EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIAEFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA

Komunikácia

• Štruktúra komunikácie:– kto hovorí (komunikátor),– čo hovorí (komuniké),– komu to hovorí

(komunikant),– čím to hovorí (akým

kanálom),– aké médium používa

(priamo alebo prostredníctvom písma, techniky),

– prečo to hovorí (aký je úmysel, motivácia),

– aký je účinok toho, čo hovorí (aký má oznámenie efekt

• Funkcie komunikácie:– informovať – predať správu,

doplniť inú správu, oznámiť– inštruovať – naviesť, naučiť,

dať recept, zasvätiť, nariadiť– presvedčiť – dosiahnuť, aby

adresát zmenil názor, získať niekoho na svoju stranu

– vyjednať, dohovoriť sa – riešiť a vyriešiť, dospieť k dohode,

– pobaviť – rozveseliť druhého, rozveseliť seba, rozptýliť

Komunikácia

• Zložky komunikácie:– Lingvistická rovina

• Reč –hovorená, písaná

– Paralingvistická rovina• Rýchlosť hovorenia,

zmeny výšky hlasu

– Extralingvistická rovina• Neverbálna komunikácia

– Mimika– Proxemika– Gestikulácia– Haptika– Posturológia

Efektívna komunikácia

• Človek, ktorý chce komunikovať efektívne:– si ujasní cieľ komunikácie skôr

ako začne hovoriť, – pred vyslovením informácie si

zoradí v hlave myšlienky, – vyjadruje sa konkrétne,

stručne, jasne, používa krátke vety a oddeľuje ich krátkym odmlčaním sa, eliminuje nadbytočné informácie,

– snaží sa získať spätnú väzbu v zmysle získania informácie o tom, ako protistrana porozumela vyslanej informácii, teda nakoľko je vo svojom vyjadrení zrozumiteľný a jasný,

– vytvára priestor pre obojstrannú komunikáciu, teda počúva čo hovorí druhá strana a najmä ak je v pozícii nadriadeného, vytvára priestor pre otázky, prípadne návrhy poslucháča,

– snaží sa u poslucháča vzbudiť záujem o informáciu, napr. tým, že hneď na začiatku uvedie, prečo je informácia, ktorú poskytuje dôležitá alebo užitočná

Efektívna komunikácia

• Pravidlá zrozumiteľnej komunikácie:– Nepoužívať: „sa“, „to“, „my“

• oslovovať priamo a menom

– Nepoužívať: „musí sa“, „malo by sa“

– Nepoužívať: „možno“, „eventuálne“

• pokyny musia byť konkrétne

– Každý má právo na názor– Ukázať lojalitu

• Stáť si za svojím slovom– Dávať konkrétne otázky

– Neklásť viac otázok odrazu– Otázky nezačínať „prečo“,

načo“, „ako to“– Neodpovedať si na vlastné

otázky– Vyhýbať sa spojeniam:

„áno, ale“– Aktívne počúvať:

• Vypočuť, porozmýšľať až potom odpovedať

– Dohovárať konkrétne termíny.

• Stanovenie priorít zabráni nedorozumeniam

Efektívna komunikácia

• Úrovne počúvania:– Nepočúvanie,

ignorovanie prichádzajúcich slov

– Povrchné počúvanie– Aktívne počúvanie

• Aktívne počúvanie:– Účasť v rozhovore -

očný kontakt, reč tela, minimalizuje rušivé vplyvy

– Použitie otázok – otázky súvisia s rozhovorom

– Prejavy porozumenia – parafrázovanie, použitie zhrnutia

Bariéry efektívnej komunikácie

• Bariéry zo strany odosielateľa:– nezrozumiteľnosť

a neurčitosť vyjadrovania,– predsudky,– negatívne nastavenie,– nevhodné používanie

neverbálnych prostriedkov,– neschopnosť načúvať

druhým

• Bariéry na strane prijímateľa:– Skákanie do reči– Povrchné počúvanie– Predbiehanie myšlienky

hovoriaceho– Počúvanie iba slov bez

hľadania súvislosti– Príprava protiargumentov

namiesto počúvania– Nekonštruktívne

reagovanie na prípadnú kritiku

Vyjadrovanie a prijímanie kritiky

• Konštruktívna kritika:– Kritiku je potrebné vhodne

načasovať– Zamerať na konkrétnu vec– Zamerať na jednu aktuálnu

vec– Kritiku vyvažovať

ocenením– Kritiku vyjadrovať pokojne– Navrhnutie adekvátnej

nápravy– Poskytnutie priestoru na

vyjadrenie sa kritizovaného

• Prijímanie kritiky:– Vypočutie a uvedomenie si

kritiky– Kontrola emócií– Žiadať vysvetlenie ak

kritika nie je jasná– Právo prijať oprávnenú

kritiku a odmietnuť nepravdivú

Vyjadrovanie a prijímanie kritiky

• Deštruktívna kritika:– Neoprávnená, manipulatívna, zameraná na poníženie, potrestanie,

vyvolanie pocitov viny druhého človeka– Jej skrytým motívom na strane kritizujúceho je často potreba posilniť

vlastné sebavedomie, prekryť vnútornú neistou a úzkosť, premietnuť vlastné chyby a nedostatky na druhého

– Deštruktívny kritik sa často správa agresívnym spôsobom, ale môže sa správať i skryte agresívne

– Kritik podvedome očakáva a je pripravený na dva typy obranných reakcií kritizovaného

Komunikácia v závislosti od osobnostného typu

• Presadzujúci sa typ– Orientovaný seba, ostatní

sú vnímaní ako prostriedok k dosahovaniu vlastných cieľov. Kritika vlastnej osoby vnímaná ako agresia.

• Byrokratický typ– Vždy riadi predpismi,

neriskuje. Námietky voči každému vodcovskému typu. Pri novinkách hľadá dôvody prečo ich odmietnuť a teda radšej ani nevyskúšať

• Sociabilný typ– Podriaďuje osobné ambície

ostatným. Snaží sa vyhovieť ostatným, preto je veľmi komunikatívny a ústretový. Ak sa dostane do situácie, že má riadiť a viesť, je nestály

• Výkonný typ– Má vlastný názor, ale

rešpektuje iných ľudí. Dokáže pomôcť a povzbudiť. V riadiacej pozícii prácu rozdelí. Dokáže prijať kritiku a odpustiť chyby

Komunikácia v závislosti od osobnostného typu

Záver

• Podstata efektívnej komunikácie, ktorá vedie k porozumeniu a spoločnému dosahovaniu cieľov:– Vyjadrujeme sa stručne, výstižne, konkrétne a k veci– Cielene sa prostredníctvom aktívneho načúvania

snažíme pochopiť partnera v komunikácii, udržiavame očný kontakt, vnímame a kontrolujeme vlastné neverbálne prejavy

– Overujeme si vlastné i partnerovo pochopenie parafrázovaním a sumarizáciou povedaného

– Takouto komunikáciou máme možnosť eliminovať množstvo komunikačných šumov a porúch a tým dosahovať efektívnejšie vlastné ciele.