12 壮阔东方潮 奋进新时代——庆祝改革开放40周年特刊·公交都市篇

2018年10月25日 星期四

近年来，武汉地铁积极响应市委市政府打造“读书之城”的要求，2012年 12月 28日，武汉地铁2号线通车，全国首创的“地铁自助图书馆”在沿线21座车站同步运营，目前全线网自助借阅设备共148台，覆盖武汉三镇，并已实现与武汉市 24 小时自助图书馆通借通还。

武汉地铁还通过志愿服务向市民不断传播文明风尚，志愿服务以轨道交通车站为阵地，致力于服务江城市民乘客，宣扬志愿服务精神，打造地铁文明窗口，传播地铁正能量。2012 年底，武汉成立地铁文明志愿者服务总队，到目前已累计组织 10 万人次、近22万小时的地铁志愿服务。

近年来，武汉地铁还不断丰富人文地铁内涵，积极与知名文化单位合作，创办地铁电视、地铁报等文化项目，举办“地铁读书节”和诗画展出等活动，大力推进全民阅读、学习型城市建设，丰富地铁文化生活。

2013年4月，武汉地铁联合本地媒体在地铁站内为市民乘客免费发放书籍，开展

“为地铁上班族荐书”“图书义卖”等活动，形成了“地铁读书节”的雏形，到 2018 年，

“地铁读书节”已连续举办6届。2014年 7月 23日建成的洪山广场地铁

文化角，作为武汉地铁的重要文化阵地，已联合省作协、市文联等多家单位及本地媒体举办了诵读经典、诗歌朗诵会等形式多样、老少皆宜参与的文化艺术活动 180 余场。

2016年4月，全国首个地铁站厅层公共阅读空间——“武汉地铁读书角”正式在王家湾地铁站亮相，同时，武汉地铁依托此平台不定期举办读书活动。

2018年7月，武汉地铁联合长江日报报业集团推出的幸福角正式上线，幸福角是全国地铁内首个公益婚恋交友平台，它以地铁为纽带，帮助单身群体解决人生大事，已取得良好的社会效益。

“日行一善，德润江城”主题实践活动的主体是员工，重心在基层，关键在组织，重点靠发动。

“日行一善体现的不仅仅是公交司机的拾金不昧、助人为乐等为代表的自发行为与个体小善，更是落实基层党组织建设的重要内容，是基层党组织组织群众、宣传群众、凝聚群众共识的一项重要工作，也是统筹推进员工社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设的重大工程与有效载体，是加强员工思想道德建设、培育和践行社会主义核心价值观的有力抓手。”武汉公交集团相关负责人说。

为全力发挥基层党组织的组织与引领功能，将继承中华优良美德与弘扬公交时代新风相结合，武汉公交六公司已首创推出“五善五美”的“日行一善”工作法，即知善存善心，加强思想素质教育，倡导立德修

身以向善为美；行善树善念，加强职业道德建设，倡导爱岗敬业以尽责为美；传善促善成，发挥红色阵地作用，倡导率先垂范以互助为美；乐善积善举，开展志愿服务活动，倡导助人为乐以奉献为美；扬善弘善德，加强典型选树宣传，倡导见贤思齐以榜样为美。

专家表示，“日行一善，德润江城”活动极大丰富了公交行业文明创建的内容与独特魅力，也彰显了武汉“大爱之城”的品质。2017年 12月，该活动得到国家交通运输部的高度肯定。

2018 年 5 月，武汉市交委决定推广武汉公交集团的经验和做法，在全市交通运输行业全面推进“日行一善”主题实践活动。5个多月来，“日行一善”活动在我市交通运输全行业上“天”入“地”，不断落地生根，不断走向荆楚大地乃至全国。

为乘客出行温馨服务 为城市文明增光添彩

武汉人文公共交通用心用情打造2012年 10月，武汉市获

批成为国家“公交都市”建设

示范工程第一批15个试点城

市之一。此后至今，我市始

终坚持“公共交通引领城市

发展”理念，坚持“公交优先”

发展战略，以民生需求为导

向，全力推进“公交都市”建

设示范工程，着力打造与建

设国家中心城市相适应的城

市公共交通体系。

围绕提升公共交通引领

性、高效性和人本性，武汉市

委、市政府以市民交通需求

为导向，积极推进便民公交、

智慧公交、绿色公交、人文公

交等的建设。坚持以人为本，

人文引导，载体塑造，活动打

造，武汉公共交通行业用心用

情，全力打造着市民、乘客公

共交通出行的“满意工程”。

3万人以善筑造精神高地

武汉公交﹃日行一善﹄温暖一座城

艺术车站

微笑服务

人文建设

武汉志将地铁打造成为城市文化窗口

“日行一善”成公交服务“新常态”正能量“网红”持续感动全国网友

伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。“作为公益服务行业，武汉公交离不开精神价值的指引。尤其是在当前深入推进国家中心城市建设中的城市公交服务供给侧结构性改革的新征程里，武汉公交人更要有精神力量的支撑。”武汉公交集团相关负责人10月24日说。

旨在鼓励员工从点滴小事、点滴善举做起，不断优化服务，用心关爱乘客，2016年 9月初，武汉公交集团发起倡导“日行一善，德润江城”主题实践活动，并将该活动纳入武汉公交集团员工的最高奖——“总经理特别奖”的表彰范畴。

活动开展两年多来，3万武汉公交人积极响应，纷纷从我做起、从身边的小事做起，以自己的实际行动，自觉担当不断优化公交服务，善行义举层出不穷，先进人物、模范群体不断涌现。

两年多来，各类媒体报道以武汉公交司机为代表的武汉公交员工在助人为乐、诚实守信、见义勇为和爱岗敬业四大方面

“日行一善”的行善之举至少有 6000 余篇次。而这些还只是武汉公交 1.6 万名驾驶员“日行一善”中的一小部分。再加上各个车队汇报的，市民在公交集团官方微博、微信上留言的，公交服务热线电话收到的表

扬等，粗略统计，2 年多来武汉公交人所行善举至少有数万件。

两年多来，武汉公交涌现出一批影响全国的正能量“网红”：2017年 10月，武汉街头最帅“跑男”、武汉公交790路司机周杰热心助老的故事，登上新浪微博热搜榜首位，故事视频播放量超 800 万次；2018 年 9月，“鹰眼司机”、武汉公交 541 路司机雷振华路见不平三声“吼”震住小偷的智勇故事爆红网络，被人民日报、新华社、央视新闻、中央人民广播电台等纷纷转发。武汉公交涌现的多位“网红”还引发全国数以百万计网友的盛情点赞：“中国好司机！”“好司机温暖了这座城，感动了这座城！”“武汉，这座大爱之城，让人倍感温暖与有爱”……

“有故事的人多起来，有事故的人少起来”。两年多来，3 万武汉公交人都是从内心迸发着对善的敬重与对美的向往，因“小善”而得“大奖”的司机、保洁员等一线员工人数，则一直呈现出持续“井喷式”的增长态势——2016 年 9 月至 12 月，获奖员工人数为 142人；2017年的一至四季度，这一数字分别为 208 人、286 人、399 人、466 人；2018 年前两个季度更是达到了 1136 人。现在，武汉公交营运公交车的月均违章起数、事故发生的频率等更是同比下降显著。

主题实践活动成基层党建课题国家交通运输部给予高度肯定

伴随着10条线同时运营，武汉地铁目前日均客运量超过了305万乘次。自2004

年7月28日开通以来，截至2018年10月23日，武汉轨道交通累计安全运营5215天。

武汉地铁集团有关负责人说，轨道交通是城市文明的“风景线”和城市文化的

“塑造线”，为此，武汉地铁结合时间、空间、文脉对各条线路进行定位，在彰显“安全

运营，优质服务”理念的同时，向世人呈现武汉作为历史文化名城、科教基地的城市

形象，近年来在精心设计建设艺术特色站、打造微笑服务品牌、开展人文建设等方面

取得了一系列成绩。

艺术特色站成为乘客难忘记忆

2013 年，武汉地铁启动轨道交通线网公共艺术规划研究，通过时间、空间和文脉的有机结合，运用特色站设计及雕塑、壁画、艺术橱窗等表现形式，展现武汉的城市故事和人文历史，打造包罗万象、荡气回肠的地铁文化空间。

多年来，武汉地铁始终致力于把地铁打造成艺术宫殿。每条地铁都有属于自己的颜色，1号线为地铁蓝，2号线和机场线为梅花红，3号线为归元金，4号线为芳草绿，6号线为鹦鹉绿，7号线为凤凰橙，8号线为编钟青，11号线为云鹤黄，阳逻线为云苔紫。

各条建成和在建线路，均按照“一线一景”的原则，契合线路色，精心设计了每条

线主题。乘客可以从各具魅力的地铁特色站发现这种独具匠心的尝试。

多数武汉市民和来汉乘坐地铁的外地游客都普遍认为，武汉地铁站堪称一座座艺术博物馆，为人们带来了精神上的愉悦、视觉上的享受，它们像颗颗明珠串起武汉三镇，乘坐轨道交通，地下艺术长廊将与乘客一路相伴。这些地铁站，有楚汉风韵的传统文化，有时代变迁的城市记忆，也有当下幸福武汉以及对武汉未来的向往和憧憬。近年来，蓝天白云的独特艺术设计，不断出现在地铁站内艺术设计中，甚至走进了地铁车厢。这些已渐渐成为地铁时代的象征，成为这座城市的文化符号。

“微笑服务”让服务有温度

随着客流的不断攀升，乘客对服务质量和乘车体验的要求日益提高，在此新形势、新常态下，武汉地铁运营公司于2015年启动“微笑服务”品牌创建工作，力求用有温度的服务满足乘客出行需求。

武汉地铁以传统服务行业标准为基础，借鉴经济建设项目化理念，统筹考虑线网规模化运营下的客运组织工作，通过将服务内容细化、量化、标准化，逐步规范运营服务各个环节，打造有温度的“微笑服务”品牌。

武汉地铁坚持“知你心忧、懂你所求”的 服 务 理 念 ，为 乘 客 提 供“ 有 温 度 的 服务”。近一段时间以来，凭借“地铁实习生用肩膀当盲杖为乘客引路”“他用身体作人墙守护老人乘梯——地铁员工最美背影”“狂奔地铁小姐姐”等暖心事件经过长江日报等报道后，几度成为新华社、人民日报等中央媒体微信公众号的头条

推文，多次上榜全国热搜，百万网友点赞留言。

此外，行动不便的乘客出行前可拨打武汉地铁服务热线 96556，可根据预约信息 进 行 全 程 接 力 式 服 务 。 临 近 运 营 结束 时 段 ，末 班 车 司 机 根 据 站 台 乘 客 情况，在最大允许发车时间内自主控制车门关闭时间，尽力确保在站台上以及正赶 往 站 台 的 乘 客 全 部 上 车 后 关 门 。 汉口火车站等与铁路接驳站点，工作人员在末班车来临前提前准备预赋值车票，提供给需要火车转地铁的乘客，缩短购票排队时间。

近年来，武汉地铁被评为湖北省首届十佳安全生产示范企业、武汉市安全生产红旗单位，获第七届武汉市市长质量奖。今年3月，武汉地铁“微笑服务”被交通运输部授予“中国运输领袖品牌”荣誉称号，为湖北省唯一入选企业。

多维度发力共造人文地铁

武汉公交员工热心搀扶乘客 张宁 摄 武汉地铁员工在一线开展微笑服务活动 武汉地铁运营公司供图

2017年5月24日，武汉公交二公司率先启动

“礼让斑马线 文明我率先”活动，随后武汉公交

集团各大营运公司相继开展“礼让斑马线”活

动。2017年6月，武汉公交在全国首创推出“321”

斑马线礼让法，全市“礼让斑马线”的示范线路增

至40条，总计近3000名公交驾驶员承诺做到“一

看、二慢（或停）、三通过”（提前观察、减速慢行；

宁停勿绕、宁让不抢；主动礼让、行人优先）。

2017年 8月至今，武汉公交全部470多条公交线

路、8600多台公交车和1.6万余名公交驾驶员，一

直都在坚持推行“321”斑马线礼让法。

武汉公交驾驶员斑马线前的一脚刹车，传递

的是一种精神、风度和涵养，让公交司机与行人

间多了一份体谅。武汉公交率先倡导的“礼让斑

马线”，不仅发挥了公交的榜样作用，带动了武汉

出租车行业等的“礼让斑马线”，也影响和带动更

多的司机朋友们“礼让斑马线”，不断书写着“公

交进步，城市文明”的动人故事。武汉公交“礼让

斑马线”活动引来广泛关注，《长江日报》《北京晨

报》等还专门刊发评论文章点赞。

1.6万公交司机带头文明出行

“礼让斑马线”在武汉蔚然成风

策划：何 苗 吕作武 张惠荣 黄跃华 倪望明 林 奎撰文：王 刚 张 晟 苏丹丹 彭 俊 曾 斯 黄 彦

武汉公交志愿者街头举牌倡导“礼让斑马线” 张宁 摄