足比

下足足有餘，要知足者常樂，多和不

如你的人比比，你就開心了。」

．部屬：「…」

場景三、提出建議

．部屬：「經理，小胡總是拿別人的缺點開自己

的心，這樣下去我非找機會修理他不

可！」

．經理：「我建議你呀，同事之間要多加包容，

才能有助於建設和諧團隊。」

．部屬：「…」

場景四、過度提問

．部屬：「頭兒，銷售部的經理沖我大喊：『我

不想聽你解釋！我們與你們部門合

作，可不是讓你占我們便宜的！』您

說過份不過份？」

．經理：「是什麼事情讓人家發飆呀？到底你怎

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麼得罪她了？你不知道那個人脾氣暴

躁嗎？以前她沖你咆哮過沒有？你為

什麼不跟她解釋解釋呢？」

．部屬：「…」

場景五、偏袒對方

．部屬：「經理，小范總是聯繫我的客戶，都被

他搶走好幾個大客戶了，這樣下去業

績都完不成了！」

．經理：「唉，他也不是故意的嗎！再說，這不

也算是一種進取精神嗎？！你們兩個

要精誠合作、良性競爭呀！」

．部屬：「…」

場景六、蒙古心理醫生（蒙古大夫：野路子醫

生的意思）

．部屬：「經理，有人存心拿走了我的工具，你

管不管？你要是不管，我也拿別人

的！」

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．經理：「別急，坐坐坐。怎麼這麼說呢？誰會

故意偷你的工具呢？你有這種以牙還

牙的念頭，可能與你成長的過程有關

係，能不能告訴我，你小時候…。」

．部屬：「…」

場景七、過分同情

．部屬：「這工作壓力大就算了，最近老人家又

生病住院了，又是好大一筆支出，孩

子的功課也有點吃力，還要幫他找個

好一點的補習班，真是心煩呀！」

．經理：「真是太可憐了，聽著都讓人心碎，我

真的很為你難過，眼淚都快掉下來

了，怎麼天下最倒楣的事，全被你遇

上了。」

．部屬：「…」

場景八、感同身受（同理心、試圖瞭解對方的

感受與意思）

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．部屬：「經理，您用全體投票的方式評選年度

優秀員工，我認為不公平，因為這樣

大家就會從人際關係的好壞來投票，

而根本不考慮工作表現。」

．經理：「從你的話裡聽得出來，你對我評選年

度優秀員工的方式有些失望，是嗎？

你認為用投票的方式，大家會從彼此

熟還是不熟的角度去考慮這個問題，

是吧？」

．部屬：「…」

對前七個場景，你是不是有著不被對方瞭解

或接納的感受呢？如果一開始就話不投機，或者

是雞同鴨講，那麼雙方怎麼有機會再談下去呢？

如果有人真心傾聽，認同我們的感受，給我

們講話的機會，說出我們的困擾，也許我們就會

沒有這麼多的鬱悶了。甚至還會對自己說：「同

事平時還是不錯的，只不過一時激動。」、「老

闆大多數時間是很照顧我的，我真應該及時的完

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成這篇報告。」、「隔壁陳經理其實是個好人，

他說話方式太直接，不也正說明他的心思單純

嗎？」

將心比心，請運用同理心，接受你部屬的感

受，你便能發現，處處充滿了喜樂與平安。