erp crm bi
DESCRIPTION
CONCEPTOS DE ERP CRM BI NACHO ROMEROTRANSCRIPT
-
Conceptos: ERP CRM BI
Georges Carlier
Ignacio Romero
-
P g i n a 1 | 9
CONTENIDO
INTRODUCCIN ....................................................................................................................................... 2
DESARROLLO .......................................................................................................................................... 3
CONCLUSIN ........................................................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFA ......................................................................................................................................... 9
-
P g i n a 2 | 9
INTRODUCCIN
En el mundo de hoy encontramos un conjunto de productos que ofrece el mercado
para optimizar los procesos del negocio, mediante de Sistemas de informacin
que capturan, almacenan, procesan y distribuyen informacin y datos generado
por distintas reas de la empresa ya sea administrativa ,operativas o productivas.
Antes de la aparicin de estos sistemas para las empresas contaba con sistemas
independientes que eran administrados por cada departamento, estos no estaban
integrados con las otras reas de la empresa. Existan diferentes problemas como
la Duplicidad de los datos, falta de integridad, difcil acceso, tambin la posibilidad
nula de compartir los datos en tiempo real. Con esto no se poda tener un control
de los procesos y la gestin de la empresa, adems la informacin no era
oportuna, ni precisa menos exacta.
La implementacin de los diferentes sistemas para la empresa y el impacto ha
sido estudiada para tener claro si el sistema que necesita la empresa es el que
est utilizando o tiene que integrar otro tipo de sistema para tener mejoras en su
gestin.
Comenzaremos con el ERP conceptualizndolo, viendo su funcionalidad en la
empresa y en el rea informtica adems realizar esto con los conceptos de CRM
y BI.
Estos sistemas nos ayudan a integrar la informacin de las distintas funciones de
la empresa y como integrarlo con las tecnologa de informacin.
-
P g i n a 3 | 9
DESARROLLO
SISTEMA DE PLANIFICACIN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales son sistemas de
informacin gerenciales que integran y manejan demasiado de los negocios
asociados con operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una
empresa en la produccin de bienes o servicios.
Se comenzaron a desarrollar en USA durante la segunda guerra mundial, con el
objetivo de apoyar la gestin de los recursos materiales que demandaba el
ejrcito. Estos fueron llamados MRPS (Material Requirements Planning Systems)
sistema de planeacin de requerimientos de materiales.
En los 60, las compaas manufactureras retoman la idea de MPRS para gestionar
sus inventarios y planificar sus recursos acorde a la demanda real de sus
productos, con que esto se evoluciona al MRP. En los aos 80 la utilizacin de
estos sistema inclua conceptos como Just in Time con esto se tena manejo de
la relacin con clientes y proveedores luego se evoluciona al MRP II.
En la dcada de los 90, producto de la globalizacin las empresas comenzaron a
requerir sistema que apoyaran a la gestin empresarial e integraran todas las
partes del negocio y tuviera una eficiencia operativa y sirviera de soporte a
aspectos de la administracin. As la industria de software comenz a desarrollo
aplicaciones que integraran los distintos sistemas que aos ms tarde se
transformaron en los sistema empresariales integrados conocidos como ERP en la
actualidad.
ERP es un sistema global de planificacin de los recursos y gestin de la
informacin que de forma estructurada puede satisfacer la demanda de las
necesidades de gestin de la empresa.
Los objetivos principales son:
Optimizacin de los procesos empresariales.
Acceso a la informacin.
Compartir Informacin entre componente de la organizacin.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias.
-
P g i n a 4 | 9
Caractersticas
Son modulares.
Configurables.
Cuenta con Base datos Centralizada.
Los componente interactan entre si consolidando operaciones.
Los datos que se capturan deben ser consistentes, completos y comunes.
El funcionamiento de un sistema ERP se compone de un servidor el cual alimenta
a los diferentes departamentos de la empresa que cuente con este programa, el
encargado del servidor en este caso personas del rea informtica o
telecomunicaciones puede ver todas las ventanas de todos los departamentos
incluso la gerencia en cambio a los departamentos tienen acceso solo a su
ventana de trabajo y ver lo que estn realizando. Por eso se tiene un papel
fundamental en el funcionamiento e implementacin de estos sistemas.
Con la implementacin de un sistema ERP la empresa puede automatizar e
integrar los procesos de la empresa adems de tener datos y practicas comunes a
lo lardo de toda la empresa y adems obtener informacin en tiempo real.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Es una estrategia de negocio orientada a la fidelizacin de clientes. Permite a
todos los empleados de una empresa disponer de informacin actualizada, con el
objetivo de optimizar la relacin entre empresa-cliente .Adems ayuda a conocer
todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interacta en la
empresa.
En el mbito informtico son sistemas de apoyo a la gestin de las relaciones con
los clientes, ventas y al marketing. Este sistema administra un Datawarehouse
(almacn de datos) con la informacin de la gestin de ventas y clientes de la
empresa.
-
P g i n a 5 | 9
Metodologa de un CRM
Se trata de utilizar la tecnologa para organizar, automatizar y sincronizar los
procesos de negocio principalmente actividades de ventas, de comercializacin
servicio al cliente y soporte tcnico. Sus objetivos principales son:
Atraer, encontrar y ganar nuevos clientes.
Retener a clientes actuales
Atraer Antiguos Clientes
Reducir costos de Marketing y servicio al cliente
Mdulos en un CRM
Mdulo de Ventas el equipo de ventas de la empresa para gestionar y ejecutar el
proceso de pre-venta por lo que es ms organizado.
Mdulo de Servicios ayuda en las actividades como gestin de la orden de
servicio, administracin de servicios de planificacin entre otros.
Mdulo de Marketing incorpora las funciones relacionadas con la ejecucin a corto
plazo de las actividades relacionadas con la comercializacin y planificacin a
largo plazo dentro de una empresa.
Con la implementacin de un CRM la empresa da respuesta a los problemas
comerciales ya que no solo capta nuevos clientes, sino tambin concreta la
retencin y lealtad de los mismos de los antiguos clientes. La gran ventaja de la
implementacin de este sistema, es que la empresa es capaz de anticiparse a los
deseos y requerimientos de sus clientes, esto con lleva a incrementar sus ventas,
aumentando sus ganancias, aumentar la satisfaccin de los clientes y reducir el
costo de ventas y del mbito de la mercadotecnia.
-
P g i n a 6 | 9
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
Es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la informacin en
conocimiento de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones
en los negocios.
Podemos asociar directamente con las tecnologas de informacin, podemos
definir BI como el conjunto de metodologas, aplicaciones y tecnologa que
permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas e informacin
desestructurada (tanto interna como externa de la empresa) con esto estructurar
esa informacin, para su explotacin directa (reportes, anlisis OLTP/OLAP) o
para su anlisis y conversin en conocimiento, dando soporte a la toma de
decisiones sobre el negocio.
Los Principales Productos de Business Intelligence que existen en la actualidad
son:
Cuadros de Mando Integrales (CMI
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)
Los componentes de orgenes de datos en el Business Intelligence que existen en
la actualidad son:
Datamart
Datawarehouse
Una solucin BI completa permite:
1. Observar qu est ocurriendo?
2. Comprender por qu ocurre?
3. Predecir qu ocurrira?
4. Colaborar qu debera hacer el equipo?
5. Decidir qu camino se debe seguir?
-
P g i n a 7 | 9
EL BI toma un papel fundamental ya que la inteligencia de negocio acta como
factor estratgico para la empresa, generando una potencial ventaja competitiva la
cual es contar con informacin privilegiada para responder a los problemas de
negocio como entrada a nuevos mercados, promociones y ofertas de productos,
eliminacin de islas de informacin, control financiero, optimizar los costos,
planificar la produccin, analizar a los clientes, rentabilidad de algn producto, etc.
-
P g i n a 8 | 9
CONCLUSIN
Debido a los enormes cambios que ha tenido el mercado en los ltimos aos y con
la incorporacin de tecnologa de informacin, las empresas buscaron
implementar un sistema que facilite la administracin de sus datos, con el fin de
tomar mejores decisiones para su negocio, incluso las pymes o empresas ms
pequeas han implementado sistema de informacin que ayude su gestin
empresarial.
Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una organizacin
competitiva, es fundamental evaluar tcnicas y tecnologa actual para
implementar sistemas que brinden eficiencia y eficacia a la empresa para la
gestionar su informacin.
Tambin la implementacin de estos sistema como los son el ERP, CRM y BI
brinda a la empresa la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la
capacidad de organizacin de la empresa y as tomar un ventaja competitiva sobre
otras empresa del mismo rubro.
-
P g i n a 9 | 9
BIBLIOGRAFA
Concepto de ERP y su historia [Consulta: 20 - 04 - 2015]. Disponible:
http://www.capic.cl/capic/media/ART3Benvenuto.pdf
Concepto de CRM [Consulta: 20 - 04 - 2015]. Disponible:
http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
Concepto de BI [Consulta: 20 - 04 - 2015]. Disponible:
http://www.sinnexus.com/business_intelligence/