EURÓPAISÁG – EURÓPAISÁG – HITELESSÉG - HITELESSÉG - PROTOKOLLPROTOKOLL

Görög IbolyaGörög Ibolya

www.gprotokoll.huwww.gprotokoll.hu

Milyen normák szerint élünk?

TörvényErkölcsKonvenció

A vallások a konvenciókat erkölcsi elvárásokká alakították.

Az ortodox (fundamentalista) vallások törvényeket hoztak a konvenciók szabályozására.

VISELKEDÉSKULTÚRA

- Az emberi kommunikáció része. Vallási, társadalmi gyökerekkel a szocializáció fejlődésével változik, de mindig lassabban, mint a társadalmi változások.Szabályozza a verbalitást (mit mondok), a vokalitást (hogyan mondom) és a non-verbális kommunikációt (azt hiszem el, amit látok)

Mondhatni, ez az ILLEMTAN!

PROTOKOLL

A viselkedéskultúra szabályainak valamilyen szempont (üzleti, diplomáciai, stb.) szerinti alkalmazása

Betartásával a felek egyenlő esélyekkel indulnak

Be nem tartása óriási hátrány („szociálisan alulkultúrált partnerrel nem szívesen szerződök”)

ETIKETT

Ceremóniákra kidolgozott viselkedési szabályok összessége

Legtöbbször kodifikált (egyházi liturgiák, királyi szertartásrendek)

Túlfinomult, sznob (a „cukorfogóval pisilés”)

A ZÓNÁK ÉS SZEREPÜK

Ebből még lesz ábra…….

Közel….

Intim zóna (0,5 m)

A jó kézfogás

.

Döntés…

Személyi zóna ( 1,5m)

Döntés, komoly megbeszélés

.

Beszélgetés, kinyilatkozás..

Társadalmi zóna (3,5m)…..nyilvános zóna

A „karám-asztal” - TÁVOLSÁG

.

Ülőgarnitúra

.

H

Elemezzük…

Az egyetem előtt találkozott egy lány és egy angolul beszélő fiú.

A fiú kezet nyújtott, a lány odahajolt, és előbb balról, majd jobbról megpuszilta az arcát.

Aztán, látva a fiú zavarát, kezet nyújtott neki.

A KÖZLÉS TARTALMA

7% - Szavak

38% - Vokalitás

55% - vizuálisinformáció, testbeszéd

A verbalitás (7%)

Az anyanyelv hibás használata megbocsáthatatlan tévedés, a teljes szociálisan alulkultúráltság („bunkóság”) jele

A fecsegés NEM csak a nők tulajdonsága, sőt… Sértő fordulatok („hogy is magyarázzam ezt meg

NEKED”), rossz beidegződések („igazándiból”, „köszike”, pusz-pusz”), indokolatlan

közegben szakzsargon használata („logisztikai háttér”) rontják a beszélő személy HITELESSÉGÉT

„Imádok a semmiről beszélgetni. Az egyetlen téma, amit kicsit ismerek” (Oscar Wilde)

Vokalitás ( 38%)

A negatív hangnem, a negatív közlés ellenséges hozzáállást eredményez

A „lányomnak mondom – menyem is értse” közléstípusról (meta-beszéd)

Agresszív ember legyőzése – „Micimackó effektus”

„A humor az elme mindennapos tisztálkodása” (Renard)

Vizuális információ – 55%

Atavisztikusan azt hiszem el, amit látok Intelligencia kérdése, milyen hamar térek

vissza a tartalmi közlésre A testbeszéd jeleket mindenki érti –

használatuk automatikus. Tanulással, figyeléssel fokozható – befolyásolhatom a döntést

„A fül könnyebben viseli ez a igazságtalanságot, mint a szem (Pubilius Syrus)

Öltözködés

Azt kell felvennem, amit el akarok hitetni magamról (lehet a rendelőben az orvos tűzoltó egyenruhában??)

Az ápoltság elengedhetetlen feltétel, a legkisebb hiátus az alulkultúráltságot jelenti

NŐ? FÉRFI? - egyéni szerep, magánéleti kategória. EMBER – a hiteles szerep A „sportos” külső akkor hiteles, ha a test és nem az

ész játszik döntő szerepet – tehát FARMERT csak munkaidőn kívül szabad hordani

Öltözködés - nők

A „tanult ember” külső a nőknél: Szoknya, blúz, blézer, kosztüm, top A szoknya nem lehet rövidebb, mint a térden

fölül 3 ujjnyi A pulóver csak vékony nőnek áll jól A nadrág csak hűvös, hideg időben hordható,

de akkor is csak szövetnadrág, nadrágkosztüm formában

A cipő vékony talpú, mindig külön sarkú és nem feltűnő színű

A PAPUCS TILOS!!!!!!!

A szoknya hossza

..

Öltözködés - férfiak

A „tanult ember” külső férfiaknál: ing, nyakkendő, zakó, szövetnadrág a cipő és a zokni sötétebb a nadrágnál A cipő vékony talpú és fűzős A zokni hossza 28 cm télen szövetkabát, nem dzseki ha mégis pulóver, az ing gallérját nem szabad

kihajtani az ing-mellény jelentése: nincs felöltözve, a mellény

a három részes öltöny része ékszer: csak a karika- vagy pecsétgyűrű és a karóra

(ez lapos és bőrszíjas).

A zakó gombolása

..

A férfi nadrág hossza

MEGHÍVÓSzabó Pál, a Magyar Bridzsszövetség elnöke

tisztelettel meghívja

…….………………………………a világbajnokság döntője alkalmából tartandó

fogadására

Időpontja: 2006. augusztus 1. 18,00-20,00h

Helyszíne: Hotel Hejdelegáns (Budapest, I.ker. Nagy u.3)

RSVP (1)123-45-67 Öltözet

Öltözeti előírások

White tie (formal) – frakk, nagyestélyi ceremóniákon, bármilyen napszakban Black tie (semiformal) - szmoking hosszú alkalmi ruha 18 óra után, esti, éjszakai alkalomra Informal – sötét öltöny, alkalmi vagy koktél ruha bármikor ceremóniára, vagy 18 óra után kezdődő rendezvényre Business/casual – hivatali öltöny, hivatali ruha 18 óra előtt rendezvényre Slacks – sportos Coat-no-tie – öltöny garbóval, stb. nadrágkosztüm,stb Megjegyzés: Az „alkalomhoz illő öltözet” nem egyértelmű jelzés

MEGSZÓLÍTÁSMEGSZÓLÍTÁS

Tegezés, magázás, önözésTegezés, magázás, önözés

Helyes megszólítás szóbanHelyes megszólítás szóban

……. és írásban. és írásban

Tegezés

Egyenlőek között szokás A társadalmi szerepem határozza meg, kivel

vagyok egyenlő („együtt őriztünk disznót”) Azonos neműeknél az idősebb, férfi-nő

kapcsolatban pedig csak és kizárólag a nő ajánlhatja fel

Felajánlott tegezést el nem fogadni sértés Akit egyszer tegeztem, míg élek, tegezni kell

Ön, maga

Ön – távolságtartó, tiszteletet adó, kicsit vagy nagyon „fölfelé” szólítás

Maga – szinten szólítás.

Megszólítás 1.

Ha tudom a rangját: Rang+úr Rang+asszony Kivétel: nagykövetek (excellenciás)

egyházi méltóságok

arisztokrata körök

fegyveres testületek Úrhölgy: diplomáciai, protokolláris forma

(például meghívón) Rang+kisasszony nincs!

Megszólítás 2.

Ha csak a nevét tudom:férfiak esetében családnév+úrnők esetében keresztnév és

magázás Nőknél keresztnév+asszony azt

jelenti, hogy a férje szerint vált ismertté.Férfiaknál keresztnév+úr a

kiszolgáló személyzet

Megszólítás 3.

Ha a nevét sem tudom:

Uram! Asszonyom! Kisasszony!

„Kisasszony”: kb. 25 évnél fiatalabb

„Asszonyom”: a legáltalánosabb forma

„Hölgyem”: látszik, hogy tényleg hölgy-e?

Ha nem tudom eldönteni, akkor „kérem”.

Köszönési formák

Napszak szerint: tehát:

„Jó napot KÍVÁNOK!”

A „kezét csókolom” forma:

gyermek a felnőttnek, idősebb férfi nőnek.

A „helló” csak baráti körben lehet.

Levél - forma

A vizuális információ 55%

Európai formátum

(a balra zárt klauzula jelentése: amerikai cég, dinamikus management – főhatóság csak jobboldalra ír alá)

Fejléc………………………..

CÍMZÉS………….……………………..

Tisztelt…………..!

S z ö v e g……………………………..………………………………………………………………………………………………………….

Dátum,……

Üdvözlettel,

Levél - címzés, megszólítás

cégre: Dr. Balogh Elvira asszonynak, a Kötési Osztály vezetője

Cég Helység

Megszólítás:Tisztelt Osztályvezető Asszony!

Levél magáncímre

Címzés:Szabó Pálné asszonynakHelység

utca, házszámMegszólítás:

Tisztelt…………. Kedves Szabó Pálné!

Levél 3- megszólítás, ha nincs név

Ha név sincs:

A megszólítás helyén pl. tárgy

megjelölése (Tárgy: válasz pályázati

kiírásukra)

Levél - klauzula

Semleges: Üdvözlettel, Tiszteletre méltó: Tisztelettel, Amit soha: Köszönettel,

A köszönetet a záró mondatban fogalmazom meg.

Nem minden levélre kell pecsét

Ex-ek

Címzésben: Mádl Ferenc úrnak,

a Magyar Köztársaság volt elnöke Budapest Megszólítás:

Tisztelt Elnök Úr!

Ha van más magas betöltött rangja azóta, akkor azt kell használni.

BEMUTATKOZÁS

Ki kinek?

Nem értem a nevét!

Tóthné? Gáborné?

Kit kinek mutatok be?

Bemutatkozás

Alárendelt kezdeményez (Jó napot kívánok, Nagy Pál vagyok)

Fölérendelt válaszol és kezet nyújt (Jó napot kívánok, Szabó Ella)

Ha nem értem a nevet, megkérdezemHa asszonynév hangzik el (Tóth Pálné

vagyok), megkérdem, hogy szabad szólítanom

A becenév mindenki saját döntése

Bemutatás

Alárendeltet a fölérendeltnek („Melida, ők a barátaim!” és nem úgy,

hogy srácok, ő a menyasszonyom)Na nincs nem-, rang- vagy

korkülönbség, akkor akit odaviszek, annak, akihez odavittem

A bemutató személy mindig mondja a bemutatandó rangját („férjem”, „új munkatársunk”)

TELEFONÁLÁS

Vonalas készülék

Üzenetrögzítő

Mobil telefon

Telefonálás – vonalas készülék

3. csöngésre fel kell venni Aki felemeli a kagylót, azonosítja az állomást Aki telefonál, köszön és bemutatkozik Ha megszakad a vonal, a hívó fél hív újra Akinek visszahívást ígérek, aznap vissza kell

hívni, vagy megmondani, mikor várhatja a hívásomat.

Ha B tárgyal A-nál és A-nak telefonja van, B-nek ki kell menni a szobából

Ha engedélyt kap a maradásra, nem kapcsolódhat be a beszélgetésbe

Telefonálás - üzenetrögzítő

Azonosító szöveget semleges módon adom meg

Ha üzenetet hagyok, azt a sípoló hang után teszem

Tagoltan beszélek, különösen a telefonszámomat így adom meg

Telefonálás – mobil telefon

Mobil nélkül NEM ÁLLNAK LE AZ ÉLETFUNKCIÓK!

Nagy embernek nincs mobiljaNem zavarok másokat a

telefonálásommal (halkan, elfordulva)Kikapcsolom, ha sok embert zavarok „Na mondjad!” ‘Puszika!” „Köszike!”

Telefon: kit kinek kapcsol?

v V

t T

Névjegykártya

Magán- és hivatalos

Reklámhordozó?

Rangkórság

Idegen nyelvű kártya

Hogyan adom át?

Hogyan szerepel helyettem?

A névjegy

Hivatalos névjegy

Cég neve

NÉV KERESZTNÉVbeosztás

Tel. Cím

E-mail web

Névjegykártya - helyettem

A név oldalán, lehetőleg a jobb felső sarokban, rövidítéseket használunk:

a.c. („avec compliment”) - üdvözlettelp.r. („pour remercier”) – köszönettelp.f. („pour féliciter”) – szerencsekívánatp.f.n.a.(„pour féliciter la nouvelle année) – BUÉKMás szöveget nem kell ráírni

Állami jelképek

1995. évi LXXXIII.tv. A Magyar Köztársaság nemzeti jelképeinek és a Magyar Köztársaságra utaló elnevezésnek a használatáról (Mód.: 2000.évi XXXVIII.tv.)

A nemzeti jelképek alakisága: Alkotmány 76.§.(1),(2) pontja

EU HU

Virág

Ha egynemű a virág, a csokor 11 szálig páratlan, 12-től páros számú szál

Ha vegyes a virág, nem számít a darabszám

Cserepes virág tárgyi ajándékA koszorú szalag szövege tömör, két

részre osztható

Ajándék

Magánajándék – örülni kell neki. A testhez érő dolgokat csak bizalmas kapcsolatban illik ajándékozni (fehérnemű, parfüm..)

Hivatalos ajándék

- szóróajándék (reklámhordozó)

- protokoll ajándék (raktározható)

- személyre szóló ajándék

MEGHÍVÓSzabó Pál, a Magyar Bridzsszövetség elnöke

tisztelettel meghívja

…….………………………………a világbajnokság döntője alkalmából tartandó

fogadására

Időpontja: 2006. augusztus 1. 18,00-20,00h

Helyszíne: Hotel Hejdelegáns (Budapest, I.ker. Nagy u.3)

RSVP (1)123-45-67 Öltözet

Öltözeti előírások

White tie (formal) – frakk, nagyestélyi ceremóniákon, bármilyen napszakban Black tie (semiformal) - szmoking hosszú alkalmi ruha 18 óra után, esti, éjszakai alkalomra Informal – sötét öltöny, alkalmi vagy koktél ruha bármikor ceremóniára, vagy 18 óra után kezdődő rendezvényre Business/casual – hivatali öltöny, hivatali ruha 18 óra előtt rendezvényre Slacks – sportos Coat-no-tie – öltöny garbóval, stb. nadrágkosztüm,stb Megjegyzés: Az „alkalomhoz illő öltözet” nem egyértelmű jelzés

DIPLOMÁCIAI PROTOKOLLDIPLOMÁCIAI PROTOKOLL

Leírt rendben történik.Leírt rendben történik.

„Történeti áttekintés

„Egyenlő elbánás elve”Bizánc XI-XII.sz. VII. KonstantinVelencén át Európai udvarokbaPolgári illemtan EurópábanDiplomácia

Napjaink diplomáciája

1815. évi Bécsi Szabályok (Reglement de Vienne)

1818. évi Aacheni jegyzőkönyv a Bécsi szabályok megerősítéséről

1961-es Bécsi Konvenció a diplomáciai kapcsolatokról

(Magyarországon kihirdetve 1965. évi 22. tvr.

Diplomáciai képviselet feladatai

Képviseli a küldő államot a fogadó államban Védelmezi a fogadó államban a küld állam és polgárai

érdekeit a nemzetközi jog keretei között Tárgyal a fogadó állam kormányával Tájékozódik minden megengedett módon a fogadó

államban levő viszonyokról és jelentést tesz Előmozdítja a baráti kapcsolatokat

visszahívás vagy áthelyezésű nyugdíjazás elhalálozás kiutasítás (persona non grata) előléptetés császárság vagy királyság esetén az uralkodó halála,

lemondása, trónfosztása államforma-változás a küldő vagy fogadó államban rendszerváltás „ „ „ diplomáciai kapcsolatok megszakítása

Diplomáciai megbízás megszűnése:

Sérthetetlenség: dipl.kapcsolatok megszakadása után is érvényben marad.

Polgári jogi: polgári jogi kereset nem indítható. Büntetőjogi: mentesít a bűnvádi eljárás alól, kivéve a tettenérés

esetét. Felelősségre csak a saját állama vonhatja. Felkérhetik tanúskodásra, ezt írásban teszi meg, bíróság elé nem kényszeríthetik. Nem letartóztatható. A fogadó ország kérheti a visszahívását.

Pénzügyi: nem adózik a fogadó országban. Vámmentesség ingóságoknak. Adózniuk kell a fogadó országban lévő magáningatlanjuk, esetleges tiszteletdíjuk után.

Diplomáciai kiváltságok és mentességek

Diplomáciai rangsorok

1961-es Bécsi Konferencia záróokmánya: a „Bécsi szerződés a diplomáciai kapcsolatokról”

Misszión belül:Nagykövet (excellenciás)elsőtanácsostanácsostitkárattaché, konzul, főkonzul, tiszteletbeli főkonzul

Nagykövetek egymás között: a doyenség fogalma a pápai nuncius (Monsignore)

Egyéb rangsorolási kérdések

(saját (magyar ház) – idegen ház DT-lista: dipl. képviselők

dipl. személyzet tagjai (házastársuk nevével, a címükkel,

telefonszámmal)nemzeti ünnepeik

Több magas rangú delegáció esetében:- Fogadó ország KÜM protokollja alkalmanként állapítja meg a

rangsort.

- Egyenlőség: valamely nyelv ábécéje szerint

- Egyes államférfiak, delegátusok esetében egyéni rangsorolás szabályai a mérvadók

- Delegáción belüli rangsort a nagykövetség adja meg mindig.

Diplomáciai fogadás

FOGADÁS

H3

H2

H1

CERCLE

H1

XXx

xxxxxxxxxxxxxx

Rangsorolás az EU-ban

1. A soros elnökséget ellátó ország 2. Az előző időszak soros elnökségét ellátó

ország 3. A következő időszak soros elnökségét

ellátó ország További sorrend:

a többi ország saját nyelvén leírt országneve szerint az angol ábécében sorolva (transzkribáció szabályai)

Ceremóniák az EU-ban

Ha az EU rendezi (szakértői, miniszteri stb. értekezletek): első az Európa zászló, ezt követik az országok a rangsorolás szerint

Ha tagország rendezvénye: első az adott ország zászlaja, ezt követik az országok rangsorolás szerint - majd az Európa zászló.

Az EU Himnusz (Beethoven parafrázis) önmagában nem himnusz, nem kell állva hallgatni. Ha a magyar Himnusz után hangzik el, állva maradunk.

Katonai rangsor

Honvéd tisztesek (őrvezető, tizedes, szakaszvezető) tiszthelyettesek (őrmester, törzsőrmester,

főtörzsőrmester)zászlós (törzszászlós, főtörzszászlós)

tisztek (hadnagy, főhadnagy, százados)

főtisztek (őrnagy, alezredes, ezredes) tábornok (dandártábornok, vezérőrnagy,

altábornagy, vezérezredes)

Egyházi rangsorok/katolikus

Pápa (Őszentsége – Szentatyám!)Bíboros (Eminenciás úr)Érsek (Excellenciás úr)Püspök (Excellenciás úr)Egyéb rangok (Főtisztelendő úr)Pap (Tisztelendő úr)

Református/evangelikus és a zsidó egyház

Református és evangelikus egyház: Püspök (Főtiszteletű)

Lelkész (Nagytiszteletű)

Zsidó egyházFőrabbi (Professzor+családnév)Rabbi (Rabbi+családnév)

Állami vezetők rangsora

I. Közjogi főméltóságok köztársasági elnökminiszterelnökaz Országgyűlés elnökeaz Alkotmánybíróság elnökea Legfelsőbb Bíróság elnöke

(ex-ek)

II. Miniszterek. 1. kancelláriaminiszter (miniszterelnök-helyettes)

Többi miniszter tárcák ábécéjében + tárca nélküli miniszterek

Állami vezetők - folytatás

III. Miniszteri jogállású személyek(az OGY alelnökei, ombutsmanok, alkotmánybírók, a legfőbb ügyész, az Állami Számvevőszék elnöke és alelnökei, az MTA elnöke, a Gazdasági Versenyhivatal elnöke, az MNB elnöke, az ORTT elnöke)

IV. Államtitkárok

V. Szak-államtitkárok(2006. évi LVII. Tv. A központi államigazgatás

szervekről, valamint a Kormány tagjai és az államtitkárok jogállásáról)

Állami jelképek

1995. évi LXXXIII.tv. A Magyar Köztársaság nemzeti jelképeinek és a Magyar Köztársaságra utaló elnevezésnek a használatáról (Mód.: 2000.évi XXXVIII.tv.)

A nemzeti jelképek alakisága: Alkotmány 76.§.(1),(2) pontja

EUH

Tárgyalás előkészítése

Időpont egyeztetés

Vendég kísérése

Tárgyalási ültetés

Kínálás

Zavarás, befejezés

Időpont megbeszélése, késés, várakoztatás

Mindig a „–tól –ig”-et beszéljük megKÉSÉS NINCS!!!!Vis major esetén telefonálokVárakoztatás ( az asztal szerepe;

kínáljuk-e a várakozó vendéget?

Vendég kísérése

Kicsit előtte vezetemAjtó énfelém nyílik: előreengedemAjtó kifelé nyílik: előre megyek és tartom

az ajtótLépcsőn fel: mögötte megyekLépcsőn le: előtte megyekLift: tartom a gombot

Ültetési rend - elvekÜltetési rend - elvek

Ültetési rendÜltetési rend

Tárgyalási Tárgyalási (cer.) (gk.)(cer.) (gk.) ÉtkezésiÉtkezési

HHH-VVV HVHVHVHHH-VVV HVHVHV

jobb - bal - jobb - baljobb - bal - jobb - bal

Dolgozószoba

Tipikus…

Ülőgarnitúra

20 perc

V

H

Kínálás

Nem vendégüllátás!A V1 kap elsőnek„A nő” a vendég feleségeHogy nézzen ki egy kávé?

Ülőgarnitúra

Max.40 perc

H2

H

1

V1

V2

Ültetés – 3.

Tárgyalóasztalnál:

KÉTOLDALÚ TÁRGYALÁS

V5 H4

V3 H2

V1 H1

V2 tolmács

V4 H3

Ültetés - 4

„Prezidenciális”

H1

7 1

6 2

5 3

4

A tolmácsolás

Aki tolmácson keresztül kommunikálfelkészül, felkészít

Konszekutiv tolmács egyes sz. első szem.-ben beszél külsőleg is alkalmazkodik elnökségbe nem ülhet be (csak mögé)Szinkron tolmács a legnehezebb munka!

HIVATALOS CEREMÓNIÁKHIVATALOS CEREMÓNIÁK

AláírásAláírás

DíjátadásDíjátadás

SzalagátvágásSzalagátvágás

Elnökségi ültetési rend

Ha csak saját elnökség:

4 2 1 3 5

Ha vendég és házigazda is van

H2 V1 H1 V2 H3

Aláírás

V1 H1

M M

V5-V4-V3-V2 H2-H3-H4-narrátor

Sajtó és más érdeklődők

Díjátadás

Elrendezés:

HPOL..

ELNÖKSÉG

ÁTADÓ

NARR.

Első sor: kitüntetettekElső sor: kitüntetettek és VIP

Szalagátvágás

- A szalag nem érhet a földre.

- Nem kell mindig vágni

- Max. 2 fő vágjon egyszerre

HOSTESS HOSTESSszalag

H1 ésmások

V1

HOSTESS AZ OLLÓVAL

meghívottak

Ültetési rend gépkocsiban

A fő hely a gépkocsivezetővel ellentétes hátsó ülés

2 gkv

1 3

DelegációDelegáció

ProgramProgram

forgatókönyvforgatókönyv

Hivatalos delegáció

Fogadási ceremóniaEgy plenáris ülésEgy közös sajtómegjelenésEgy közös étkezés

Négyszemközti találkozó Koszorúzás, aláírás, stb

Vidéki program, kultúrprogram Kísérő programja

Vendég programja - fejléc

W.Y. és kísérete

programja

Budapest, 2007. április 2-4.

Szállás címe: szálloda, utca, hsz. Tel.

Állandó kísérő: neve, telefonszáma

Tolmács: neve, telefonszáma

Vendég programja - folytatás

Április 2.kedd 10,10 Érkezés A BA-123 járattal Transzfer a szállodába

12,00 Indulás a szállodából 12,30 V.K. fogadja a

vendégeket, tárgyalás

Vendég programja - folytatás

13,50 Transzfer az étterembe

14,00 Munkaebéd 15,40 Az ebéd vége, városnézés 17,45 Érkezés a szállodába szabad program 20,00 Vacsora saját körben

Forgatókönyv

A program pontjai kiegészülnek a résztvevőkkel, technikai teendőkkel. Pl.:

14,00 Munkaebéd résztvevők: W.Y.,…, …, V.K.,…,…, Menűsor:………….. Kísérők menűje:...... Ültetési rend:……….. Étterem vez. Neve, telefonja:………

AZ ÉTKEZÉS PROTOKOLLJAAZ ÉTKEZÉS PROTOKOLLJA

Étel- és italsorokÉtel- és italsorok

Ülésrendek (házastárs helye)Ülésrendek (házastárs helye)

Hivatalos alkalmakHivatalos alkalmak

Ételsor, italsor

Pohárköszöntő Aperitif

Hideg előételLeves Fehér bor (száraz, félszáraz)Meleg előétel

szörbetFőétel (nehéz)Főétel (száraz) Fehér/vörös bor (sz., f-sz, f-é.) pohárköszöntő, dohányzásDesszert Édes bor/pezsgőGyümölcsSajt digestive: likőr, konyak, whiskyKávé Ásványvíz

Ültetési rend - elvek

Ültetési rend

Tárgyalási Étkezési

HHH-VVV HVHVHV

jobb - bal - jobb - bal

„cimbalom-elv”

Házastárs rangsorolása

Mindig a saját házastársa után rangsorol Tárgyalás ÉtkezésV1 Mr.Red Mr. Red V1

Mrs.Red V2(Nagykövetük)V2.Mrs.Big Mrs.Big V3

Mr.Big V4V3 Mr.Black Mr.Black V5

Étkezési ültetési rend/angol

Csak brit és volt brit gyarmatok, felső körök, lakáson, rezidencián

HF Vf1 Vf2 .. ..

.. .. VF2 VF1

Hf

Étteremben, boxban

HF HF Vf

Vf Hf

VF VF Hf

Étkezési ültetési rend/francia

A protokollban ezt használjuk V4 H2 V1 H3 V5

H5 V3 H1 V2 H4

Ha tolmács is van: balra, de nem rangsorol

V4 H2 V1 H3 V5

V3 t H1 V2 H4

Étkezési ültetés/nagy létszám

EZT A FORMÁT NEM AJÁNLOM:

4 2 1 3 5

6 8 10 11 9 7

12 13

Étkezési ültetés/nagy létszám

V1

H2 H3

V3 V2

H15

3

6

2

8 7

4

ÜLTETŐ NAGY LÉTSZÁM ESETÉN

AZ ÖN HELYE:

…..........Balogh Pál úr………….

X

Így ne!!!!!

A teríték

Hivatalos étkezéses alkalmakHivatalos étkezéses alkalmakCéljaCélja

HelyigényeHelyigényeÜzeneteÜzenete

NEM JÓLLAKNI MEGYÜNK NEM JÓLLAKNI MEGYÜNK ODA!!!!!!ODA!!!!!!

.Megnevezés üzenet időtartam

• Egy pohár pezsgő 100% 15’

11h-tól

• Koktél 0% 1h (20’)

csak látvány 11h-19h

• Állófogadás pohárköszöntő, 1,5-2h (40’)

+látvány 11-21h

Buffet-dinner 100% 2,5-5h (1,5h) pohárköszöntő, 18 h után

program

Díszétkezés 100% 2,5h-------------------------------------------------------------------------------

Munkaebéd 100% 1,5hMunkareggeli 100% 1h

8,30-10,30h ______________________________________________DIPLOMÁCIÁBAN:

Open house 100% 20-30’9h-18h

Buffet-dinner 100% 2,5-5h (1,5h) 18 h után

pohárköszöntő, program

Díszétkezés 100% 2,5h----------------------------------------------------------

Munkareggeli 100% 1h8,30-10,30h

Munkaebéd 100% 1,5h12,00 – 15,00h

Open house 100% 20-30’9h-18h

Repülőjegy

Név Mr.

Ind.

Áll.

Légi-

társ.

Járat-

szám

Hó,

nap

Óra,

perc

Oszt. Stá-

tusz

void = az adott szakaszra nem érvényesopen = megvásárolva, de foglalás nincs

Repülőjegy-információk

Osztály: F (first) = első osztályB (business)C (comfort) = biznisz osztályY (economY) = turista osztályStátusz:OK = rendbenRQ (under request) = várólista

Olcsó repülőjegy

APEX- Egy szombat éjszakát kint tölteni- Turista osztály- Nem módosítható- Korábban meg kell venni

KözszereplésKözszereplés

Közvetlen közszereplésKözvetlen közszereplésSzemélyes meggyőzésSzemélyes meggyőzés44--5 üzenet5 üzenet

Közvetett közszereplésKözvetett közszereplésA sajtón keresztül való megjelenésA sajtón keresztül való megjelenés11--2 üzenet2 üzenet

A figyelem 20A figyelem 20--30 másodpercenként leáll!!30 másodpercenként leáll!!

Prezentáció tartása

A figyelem fenntartása

- 30-40 mp -

A KÖZLÉS TARTALMA

7% - Szavak

38% - Vokalitás

55% - vizuálisinformáció, testbeszéd

Elnökségi ültetési rend

Ha csak saját elnökség:

4 2 1 3 5

Ha vendég és házigazda is van

H2 V1 H1 V2 H3

Jelenlévők megszólítási sorrendje

A jelenlévők általános köszöntéseA fővendég köszöntéseCsoport (pl. testvérvárosunk vezetése)Csoport (pl. képviselőink..)………….Egy fontos jelenlévő név szerint

Közvetlen közszereplés

Hitelesség! Oda illő szókincs és ruházat Köszönteni – érzelmileg ráhangolni – logikusan beszélni Kelepcék:

szöveg (szónoklásnál), óramikrofontechnikai eszközök

Mit kell felolvasni:testületi döntéssajtóban megjelenő beszédtörvény, jogszabályidézet

Közvetett közszereplés

A sajtó segítségével sok emberhez szól

Interjú szövegét megjelenés előtt vissza kell kérni megolvasni (1986.évi II.tv 11.§.d.pontja)

A sajtótájékoztatón felvett anyagot nem kérhetjük el

A sajtótájékoztató menete: köszöntés – 15 perc beszéd – kérdések (összesen kb.45 perc)

Gondolatok a sajtóperről

VISZONTLÁTÁSRA!

Görög Ibolya (1) 260-48-26

gprotokoll@t-online.h http://www.gprotokoll.hu