etiqueta módulo ii
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Etiqueta Modulo II
Facilitadora: Sandra I. Bisono
Etiqueta cotidiana
Es nuestro comportamiento habitual, en nuestra rutina
diaria…que por ser rutina, se va contagiando de malos hábitos, o
se va llenando de olvidos.
Compartimos tanto con las mismas personas, que poco a poco
vamos olvidando nuestros gestos de cortesía, de amabilidad, de
hacer un esfuerzo por incentivar la armonía.
Que cosas olvidas con tus compañeros de TODOS LOS DIAS ?
Cotidiano:Sinónimo de habitual, diario…frecuente
Etiqueta cotidiana
1. Mentalidad.
Debemos ser abiertos y receptivos a las opiniones y sugerencias de los
demás compañeros, en pro de mejorar el ambiente laboral en la
empresa. Dos cabezas piensan mejor que una
Aprovecha la variedad de opiniones para enriquecer todo tu trabajo
2.Evitar discusiones y riñas
Debemos tratar de controlar nuestro temperamento y ser lo más cordiales
posibles. No solo es de mal gusto también está PROHIBIDO POR LEY
3.Mantenga las relaciones en el plano laboral
Nunca trate de invadir el espacio y el ámbito privado de sus compañeros de
trabajo o miembro de la institución. No pregunte cosas personales, como :
está bien tu matrimonio ? Cuanto ganas? Preferencias sexuales, como es tu
relación con tus hijos ? Las INTIMIDADES se mantienen fuera de lo
laboral .
Etiqueta cotidiana
4. Críticas y sugerencias.
Se deben evitar todo tipo de críticas con respecto
a otros compañeros, su trabajo o cualquier otro
aspecto que pueda causar malestar en la oficina.
Las únicas críticas admisibles en una oficina son
las constructivas. En cualquier caso, si las
hubiera debemos saber encajarlas con cierta
diplomacia. No debemos olvidar esta máxima: "si
criticamos es fácil que a nosotros también nos
critiquen". Las simpatías y antipatías suelen ser
mutuas.
Siempre que deba hacer una crítica recuerde que
debe hacerla en PRIVADO !
Etiqueta cotidiana
5.. Comparta.
Las relaciones entre compañeros se basan en la confianza mutua y por ello
debemos compartir toda la información a nuestro alcance para lograr un mejor
flujo de trabajo en la oficina. No es honesto ni correcto "guardar" información que
puede afectar a otras personas y departamentos.
Si usted maneja información que puede
beneficiar o perjudicar un proyecto, debe dar
total acceso a esa información, y además
ofrecer su asesoría si así es requerido .
Compartir además incluye momentos no
relacionados al trabajo y la confianza allí
también debe mantenerse, compartir fuera
del ámbito laboral, facilitara el trabajo en
equipo, y fomentara las buenas relaciones
en su departamento
Etiqueta cotidiana
6. Colaboración.
Debemos estar abiertos al trabajo en equipo. En cualquier trabajo cada persona
tiene unas determinadas tareas que realizar, lo que no impide que podamos
echar una mano a otros. Cuando los esfuerzos se unen en una misma
dirección el resultado se logra en menor tiempo, más eficientemente, y en un
ambiente de cordialidad, donde veremos incrementado el desempeño del
grupo. Hoy por ti y mañana por mí !
Etiqueta cotidiana
7. Honestidad.No debe atribuirse méritos por trabajos o proyectos de los que no ha sido
parte, o aun siendo parte tomar todo el crédito. o aun habiendo sido parte no
son suyos en su totalidad. Incluso siendo propios, siempre se deben
compartir con el resto de los compañeros remarcando así la importancia de
los mismos en la consecución de estos logros. Esto genera un ambiente
laboral cordial y muy agradable.
8. Respetar las normas y costumbres.
Usted puede tener su personalidad y gustos,
pero en la oficina solo aplican aquellos que no
contradicen las NORMAS, por igual cuando por
costumbre se hacen cosas, usted debe
acoplarse a las costumbres, siempre que no
vayan en detrimento de su moral o principios
Malos hábitos
Malos hábitos
Malos hábitos
Malos hábitos
1 morderse o chuparse mechón de pelo
2 morderse unas o cutículas
3 sentarse con las piernas abiertas
4 hurgarse la nariz
5 rascarse ninguna parte de su cuerpo (ninguna)
6 masticar chicles
8. Fumar en la calle, o hacerlo sin haber pedido permiso a los presentes, especialmente a sabiendas de que el
olor del cigarrillo puede ofender o incomodar a alguien.
9. Tener un cigarrillo en los labios mientras se habla.
10. Hacer que los demás se sientan culpables o incómodos mientras comen algún delicioso postre solamente
porque usted de abstenerse debido a alguna dieta.
11. Rascarse o pellizcarse la cara.
12. Cometer la indiscreción de hacerle alguna pregunta íntima a alguien en voz alta: ¿Es eso una peluca?
13. Usar un cepillo o peine sucios.
14. Aplicarse maquillaje o peinarse en la mesa de comer.
15. Usar rolos en el cabello en público.
16. Llevar esmalte de uñas descascarado, uñas partidas o maltratadas o, peor aún, sucias.
17. Una línea demasiado dramática y notable que delimite claramente donde termina el maquillaje y donde
comienza el color natural de la piel.
18. Hablar demasiado o en detalle de excentricidades personales, enfermedades, neurosis, alergias,
accidentes, etc.
19. Comer ruidosamente o haciendo gestos exagerados.
20. Introducir pedazos de comida demasiado grandes en la boca
Otros malos hábitos
Contestar un insulto
Montarse en un avión Mal Vestido
Llenar el vehículo de adornos y postales
Retirarnos sin despedirnos
Pedir favores o dinero prestado con frecuencia
Encender un cigarrillo sin pedir permiso
Hablar con un cigarrillo en la boca
Pararte de una mesa o reunión sin disculparse
El Saludo
El saludo es una de las normas mas conocidas y popularizadas de
la Etiqueta, que varia de país en país, así como también se
diversifica según la investidura de la persona o rango en la
sociedad. Hay cosas en común que deben acompañar de forma
natural a todos los saludos :
La sonrisa: siempre debe sonreír a quien saluda
Postura Adecuada: debe estar parado de frente a la persona a quien saluda
La mirada : mire a los ojos a la persona a quien saluda
Ponerse en pie: si le saluda una dama debe ponerse en pie siempre, nunca
quedarse sentado, o si es una persona de más edad, o si es un superior
Guante o sombrero: si es hombre y lleva gorra o sombrero, deberá descubrir su
cabeza al saludar. Si es una dama lo puede dejar puesto. Los guantes deben
retirarse para darse la mano aun cuando haga frio .
Fumador : si fuma debe tirar el cigarrillo antes de saludar o en su defecto colocarlo
en un cenicero.
Tipos de Saludos
Apretón a dos manos:
Es un saludo del mismo tipo que el anterior aunque
más cercano y para un ámbito más afectuoso y
cercano. Con éste tipo de saludo queremos
mostrar a nuestro interlocutor mayor cercanía o
mayor gusto por agradarle. También varia poniendo
la mano en el codo o en el hombro.
El apretón de manos:
Es quizá el saludo por excelencia y es válido en
muchos ámbitos diferentes principalmente de la
sociedad occidental actual. Entre diferentes sexos la
Mujer deberá extender su mano primero, y nunca reten
ga una mano más de 3 segundos.
Tipos de Saludos
El abrazo :
El abrazo es la fórmula utilizada para el ámbito más amistoso y
cercano, y normalmente suele ir unido al beso. Se utiliza entre
personas que normalmente se besarían y llevan tiempo sin verse.
También en caso de felicitaciones o pésame. Normalmente solo
se utiliza entre hombres, es raro verlo entre mujeres o entre
personas de distinto sexo si no existe relación familiar.
Es importante destacar que al momento de abrazar, solo deben
unirse la parte superior de sus pechos, en el área de la clavícula,
NUNCA debe pegarse todo el cuerpo, esto suele ser incomodo
para las damas. El abrazo debe ser siempre cordial y respetuoso.
Recuerde : nunca debe abrazar a una dama, a menos que ella
incline su cuerpo primero en señal de aceptación.
Tipos de Saludos
El beso en la mejilla :Es frecuente ver su uso entre
mujeres. También entre hombre y mujer si existe una
relación amistosa cercana. Entre hombres es común para
saludarse entre familiares.
El beso, es una forma afectuosa de saludo que en la
sociedad actual se está extendiendo más de lo oportuno.
En las edades más jóvenes es lo más frecuente aunque sin
embargo a partir de cierta edad, deberíamos fijarnos más en
la adecuación de un saludo u otro. En muchas ocasiones, se
propicia besar a alguien por el que no existe ningún tipo de
sentimiento afectuoso, por lo que en estos casos se
recomienda dar la mano.
No obstante, como en cualquier tipo de beso como saludo,
éste ha de ser rápido, silencioso y nunca húmedo.
La cantidad de besos que se utiliza para saludar a alguien es
diferente según el país o zona del mundo. En Estados
Unidos o en Latinoamérica se da sólo un beso, dos besos en
España por ejemplo y tres en Francia, Rusia y algunos
países de Oriente.
En el caso de los hombres es frecuente que en el abrazo
utilicen palmadas en la espalda como muestra de efusividad
y alegría.
Se utiliza tanto para saludar como para las despedidas.
Tipos de Saludos
Saludos al Clero :
Al Papa y Cardenales
Al Papa se le besa la mano realizando
una genuflexión como en el caso de las
mujeres para la Familia Real. A los
Cardenales ha de besárseles el anillo
mientras se hace una leve reverencia
flexionando ligeramente la pierna
izquierda.
Otros saludos
Saludo Japonés
Saludo Maorí
Las Presentaciones
Las presentaciones cumplen también un patrón o
regla, según sea una presentación social o la
persona que nos es presentada es de nuestro
ámbito laboral.
Cuando se trata de presentar a la gente, el
protocolo es el siguiente:
El joven es presentado al mayor,
El hombre a la mujer, y
El de menor rango profesional al de mayor puesto.
Al ser presentado contestara : solo su nombre en
tono alto y claro.
Nunca se auto presente a una personalidad, y
nunca interrumpa para presentar a alguien.
Los Tratamientos
Tratamiento
es el titulo o nombre que se le da a una persona, por sus meritos, cargo, o
mención honorifica .
Existen los tratamientos de :
Nobleza
Clero
Personalidades de Estado
Cargos en Universidades
Edad
Estatus Social
Tips que debemos recordar
Indispensable :confirmar su asistencia a un evento
Ser puntual es llegar a TIEMPO …no muy temprano, ni muy tarde
Ir a un buffet no significa : rellenar hasta arriba el plato y servirte de tooodo !
Una invitación a un evento social: No se manda a la oficina, y nunca se pone la
profesión : Dr., Lic.
Sencillez es sinónimo de Elegancia
Una invitación ostentosa NO muestra buen gusto
Si invita a un soltero/a por cortesía debe incluir : y acompañante
Si a una mujer la invitan a una boda NUNCA debe vestir de blanco
Siempre, siempre, siempre : debemos contestar los correos y mensajes
Hacer un favor sonriendo…es como hacer varios !
En una celebración
Si termino de comer..NO EMPUJE el plato hacia adentro (espere al mesero)
Si termino de comer primero ….DEBERA ESPERAR que todos terminen para comer
postre
Si esta comiendo NUNCA hable con comida en la boca
No haga ruidos con la boca al comer
El café y el postre NO se piden juntos, Primero el postre y el café por ultimo
Aunque sea una área abierta…nunca se fuma si hay personas aun comiendo
La copa de vino NUNCA se llena, solo se sirve hasta la parte mas ancha
La copa de vino se agarra por el pedestal
El celular no se pone encima de la mesa..y NUNCA, NUNCA, NUNCA use
su BB, mientras comparte una comida con alguien
Las bebidas alcohólicas NO se toman con sorbete
Las flores de la mesa NO SON PARA LLEVARSELAS !!!!
Gracias por participar